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Iede 2008 ComunicacióN Relacional V Pres

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Pablo Martin Antoranz
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El documento habla sobre la importancia de la comunicación de marcas y las relaciones con los clientes. Explica que es crucial que las marcas se encuentren con los clientes, provoquen recomendaciones positivas y mantengan una relación continua. También describe diferentes canales y entornos de comunicación como ferias, puntos de venta, redes sociales y el marketing móvil que las marcas pueden utilizar para interactuar con los clientes y fomentar la fidelidad.

Empresariales
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Iede 2008 ComunicacióN Relacional V Pres

  • 1. Comunicación relacional Pablo Martín Antoranz [email_address] Blog: http://pmartin.blogia.com Abril 2008 Pablo Martín Antoranz, 2008
  • 2. A modo de introducción… Pablo Martín Antoranz, 2008
  • 3.
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  • 17. ¿Qué misiones tiene la marca? Pablo Martín Antoranz, 2008
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  • 20.
  • 21. ¿Y qué es el branding? Pablo Martín Antoranz, 2008
  • 22.
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  • 43.
  • 44.
  • 45.
  • 46. Valor de marca Identidad Concepto de marca Posicionamiento y diferenciación Contenido de marca Oferta Transmisión de valor Comercialización Conocimiento y recuerdo Comunicación Confianza y recomendación Fidelización Pablo Martín Antoranz, 2008
  • 47. Todo va de relacionarse…de fidelizar Pablo Martín Antoranz, 2008
  • 48. Y las relaciones tienen tres normas claras… Pablo Martín Antoranz, 2008
  • 49. Debes encontrarte/quedar con el cliente… Pablo Martín Antoranz, 2008
  • 50. Debes encontrarte/quedar con el cliente… Debes provocar que le hablen bien de ti… Pablo Martín Antoranz, 2008
  • 51. Debes encontrarte/quedar con el cliente… Debes provocar que le hablen bien de ti… Debes mantener la relación continuamente Pablo Martín Antoranz, 2008
  • 52. Debes encontrarte/quedar con el cliente… Debes provocar que le hablen bien de ti… Debes mantener la relación continuamente o incluso mejorar esa relación Pablo Martín Antoranz, 2008
  • 53.
  • 54. Entornos de comunicación Pablo Martín Antoranz, 2008
  • 55.
  • 56.
  • 57.
  • 58.
  • 59.
  • 60.
  • 61.
  • 62.
  • 63.
  • 64.
  • 65.
  • 66.
  • 67. Comunicación pública y de prescripción Pablo Martín Antoranz, 2008
  • 68.
  • 69.
  • 70.
  • 71.
  • 72.
  • 73.
  • 74.
  • 75. Comunicación interactiva Pablo Martín Antoranz, 2008
  • 76. Mobile Marketing Pablo Martín Antoranz, 2008
  • 77.
  • 78.
  • 79.
  • 80.
  • 81. Comunicación en Internet Pablo Martín Antoranz, 2008
  • 82.
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