Este informe gerencial presenta información sobre la empresa NAF NAF, una marca francesa de moda reconocida desde 1973. Describe la historia de la marca, sus puntos de venta, misión, visión y estrategias actuales para mantener su competitividad, incluyendo el uso de un tablero de control gerencial. También analiza su público objetivo, competidores directos y oportunidades de mejora continua.

1. INFORME GERENCIAL
NAFNAF
PRESENTADO POR:
MELKI BERRIO, MARÌA VELLOJIN & MARYORIS REYES
PRESENTADO A:
CARLOS JAVIER LOPEZ
10 DE OCTUBRE DE 2016
NAF NAF
MONTERÌA - CORDOBA

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NAF NAF
Historia Marca francesa de moda reconocida desde 1973 Fundada por Gérard y
Patrick Parientes, abrió su primera tienda en Passage du Caire (París) en el año de
1973 con el nombre “Influencia”, se convirtió en Nafnaf en 1979, para luego empezar
su expansión por Europa.Luego, en el año 2007, la cadena pasó en Latinoamérica
pasó a manos del grupo Vivarte, quienes adquirieron su franquicia maestra (junto a la
de Chevignon). En la actualidad, Nafnaf tiene presencia en Colombia en 20 ciudades
(con más de 40 tiendas), y además tiene puntos en Venezuela, Costa Rica, Ecuador y
Perú (alrededor de 18 puntos). La marca llegó a Colombia en el año 1998.
Otra mirada para Naf-Naf, es de personas que no conocen muy bien la marca, y que
tienen otra forma de vestir, estas la perciben como una marca aburrida, monótona y
muy señorial, además de costosa. Y hay quienes lo perciben como una marca que
repite numerosas veces sus modelos.
Puntos de Ventas
P.C El Tesoro
C.C Oviedo
C.C Unicentro
C.C Los Molinos
C.C San Diego
C.C Santafé
C.C Mayora (Oulet)
C.C Puerta del Norte (Bello) Sucursales Área Metropolitana Público que lo visita:
Mujeres jóvenes adultas, madres, abuelas (personas que busquen hacer un regalo)
El tipo de visita que tiene el usuario es una visita asistida. A cerca del producto Pautas
publicitarias vallas, vistrinismo, catalogo, pág. web, redes sociales, revistas. Estos los
puntos de ventas en la ciudad de Medellín sin mencionar los puntos de ventas en las
otras miradas del país.

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MISIÓN
Ofrecer productos de calidad los cuales sean del agrado de nuestros clientes, que
estén a la moda pero que a la vez sean formales y elegantes que hagan ver a la mujer
como una persona con clase, bien vestida, también queremos que nuestros precios
estén al alcance de nuestra clientela.
VISIÓN
Llegar a ser una empresa de reconocimiento mundial, llegar a ser lo que nuestras
clientes esperan; tener sucursales en la mayoría de los centros comerciales del país y
a nivel internacional, que nuestros diseños sean exclusivos y de alta calidad para la
satisfacción de nuestros clientes.

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EL AQUÍ & AHORA
En la empresa NAF NAF es brindar a nuestros clientes una respuesta óptima a su
necesidad, es poder cumplir con las políticas internas de la empresa para llevar a cabo
una gestión con calidad, es poder resolver los problemas al mismo tiempo que se
presente aplicando el ciclo PHVA oportunamente.
Planteamiento a corto y largo plazo.
 A CORTO PLAZO.
Se implementan estrategias en la empresa para lograr la Visión, buscando el
posicionamiento a nivel nacional e internacional.
En la gráfica anterior podemos ver como el presupuesto que implementamos nos
ayuda para lograr la meta esperada este nos ayuda tener una rentabilidad económica
VISION Y
ESTRATEGIAS
INCENTIVOS REVISION
MENSUAL
RENTABILIDAD
FINANCIERA
PRESUPUESTO
S

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para comprar mercancía de una alta calidad como son las telas y confecciones de muy
buena calidad, así fortalecemos nuestro producto; por otra parte nos enfocamos en
tener a nuestro equipo de trabajo muy bien motivado capacitándolos, brindándoles
incentivos que los motive a ser cada día mejor.
 A LARGO PLAZO
Para lograr estas estadísticas a largo plazo, se debe realizar modificaciones al sistema
de administración, estableciendo estrategias posesionando nuestro producto en el
mercado. Solo con estrategias de ventas y posicionamiento lograremos cumplir las
metas propuestas, por otra parte debemos invertir en productos de buena calidad y que
los presupuesto sean acorde para que la visión a largo plazo sean positiva.
VISION
LOGRADA
POSICIONAMIENTO RETROALIMENTACION
Y CAPACITACION
PLANEACION
ESTRATEGICA
BALANCEO

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TABLERO DE CONTROL GERENCIAL
En NAF- NAF aplicamos el TCG para contribuir con el mejoramiento de la empresa,
fortaleciendo nuestra Misión y Visión, con este implementamos métodos de
investigación y estrategias que conlleven al fortalecimiento y posicionamiento en el
mercado y su segmentación, así poder abrirnos a las nuevas tendencias tecnológicas
para un proceso óptimo en la calidad de nuestras prendas y servicio.
FINANCIERA
Para tener éxitos financieros y así
satisfacer a nuestros accionistas.
Debemos de cumplir:
 Objetivos
 Medición
 Metas
 Iniciativas
CLIENTES
Para alcanzar nuestra
Visión y satisfacer a
nuestros clientes
ofreciendo un producto y
servicio óptimo y de
calidad
APRENDIZAJE
Para llevar a cabo el éxito
financiero debemos satisfacer a
nuestros accionistas y a
nuestros clientes.
PROCESOS INTERNOS
DE NEGOCIOS
Para satisfacer a nuestros
accionistas y clientes los
procesos internos de
negocios deben ser
excelentes.
VISIÒN
Y
ESTRATEGIAS

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Este tablero traslada la visión y estrategias en término de medición y desempeño.
El Balance Scorecard, traslada la visión y la estrategia al método que motiva al
seguimiento de las metas establecidas a largo plazo.
NAF- NAF se especializa en el mercado femenino, ya que toma a la mujer como punto
de referencia para fortalecer y fijar su mercado.
LA TABLA DE COMPARACIÓN DE MODELO TRADICIONAL
Esta se implementa con las estrategias buscando como resultados la fidelización de
nuestros clientes, esto se ve reflejado en las ganancias.
BALANCEO
FORMULACIÒN
APLICACIÒN
ESTRATEGIA
CONTROL
MEDICIÒN
ESTRATEGIA
APLICACIÒN
TCG

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INCREMENTO DE COMPETITIVIDAD
FORMULACIÓN: Surge de la necesidad del vestir de la mujer sofisticada y cumplir con
sus expectativas. Hablando de esta formulación podemos hablar de una segmentación
de mercado buscando una consolidación y equilibrio en las estrategias de las ventas y
sus políticas administrativas. Teniendo en cuenta lo siguiente.
Naf–Naf vende un concepto de feminidad, acompañado por una serie de nociones
como lo son la coquetería, la picardía y el estilo grafico. La marca hace una mujer
joven, moderna y sofisticada, habitante de la urbe y que por esto es dinámica y activa,
así mismo busca que sus clientes encuentren una variedad en sus prendas para
acompañarlas en cualquier momento.
APLICACIÓN: Que nuestro producto sea reconocido a nivel nacional e internacional y
cumpliéndole a nuestros clientes con un producto de calidad, este punto de aplicación
nos ayuda a fortalecer cada día el criterio del buen servicio a nuestro clientes, lo que ha
distinguido a la compañía desde sus inicios, teniendo en cuenta todo lo anterior
podemos hablar de una experiencia de optimización en el mercado de venta y servicio.
Al respecto, Waldir Jaramillo, gerente general del sello en el país, le dijo a Portafolio
que las ciudades intermedias tienen un rol muy importante en el plan de crecimiento de
la compañía para los próximos años.
De hecho, anunció que en las aperturas del 2014 habrá al menos un segundo local
ubicado en Villavicencio y que tienen planes en otras locaciones que están por
concretarse. “Actualmente, tenemos 35 tiendas en estas zonas y vienen con una
evolución muy importante. Siempre les hemos apostado a estas ciudades ya que
creemos que tienen todo el derecho de tener acceso a una marca internacional sin
tener que desplazarse”, explicó el directivo.
Pero los proyectos de la marca no terminan allí, ya que también designó a Barranquilla
como uno de los mercados relevantes para su crecimiento debido al desarrollo que el
auge en la firma de tratados de libre comercio ha ocasionado en el Atlántico. “Tenemos
muy claro que esta ciudad va a crecer a mayor ritmo que otras del país”, indicó
Jaramillo.

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En el mismo orden de ideas, el directivo agregó que en el transcurso del 2014 les
gustaría inaugurar su primera tienda en Santa Marta, la última capital del país donde no
tienen presencia.
ESTRATEGIA: La estrategia que se utiliza en NAF NAF es que sus clientes puedan
adquirir el producto en las diferentes tiendas o boutique del país, la marca también
cuenta con su propia tienda virtual llamada NAF NAF Tienda Online en donde nuestros
clientes pueden hacer compras directas y hacer sus pagos en forma virtual, también
cuenta con un socio virtual llamado Dafiti Online que le facilita llegar a los demás país
del continente en donde los clientes también pueden realizar compras y pedidos
virtualmente, para la entrega de estos pedidos nacionales e intencionales NAFNAF
cuenta con un aliado estratégico que le facilita la entrega del producto en el tiempo
establecido.
TCG: Se le hace seguimiento a las ventas que se hacen en el mes, en NAFNAF
trabajamos en una línea de mejoramiento y posicionamiento teniéndolo como un
fortalecimiento contra la competencia.
CONTROL DE MEDICIÓN: Que le gusta a nuestros clientes, lo que más compran con
frecuencia, podemos decir que los vestidos son nuestra fortaleza en Colombia NAF
NAF, es una marca del Grupo Vivarte que nació en París en 1973.
Actualmente, tiene presencia en al menos 29 países del globo, la mayoría de ellos
ubicados en Europa. El año pasado celebró sus primeros 18 años en Colombia, un
mercado donde su principal fortaleza son los vestidos.
Usualmente, NAF NAF abre entre 7 y 8 puntos de venta en Colombia al año (en el
2013 fueron 10), un ritmo que espera mantener en el mediano plazo, pues el mercado
local seguirá siendo el foco de su crecimiento en Latinoamérica para los próximos
años.

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ESTRATEGIAS DE APLICACIÓN: Las estrategias que se utilizamos para hacer que a
nuestro clientes le guste nuestro producto, su nombre y su marca son propia utilizando
esta estrategia de exclusividad enfocado en sí a la mujer.
FINANCIERA
CLIENTE
PROCESOS
APRENDIZAJE
Maximizar
Generar
Confianza
Satisfacción del
Cliente
Diseño de
Soluciones
Servicio al
Cliente
PRODUCTIVIDAD
Competencia
Ambiente
Laboral

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 PERSPECTIVA DEL CLIENTE
Se enfoca en la satisfacción de los clientes, con esto logramos cumplir nuestros
objetivos de posicionarnos en el mercado.
Los indicadores que influyen son:
 Excelencia en el servicio.
 Influencia en el mercado.
 Respuestas a todas las inquietudes, quejas o reclamos que se den en la
prestación de servicio
TABLA DE COMPETITIVILIDAD DIRECTA
NAFNAF FRUTA FRESCA
 Marca francesa.
 Mano de obra china.
 Se enfocaenla mujer.
 Su propiamarca.
 Ventaenboutique&online.
 Marca colombiana.
 Mano de obra de diferenteíndole.
 Ofrece serviciosyproductostantoa
hombre comomujer.
 Manejadiferentesmarcas.
En esta tabla podemos ver que la competencia directa de NAFNAF es la empresa Fruta
fresca, en el cual encontramos varios de fices los cuales tenemos que fortalecer contra
la competencia.
Teniendo en cuenta que el usuario de Naf-Naf es una mujer joven adulta, que quiere
sentirse y verse femenina, Naf-Naf tiene ventaja frente a la competencia en las
colecciones características con colores y formas delicadas sin pasar a un contexto
infantil o preadolescente.

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En otros aspectos somos conscientes de nuestras desventajas ante la competencia.
En algunas colecciones fallan en la versatilidad en colores quedándose en una paleta
con una misma gama de tonos que pueden volverse monocromática en tonos pasteles
y excluir a clientes potenciales y fieles.
Otra, es el tallaje, al ser una marca de origen europeo, se basan en una silueta
femenina en extremo delgada, lo que hace que en nuestro contexto de una figura
estándar voluptuosa y de estatura media baja excluya una gran parte de mujeres.
Existen varias miradas para Naf-Naf, sus clientas lo perciben como una marca juvenil,
actual, elegante, de fácil acceso y en la que pueden encontrar una gran variedad de
prendas, desde ropa formal para el trabajo o una reunión, hasta prendas cómodas y
urbanas y sin dejar de lado la feminidad y el buen gusto.
Según la gerente comercial del Grupo de Comercializadoras (GCO), licenciataria de la
marca, Cristian Vélez, también se ratificó a Medellín como sede para Latinoamérica.
Para competir con otras marcas debemos crear una mezcla ideal de prendas
importadas de la casa matriz, que nos permita ofrecer vestidos con la variedad de
insumos de otros mercados” , afirma. Aunque la marca se focaliza en mujeres entre 25
y 35 años, aclara que se acopla a las necesidades de toda mujer latina, pues se hace
conservando la sofisticación y el gusto de las pasarelas francesas.
También encontramos algunas estrategias contra la competencia como:
 El mejoramiento de la calidad de las prendas.
 El mercado es propio.
 Innovar la marca en el mercado.
 Fortalecer el mercado haciendo estudios de medición.
Estructura estratégica NAFNAF
CONCEPTO
ESTRATEGICO
OBJETIVO Y
MEDICION
ESTRATEGIAA
POLITICA
MEDICION
EINICIATIVA
IMPLEMEN-
TACION
 Misión
 Visión
 Objetivos
 Estrategias de
ventas
 Estrategias
hacia el
cliente.
 Oportunidad.
 Objetivos
estratégicos
 Indicadores.
 Responsables.
 Rentabilidad.
 Posicionamiento
 Incrementación
en ventas.
Establecimiento
de metas e
identificación de
necesidad, para
tomar iniciativas
que nos asegure
un
posicionamiento
en el mercado.
Ya
implementado el
TCG se analiza
el incremento de
control en la
gerencia y en las
estrategias de
NAF NAF hacia
la competencia.

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CONCLUSIONES O RECOMENDACIONES
Implementamos el aquí y el ahora en la empresa para cumplir metas u objetivos
internos, llevando a cabo una gestión de calidad y así resolver los problemas y
dificultades que se presenten, en NAFNAFaplicamos el tablero de control gerencia y la
tabla de comparación de modelo tradicional para contribuir al mejoramiento y
fortalecimiento de nuestras políticas institucionales haciendo métodos de investigación
que nos ayude al posicionamiento de nuestros productos y servicios en el mercado
tanto nacional e internacional.