1. Informe logística
1. Defina que es logística y describa su importancia
R:
El término logística ha sido tomado del ámbito militar para ser utilizado en el
mundo empresarial como el término que, en un sentido general, se refiere:
1) Al posible flujo de los recursos que una empresa va a necesitar para la
realización de sus actividades.
2) Al conjunto de operaciones y tareas relacionadas con el envío de
productos terminados al punto de consumo o de uso. Por tanto, no es una
exageración el decir que el éxito final de un proyecto depende en una
buena parte, de la logística.
A partir de esto, podemos evidenciar que la logística es un aspecto muy
importante para el mundo empresarial ya que tiene que ver con las ventas,
con el transporte y se especializa en establecer una red de abastecimiento
para lograr la satisfacción del cliente.
2. Cuáles son los tipos de logística, campos o áreas que estudia.
R:
- Logística de aprovisionamiento:
Conjunto de las actividades que tienen como objetivo asegurar las
entregas deseadas por la empresa de las referencias y las cantidades
deseadas de primeras materias, productos semiacabados,
equipamientos... en las mejores condiciones de coste. La realización de
este proceso implica la definición de una política de aprovisionamiento
(método de gestión de los aprovisionamientos, los leadtime de entrega,
gestión del transporte upstream, establecimiento del red de
proveedores, un sistema de información).
- Logística de Distribución:
Informe logística: Velandia, Zabala, Zambrano. 10 b

2. Conjunto de las actividades que tienen como objetivo asegurar las
entregas deseadas por el cliente yo el consumidor final de las entidades
deseadas de productos acabados en las mejores condiciones de coste.
La realización de este proceso implica la definición de una política de
distribución (método de gestión de las existencias de productos
acabados, los leadtimes de entrega, gestión del transporte downstream,
subcontratación a prestadores de servicios logísticos)
- Logística de Producción
Conjunto de las actividades que tienen como objetivo asegurar la
disposición las entregas deseadas por las diferentes unidades de
producción de las referencias y las cantidades deseadas de primeras
materias e incurre de producción en las mejores condiciones de coste.
La realización de este proceso implica la definición de reglas de gestión
(modelo de pilotaje de los flujos, la gestión de las existencias de incurre
de producción, sistema de escolta y de manutención, gestión del
transporte entre las ubicaciones de almacenamiento y las líneas de
producción.
- Logística Inversa:
Proceso que tiene para objeto de asegurar las vueltas de mercancías:
• Pedidas por los clientes por causa de errores o por causa de
problema; técnicas que implican reparación;
• Establecido por la empresa para asegurar el reciclaje, la eliminación
o la valorización (y sobre el mercado de la ocasión, por ejemplo para
ciertos productos manufacturados) productos al final debida.
3. Cuales son los macro procesos de la logística
R:
Informe logística: Velandia, Zabala, Zambrano. 10 b

3. MACROPROCESO 1: GESTIÓN DE LA COLECCIÓN
PROCESOS:
1.1 Formación de la colección
1.2 Proceso técnico
1.3 Mantenimiento de la colección
1.4 Evaluación de la colección
MACROPROCESO 2: SERVICIOS AL USUARIO
PROCESOS:
2.1 Préstamo
2.2 Información bibliográfica
2.3 Consulta en sala
2.4 Formación de usuarios
2.5 Obtención de documentos
2.6 Uso de equipos e instalaciones
MACROPROCESO 3: DIFUSIÓN Y MARKETING
PROCESOS:
3.1 Difusión de recursos y servicios
MACROPROCESO 4: TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y
COMUNICACIÓN
PROCESOS:
4.1 Sistema integrado de gestión bibliotecaria
4.2 Recursos electrónicos
4.3 Gestión de aplicaciones
MACROPROCESO 5: GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA
BIBLIOTECARIA
PROCESOS:
5.1 Gestión de equipamiento de biblioteca
MACROPROCESO 6: GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS Y
ECONÓMICOS
PROCESOS:
6.1 Gestión del presupuesto
6.2 Gestión de recursos humanos
Informe logística: Velandia, Zabala, Zambrano. 10 b

4. MACROPROCESO 7: ORGANIZACIÓN Y FUNCIONAMIENTO
PROCESOS:
7.1 Comisión de Biblioteca
7.2 Comisión Técnica
7.3 Normativa y legislación
MACROPROCESO 8: DOCUMENTACIÓN
PROCESOS:
8.1 Estadísticas y Memoria de la Biblioteca
8.2 Manuales de procedimientos
8.3 Publicaciones varias
Informe logística: Velandia, Zabala, Zambrano. 10 b

5. 4. Que importancia tiene la logística en Colombia, Bogotá y en su localidad:
R:
Para Colombia, la logística es muy importante, puesto que nos permite organizar
el mercado del país, y controlar de la mejor manera las exportaciones y así mismo,
las importaciones; para que de esta manera el país logre estabilizar su economía y
estructure una cadena que llegue al cliente y satisfaga todas sus expectativas.
En cuanto a Bogotá; La logística es igual o aun mas importante que a nivel
Colombia, ya que al ser la capital del país debe mantener un mercado organizado
y estructurado; para así, manejar el poder que tiene y no dejar caer su economía.
Pasando a la localidad, La zona Rafael Uribe Uribe, debe mejorar su logística,
puesto que los mercados no están en puntos estratégicos; es de mucha
importancia que los productos se encuentren al alcance del consumidor, ya que es
Informe logística: Velandia, Zabala, Zambrano. 10 b

6. el final de la cadena y el punto mas importante ya que es el objetivo de todo lo
demás.
En conclusión; la logística es básica en cualquiera de sus facetas, puesto que nos
permite organizar, en este caso, el mercado y nos permite estructurar un proceso
desde los proveedores hasta la mano del cliente.
5. ¿Qué es Aprovisionamiento y cuál es su importancia?
R:
Se entiende por aprovisionamiento "el conjunto de actividades que desarrollan las
empresas para asegurar la disponibilidad de los bienes y servicios externos que le
son necesarios para la realización de sus actividades."
Para otros autores el aprovisionamiento tiene procedencia de la palabra abastecer
por la cual se entiende "Proveer o surtir de cosas necesarias como provisión de
víveres, municiones, etc. que contemplen la importación de artículos o
combustibles."
Este conjunto de actividades es básico puesto que es un factor influyente de la
situación de la empresa debido a la importancia de los costos del material y de la
misma manera por las posibilidades de adquisición de financiamientos con los
proveedores, sin dejar de lado su influencia por la gestión de existencias.
Además de esto el aprovisionamiento también se puede tomar como fuente de la
información, para integrar presupuestos, clasificar los gastos de compra, identificar
gastos provenientes de departamentos, talleres o áreas; entre otras; Por todo esto,
el aprovisionamiento es muy importante y es un concepto básico para la logística.
6. ¿Qué es el abastecimiento y cual es su importancia?
R: El abastecimiento:
Es una actividad económica encaminada a cubrir las necesidades de consumo de
una unidad económica en forma, tiempo y calidad, como puede ser una empresa,
una familia, enfocándose muy bien cuando este sujeto económico es en una
ciudad. . Cuando es un ejército se le suele aplicar el nombre de intendencia.
Funciones:
Informe logística: Velandia, Zabala, Zambrano. 10 b

7. La función de abastecimiento se inscribe en el ámbito de la logística y de la
cadena de suministro. Asegura el nivel de stock adecuado para cumplir los
objetivos de servicio y de nivel de stock.
Es una función crítica de la cadena de abastecimiento. Eso explica que la función
de abastecimiento estuve al centro de la nuevas técnicas desarrolladas en el
ámbito logístico.
La función de abastecimiento tiene la responsabilidad de gestionar el ciclo de vida
del producto, evitando rupturas de stock y constitución de obsolescencia. Por
tanto, los principales indicadores de la función son la tasa de servicio y la
cobertura, rotación de stock.
7. ¿Qué es la distribución y su importancia?
En términos generales, la distribución o plaza es una herramienta de la
mercadotecnia las otras son el producto, el precio y la promoción que los
mercadólogos utilizan para lograr que los productos estén a disposición de los
clientes en las cantidades, lugares y momentos precisos.
Por ello, es muy importante que el mercadólogo conozca a profundidad ésta
herramienta de la mercadotecnia, pero, partiendo desde lo más básico y
fundamental, como es conocer cuál es la definición de distribución.
Definición de Distribución Para Fines de Mercadotecnia:
• Para la American Marketing Association, la distribución (según la definición
de marketing) es la comercialización y transporte de productos a los
consumidores
• Según el Diccionario de Marketing de Cultural S.A., la distribución es una
de las subfunciones del marketing, que se encarga de la organización de
todos los elementos incluidos en la vía que une el fabricante con el usuario
final
• Para Ferrell, Hirt, Adriaenséns, Flores y Ramos, la distribución es el acto de
hacer que los productos estén disponibles para los clientes en las
cantidades necesarias
Informe logística: Velandia, Zabala, Zambrano. 10 b

8. • Según Jack Fleitman, la distribución comprende las estrategias y los
procesos para mover los productos desde el punto de fabricación hasta el
punto de venta
En síntesis, y complementando las anteriores definiciones, planteo la siguiente
definición de distribución para fines de mercadotecnia
La distribución es una herramienta de la mercadotecnia que incluye un conjunto de
estrategias, procesos y actividades necesarios para llevar los productos desde el
punto de fabricación hasta el lugar en el que esté disponible para el cliente final
consumidor o usuario industrial en las cantidades precisas, en condiciones
óptimas de consumo o uso y en el momento y lugar en el que los clientes lo
necesitan y/o desean.
8. ¿Qué es el almacenamiento y su importancia?
Almacenar es la acción o el efecto de guardar, acumular o recolectar
productos.
Y gracias a esto las dispensas que tenga en el hoy me servirán para las
ventas del mañana para cubrir una mala racha o un mal tiempo de
producción, y también por que muy bien dice el dicho lo que tengo en el
ahora, siempre tendrá una buena vista en el mañana, así que es muy
importante el almacenamiento ya que es el que nos hace ver el futuro con
mas animo ya que se ve reflejado en la producción saliente sin llegar a la
terminación de todo el producto.
9. Defina:
* Servicio al cliente
* Logística industrial
* Logística comercial
* Transporte
* Logística de desastres o atención humanitaria
Informe logística: Velandia, Zabala, Zambrano. 10 b

9.  Logística comercial:
Se denomina logística comercial el conjunto de conocimientos, técnicas, métodos
y procedimientos que pretendan dar respuestas a los problemas que se plantean a
propósito del manejo de los flujos reales de la empresa, bien sea de los inputs o
materias primas, como de los outputs o productos terminados. La logística
comercial comprende el estudio de todo lo relativo al transporte o distribución
física del producto, desde el productor de materias primas
Hasta el fabricada y desde el fabricante y hasta el consumidos final. La
determinación del tamaño y la ubicación de los almacenes, la selección de los
procedimientos de envase y embalaje, el establecimiento de los niveles del stock
de seguridad de los distintos productos en los diferentes almacenes, y la elección
de medios y fijación de condiciones para el trasporte del producto son algunos de
los problemas a los que tiene que dar respuesta la logística comercial.
 Logística Industrial
La organización del desplazamiento y de la manutención de los materiales
(materias primas y productos), ya sea en el interior o exterior de la empresa, es el
objeto de estudio de la logística industrial. La función de esta última consiste en
vigilar la eficacia de las redes de distribución y abastecimiento, de los modos de
manutención y transporte, de la localización de los departamentos y de la
distribución física de los locales.
Las actividades de un sistema logístico pueden dividirse en tres categorías.
• Localización, distribución física, manutención, acondicionamiento y
empaquetado.
• Planificación de la producción y administración de inventarios
• Distribución física (recepción, transporte y aduana, tratamiento de los
pedidos)
Estas actividades son interdependientes. Un retardo al nivel de la entrega de
materias primas afectará el nivel de los inventarios, lo cual provocará tarde o
temprano modificaciones en los planes de producción.
 Servicio al cliente:
El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio
que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes.
Informe logística: Velandia, Zabala, Zambrano. 10 b

10. Concepto: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un
suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y
lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing.
1.-Que servicios se ofrecerán
Para determinar cuáles son los que el cliente demanda se deben realizar
encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer,
además se tiene que establecer la importancia que le da el consumidor a cada
uno.
Debemos tratar de compararnos con nuestros competidores más cercanos, asi
detectaremos verdaderas oportunidades para adelantarnos y ser los mejores.
2.- Qué nivel de servicio se debe ofrecer
Ya se conoce qué servicios requieren los clientes, ahora se tiene que detectar la
cantidad y calidad que ellos desean, para hacerlo, se puede recurrir a varios
elementos, entre ellos; compras por comparación, encuestas periódicas a
consumidores, buzones de sugerencias, número 800 y sistemas de quejas y
reclamos.
Los dos últimos bloques son de suma utilidad, ya que maximizan la oportunidad de
conocer los niveles de satisfacción y en qué se está fracasando.
3.- Cuál es la mejor forma de ofrecer los servicios
Se debe decidir sobre el precio y el suministro del servicio. Por ejemplo, cualquier
fabricante de PC's tiene tres opciones de precio para el servicio de reparación y
mantenimiento de sus equipos, puede ofrecer un servicio gratuito durante un año o
determinado período de tiempo, podría vender aparte del equipo como un servicio
adicional el mantenimiento o podría no ofrecer ningún servicio de este tipo;
respeto al suministro podría tener su propio personal técnico para mantenimiento y
reparaciones y ubicarlo en cada uno de sus puntos de distribución autorizados,
podría acordar con sus distribuidores para que estos prestaran el servicio o dejar
que firmas externas lo suministren.
Elementos Del Servicio Al Cliente
• Contacto cara a cara
• Relación con el cliente
• Correspondencia
• Reclamos y cumplidos
• Instalaciones
 Transporte:
Informe logística: Velandia, Zabala, Zambrano. 10 b

11. El transporte comercial moderno está al servicio del interés público e
incluye todos los medios e infraestructuras implicadas en el movimiento de
las personas o bienes, así como los servicios de recepción, entrega y
manipulación de tales bienes. El transporte comercial de personas se
clasifica como servicio de pasajeros y el de bienes como servicio de
mercancías. Como en todo el mundo, el transporte es y ha sido en
Latinoamérica un elemento central para el progreso o el atraso de las
distintas civilizaciones y culturas.
Colegio nuestra señora de la sabiduría
Informe logística
Gloria Alejandra Velandia Lara
Jeimy Marcela Zabala Saldaña
Laura Andrea Zambrano Hurtado
10 – B
Sena
2010
Informe logística: Velandia, Zabala, Zambrano. 10 b