El documento introduce la empresa Falabella, una de las compañías más grandes de América Latina que opera en varias áreas como tiendas por departamento, construcción y financiamiento. Explica que Falabella ha crecido a través de fusiones y expansiones a nuevos mercados, ofreciendo una variedad de productos durante más de 100 años. El objetivo principal es analizar las estrategias de mercadeo y fidelización de clientes que usa Falabella para satisfacer la demanda en los mercados donde opera.

1. INTRODUCCION
Al presentársenos la oportunidad de entrar en el campo de las estrategias y
conceptos del marketing, escogimos la empresa Falabella, debido a que
actualmente es una empresa que presenta un gran crecimiento en todos los
niveles, incluso en el de diversificación de servicios a prestar , es una empresa
muy completa y muy interesante para partir de ella para hacer una estructura
de mercadeo y que técnicas usa para que en estos momentos tenga el
crecimiento que lleva. Una de las características más útiles e importantes del
marketing consiste en tener la capacidad de planificar, con amplia garantía de
éxito, el futuro de nuestra empresa, dependiendo de nuestras decisiones,
basándonos para ello en las respuestas que ofrezcamos a las demandas del
mercado, prestando mucha atención en el ambiente en el que nos
posicionamos cambia y evoluciona constantemente, el éxito de nuestra
empresa dependerá, en gran parte, de nuestra capacidad de adaptación y
anticipación a estos cambios que suceden continuamente. Debemos ser
capaces de comprender en qué medida y de qué forma los cambios futuros que
experimentará el mercado afectarán a nuestra empresa y de establecer las
estrategias más adecuadas para aprovecharlos al máximo en nuestro
beneficio.
Por tanto, nuestras estrategias de mercadeo y averiguaciones buscan conocer
las necesidades actuales y futuras de nuestros clientes, localizar nuevos nichos
de mercado, identificar segmentos de mercado potenciales, valorar el potencial
e interés de esos mercados, orientar a la empresa en busca de esas
oportunidades y diseñar un plan de actuación que consiga los objetivos
buscados. En este sentido y motivado porque las compañías actualmente se
mueven en un mercado altamente competitivo se requiere, por tanto, del
análisis continuo de las diferentes variables existentes, no sólo de nuestra
empresa sino también de la competencia en el mercado. En este contexto las
empresas en función de sus recursos y capacidades deberán formular las
correspondientes estrategias de marketing que les permitan adaptarse a dicho
entorno y adquirir ventaja a la competencia.
Así pues, el marketing estratégico es indispensable para que la empresa
pueda, no sólo sobrevivir, sino posicionarse en un lugar destacado en el futuro.
Pero la realidad creemos que nos indica lo contrario, ya que el sentido común
parece no abundar en grandes dosis en el mundo de los negocios, por ello no
nos debe extrañar que tan sólo unos pocos de los planes estratégicos
aportados por las empresas son los que se llevan a buen término.
Responder con éxito al interrogante, « ¿disponemos de una estrategia de
futuro?», parece ser que es difícil, ya que independientemente de que no todas

2. las empresas se lo plantean, tiene el inconveniente de su puesta en práctica.
Por ello, una de las mayores preocupaciones de los estrategas corporativos es
encontrar el camino más rápido y seguro hacia la creación de valor, entendido
no sólo como un resultado que beneficie a los accionistas de la compañía, sino
como algo capaz de satisfacer y fidelizar a los clientes, empleados y
proveedores para nuestro beneficio.
Siguiendo ese orden de ideas empecemos por dar una descripción de la
empresa a trabajar, Falabella es una de las compañías más grandes y
consolidadas de América Latina actualmente. Desarrolla su actividad comercial
a través de varias áreas de negocio, siendo las principales, la tienda por
departamentos, grandes superficies, mejoramiento y construcción del hogar,
compañía de financiamiento comercial CMR, banco, viajes y seguros Falabella.
La tienda por departamentos es hoy por hoy, la más importante de Sudamérica
con más de 65.000 colaboradores con presencia en Chile, Argentina, Perú y
Colombia.
Podemos destacar de su actual expansión que en el 2003 el grupo se fusiona
con Sodimac S.A. lo que le permitió, años más tarde entrar a mercados tan
importantes como el Colombiano. Por más de 100 años, Falabella ha ofrecido
productos de primera categoría ayudando a satisfacer las necesidades de sus
clientes. Su compromiso de crecimiento a largo plazo ha estado acompañado
de importantes inversiones en las áreas de distribución, sistemas de
información, y en la creación de nuevos negocios y servicios complementarios.
El origen de esta empresa se remonta a 1889, cuando Salvatore Falabella
abre la primera gran sastrería en Chile. Posteriormente, con la vinculación de
Alberto Solari, la tienda se fortalece aún más al introducir nuevos productos
relacionados con el vestuario y el hogar, transformándose así en una tienda por
departamentos y ampliando su cobertura con nuevos puntos de venta.

3. OBJETIVOS
Objetivo principal:
Analizar los diferentes conceptos y estrategias que maneja una empresa como
Falabella para la fidelizacion y permanencia de marca que se requiere para la
cobertura de la demanda.
Objetivos Específicos:
Conocer las diferentes variables que se manejan en el mercado para el
posicionamiento de una marca.
Observar detenidamente el ambiente tanto exterior como interior que
tiene que manejar la empresa para la construcción de una estrategia de
marketing exitosa.
Identificar los diferentes ítems que se suelen operar en los análisis del
cliente para conocer que desean , y aplicarlo de manera certera en la
estrategia de mercadeo.