El documento habla sobre la calidad del servicio al paciente, la satisfacción del paciente y los reclamos en el Hospital Regional de Ica. Explica estadísticas sobre estos temas a nivel nacional e incluye tablas para calificar cada variable en diferentes niveles. El objetivo parece ser evaluar la imagen institucional del hospital y establecer metas para mejorar la situación actual en el 2020.

1. Docente: Dr. Adm Manuel Segura Ramos
GESTION ESTRATEGICA DEL
SECTOR PUBLICO

2. Caminaba ya 13 Km ALICIA, por el sendero
del país de las Maravillas.

3. De pronto este sendero se divide en dos.
Sendero 01
Sendero 02
¿Qué camino seguir?

4. Señores, Que importante es saber
donde nos encontramos y donde
queremos llegar; para saber que
camino seguir.
El día de hoy hablaremos del nivel de
imagen institucional del Hospital
Regional de Ica, y lo que se quiere
lograr.

5. Aplicaron Imagen
Institucional y planificación
Para conquistar el mundo.

6. Sres. Buenas Tardes.

7. Docente: Dr. Adm Manuel Segura Ramos
Imagen institucional

8. Variable:
CALIDAD DEL
SERVICIO AL PACIENTE

9. ESTADISTICAS
( Nivel Nacional incluye todos los establecimientos de salud)
El promedio de espera para la atención desde que se
solicito es de 17 días.
El 63% de las personas consideran adecuado el
tiempo desde que llegan al hospital hasta que
lo atienden
El 65% de los pacientes califican de bueno el
interés y disposición por atender de los
médicos.
Fuente : Encuesta de salud INEI 2015.

10. ESTADISTICAS
Fuente : Centro Nacional de Epidemiologia MINSA.
2015 hubo 03 casos.
Casos DENGUE en ICA.
2016 hubo 368 casos.
2017 hubo 102 casos a febrero 2017.
Hay que incinerar medicamentos porque están
vencidos, mal almacenados.
Fuente : Declaraciones Congresista OLIVA.

11. Levanten la mano por favor los que
opinen que la calidad del servicio al
paciente en el Hospital Regional es:
BUENA
MALA.
¿ PREGUNTA ?

12. VARIABLES MALO REGULAR BUENO EXCELENTE
CALIDAD DEL SERVICIO AL PACIENTE
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
55%
60%
65%
70%
75%
80%
85%
90%
95%
100%
Imagen institucional (Cultura): HOSPITAL REGIONAL DE ICA.
Situación al 2017 Situación al 2020
Cultura: Costumbres en el comportamiento

13. CALIFICACION NIVEL VARIABLES
MALO
1
HAN TRANSCURRIDO 19 DIAS DESDE QUE SOLICITO ATENCION, ESPERO 10 HORAS DESDE
QUE LLEGO AL ESTABLECIMIENTO PARA QUE LO ATENDIERAN, PARA EL TRATAMIENTO U
OPERACIÓN EL MEDICO LE INDICO QUE ACUDIERA A CLINICA O CONSULTORIO PARTICULAR,
EL TRATO DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO FUE DESCORTES Y CON FALTA DE AMABILIDAD
2
HAN TRANSCURRIDO 18 DIAS DESDE QUE SOLICITO ATENCION, ESPERO 9.50 HORAS DESDE
QUE LLEGO AL ESTABLECIMIENTO PARA QUE LO ATENDIERAN., PARA EL TRATAMIENTO U
OPERACIÓN EL MEDICO LE INDICO QUE ACUDIERA A O CONSULTORIO PARTICULAR, EL
TRATO DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO FUE DESCORTES Y CON FALTA DE AMABILIDAD
3
HAN TRANSCURRIDO 17 DIAS DESDE QUE SOLICITO ATENCION, ESPERO 9 HORAS DESQUE
QUE LLEGO AL ESTABLECIMIENTO PARA QUE LO ATENCIERAN, PARA EL TRATAMIENTO U
OPERACIÓN EL MEDICO LE INDICO QUE ACUDIERA A CLINICA O CONSULTORIO PARTICULAR,
EL TRATO DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO FUE CORTES Y CON AMABILIDAD
4
HAN TRANSCURRIDO 16 DIAS DESDE QUE SOLICITO ATENCION, ESPERO 8.50 HORAS DESDE
QUE LLEGO AL ESTABLECIMIENTO PARA QUE LO ATENDIERAN, PARA EL TRATAMIENTO U
OPERACIÓN EL MEDICO LE INDICO QUE ACUDIERA A CLINICA O CONSULTORIO PARTICULAR,
EL TRATO DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO FUE CORTES Y CON AMABILIDAD
5
HAN TRANSCURRIDO 15 DIAS DESDE QUE SOLICITO ATENCION, ESPERO 8 HORAS DESDE
QUE LLEGO AL ESTABLECIMIENTO PARA QUE LO ATENDIERAN., PARA EL TRATAMIENTO U
OPERACIÓN EL MEDICO LE INDICO QUE ACUDIERA A CLINICA O CONSULTORIO PARTICULAR,
EL TRATO DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO FUE SIN RESPETO
Calidad del servicio al paciente

14. CALIFICACION NIVEL VARIABLES
REGULAR
6
HAN TRANSCURRIDO 14 DIAS DESDE QUE SOLICITO ATENCION, ESPERO 7.50 HORAS DESDE
QUE LLEGO AL ESTABLECIMIENTO PARA QUE LO ATENDIERAN., EL MEDICO LE INDICO QUE
ADQUIRIERA TODOS LOS MEDICAMENTOS EN FARMACIA PARTICULAR, EL TRATO DEL
PERSONAL ADMINISTRATIVO FUE SIN RESPETO
7
HAN TRANSCURRIDO 13 DIAS DESDE QUE SOLICITO ATENCION, ESPERO 7 HORAS DESDE
QUE LLEGO AL ESTABLECIMIENTO PARA QUE LO ATENDIERAN, EL MEDICO LE INDICO QUE
ADQUIRIERA TODOS LOS MEDICAMENTOS EN FARMACIA PARTICULAR, EL TRATO DEL
PERSONAL ADMINISTRATIVO FUE CON RESPETO
8
HAN TRANSCURRIDO 12 DIAS DESDE QUE SOLICITO
ATENCION, ESPERO 6.50 HORAS DESDE QUE LLEGO AL
ESTABLECIMIENTO PARA QUE LO ATENDIERAN, EL MEDICO LE
INDICO QUE ADQUIRIERA TODOS LOS MEDICAMENTOS EN
FARMACIA PARTICULAR, EL TRATO DEL PERSONAL
ADMINISTRATIVO FUE CON RESPETO
9
HAN TRANSCURRIDO 11 DIAS DESDE QUE SOLICITO ATENCION, ESPERO 6 HORAS DESDE
QUE LLEGO AL ESTABLECIMIENTO PARA QUE LO ATENDIERAN, EL MEDICO LE INDICO QUE
ADQUIRIERA TODOS LOS MEDICAMENTOS EN FARMACIA PARTICULAR, EL PERSONAL
ADMINISTRATIVO NO ESTUVO DISPUESTO A ATENDER
10
HAN TRANSCURRIDO 10 DIAS DESDE QUE SOLICITO ATENCION, ESPERO 5.50 HORAS DESDE
QUE LLEGO AL ESTABLECIMIENTO PARA QUE LO ATENDIERAN, EL MEDICO LE INDICO QUE
ADQUIRIERA TODOS LOS MEDICAMENTOS EN FARMACIA PARTICULAR, EL PERSONAL
ADMINISTRATIVO NO ESTUVO DISPUESTO A ATENDER.
Calidad del servicio al paciente

15. CALIFICACION NIVEL VARIABLES
BUENO
11
HAN TRANSCURRIDO 9 DIAS DESDE QUE SOLICITO ATENCION., ESPERO 5 HORAS DESDE
QUE LLEGO AL ESTABLECIMIENTO PARA QUE LO ATENDIERAN, EL MEDICO LE INDICO QUE
ADQUIRIERA ALGUNOS DE LOS MEDICAMENTOS EN FARMACIA PARTICULAR, EL PERSONAL
ADMINISTRATIVO ESTUVO DISPUESTO A ATENDER
12
HAN TRANSCURRIDO 8 DIAS DESDE QUE SOLICITO ATENCION, ESPERO 4.50 HORAS DESDE
QUE LLEGO AL ESTABLECIMIENTO PARA QUE LO ATENDIERAN, EL MEDICO LE INDICO QUE
ADQUIRIERA ALGUNOS DE LOS MEDICAMENTOS EN FARMACIA PARTICULAR, EL PERSONAL
ADMINISTRATIVO ESTUVO DISPUESTO A ATENDER
13
HAN TRANSCURRIDO 7 DIAS DESDE QUE SOLICITO ATENCION,ESPERO 4 HORAS DESDE QUE
LLEGO AL ESTABLECIMIENTO PARA QUE LO ATENDIERAN, EL MEDICO LE INDICO QUE
ADQUIRIERA ALGUNOS DE LOS MEDICAMENTOS EN FARMACIA PARTICULAR, EL PERSONAL
ADMINISTRATIVO NO LE INSPIRA CONFIANZA Y SEGURIDAD
14
HAN TRANSCURRIDO 6 DIAS DESDE QUE SOLICITO ATENCION, ESPERO 3.50 HORAS DESDE
QUE LLEGO AL ESTABLECIMIENTO PARA QUE LO ATENDIERAN, EL MEDICO LE INDICO QUE
ADQUIRIERA ALGUNOS DE LOS MEDICAMENTOS EN FARMACIA PARTICULAR, EL PERSONAL
ADMINISTRATIVO NO LE INSPIRA CONFIANZA Y SEGURIDAD
15
HAN TRANSCURRIDO 5 DIAS DESDE QUE SOLICITO ATENCION, ESPERO 3 HORAS DESDE QUE
LLEGO AL ESTABLECIMIENTO PARA QUE LO ATENDIERAN., EL MEDICO LE INDICO QUE
ADQUIRIERA ALGUNOS DE LOS MEDICAMENTOS EN FARMACIA PARTICULAR, EL PERSONAL
ADMINISTRATIVO LE INSPIRA CONFIANZA Y SEGURIDAD
Calidad del servicio al paciente

16. CALIFICACION NIVEL VARIABLES
EXCELENTE
16
HAN TRANSCURRIDO 4 DIAS DESDE QUE SOLICITO ATENCION, ESPERO 2.50 HORAS DESDE
QUE LLEGO AL ESTABLECIMIENTO PARA QUE LO ATENDIERAN, EL MEDICO LE INDICO QUE
TODOS LOS MEDICAMENTOS NECESARIOS SE ENCUENTRAN EN LA FARMACIA DEL HOSPITAL,
EL PERSONAL ADMINSTRATIVO LE INSPIRA CONFIANZA Y SEGURIDAD
17
HAN TRANSCURRIDO 3 DIAS DESDE QUE SOLICITO ATENCION, ESPERO 2 HORAS DESDE QUE
LLEGO AL ESTABLECIMIENTO PARA QUE LO ATENDIERAN, EL MEDICO LE INDICO QUE TODOS
LOS MEDICAMENTOS NECESARIOS SE ENCUENTRAN EN LA FARMACIA DEL HOSPITAL, EL
PERSONAL ADMINISTRATIVO NO TIENE UNIFORME
18
HAN TRANSCURRIDO 2 DIAS DESDE QUE SOLICITO ATENCION, ESPERO 1.50 HORAS DESDE
QUE LLEGO AL ESTABLECIMIENTO PARA QUE LO ATENDIERAN, EL MEDICO LE INDICO QUE
TODOS LOS MEDICAMENTOS NECESARIOS SE ENCUENTRAN EN LA FARMACIA DEL HOSPITAL,
EL PERSONAL ADMINISTRATIVO TIENE UNIFORME
19
HAN TRANSCURRIDO 1 DIAS DESDE QUE SOLICITO ATENCION,
ESPERO 1 HORAS DESDE QUE LLEGO AL ESTABLECIMIENTO
PARA QUE LO ATENDIERAN, EL MEDICO LE INDICO QUE TODOS
LOS MEDICAMENTOS NECESARIOS SE ENCUENTRAN EN LA
FARMACIA DEL HOSPITAL, LA INFORMACION DADA POR EL
PERSONAL ADMINISTRATIVO FUE CLARA
20
FUE ATENDIDO EL MISMO DIA QUE SOLICITO ATENCION, ESPERO 050 HORAS DESDE QUE
LLEGO AL ESTABLECIMIENTO PARA QUE LO ATENCIERAN., EL MEDICO LE INDICO QUE TODOS
LOS MEDICAMENTOS NECESARIOS SE ENCUENTRAN EN LA FARMACIA DEL HOSPITAL, LA
INFORMACION BRINDADA POR EL PERSONAL ADMINISTRATIVO FUE CLARA.
Calidad del servicio al paciente

17. Variable:
SATISFACCION DEL
PACIENTE

18. ESTADISTICAS
( Según encuesta realizada a los pacientes del Hospital en el 2012)
El 73% de pacientes están insatisfechos con los
tramites por no ser rápidos y sencillos.
El 63 % están insatisfechos por el trato de las
enfermeras y obstetras por no ser amable y
respetuoso.

19. VARIABLES MALO REGULAR BUENO EXCELENTE
SATISFACCION DEL PACIENTE
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
55%
60%
65%
70%
75%
80%
85%
90%
95%
100%
Imagen institucional (Cultura): HOSPITAL REGIONAL DE ICA.
Situación al 2017 Situación al 2020
Cultura: Costumbres en el comportamiento

20. Levanten la mano por favor los que se
encuentran satisfechos por la atención
en el Hospital Regional es:
SI
NO.
¿ PREGUNTA ?

21. CALIFICACION NIVEL VARIABLES
MALO
1 LA UBICACIÓN DEL HOSPITAL NO ES MUY BUENA.
2 LA COMODIDAD DE LOS AMBIENTES NO ES BUENA.
3 LA INFRAESTRUCTURA NO ES BUENA.
4 LA DISTRIBUCION DE LOS AMBIENTES ES INADECUADA.
5 NO EXISTE ORIENTACION EN LOS TRAMITES DE PARTE DEL
PERSONAL.
Satisfacción del paciente

22. CALIFICACION NIVEL VARIABLES
REGULAR
6 LA UBICACIÓN DEL HOSPITAL ES MUY BUENA.
7 LA COMODIDAD DE LOS AMBIENTES ES BUENA.
8 LA INFRAESTRUCTURA ES BUENA.
9 LA DISTRIBUCION DE LOS AMBIENTES ES ADECUADA.
10 EXISTE ORIENTACION EN LOS TRAMITES DE PARTE DEL PERSONAL.
Satisfacción del paciente

23. CALIFICACION NIVEL VARIABLES
BUENO
11 CONSULTORIOS EQUIPADOS Y ADECUADOS PARA LA ATENCION
12 TIEMPO DE ESPERA POR LA ATENCION NO MAYOR DE 25MIN.
13 TIEMPO DE ESPERA EN ADMISION NO MAYOR DE 1 MINUTO POR
PACIENTE
14 EL PACIENTE SIENTE UN TRATO DIGNO Y PROFESIONAL.
15 DOCUMENTOS DE SALUD DE LOS PACIENTES SON ENTREGADOS A
TIEMPO EN CONSULTORIOS
Satisfacción del paciente

24. CALIFICACION NIVEL VARIABLES
EXCELENTE
16 SE CUMPLE EL HORARIO DE ATENCION SEGÚN REGLAMENTO
17 LA ATENCION DE LOS MEDICOS FUE ADECUADA
18 FACILIDAD EN PROCEDIMIENTOS DE SALUD.
19 LOS TRAMITES ADMINISTRATIVOS FUERON AGILES
20 ESTOY SATISFECHO CON LA ATENCION RECIBIDA
Satisfacción del paciente

25. Variable:
RECLAMOS

26. ESTADISTICAS
( Nivel Nacional incluye todos los establecimientos de salud)
El Hospital Regional cuenta con 54 años de fundado.
83% de los pacientes provienen del cercado de Ica.
Es el centro de referencia regional.

27. VARIABLES MALO REGULAR BUENO EXCELENTE
RECLAMOS
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
55%
60%
65%
70%
75%
80%
85%
90%
95%
100%
Imagen institucional (Cultura): HOSPITAL REGIONAL DE ICA.
Situación al 2017 Situación al 2020
Cultura: Costumbres en el comportamiento

28. Levanten la mano por favor las
personas que se encuentran
satisfechas con la atención a su
reclamo:
SI
NO.
¿ PREGUNTA ?

29. CALIFICACION NIVEL VARIABLES
MALO
1 LE NEGARON LA ATENCION DE EMERGENCIA
2 HUBO MALTRATO EN LA ATENCION
3 EL SEGURO NO CUBRE TODAS LAS ESPECIALIDADES
4 FALTAN MEDICAMENTOS
5 NO CUMPLEN CON LAS CITAS
Reclamos

30. CALIFICACION NIVEL VARIABLES
REGULAR
6 NO CUMPLEN CON LAS CIRUGIAS PROGRAMADAS EN LA FECHA
7 HAY DEMORA EN LA ATENCION, ENTRE 1 A 2 HORAS
8 EL MEDICO NO ACUDIO A SU TURNO - HORA PROGRAMADA 7:45AM.
(RETRASO DE 20MIN.)
9 LA ENFERMERA NO ACUDIO A SU TURNO – HORA PROGRAMADA
7.00AM. (RETRASO DE 20MIN.)
10 TUVO PROBLEMAS PARA SU ATENCION COMO ASEGURADO POR
PROBLEMAS DEL SISTEMA (BASE DE DATOS COLAPSA)
Reclamos

31. CALIFICACION NIVEL VARIABLES
BUENO
11 LE REALIZARON ALGUN COBRO INDEBIDO PERO FUE SUBSANADO.
12 LOS TRAMITES DEMORAN CASI INSIGNIFICATIVAMENTE.
13 2% DE CONSULTORIOS NO CUBIERTOS POR ESPECIALISTAS.
14 2 % FALTANTES DE TURNOS PARA LA ATENCION
15 FALTA INFORMACION DE LOS SERVICIOS
Reclamos

32. CALIFICACION NIVEL VARIABLES
EXCELENTE
16 RECIBIO INFORMACION AL 100% SOBRE MI DIAGNOSTICO.
17 DEMORA DE MENOS DE 30MIN. EN AUTORIZACION DE SALIDA A OTRO
ESTABLECIMIENTO DE SALUD.
18 NO SOLICITARON MI AUTORIZACION PARA UN PROCEDIMIENTO
ESPECIAL.
19 DEMORA EN PROPORCIONAR EL LIBRO DE RE
20 ESTA SATISFECHO CON LA SOLUCION AL RECLAMO PRESENTADO
Reclamos

33. Variable:
PROYECCION SOCIAL

34. VARIABLES MALO REGULAR BUENO EXCELENTE
PROYECCION SOCIAL
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
55%
60%
65%
70%
75%
80%
85%
90%
95%
100%
Imagen institucional (Cultura): HOSPITAL REGIONAL DE ICA.
Situación al 2017 Situación al 2020
Cultura: Costumbres en el comportamiento

35. Levanten la mano por favor las
personas que opinen que el hospital
regional hace proyección social:
SI
NO.
¿ PREGUNTA ?

36. CALIFICACION NIVEL VARIABLES
MALO
1
QUE SE REALICE CAMPAÑAS DE SALUD EN 1 CENTRO POBLADO AL MES, SE REALICE CHARLAS DE PREVENCION EN 1
CENTRO EDUCATIVO, SE PARTICIPE EN 1 EVENTO CIVICO MENSUAL, SE EXONERE DE PAGO DE ATENCIÓN Y MEDICINAS A
1 PACIENTE DE ESCASOS RECURSOS,
2
QUE SE REALICE CAMPAÑAS DE SALUD EN 2 CENTROS POBLADOS AL MES, SE REALICE CHARLAS DE PREVENCION EN 2
CENTROS EDUCATIVOS, SE PARTICIPE EN 2 EVENTOS CIVICOS MENSUALES, SE EXONERE DE PAGO DE ATENCIÓN Y
MEDICINAS A 2 PACIENTES DE ESCASOS RECURSOS,
3
QUE SE REALICE CAMPAÑAS DE SALUD EN 3 CENTROS POBLADOS AL MES, SE REALICE CHARLAS DE PREVENCION EN 3
CENTROS EDUCATIVOS, SE PARTICIPE EN 3 EVENTOS CIVICOS MENSUALES, SE EXONERE DE PAGO DE ATENCIÓN Y
MEDICINAS A 3 PACIENTES DE ESCASOS RECURSOS,
4
QUE SE REALICE CAMPAÑAS DE SALUD EN 4 CENTROS POBLADOS AL MES, SE REALICE CHARLAS DE PREVENCION EN 4
CENTROS EDUCATIVOS, SE PARTICIPE EN 4 EVENTOS CIVICOS MENSUALES, SE EXONERE DE PAGO DE ATENCIÓN Y
MEDICINAS A 4 PACIENTES DE ESCASOS RECURSOS,
5
QUE SE REALICE CAMPAÑAS DE SALUD EN 5 CENTROS POBLADOS AL MES, SE REALICE CHARLAS DE PREVENCION EN 5
CENTROS EDUCATIVOS, SE PARTICIPE EN 5 EVENTOS CIVICOS MENSUALES, SE EXONERE DE PAGO DE ATENCIÓN Y
MEDICINAS A 5 PACIENTES DE ESCASOS RECURSOS,
REGULAR
6
QUE SE REALICE CAMPAÑAS DE SALUD EN 6 CENTROS POBLADOS AL MES, SE REALICE CHARLAS DE PREVENCION EN 6
CENTROS EDUCATIVOS, SE PARTICIPE EN 6 EVENTOS CIVICOS MENSUALES, SE EXONERE DE PAGO DE ATENCIÓN Y
MEDICINAS A 6 PACIENTES DE ESCASOS RECURSOS,
7
QUE SE REALICE CAMPAÑAS DE SALUD EN 7 CENTROS POBLADOS AL MES, SE REALICE CHARLAS DE PREVENCION EN 7
CENTROS EDUCATIVOS, SE PARTICIPE EN 7 EVENTOS CIVICOS MENSUALES, SE EXONERE DE PAGO DE ATENCIÓN Y
MEDICINAS A 7 PACIENTES DE ESCASOS RECURSOS,
8
QUE SE REALICE CAMPAÑAS DE SALUD EN 8 CENTROS POBLADOS AL MES, SE REALICE CHARLAS DE PREVENCION EN 8
CENTROS EDUCATIVOS, SE PARTICIPE EN 8 EVENTOS CIVICOS MENSUALES, SE EXONERE DE PAGO DE ATENCIÓN Y
MEDICINAS A 8 PACIENTES DE ESCASOS RECURSOS,
9
QUE SE REALICE CAMPAÑAS DE SALUD EN 9 CENTROS POBLADOS AL MES, SE REALICE CHARLAS DE PREVENCION EN 9
CENTROS EDUCATIVOS, SE PARTICIPE EN 9 EVENTOS CIVICOS MENSUALES, SE EXONERE DE PAGO DE ATENCIÓN Y
MEDICINAS A 9 PACIENTES DE ESCASOS RECURSOS,
10
QUE SE REALICE CAMPAÑAS DE SALUD EN 10 CENTROS POBLADOS AL MES, SE REALICE CHARLAS DE PREVENCION EN 10
CENTROS EDUCATIVOS, SE PARTICIPE EN 10 EVENTOS CIVICOS MENSUALES, SE EXONERE DE PAGO DE ATENCIÓN Y
MEDICINAS A 10 PACIENTES DE ESCASOS RECURSOS,
Proyección Social

37. CALIFICACION NIVEL VARIABLES
BUENO
11
QUE SE REALICE CAMPAÑAS DE SALUD EN 11 CENTROS POBLADOS AL MES, SE REALICE CHARLAS DE PREVENCION EN 11
CENTROS EDUCATIVOS, SE PARTICIPE EN 11 EVENTOS CIVICOS MENSUALES, SE EXONERE DE PAGO DE ATENCIÓN Y
MEDICINAS A 11 PACIENTES DE ESCASOS RECURSOS,
12
QUE SE REALICE CAMPAÑAS DE SALUD EN 12 CENTROS POBLADOS AL MES, SE REALICE CHARLAS DE PREVENCION EN 12
CENTROS EDUCATIVOS, SE PARTICIPE EN 12 EVENTOS CIVICOS MENSUALES, SE EXONERE DE PAGO DE ATENCIÓN Y
MEDICINAS A 12 PACIENTES DE ESCASOS RECURSOS,
13
QUE SE REALICE CAMPAÑAS DE SALUD EN 13 CENTROS POBLADOS AL MES, SE REALICE CHARLAS DE PREVENCION EN 13
CENTROS EDUCATIVOS, SE PARTICIPE EN 13 EVENTOS CIVICOS MENSUALES, SE EXONERE DE PAGO DE ATENCIÓN Y
MEDICINAS A 13 PACIENTES DE ESCASOS RECURSOS,
14
QUE SE REALICE CAMPAÑAS DE SALUD EN 14 CENTROS POBLADOS AL MES, SE REALICE CHARLAS DE PREVENCION EN 14
CENTROS EDUCATIVOS, SE PARTICIPE EN 14 EVENTOS CIVICOS MENSUALES, SE EXONERE DE PAGO DE ATENCIÓN Y
MEDICINAS A 14 PACIENTES DE ESCASOS RECURSOS,
15
QUE SE REALICE CAMPAÑAS DE SALUD EN 15 CENTROS POBLADOS AL MES, SE REALICE CHARLAS DE PREVENCION EN 15
CENTROS EDUCATIVOS, SE PARTICIPE EN 15 EVENTOS CIVICOS MENSUALES, SE EXONERE DE PAGO DE ATENCIÓN Y
MEDICINAS A 15 PACIENTES DE ESCASOS RECURSOS,
EXCELENTE
16
QUE SE REALICE CAMPAÑAS DE SALUD EN 16 CENTROS POBLADOS AL MES, SE REALICE CHARLAS DE PREVENCION EN 16
CENTROS EDUCATIVOS, SE PARTICIPE EN 16 EVENTOS CIVICOS MENSUALES, SE EXONERE DE PAGO DE ATENCIÓN Y
MEDICINAS A 16 PACIENTES DE ESCASOS RECURSOS,
17
QUE SE REALICE CAMPAÑAS DE SALUD EN 17 CENTROS POBLADOS AL MES, SE REALICE CHARLAS DE PREVENCION EN 17
CENTROS EDUCATIVOS, SE PARTICIPE EN 17 EVENTOS CIVICOS MENSUALES, SE EXONERE DE PAGO DE ATENCIÓN Y
MEDICINAS A 17 PACIENTES DE ESCASOS RECURSOS,
18
QUE SE REALICE CAMPAÑAS DE SALUD EN 18 CENTROS POBLADOS AL MES, SE REALICE CHARLAS DE PREVENCION EN 18
CENTROS EDUCATIVOS, SE PARTICIPE EN 18 EVENTOS CIVICOS MENSUALES, SE EXONERE DE PAGO DE ATENCIÓN Y
MEDICINAS A 18 PACIENTES DE ESCASOS RECURSOS,
19
QUE SE REALICE CAMPAÑAS DE SALUD EN 19 CENTROS POBLADOS AL MES, SE REALICE CHARLAS DE PREVENCION EN 19
CENTROS EDUCATIVOS, SE PARTICIPE EN 19 EVENTOS CIVICOS MENSUALES, SE EXONERE DE PAGO DE ATENCIÓN Y
MEDICINAS A 19 PACIENTES DE ESCASOS RECURSOS,
20
QUE SE REALICE CAMPAÑAS DE SALUD EN 20 CENTROS POBLADOS AL MES, SE REALICE CHARLAS DE PREVENCION EN 20
CENTROS EDUCATIVOS, SE PARTICIPE EN 20 EVENTOS CIVICOS MENSUALES, SE EXONERE DE PAGO DE ATENCIÓN Y
MEDICINAS A 20 PACIENTES DE ESCASOS RECURSOS,
Proyección Social

38. CALIFICACION VARIABLES
MEDICINAS
DESCRIPCIÓN DE HORARIOS DE ATENCIÓN DE DEPARTAMENTOS ESPECIALIZADOS TALES COMO FARMACIA.
DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS MÉDICOS QUE OFRECE EL HRI.
CORRECTO ABASTECIMIENTO DE MEDICINAS E INSUMOS PARA USO DE LOS PACIENTES DEL HRI.
EXAMENES
DESCRIPCIÓN DE HORARIOS DE ATENCIÓN DE DEPARTAMENTOS ESPECIALIZADOS TALES COMO BANCO DE SANGRE,
PATOLOGÍA, ETC.
ENTREGA OPORTUNA DE DOCUMENTOS MÉDICOS SOLICITADOS POR EL PACIENTE PARA SU ATENCIÓN EN CONSULTORIO
Y/O OTRAS ÍNDOLES PERSONALES.
ACCIONES QUE VIENEN REALIZANDOSE

39. CALIFICACION VARIABLESTIEMPOATENCION
PERSONAL ESPECIALIZADO PARA ORIENTACION A LOS PACIENTES Y USUARIOS DEL HRI EN LA UBICACIÓN DE LAS
DIFERENTES ÁREAS CON LAS QUE CUENTA EL HRI.
PERSONAL ESPECIALIZADO EN MÓDULOS DE ATENCIÓN PARA RECEPCIONAR DOCUMENTOS PARA EL INGRESO A
CONSULTORIO O DE TRÁMITES ESPECIALES.
DESCRIPCIÓN DE HORARIOS Y DÍAS DE ATENCIÓN DE CONSULTORIOS DEL HRI.
PERSONAL ESPECIALIZADO PARA LA AUTORIZACIÓN RÁPIDA Y OPORTUNA DE PROCEDIMIENTOS MÉDICOS DE LOS
PACIENTES DEL HRI.
MECANISMOS OPERATIVOS DE ESCUCHA AL USUARIO.
LOGÍSTICA, EQUIPOS, ETC. ORGANIZADO EN MICRO RED Y LA RED PARA BRINDAR ATENCIÓN INTEGRAL AL PACIENTE EN
TEMAS DE REFERENCIA Y CONTRA REFERENCIA SEGÚN NORMAS Y PROTOCOLO.
ATENCIÓN DE DOCTORES CALIFICADOS CON CMP Y RNE.
ATENCIÓN DE PACIENTE SEGÚN ESTIPULA EL ARTÍCULO 97 DE LA RESOLUCIÓN 5261 DEL 1994, LA CUAL ESTABLECE LOS
MINUTOS MÍNIMOS DE ATENCIÓN DE PACIENTES Y NÚMERO TOTAL POR HORAS A EXCEPCIÓN DE SERVICIOS NO
ESPECIALIZADOS.
ATENCIÓN CON INTEGRIDAD, HONESTIDAD, RESPETO, HONRADEZ, LEALTAD, VERACIDAD Y PROFESIONALISMO DE LOS
MÉDICOS Y SERVIDOR DE SALUD.
ACCIONES QUE VIENEN REALIZANDOSE

40. CALIFICACION VARIABLES
DESECHOS
SISTEMA DE AGUA SEGURA, DISPOSICIÓN APROPIADA DE EXCRETAS Y ELIMINACIÓN DE RESIDUOS SÓLIDOS TENIENDO EN
CUENTA CRITERIOS DE BIOSEGURIDAD A FAVOR DEL USUARIO.
ACCIONES QUE VIENEN REALIZANDOSE

41. VARIABLES MALO REGULAR BUENO EXCELENTE
CALIDAD DEL SERVICIO AL PACIENTE
SATISFACCION DEL PACIENTE
RECLAMOS
PROYECCION SOCIAL
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
55%
60%
65%
70%
75%
80%
85%
90%
95%
100%
Imagen institucional (Cultura): HOSPITAL REGIONAL DE ICA.
Situación al 2017 Situación al 2020
Cultura: Costumbres en el comportamiento

42. Lo que no se mide, no se controla
y lo que no se controla no se
mejora.

43. Proponemos realizar encuestas feb
2018 y feb 2019, cuyos promedios
serán comparados con la evolución
programada.
Considerando que el hospital atiende a
250 pacientes diarios (año 2017)en los
consultorios externos, la encuesta será
realizada a una muestra de 152
pacientes.

45. CALIDAD DEL SERVICIO AL PACIENTE
Evolución Proyectada.
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
2016.5 2017 2017.5 2018 2018.5 2019 2019.5 2020 2020.5
Valordevariable
Año
Linear (Series1)

46. SATISFACCION DEL PACIENTE
Evolución Proyectada.

47. RECLAMOS
Evolución Proyectada.
0
2
4
6
8
10
12
14
16
2016.5 2017 2017.5 2018 2018.5 2019 2019.5 2020 2020.5
valordelaVariable
Año
Linear (Series1)

48. PROYECCION SOCIAL
Evolución Proyectada.
0
2
4
6
8
10
12
14
2016.5 2017 2017.5 2018 2018.5 2019 2019.5 2020 2020.5
AxisTitle
Axis Title
Linear (Series1)

49. CONCLUSION 01
El desarrollo del país permiten destinar
mayores recursos a la salud.

50. CONCLUSION 02
Profesionales a cargo con liderazgo
fuerte de modo que este proceso sea
seguro y sostenible.

51. RECOMENDACIÓN 01
fortalecer la cultura de la evaluación y la
mejora continua.

52. MISION – VISION - FILOSOFIA

53. MISION
• El Hospital Regional de Ica, es una Institución del
Ministerio de Salud cuyos trabajadores
identificados con ella, laboramos en equipo
brindando una atención preventiva, promocional,
recuperativa y de rehabilitación del usuario, con
profesionalismo, calidad, calidez y equidad
Comprometidos con la Construcción de un nuevo
Hospital y continuar siendo la Institución de mayor
capacidad Resolutiva de la Región.

54. VISION
• En el año 2026 el Hospital Regional de Ica estará constituido
como un Hospital Seguro y Acreditado en el nivel III-1 del
MINSA, considerado el de mayor capacidad Resolutiva de la
Región. Contando con un personal capacitado y certificado.
Que realiza funciones de promoción, prevención,
recuperación y rehabilitación de enfermedades
transmisibles y no transmisibles. Para lo que cuenta con
servicios especializados con equipamiento de alta
tecnología, cumpliendo con las normas de bioseguridad y
protección del medio ambiente. Orientado a mejorar la
calidad de vida del usuario; a través de: la investigación
científica y tecnológica, una administración eficiente,
cobertura al 100% del SIS y aplicando la Medicina basada en
evidencias. Habiendo logrado una adecuada coordinación
con sus aliados estratégicos.

55. FILOSOFÍA
• Estamos comprometidos con la calidad en nuestros servicio
y calidez en nuestra atención.
• Todas las personas deben tratarse con consideración,
confianza y respeto.
• Cada persona es valiosa, es única y realiza una contribución
importante.
• Todos nosotros debemos comprometernos incesantemente
con la excelencia en lo que hacemos.
• La innovación tecnológica es esencial.
• La comunicación abierta es importante para lograr el éxito.
• Las decisiones deben tomarse de manera participativa.