Informe al Consejo de Ministros de 19 de Abril del 2013 sobre la reforma de la Ley de Consumidores y Usuarios para mejorar la protección en todas las transacciones a distancia.
El documento establece las regulaciones para el Libro de Reclamaciones en el sector salud de Perú. Se designa al Director General de la Defensoría de la Salud y Transparencia como responsable del Libro de Reclamaciones a nivel nacional. Los usuarios tienen derecho a presentar reclamos por escrito en el libro y deben recibir una respuesta en 30 días. La Contraloría General supervisa el cumplimiento de estas normas.
Este documento aprueba el Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor en Perú. Establece que los proveedores que desarrollen actividades económicas en establecimientos comerciales abiertos al público deben contar con un Libro de Reclamaciones físico o virtual para que los consumidores puedan registrar quejas o reclamos. Además, define términos como Libro de Reclamaciones, establecimiento comercial, reclamo, queja y aviso del Libro de Reclam
El libro de reclamaciones es un documento donde los consumidores pueden reportar quejas o reclamos sobre empresas. Desde 2011, todas las empresas en Perú están obligadas por ley a tener un libro de reclamaciones físico y virtual disponible para los clientes. Si una empresa no cumple con este requisito puede ser multada hasta 1.62 millones de nuevos soles. El libro de reclamaciones puede usarse para reportar quejas sobre el servicio o problemas con trámites de una empresa.
Ley contra el spam telefónico - Miguel Acosta, GarriguesFECEMD
Presentación de Miguel Acosta, Socio de J&A Garrigues, para la sesión "Ley contra el spam telefónico", celebrada el pasado 27 de Enero de 2010 en Madrid.
Este documento presenta información sobre el Derecho del Consumidor. Define al Derecho del Consumidor como el conjunto de normas que tutelan a las personas que adquieren bienes y servicios para uso personal. Explica que su origen está ligado a la evolución del derecho y las nuevas relaciones en la economía global. Además, define a los consumidores y proveedores según la Ley de Protección al Consumidor.
La Ley No 29888 promulgada recientemente en Perú introduce nuevas regulaciones para mejorar la protección de los consumidores financieros. Exige mayor transparencia en la información brindada a los clientes y reconoce su derecho a rescindir contratos sin costos excesivos cuando las condiciones cambien. Además, define tasas como la TCEA para proveer una medición más precisa del costo real de los créditos y prohíbe publicidad engañosa sobre productos "libres de costo".
Procedimiento de reclamación Odeco Boliviaconsumidorbo
Este documento explica cómo presentar un reclamo a una compañía de telefonía o internet. Los consumidores tienen 20 días para presentar un reclamo ante la oficina del consumidor de la compañía. La compañía debe responder en 3 días para problemas graves o 15 días para otros casos, y resolver el problema en 20 días si el reclamo es procedente. Si la compañía no cumple con estos plazos o la resolución, el consumidor puede presentar una queja ante la Autoridad de Fiscalización y Control Social de Telecomunicaciones.
El documento establece las regulaciones para el Libro de Reclamaciones en el sector salud de Perú. Se designa al Director General de la Defensoría de la Salud y Transparencia como responsable del Libro de Reclamaciones a nivel nacional. Los usuarios tienen derecho a presentar reclamos por escrito en el libro y deben recibir una respuesta en 30 días. La Contraloría General supervisa el cumplimiento de estas normas.
Este documento aprueba el Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor en Perú. Establece que los proveedores que desarrollen actividades económicas en establecimientos comerciales abiertos al público deben contar con un Libro de Reclamaciones físico o virtual para que los consumidores puedan registrar quejas o reclamos. Además, define términos como Libro de Reclamaciones, establecimiento comercial, reclamo, queja y aviso del Libro de Reclam
El libro de reclamaciones es un documento donde los consumidores pueden reportar quejas o reclamos sobre empresas. Desde 2011, todas las empresas en Perú están obligadas por ley a tener un libro de reclamaciones físico y virtual disponible para los clientes. Si una empresa no cumple con este requisito puede ser multada hasta 1.62 millones de nuevos soles. El libro de reclamaciones puede usarse para reportar quejas sobre el servicio o problemas con trámites de una empresa.
Ley contra el spam telefónico - Miguel Acosta, GarriguesFECEMD
Presentación de Miguel Acosta, Socio de J&A Garrigues, para la sesión "Ley contra el spam telefónico", celebrada el pasado 27 de Enero de 2010 en Madrid.
Este documento presenta información sobre el Derecho del Consumidor. Define al Derecho del Consumidor como el conjunto de normas que tutelan a las personas que adquieren bienes y servicios para uso personal. Explica que su origen está ligado a la evolución del derecho y las nuevas relaciones en la economía global. Además, define a los consumidores y proveedores según la Ley de Protección al Consumidor.
La Ley No 29888 promulgada recientemente en Perú introduce nuevas regulaciones para mejorar la protección de los consumidores financieros. Exige mayor transparencia en la información brindada a los clientes y reconoce su derecho a rescindir contratos sin costos excesivos cuando las condiciones cambien. Además, define tasas como la TCEA para proveer una medición más precisa del costo real de los créditos y prohíbe publicidad engañosa sobre productos "libres de costo".
Procedimiento de reclamación Odeco Boliviaconsumidorbo
Este documento explica cómo presentar un reclamo a una compañía de telefonía o internet. Los consumidores tienen 20 días para presentar un reclamo ante la oficina del consumidor de la compañía. La compañía debe responder en 3 días para problemas graves o 15 días para otros casos, y resolver el problema en 20 días si el reclamo es procedente. Si la compañía no cumple con estos plazos o la resolución, el consumidor puede presentar una queja ante la Autoridad de Fiscalización y Control Social de Telecomunicaciones.
Este decreto supremo aprueba la Política Nacional de Protección y Defensa del Consumidor. El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) será responsable de implementar y coordinar la política, así como realizar el seguimiento y evaluación de su cumplimiento. La política busca mejorar la protección de los consumidores en el país y dirigir el Sistema Nacional Integrado de Protección del Consumidor.
Ley de defensa del consumidor El Salvadorconsumidorbo
El documento presenta los antecedentes de la Ley de Protección al Consumidor en El Salvador. Explica que la primera ley se aprobó en 1992, pero tenía vacíos que llevaron a reformas en 1995 y una nueva ley en 1996, la cual tampoco resolvió los problemas. En 2004 el Centro para la Defensa del Consumidor inició una campaña ciudadana para una nueva ley, presentando una propuesta con el apoyo de 35 organizaciones. La campaña incluyó talleres, concentraciones y acciones de presión que llevaron a la aprobación
1º dº consumidor importancia de contar con un sistema de protección al cons...esmeraldacampoverde
Este documento presenta una introducción al derecho del consumidor en Perú. Explica la importancia de tener un sistema de protección al consumidor, la historia de la defensa del consumidor en Perú y los roles de INDECOPI y otras entidades reguladoras en la protección de los derechos de los consumidores.
Este documento presenta el Código de Protección y Defensa del Consumidor de Perú. Establece normas para proteger los derechos de los consumidores y corregir desequilibrios entre proveedores y consumidores. Contiene siete títulos que cubren temas como derechos de los consumidores, contratos, métodos comerciales abusivos, responsabilidad y sanciones. Además, establece principios como la soberanía del consumidor, la interpretación a favor del consumidor y la transparencia de la información.
Este documento resume los principales aspectos de la nueva ley de protección al consumidor en Perú. Establece los derechos fundamentales de los consumidores como el derecho a la información, seguridad de productos, y reparación. También describe las responsabilidades de los proveedores por defectos de productos o servicios y las sanciones administrativas por infracciones que puede imponer la autoridad competente INDECOPI.
Anteproyecto de Ley del Consumidor Boliviaconsumidorbo
Este documento presenta un anteproyecto de ley de defensa del consumidor para Bolivia. Explica que actualmente Bolivia es el único país en Sudamérica sin una ley de este tipo, dejando a los consumidores vulnerables. El documento destaca la necesidad de proteger los derechos de los consumidores reconocidos en la nueva constitución boliviana de 2009. Finalmente, propone esta ley para establecer procedimientos que hagan efectivos estos derechos y crear un marco regulatorio que promueva el equilibrio en las relaciones entre consumid
ENJ-300 Presentación Ley No. 358-05 General de Protección de los Derechos del...ENJ
Esta ley crea el Instituto Nacional de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) para proteger los derechos de los consumidores. Pro Consumidor estará integrado por un Consejo Directivo y una Dirección Ejecutiva. La ley establece los derechos de los consumidores como la protección de la salud, seguridad e intereses económicos, así como el derecho a la información. También define las responsabilidades civiles y penales para los infractores y categoriza las infracciones como leves, graves o muy graves.
A pesar de crecimiento en el PBI per cápita, de la promulgación del código de consumo, y del incremento en el presupuesto público destinado a esta regulación, seguimos siendo un país de consumidores poco sofisticados y proveedores que se preocupan poco por sus clientes (según indice del World Economic Forum)
Este documento define los conceptos clave de la Ley de Protección al Consumidor chilena, como consumidores, proveedores, ofertas, contratos de adhesión y cláusulas abusivas. También describe los derechos y deberes de los consumidores, las funciones del Servicio Nacional del Consumidor y el procedimiento para reclamos de consumidores.
El documento proporciona información sobre la gestión de quejas, reclamaciones y sugerencias. Explica la diferencia entre quejas y reclamaciones, cómo actuar ante una reclamación formal de un cliente, el formato y relleno de las hojas de reclamaciones, las diferentes entidades donde cursar una reclamación y los pasos a seguir en cada una, y la normativa vigente sobre protección de consumidores y reclamaciones.
Este decreto establece las normas para la defensa, protección y promoción de los derechos de los consumidores y usuarios en Bolivia. Designa al Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y del Consumidor para recibir denuncias, solicitar información a proveedores, representar a los consumidores, y coordinar con otras autoridades. El objetivo es tutelar los intereses de los consumidores de acuerdo a la nueva constitución de Bolivia.
Este documento resume los principales aspectos del derecho del consumidor en México. Explica que el Estado mexicano protege los derechos sociales de los consumidores a través de la Constitución y la Ley Federal de Protección al Consumidor. También describe los cinco derechos fundamentales del consumidor según la Organización de las Naciones Unidas y los procedimientos previstos en la ley para la resolución de quejas de los consumidores.
Derechos y deberes del consumidor power point sari y melsarivrankovich
El documento habla sobre el derecho del consumidor. Explica que es el conjunto de normas que protegen al consumidor en el mercado de bienes y servicios, otorgándole ciertos derechos y obligaciones. También define quién se considera un consumidor y explica que el derecho del consumidor no es una rama autónoma del derecho sino una disciplina transversal.
El documento presenta información sobre el rol del Estado y la tutela jurídica del consumidor en Perú. Explica que el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley 29571, establece normas para proteger a los consumidores y asegurar que tengan acceso a productos y servicios de calidad, así como mecanismos para defender sus derechos. El código define términos clave como consumidor, proveedor, producto y servicio. También prohíbe métodos comerciales coercitivos o engañosos y otorga a
Este documento proporciona información sobre la gestión de quejas, reclamaciones y sugerencias de clientes. Explica la diferencia entre quejas y reclamaciones, y cómo actuar de manera profesional ante una reclamación formal de un cliente. Detalla el formato y proceso de completar las hojas de reclamaciones, que constan de tres copias de diferentes colores. También enumera las diferentes entidades donde se pueden presentar reclamaciones y los pasos a seguir en cada una, así como la normativa vigente sobre protección del consumidor y regulación de quejas y reclamaciones
El documento presenta un resumen de 3 oraciones o menos del documento "Diplomado Internacional de Alta Especialización Interdisciplinario de Derecho. RÉGIMEN LEGAL Y JURISPRUDENCIAL EN MATERIA DE PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR" del Dr. Enrique Priori Santoro. El documento analiza el marco legal y jurisprudencial de la protección del consumidor en Perú.
Este documento resume los capítulos III y IV de la Ley Federal de Protección al Consumidor de México. El Capítulo III trata sobre la información y publicidad que debe proporcionarse a los consumidores. Establece que la información debe ser veraz y no engañosa. El Capítulo IV trata sobre las promociones y ofertas que realizan los proveedores, estableciendo reglas como la necesidad de indicar condiciones y plazos de las promociones.
El documento resume las nuevas modificaciones al Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor en Perú. Las principales modificaciones incluyen: 1) requerir que las empresas de transporte publiquen información de contacto para recibir quejas, 2) exigir que las aerolíneas pongan libros de reclamaciones en áreas de embarque y desembarque, y 3) ampliar la definición de proveedor para incluir a los que venden en línea.
El documento presenta una denuncia contra una empresa por no brindar información adecuada sobre los costos asociados al cambio de cartuchos de una impresora. El denunciante solicita que se aplique una multa a la empresa por no proveer un servicio idóneo y que se le devuelva el dinero gastado en el servicio de mantenimiento más los intereses y gastos incurridos. Adicionalmente, pide que la empresa pague los costos del procedimiento.
Garantías de Bienes y Servicios en Comercio Electrónico y Venta a DistanciaAdigital
Presentación de Eric Gracia de Derecho.com para el Legal Track "Garantías de Bienes y Servicios en Comercio Electrónico y Venta a Distancia" organizado por adigital. Barcelona, abril 2012
Este decreto supremo aprueba la Política Nacional de Protección y Defensa del Consumidor. El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) será responsable de implementar y coordinar la política, así como realizar el seguimiento y evaluación de su cumplimiento. La política busca mejorar la protección de los consumidores en el país y dirigir el Sistema Nacional Integrado de Protección del Consumidor.
Ley de defensa del consumidor El Salvadorconsumidorbo
El documento presenta los antecedentes de la Ley de Protección al Consumidor en El Salvador. Explica que la primera ley se aprobó en 1992, pero tenía vacíos que llevaron a reformas en 1995 y una nueva ley en 1996, la cual tampoco resolvió los problemas. En 2004 el Centro para la Defensa del Consumidor inició una campaña ciudadana para una nueva ley, presentando una propuesta con el apoyo de 35 organizaciones. La campaña incluyó talleres, concentraciones y acciones de presión que llevaron a la aprobación
1º dº consumidor importancia de contar con un sistema de protección al cons...esmeraldacampoverde
Este documento presenta una introducción al derecho del consumidor en Perú. Explica la importancia de tener un sistema de protección al consumidor, la historia de la defensa del consumidor en Perú y los roles de INDECOPI y otras entidades reguladoras en la protección de los derechos de los consumidores.
Este documento presenta el Código de Protección y Defensa del Consumidor de Perú. Establece normas para proteger los derechos de los consumidores y corregir desequilibrios entre proveedores y consumidores. Contiene siete títulos que cubren temas como derechos de los consumidores, contratos, métodos comerciales abusivos, responsabilidad y sanciones. Además, establece principios como la soberanía del consumidor, la interpretación a favor del consumidor y la transparencia de la información.
Este documento resume los principales aspectos de la nueva ley de protección al consumidor en Perú. Establece los derechos fundamentales de los consumidores como el derecho a la información, seguridad de productos, y reparación. También describe las responsabilidades de los proveedores por defectos de productos o servicios y las sanciones administrativas por infracciones que puede imponer la autoridad competente INDECOPI.
Anteproyecto de Ley del Consumidor Boliviaconsumidorbo
Este documento presenta un anteproyecto de ley de defensa del consumidor para Bolivia. Explica que actualmente Bolivia es el único país en Sudamérica sin una ley de este tipo, dejando a los consumidores vulnerables. El documento destaca la necesidad de proteger los derechos de los consumidores reconocidos en la nueva constitución boliviana de 2009. Finalmente, propone esta ley para establecer procedimientos que hagan efectivos estos derechos y crear un marco regulatorio que promueva el equilibrio en las relaciones entre consumid
ENJ-300 Presentación Ley No. 358-05 General de Protección de los Derechos del...ENJ
Esta ley crea el Instituto Nacional de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) para proteger los derechos de los consumidores. Pro Consumidor estará integrado por un Consejo Directivo y una Dirección Ejecutiva. La ley establece los derechos de los consumidores como la protección de la salud, seguridad e intereses económicos, así como el derecho a la información. También define las responsabilidades civiles y penales para los infractores y categoriza las infracciones como leves, graves o muy graves.
A pesar de crecimiento en el PBI per cápita, de la promulgación del código de consumo, y del incremento en el presupuesto público destinado a esta regulación, seguimos siendo un país de consumidores poco sofisticados y proveedores que se preocupan poco por sus clientes (según indice del World Economic Forum)
Este documento define los conceptos clave de la Ley de Protección al Consumidor chilena, como consumidores, proveedores, ofertas, contratos de adhesión y cláusulas abusivas. También describe los derechos y deberes de los consumidores, las funciones del Servicio Nacional del Consumidor y el procedimiento para reclamos de consumidores.
El documento proporciona información sobre la gestión de quejas, reclamaciones y sugerencias. Explica la diferencia entre quejas y reclamaciones, cómo actuar ante una reclamación formal de un cliente, el formato y relleno de las hojas de reclamaciones, las diferentes entidades donde cursar una reclamación y los pasos a seguir en cada una, y la normativa vigente sobre protección de consumidores y reclamaciones.
Este decreto establece las normas para la defensa, protección y promoción de los derechos de los consumidores y usuarios en Bolivia. Designa al Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y del Consumidor para recibir denuncias, solicitar información a proveedores, representar a los consumidores, y coordinar con otras autoridades. El objetivo es tutelar los intereses de los consumidores de acuerdo a la nueva constitución de Bolivia.
Este documento resume los principales aspectos del derecho del consumidor en México. Explica que el Estado mexicano protege los derechos sociales de los consumidores a través de la Constitución y la Ley Federal de Protección al Consumidor. También describe los cinco derechos fundamentales del consumidor según la Organización de las Naciones Unidas y los procedimientos previstos en la ley para la resolución de quejas de los consumidores.
Derechos y deberes del consumidor power point sari y melsarivrankovich
El documento habla sobre el derecho del consumidor. Explica que es el conjunto de normas que protegen al consumidor en el mercado de bienes y servicios, otorgándole ciertos derechos y obligaciones. También define quién se considera un consumidor y explica que el derecho del consumidor no es una rama autónoma del derecho sino una disciplina transversal.
El documento presenta información sobre el rol del Estado y la tutela jurídica del consumidor en Perú. Explica que el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley 29571, establece normas para proteger a los consumidores y asegurar que tengan acceso a productos y servicios de calidad, así como mecanismos para defender sus derechos. El código define términos clave como consumidor, proveedor, producto y servicio. También prohíbe métodos comerciales coercitivos o engañosos y otorga a
Este documento proporciona información sobre la gestión de quejas, reclamaciones y sugerencias de clientes. Explica la diferencia entre quejas y reclamaciones, y cómo actuar de manera profesional ante una reclamación formal de un cliente. Detalla el formato y proceso de completar las hojas de reclamaciones, que constan de tres copias de diferentes colores. También enumera las diferentes entidades donde se pueden presentar reclamaciones y los pasos a seguir en cada una, así como la normativa vigente sobre protección del consumidor y regulación de quejas y reclamaciones
El documento presenta un resumen de 3 oraciones o menos del documento "Diplomado Internacional de Alta Especialización Interdisciplinario de Derecho. RÉGIMEN LEGAL Y JURISPRUDENCIAL EN MATERIA DE PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR" del Dr. Enrique Priori Santoro. El documento analiza el marco legal y jurisprudencial de la protección del consumidor en Perú.
Este documento resume los capítulos III y IV de la Ley Federal de Protección al Consumidor de México. El Capítulo III trata sobre la información y publicidad que debe proporcionarse a los consumidores. Establece que la información debe ser veraz y no engañosa. El Capítulo IV trata sobre las promociones y ofertas que realizan los proveedores, estableciendo reglas como la necesidad de indicar condiciones y plazos de las promociones.
El documento resume las nuevas modificaciones al Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor en Perú. Las principales modificaciones incluyen: 1) requerir que las empresas de transporte publiquen información de contacto para recibir quejas, 2) exigir que las aerolíneas pongan libros de reclamaciones en áreas de embarque y desembarque, y 3) ampliar la definición de proveedor para incluir a los que venden en línea.
El documento presenta una denuncia contra una empresa por no brindar información adecuada sobre los costos asociados al cambio de cartuchos de una impresora. El denunciante solicita que se aplique una multa a la empresa por no proveer un servicio idóneo y que se le devuelva el dinero gastado en el servicio de mantenimiento más los intereses y gastos incurridos. Adicionalmente, pide que la empresa pague los costos del procedimiento.
Garantías de Bienes y Servicios en Comercio Electrónico y Venta a DistanciaAdigital
Presentación de Eric Gracia de Derecho.com para el Legal Track "Garantías de Bienes y Servicios en Comercio Electrónico y Venta a Distancia" organizado por adigital. Barcelona, abril 2012
Aspectos legales y fiscales de la contratación online y a distancia con consu...Adigital
Presentación de Eric Gracia, de derecho.com, para el Workshop Legal "Aspectos legales y fiscales de la contratación online y a distancia con consumidores" celebrado en Barcelona el pasado 21 de marzo de 2013. Organizado por adigital.
Cuestiones eticas y sociales en un comercio electronicoGabyHasra VTuber
Este documento describe los aspectos legales y éticos del comercio electrónico. Explica que los contratos electrónicos deben cumplir con requisitos como la identificación del comerciante, las características de los productos, los costos, formas de pago y entrega. También cubre la protección de datos personales, información posterior a la contratación, acuerdos internacionales, normativas, fraudes, contratos digitales y firmas electrónicas.
El Estatuto del Consumidor de 2011 busca proteger los derechos de los consumidores y regular las responsabilidades de los productores y proveedores. Establece normas claras sobre publicidad, información al consumidor, garantías de productos, contratos y cláusulas abusivas. El objetivo es promover un mercado justo que brinde herramientas a consumidores y empresas para gestionar sus roles de manera equilibrada.
Ley Para la defensa de los Consumidores y UsuariosPepeCarles
Este documento presenta un resumen de tres oraciones de una ley española que modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. La ley tiene como objetivo transponer una directiva europea de 2011 sobre los derechos de los consumidores. Entre otros cambios, la ley redefine conceptos como "contrato a distancia" y "contrato celebrado fuera del establecimiento", amplía los requisitos de información para los consumidores y el plazo de desistimiento, y regula aspectos como la entrega
Nueva Ley General para la Defensa de los Consumidores que aplica a tiendas on...Apasionados del Marketing
Este documento presenta un resumen de tres oraciones de una ley española que modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. La ley tiene como objetivo transponer una directiva europea de 2011 sobre los derechos de los consumidores. Entre otros cambios, la ley redefine conceptos como contratos a distancia y celebrados fuera de establecimientos, amplía los requisitos de información a los consumidores y el plazo de desistimiento, y regula aspectos como la entrega de bienes y
Este documento presenta un resumen de tres oraciones de una ley española que modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. La ley tiene como objetivo transponer una directiva europea de 2011 sobre los derechos de los consumidores. Entre otros cambios, la ley redefine conceptos como "contrato a distancia" y "contrato celebrado fuera del establecimiento", amplía los requisitos de información para los consumidores y el plazo de desistimiento, y regula aspectos como la entrega
1. La Ley 1480 de 2011 (Nuevo Estatuto del Consumidor) regula las relaciones entre consumidores, productores y proveedores, derogando normas anteriores como el Decreto 3466 de 1982. 2. Incluye regulaciones sobre garantías legales de productos, responsabilidad de productores y proveedores, información a consumidores, publicidad, contratos y cláusulas abusivas. 3. También establece lineamientos para el recall de productos defectuosos y protege los derechos de los consumidores.
Café AGM: "E-Commerce: Novedades legales y fiscales"AGM Abogados
El pasado 13 de junio de 2014 entró en vigor una norma que ha modificado el régimen de la venta por Internet, o lo que se conoce hoy en día como “E-Commerce”.
Desde AGM Abogados queremos explicarles todas las novedades de esta Ley 3/2014 así como las particularidades de tipo fiscal y la normativa relativa a las obligaciones de facturación en referencia específica a este tipo de ventas online.
Este documento ofrece información sobre los derechos de los consumidores en la compra de bienes y contratación de servicios. Explica que los consumidores tienen derecho a información clara antes de comprar, así como a garantías en caso de defectos. También proporciona modelos de reclamaciones para diferentes situaciones como devoluciones, sustituciones de productos o reparaciones. El resumen concluye señalando que la acción colectiva a través de asociaciones de consumidores es importante para lograr cambios que protejan mejor sus derechos.
El documento describe diferentes tipos de comercio electrónico como B2C (de empresa a cliente), B2B (de empresa a empresa), B2E (de empresa a empleados) y B2B2C. También discute las normas que regulan aspectos como la prestación de servicios de comercio electrónico, la protección de datos personales y la defensa de consumidores en el contexto del comercio electrónico.
Garantías de bienes y servicios comercio electrónicoAdigital
Este documento resume las garantías y derechos de los consumidores en el comercio electrónico y venta a distancia en España. Explica que los vendedores deben proporcionar información precontractual detallada y que los consumidores tienen derecho a desistir de un contrato en un plazo de 7 días. También describe los derechos a reparación, sustitución, rebaja de precio o resolución del contrato si un producto tiene defectos, así como la responsabilidad civil por bienes y servicios defectuosos.
El documento resume el Estatuto del Consumidor de Colombia, Ley 1480 de 2011. Algunos puntos clave incluyen: 1) La ley otorga protección constitucional a los consumidores. 2) Establece garantías legales para los bienes y responsabilidad solidaria de productores y vendedores por daños causados por productos defectuosos. 3) Regula la publicidad para proteger a los consumidores de anuncios engañosos.
El documento proporciona información sobre ECIJA, una firma legal líder en derecho y tecnología en España. Explica que ECIJA ofrece servicios integrales de derecho, cumplimiento y seguridad de la información a más de la mitad de las empresas del IBEX 35 desde sus oficinas en Madrid, Barcelona y Miami. También analiza conceptos como cláusulas abusivas en contratos de suministro y telecomunicaciones, dando ejemplos de situaciones habituales y reales relacionadas con penalizaciones por incumplimiento de permanencia o limitaciones de tar
La ley chilena establece seis derechos fundamentales para los consumidores: elegir libremente los bienes y servicios, acceder a información veraz, no ser discriminado, seguridad en el consumo, reparación e indemnización por daños, y educación para un consumo responsable. El Servicio Nacional del Consumidor vela por el cumplimiento de esta ley y difunde los derechos y deberes de los consumidores.
El documento resume las principales cuestiones relacionadas con el comercio electrónico desde la perspectiva del consumidor, incluyendo la definición de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, las ventajas e inconvenientes de este frente al comercio tradicional, cómo verificar la seguridad de un sitio web, los derechos de los consumidores respecto a la información que debe proporcionar el vendedor, confirmación de la venta, plazos de entrega, derecho de desistimiento, medios de pago permitidos, jurisdic
El documento resume las principales cuestiones relacionadas con el comercio electrónico desde la perspectiva del consumidor, incluyendo la definición de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, las ventajas e inconvenientes de este frente al comercio tradicional, cómo verificar la seguridad de un sitio web, los derechos de los consumidores respecto a la información que debe proporcionar el vendedor, confirmación de la venta, plazos de entrega, derecho de desistimiento, medios de pago permitidos, jurisdic
El documento resume las principales cuestiones relacionadas con el comercio electrónico desde la perspectiva del consumidor, incluyendo la definición de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, las ventajas e inconvenientes de este frente al comercio tradicional, cómo verificar la seguridad de un sitio web, los derechos de los consumidores respecto a la información que debe proporcionar el vendedor, confirmación de la venta, plazos de entrega, derecho de desistimiento, medios de pago permitidos, jurisdic
El documento resume las principales cuestiones relacionadas con el comercio electrónico desde la perspectiva del consumidor, incluyendo la definición de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, las ventajas e inconvenientes de este frente al comercio tradicional, cómo comprobar la seguridad de un sitio web, los derechos de los consumidores respecto a la información que debe proporcionar el vendedor, la confirmación de la venta, plazos de entrega, derecho de desistimiento, medios de pago permitidos
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Marcas para identificar vinos, 10 casos prácticos. Análisis de diez casos, recopilatorio de los años 2013 y 2014, sobre marcas para identificar vinos que han sido objeto de resoluciones judiciales del Tribunal Supremo, sentencias del Tribunal General de la Unión Europea, y comentarios de derecho de marcas internacional y comparado. Todo ilustrado con catorce fotos.
Boletín informativo del sector vitivinícola marzo y abril 2015.Jose Martos
Noticias jurídicas de la industria vitivinícola, marzo y abril 2015: (i) Paternina y Berberana, la fusión de las dos bodegas no parece posible; (ii) finaliza el plazo de presentación de solicitudes para las transferencias de derechos de plantación de viñedo; (iii) "Sangre de Toro" y "Sangre de Miura", marcas para identificar vinos; (iv) guerra abierta entre Marqués de Murrieta y el decorador de la 'jet'; (v) control por la Unión Europea de los límites máximos de residuos de plaguicidas en los vinos; y (vi) "Lambrusco", denominación de origen y marca para identificar vinos.
Boletín informativo del sector vitivinícola enero y febrero 2015Jose Martos
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Medidas de promoción de mercados en terceros países, Comunidad Valenciana pre...Jose Martos
La Orden y Resolución regulan las ayudas al sector vitivinícola de la Comunitat Valenciana para promoción en mercados externos entre 2015-2016, incluyendo acciones como ferias, publicidad y estudios de mercado. Los beneficiarios elegibles son empresas, asociaciones y órganos vinícolas valencianos. Los países prioritarios son Argelia, Australia, Brasil, China y otros; y se otorgan puntos extra por ejecución y elaboración local de productos promocionados.
Medidas de promocion de mercados en terceros paises extremadura presentacionJose Martos
Anuncio de 8 de enero de 2015 del Director General de Agricultura y Ganadería (Consejería de Agricultura, Desarrollo Rural, Medio Ambiente y Energía, Gobierno de Extremadura) por el que se aprueba la presentación de solicitudes para acogerse a la financiación de las medidas de promoción de mercados en terceros países, al amparo del Real Decreto 1079/2014, de 19 de diciembre, para la aplicación de las medidas del programa de apoyo 2014-2018 al sector vitivinícola.
Ayudas FEGA para programas de información y promoción de productos agrícolas ...Jose Martos
Resolución de 2 de enero de 2015 del Fondo Español de Garantía Agraria, FEGA (dependiente del Ministerio de Agricultura, Alimentación y Medio Ambiente), se convocan ayudas para programas de información y promoción de productos agrícolas en el mercado interior y en terceros países (segunda ronda, programa 2015).
Boletín informativo de la industria vitivinícola octubre, noviembre y diciemb...Jose Martos
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Mediante el Reglamento (UE) núm. 664/2014, de 18 de diciembre de 2013 ("Reglamento UE"), se complementa el Reglamento (UE) núm. 1151/2012, en lo que se refiere al establecimiento de los símbolos de la UE para las denominaciones de origen protegidas, las indicaciones geográficas protegidas y las especialidades tradicionales garantizadas y en lo que atañe a determinadas normas sobre la procedencia y de procedimiento.
State of world vitiviniculture situation OIV noviembre 2014Jose Martos
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La presentación, en inglés, analiza las siguientes materias: (i) surface area of vineyards, (ii) grape (global grape production, grape for fresh consumption y dried grape), (iii) wine (production: 2014 first estimation, consumption of wine, y wine trade), y (iv) the sparkling wine market.
Boletín informativo de la industria vitivinícola septiembre 2014Jose Martos
Noticias jurídicas de la industria vitivinícola, septiembre 2014: (i) Marqués de Cáceres y Protos se enfrentan a Lidl por la venta a / con pérdida de sus vinos; (ii) proyecto de ley de denominaciones de origen e indicaciones geográficas protegidas de carácter supraautonómico, remitido por el Gobierno a las Cortes Generales; (iii) informe del Tribunal de Cuentas Europeo sobre la gestión del apoyo a la inversión y promoción del sector vitivinícola (Primera Parte); (v) derecho a utilizar la misma marca para identificar vinos amparados por distintas denominaciones de origen; y (vi) la Audiencia Nacional anula la sanción impuesta a un bodega por detracción de aguas subterráneas.
Boletín informativo noticias jurídicas sector vitivinícola julio agosto 2014Jose Martos
(i) norma de comercialización en el sector del vino y medidas aplicables a la campaña 2013/2014;
(ii) Canadá, un mercado para el vino español que cobrará mayor importancia próximamente; (iii) denominaciones de origen, régimen sancionador; (iv) guerra abierta en Bodegas Martúe; (v) medidas de apoyo a explotaciones vitivinícolas afectadas por la sequía (2014); y (vi) lista de destiladores autorizados para la destilación de subproductos de la vinificación.
Medidas de apoyo a explotaciones vitivinícolas afectadas por la sequía presen...Jose Martos
Mediante la Orden AAA/1446/2014, de 30 de julio, del Ministerio de Agricultura, Alimentación y Medio Ambiente, se establecen las bases reguladoras y la convocatoria de medidas de apoyo para facilitar el acceso a la financiación de las explotaciones agrarias afectadas por la sequía en el año 2014.
Norma de comercialización en el sector del vino y norma especial campaña 2013...Jose Martos
Real Decreto 774/2014, de 12 de septiembre, por el que se desarrolla la aplicación del artículo 167 del Reglamento (UE) nº 1308/2013, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 17 de diciembre de 2013 y se fijan los requisitos y el contenido de una norma de comercialización en el sector del vino, y se aprueban las medidas aplicables a la campaña 2013/2014.
Boletín noticias jurídicas de la industria vitivinícola, junio 2014Jose Martos
Este boletín informativo resume las principales noticias legales relacionadas con la industria del vino en junio de 2014, incluyendo cambios en la normativa de etiquetado de la UE, el uso ilegal de una marca registrada para la venta de vino, y una sentencia sobre el uso no autorizado de una denominación de origen para identificar vinos.
Ayudas destinadas a la promoción del vino en mercados de terceros países Extr...Jose Martos
Convocatoria de Ayudas destinadas a apoyar los programas incluidos en las medidas de promoción del vino en mercados de terceros países del sector vitivinícola de la Comunidad Autónoma de Extremadura, presentados para la campaña 2014/2015, para la aplicación de las medidas del programa de apoyo 2014-2018.
Reglamento UE 1308/2013 etiquetado y presentación en el sector vitivinícola p...Jose Martos
Reglamento de la Unión Europea (UE) Nº 1308/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 17 de diciembre de 2013 por el que se aprueba el nuevo régimen legal de la organización común de mercados (OCM) de los productos agrarios y se derogan los reglamentos de la Comunidad Económica Europea (CEE) números 922/72, 234/79, 1037/2001 y 1234/2007, que regulaban anteriormente la OCM. Etiquetado y presentación en el sector vitivinícola.
Modificaciones al prograna de apoayo 2014 2014 al sector vitivinícolaJose Martos
El documento resume las modificaciones realizadas al Programa de Apoyo 2014-2018 al Sector Vitivinícola Español mediante el Real Decreto 549/2014. La primera modificación amplía el plazo para aportar una garantía de buena ejecución tras una resolución positiva de una solicitud de medida de apoyo de 15 días a 2 meses. La segunda introduce la obligatoriedad para los beneficiarios de realizar una comunicación anual sobre el uso de los anticipos recibidos. El Nuevo Real Decreto entró en vigor el 29 de junio de
Presentación de la Organización Internacional de la Viña y el Vino sobre el m...Jose Martos
El mercado del vino: evoluciones y tendencias. Presentación de la Organización Internacional de la Viña y el Vino (OIV), en francés, de 13 de mayo de 2014, sobre (i) la producción del vino en 2013, (ii) el consumo mundial en 2013, (iii) el flujo de comercio internacional, y (iv) primeras estimaciones de las vendimias en curso.
Presentación de la Organización Internacional de la Viña y el Vino sobre el m...
Informe sobre la reforma de la ley de consumidores y usuarios para mejorar la protección en todas las transacciones a distancia
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Consejo de Ministros España, viernes, 19 de abril de 2013
Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad
INFORME SOBRE LA REFORMA DE LA LEY DE CONSUMIDORES Y
USUARIOS PARA MEJORAR LA PROTECCIÓN EN TODAS LAS
TRANSACCIONES A DISTANCIA
El Anteproyecto incorpora la Directiva Europea de Derechos de los
Consumidores, refuerza la seguridad jurídica de los consumidores y
empresarios en operaciones de comercio electrónico,
Amplía el plazo legal para que el consumidor pueda desistir del contrato a
un mínimo de catorce días naturales. En caso de no haber recibido la
información precisa, se amplía hasta doce meses.
El consumidor siempre tendrá que aceptar el precio final antes de que
concluya la transacción, lo que evitará las "cargas encubiertas".
En los contratos telefónicos el consumidor y usuario sólo quedará
vinculado una vez haya firmado la oferta o enviado su acuerdo por escrito
en papel, por fax, correo electrónico o SMS.
El Consejo de Ministros ha recibido un informe de la ministra de Sanidad,
Servicios Sociales e Igualdad sobre el Anteproyecto de Ley por la que se
modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Derechos
de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Se trata de la
Ley con la que se adaptará a la legislación española una Directiva comunitaria
sobre los derechos de los consumidores.
Su objetivo principal es reforzar la seguridad jurídica, tanto de los
consumidores, como del empresario que formalizan transacciones a distancia.
El Anteproyecto introduce medidas encaminadas a reducir la desigualdad de
posiciones entre ambas partes, evitando situaciones de desprotección de los
consumidores.
Los principales ejes en los que se articulan las novedades de la futura Ley son
los siguientes:
1. Información. Se amplía la información precontractual que, por ley,
habrá que facilitar a los consumidores y usuarios, en general y, en
particular, cuando formalicen contratos a distancia. Tendrá que ser
clara y comprensible.
2. Derecho de desistimiento. Se introducen nuevas garantías en cuanto
a la posibilidad de renunciar o desistir del contrato. Asimismo, se
amplía el plazo en el que se puede ejercer: de los 7 días hábiles
actuales a 14 días naturales. En el caso de que no se hubiera
informado al consumidor de que puede ejercer este derecho, el plazo
queda automáticamente ampliado a 12 meses. La nueva norma,
además, incorporará un formulario de desistimiento común en Europa,
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que facilita el ejercicio de este derecho y que se tendrá que facilitar
junto con la información previa al contrato.
3. Nuevos derechos. El Anteproyecto dota a los consumidores de nuevos
derechos, referidos a la forma y los plazos de entrega y el riesgo de
pérdida o deterioro del bien adquirido, entre otros.
Se trata de una regulación necesaria, si se tiene en cuenta el importante
crecimiento del comercio electrónico y las transacciones a distancia en los
últimos años en España.
Cargas encubiertas
Entre las novedades del Anteproyecto figuran medidas para evitar las
denominadas "cargas encubiertas". Así, el empresario tendrá que velar porque
el consumidor, al realizar un pedido a través de Internet, confirme que es
consciente de que éste implica una obligación de pago. De este modo, el
usuario siempre tendrá que aceptar el precio final antes de que concluya
la transacción.
Si el empresario no obtiene el consentimiento expreso del consumidor para un
pago adicional al acordado y, en su lugar, lo deduce utilizando opciones por
defecto, el usuario tendrá derecho al reembolso del pago.
En cuanto a los cargos adicionales que pueden derivarse de los contratos
formalizados a distancia, el Anteproyecto establece nuevas reglas. Por
ejemplo, en el caso de que el empresario decida habilitar una línea telefónica
para comunicarse con sus clientes en relación con el contrato, el uso de esta
línea no podrá suponer un coste superior al de la tarifa básica.
Además, los empresarios no podrán facturar al consumidor cargos por el uso
de determinados medios de pago que superen el coste al que tienen que hacer
frente ellos por el uso de los mismos.
Contratos telefónicos
Por otra parte, el Anteproyecto aborda la contratación telefónica de bienes y
servicios y propone un sistema que proteja a los consumidores y usuarios, y
que, al mismo tiempo, no supone cargas excesivas para los empresarios. Se
trata de un modelo consensuado entre el Ministerio de Sanidad, a través del
Instituto Nacional de Consumo, y el Ministerio de Industria.
En los casos en los que la empresa sea la que se ponga en contacto telefónico
con un usuario para formalizar el contrato, deberá confirmar la oferta por escrito
o, salvo oposición expresa del consumidor, en un soporte duradero.
La oferta no será vinculante hasta que el consumidor haya firmado la oferta o
enviado su acuerdo por escrito ya sea en papel, por fax, correo electrónico o
por un mensaje de SMS.
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De este modo, se asegura que el consumidor es plenamente consciente de lo
que está aceptando al garantizarse adecuadamente que recibe la información
precontractual obligatoria, algo que no es posible si el proceso completo se
lleva a cabo en una única conversación telefónica.
Con estas novedades se articula la nueva regulación de un sector en auge,
regulación que supondrá un avance para salvaguardar los derechos de los
consumidores y usuarios y, a la vez, resultará positivo para las empresas, pues
les dota de seguridad jurídica y fomentará el consumo de bienes y servicios
utilizando las nuevas tecnologías.