Presentación de Eric Gracia, de derecho.com, para el Workshop Legal "Aspectos legales y fiscales de la contratación online y a distancia con consumidores" celebrado en Barcelona el pasado 21 de marzo de 2013. Organizado por adigital.
Garantías de Bienes y Servicios en Comercio Electrónico y Venta a DistanciaAdigital
Presentación de Eric Gracia de Derecho.com para el Legal Track "Garantías de Bienes y Servicios en Comercio Electrónico y Venta a Distancia" organizado por adigital. Barcelona, abril 2012
Aplicación de las garantías legales y comerciales a los bienes comprados online Abanlex
Análisis de los principales derechos de los consumidores y usuario y de las obligaciones y responsabilidades de los vendedores y productores, según la normativa española.
Garantías de bienes y servicios comercio electrónicoAdigital
Este documento resume las garantías y derechos de los consumidores en el comercio electrónico y venta a distancia en España. Explica que los vendedores deben proporcionar información precontractual detallada y que los consumidores tienen derecho a desistir de un contrato en un plazo de 7 días. También describe los derechos a reparación, sustitución, rebaja de precio o resolución del contrato si un producto tiene defectos, así como la responsabilidad civil por bienes y servicios defectuosos.
El documento resume los principales aspectos legales del comercio electrónico en España según la Ley 34/2002, incluyendo las obligaciones de registro de dominios, información requerida a proveedores, derechos de desistimiento de clientes, excepciones a esos derechos, y requisitos de información a proveer a clientes.
Garantías de Bienes y Servicios en Comercio Electrónico y Venta a DistanciaAdigital
Presentación de Eric Gracia de Derecho.com para el Legal Track "Garantías de Bienes y Servicios en Comercio Electrónico y Venta a Distancia" organizado por adigital. Barcelona, abril 2012
Aplicación de las garantías legales y comerciales a los bienes comprados online Abanlex
Análisis de los principales derechos de los consumidores y usuario y de las obligaciones y responsabilidades de los vendedores y productores, según la normativa española.
Garantías de bienes y servicios comercio electrónicoAdigital
Este documento resume las garantías y derechos de los consumidores en el comercio electrónico y venta a distancia en España. Explica que los vendedores deben proporcionar información precontractual detallada y que los consumidores tienen derecho a desistir de un contrato en un plazo de 7 días. También describe los derechos a reparación, sustitución, rebaja de precio o resolución del contrato si un producto tiene defectos, así como la responsabilidad civil por bienes y servicios defectuosos.
El documento resume los principales aspectos legales del comercio electrónico en España según la Ley 34/2002, incluyendo las obligaciones de registro de dominios, información requerida a proveedores, derechos de desistimiento de clientes, excepciones a esos derechos, y requisitos de información a proveer a clientes.
El documento resume los principales cambios en la regulación de los contratos introducidos por el nuevo Código Civil y Comercial de Argentina. En particular, se destacan la nueva clasificación de los contratos en discrecionales, de adhesión y de consumo, los nuevos requisitos para las cláusulas en los contratos de adhesión, la interpretación protectora de los contratos de consumo, y las regulaciones específicas para los contratos a largo plazo, de publicidad y a distancia.
Garantias de bienes y servicios en comercio electrónico y venta a distanciaAdigital
Presentación de Rafael García del Poyo, de Cremades & Calvo Sotelo, para el taller "Garantias de bienes y servicios en comercio electrónico y venta a distancia"
Les compartimos el video del Seminario de Aspectos Legales realizado en la Universidad del CEMA el miércoles 14 de septiembre, en donde Matías Ferrari, socio de Cerolini & Ferrari Abogados, expuso sobre Defensa del consumidor – Acciones de clase de consumo.
"Aplicación del estatuto del consumidor en el sector de la Construcción"CQC MCI
Este documento resume los principales aspectos de la protección del consumidor en el sector de la vivienda en Colombia. Explica el marco legal que protege los derechos de los consumidores, incluida la Constitución y la Ley 1480 de 2011. Describe las tres fases de una relación de consumo (precontractual, contractual y poscontractual) y los derechos y deberes de los consumidores y proveedores en cada fase. Finalmente, ofrece lineamientos sobre cómo los consumidores pueden hacer valer sus derechos ante empresas o autoridades en caso de incu
Este documento resume la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España. Establece que los consumidores tienen derechos como la información previa al contrato, el derecho de desistimiento y protección contra cláusulas abusivas. También especifica sanciones por infracciones como multas que varían dependiendo de si son leves, graves o muy graves.
Este documento resume la Ley 1480 de 2011, el Estatuto del Consumidor en Colombia. Establece las normas generales para proteger los derechos de los consumidores, incluyendo definiciones de calidad, información, publicidad, garantías y responsabilidad por daños. También describe los procesos administrativos y jurisdiccionales para la protección de los consumidores así como las sanciones aplicables a los infractores.
Café AGM: "E-Commerce: Novedades legales y fiscales"AGM Abogados
El pasado 13 de junio de 2014 entró en vigor una norma que ha modificado el régimen de la venta por Internet, o lo que se conoce hoy en día como “E-Commerce”.
Desde AGM Abogados queremos explicarles todas las novedades de esta Ley 3/2014 así como las particularidades de tipo fiscal y la normativa relativa a las obligaciones de facturación en referencia específica a este tipo de ventas online.
1. La Ley 1480 de 2011 (Nuevo Estatuto del Consumidor) regula las relaciones entre consumidores, productores y proveedores, derogando normas anteriores como el Decreto 3466 de 1982. 2. Incluye regulaciones sobre garantías legales de productos, responsabilidad de productores y proveedores, información a consumidores, publicidad, contratos y cláusulas abusivas. 3. También establece lineamientos para el recall de productos defectuosos y protege los derechos de los consumidores.
Plazos del derecho de desistimiento; Devolución de cantidades; Deterioro de ...Adigital
Presentación de Eric Gracia, de derecho.com, para la jornada sobre la nueva ley de consumidores y usuarios organizada por adigital el 25 de abril de 2014 en Barcelona.
Este documento establece normas de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio en Colombia. Incluye reglas sobre igualdad contractual, garantías de productos, responsabilidad de productores y proveedores, reclamos de consumidores, publicidad engañosa, y sanciones por violaciones a los derechos de los consumidores. También regula las cláusulas abusivas en contratos de adhesión y establece procedimientos para demandas de consumidores.
Este documento describe los derechos y deberes de los consumidores según la Ley de Protección al Consumidor de Chile. Los consumidores tienen derecho a información veraz, seguridad en los productos, reparaciones e indemnizaciones, y a retractarse de compras bajo ciertas condiciones. Los proveedores tienen la obligación de respetar estos derechos y proveer información sobre los productos. El documento también explica los pasos a seguir para presentar una queja si no se respetan los derechos del consumidor.
Este documento presenta una charla sobre e-commerce y defensa del consumidor en la que se discuten varios temas claves. Se describe el rápido crecimiento del comercio electrónico en Argentina y los principales rubros. También se analizan cuestiones legales como la responsabilidad de los marketplaces, el derecho de arrepentimiento del consumidor y las acciones de clase contra empresas de retail online. Finalmente, se discute la necesidad de una regulación específica del comercio electrónico que proteja adecuadamente a los consumidores en el entorno digital.
El documento establece las regulaciones para el Libro de Reclamaciones en el sector salud de Perú. Se designa al Director General de la Defensoría de la Salud y Transparencia como responsable del Libro de Reclamaciones a nivel nacional. Los usuarios tienen derecho a presentar reclamos por escrito en el libro y deben recibir una respuesta en 30 días. La Contraloría General supervisa el cumplimiento de estas normas.
El documento analiza las diferencias entre la antigua Ley 3466 de 1982 y la nueva Ley 1480 de 2011 conocida como el Estatuto del Consumidor. La nueva ley trae cambios importantes como una definición más específica de consumidor, un mayor énfasis en la salud, seguridad y educación del consumidor, y regulaciones más estrictas sobre la calidad y garantías de los productos. La Ley 1480 busca fortalecer la protección de los derechos de los consumidores.
La ley 1480 de 2011 conocida como el Estatuto del Consumidor en Colombia busca proteger los derechos de los consumidores. Esta ley creó una Red Nacional de Protección al Consumidor para fortalecer a la Superintendencia de Industria y Comercio y hacer cumplir las normas sobre garantías, información, precios y calidad de productos. Además, la ley establece derechos como recibir productos de buena calidad y información veraz sobre ellos, y protege a los consumidores de publicidad engañosa.
Este documento resume la Ley 19.496 de Chile, la cual establece normas para proteger los derechos de los consumidores. La ley define términos clave como consumidores, proveedores, información comercial básica y publicidad. También establece los derechos y deberes básicos de los consumidores como la libre elección, información veraz y no ser discriminado. La ley se aplica a varios tipos de contratos y transacciones comerciales.
1) La Ley 1480 de 2011 establece el Estatuto del Consumidor en Colombia. 2) El Estatuto protege los derechos de los consumidores y establece obligaciones para productores y proveedores. 3) Entre los principios clave se encuentra la protección de la salud y seguridad de los consumidores, el acceso a información adecuada, y la educación y participación de los consumidores.
La Ley No 29888 promulgada recientemente en Perú introduce nuevas regulaciones para mejorar la protección de los consumidores financieros. Exige mayor transparencia en la información brindada a los clientes y reconoce su derecho a rescindir contratos sin costos excesivos cuando las condiciones cambien. Además, define tasas como la TCEA para proveer una medición más precisa del costo real de los créditos y prohíbe publicidad engañosa sobre productos "libres de costo".
Procedimiento de reclamación Odeco Boliviaconsumidorbo
Este documento explica cómo presentar un reclamo a una compañía de telefonía o internet. Los consumidores tienen 20 días para presentar un reclamo ante la oficina del consumidor de la compañía. La compañía debe responder en 3 días para problemas graves o 15 días para otros casos, y resolver el problema en 20 días si el reclamo es procedente. Si la compañía no cumple con estos plazos o la resolución, el consumidor puede presentar una queja ante la Autoridad de Fiscalización y Control Social de Telecomunicaciones.
1) El documento describe el proceso de menor cuantía para la contratación de bienes y servicios no normalizados por parte de entidades públicas cuando el presupuesto sea inferior a cierto monto.
2) Se explican las distintas fases como la preparación, precontractual, contractual y los pasos en cada una como la creación del procedimiento, publicación, evaluación de ofertas y adjudicación.
3) Finalmente, se mencionan aspectos como los tipos de garantías requeridas, roles del administrador de contrato y fases posteriores a la adjudicación
Articulos de ley para administradores de contratoeegg73
El administrador de contratos tiene las siguientes responsabilidades según la Ley de Adquisiciones y Contrataciones de la Administración Pública: verificar el cumplimiento de las cláusulas contractuales y los procesos de libre gestión, elaborar informes de avance de la ejecución de los contratos, informar sobre incumplimientos, conformar y mantener actualizado el expediente del seguimiento del contrato, elaborar y suscribir actas de recepción, gestionar órdenes de cambio o modificaciones, y gestionar reclamos durante el
El documento resume los principales cambios en la regulación de los contratos introducidos por el nuevo Código Civil y Comercial de Argentina. En particular, se destacan la nueva clasificación de los contratos en discrecionales, de adhesión y de consumo, los nuevos requisitos para las cláusulas en los contratos de adhesión, la interpretación protectora de los contratos de consumo, y las regulaciones específicas para los contratos a largo plazo, de publicidad y a distancia.
Garantias de bienes y servicios en comercio electrónico y venta a distanciaAdigital
Presentación de Rafael García del Poyo, de Cremades & Calvo Sotelo, para el taller "Garantias de bienes y servicios en comercio electrónico y venta a distancia"
Les compartimos el video del Seminario de Aspectos Legales realizado en la Universidad del CEMA el miércoles 14 de septiembre, en donde Matías Ferrari, socio de Cerolini & Ferrari Abogados, expuso sobre Defensa del consumidor – Acciones de clase de consumo.
"Aplicación del estatuto del consumidor en el sector de la Construcción"CQC MCI
Este documento resume los principales aspectos de la protección del consumidor en el sector de la vivienda en Colombia. Explica el marco legal que protege los derechos de los consumidores, incluida la Constitución y la Ley 1480 de 2011. Describe las tres fases de una relación de consumo (precontractual, contractual y poscontractual) y los derechos y deberes de los consumidores y proveedores en cada fase. Finalmente, ofrece lineamientos sobre cómo los consumidores pueden hacer valer sus derechos ante empresas o autoridades en caso de incu
Este documento resume la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España. Establece que los consumidores tienen derechos como la información previa al contrato, el derecho de desistimiento y protección contra cláusulas abusivas. También especifica sanciones por infracciones como multas que varían dependiendo de si son leves, graves o muy graves.
Este documento resume la Ley 1480 de 2011, el Estatuto del Consumidor en Colombia. Establece las normas generales para proteger los derechos de los consumidores, incluyendo definiciones de calidad, información, publicidad, garantías y responsabilidad por daños. También describe los procesos administrativos y jurisdiccionales para la protección de los consumidores así como las sanciones aplicables a los infractores.
Café AGM: "E-Commerce: Novedades legales y fiscales"AGM Abogados
El pasado 13 de junio de 2014 entró en vigor una norma que ha modificado el régimen de la venta por Internet, o lo que se conoce hoy en día como “E-Commerce”.
Desde AGM Abogados queremos explicarles todas las novedades de esta Ley 3/2014 así como las particularidades de tipo fiscal y la normativa relativa a las obligaciones de facturación en referencia específica a este tipo de ventas online.
1. La Ley 1480 de 2011 (Nuevo Estatuto del Consumidor) regula las relaciones entre consumidores, productores y proveedores, derogando normas anteriores como el Decreto 3466 de 1982. 2. Incluye regulaciones sobre garantías legales de productos, responsabilidad de productores y proveedores, información a consumidores, publicidad, contratos y cláusulas abusivas. 3. También establece lineamientos para el recall de productos defectuosos y protege los derechos de los consumidores.
Plazos del derecho de desistimiento; Devolución de cantidades; Deterioro de ...Adigital
Presentación de Eric Gracia, de derecho.com, para la jornada sobre la nueva ley de consumidores y usuarios organizada por adigital el 25 de abril de 2014 en Barcelona.
Este documento establece normas de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio en Colombia. Incluye reglas sobre igualdad contractual, garantías de productos, responsabilidad de productores y proveedores, reclamos de consumidores, publicidad engañosa, y sanciones por violaciones a los derechos de los consumidores. También regula las cláusulas abusivas en contratos de adhesión y establece procedimientos para demandas de consumidores.
Este documento describe los derechos y deberes de los consumidores según la Ley de Protección al Consumidor de Chile. Los consumidores tienen derecho a información veraz, seguridad en los productos, reparaciones e indemnizaciones, y a retractarse de compras bajo ciertas condiciones. Los proveedores tienen la obligación de respetar estos derechos y proveer información sobre los productos. El documento también explica los pasos a seguir para presentar una queja si no se respetan los derechos del consumidor.
Este documento presenta una charla sobre e-commerce y defensa del consumidor en la que se discuten varios temas claves. Se describe el rápido crecimiento del comercio electrónico en Argentina y los principales rubros. También se analizan cuestiones legales como la responsabilidad de los marketplaces, el derecho de arrepentimiento del consumidor y las acciones de clase contra empresas de retail online. Finalmente, se discute la necesidad de una regulación específica del comercio electrónico que proteja adecuadamente a los consumidores en el entorno digital.
El documento establece las regulaciones para el Libro de Reclamaciones en el sector salud de Perú. Se designa al Director General de la Defensoría de la Salud y Transparencia como responsable del Libro de Reclamaciones a nivel nacional. Los usuarios tienen derecho a presentar reclamos por escrito en el libro y deben recibir una respuesta en 30 días. La Contraloría General supervisa el cumplimiento de estas normas.
El documento analiza las diferencias entre la antigua Ley 3466 de 1982 y la nueva Ley 1480 de 2011 conocida como el Estatuto del Consumidor. La nueva ley trae cambios importantes como una definición más específica de consumidor, un mayor énfasis en la salud, seguridad y educación del consumidor, y regulaciones más estrictas sobre la calidad y garantías de los productos. La Ley 1480 busca fortalecer la protección de los derechos de los consumidores.
La ley 1480 de 2011 conocida como el Estatuto del Consumidor en Colombia busca proteger los derechos de los consumidores. Esta ley creó una Red Nacional de Protección al Consumidor para fortalecer a la Superintendencia de Industria y Comercio y hacer cumplir las normas sobre garantías, información, precios y calidad de productos. Además, la ley establece derechos como recibir productos de buena calidad y información veraz sobre ellos, y protege a los consumidores de publicidad engañosa.
Este documento resume la Ley 19.496 de Chile, la cual establece normas para proteger los derechos de los consumidores. La ley define términos clave como consumidores, proveedores, información comercial básica y publicidad. También establece los derechos y deberes básicos de los consumidores como la libre elección, información veraz y no ser discriminado. La ley se aplica a varios tipos de contratos y transacciones comerciales.
1) La Ley 1480 de 2011 establece el Estatuto del Consumidor en Colombia. 2) El Estatuto protege los derechos de los consumidores y establece obligaciones para productores y proveedores. 3) Entre los principios clave se encuentra la protección de la salud y seguridad de los consumidores, el acceso a información adecuada, y la educación y participación de los consumidores.
La Ley No 29888 promulgada recientemente en Perú introduce nuevas regulaciones para mejorar la protección de los consumidores financieros. Exige mayor transparencia en la información brindada a los clientes y reconoce su derecho a rescindir contratos sin costos excesivos cuando las condiciones cambien. Además, define tasas como la TCEA para proveer una medición más precisa del costo real de los créditos y prohíbe publicidad engañosa sobre productos "libres de costo".
Procedimiento de reclamación Odeco Boliviaconsumidorbo
Este documento explica cómo presentar un reclamo a una compañía de telefonía o internet. Los consumidores tienen 20 días para presentar un reclamo ante la oficina del consumidor de la compañía. La compañía debe responder en 3 días para problemas graves o 15 días para otros casos, y resolver el problema en 20 días si el reclamo es procedente. Si la compañía no cumple con estos plazos o la resolución, el consumidor puede presentar una queja ante la Autoridad de Fiscalización y Control Social de Telecomunicaciones.
1) El documento describe el proceso de menor cuantía para la contratación de bienes y servicios no normalizados por parte de entidades públicas cuando el presupuesto sea inferior a cierto monto.
2) Se explican las distintas fases como la preparación, precontractual, contractual y los pasos en cada una como la creación del procedimiento, publicación, evaluación de ofertas y adjudicación.
3) Finalmente, se mencionan aspectos como los tipos de garantías requeridas, roles del administrador de contrato y fases posteriores a la adjudicación
Articulos de ley para administradores de contratoeegg73
El administrador de contratos tiene las siguientes responsabilidades según la Ley de Adquisiciones y Contrataciones de la Administración Pública: verificar el cumplimiento de las cláusulas contractuales y los procesos de libre gestión, elaborar informes de avance de la ejecución de los contratos, informar sobre incumplimientos, conformar y mantener actualizado el expediente del seguimiento del contrato, elaborar y suscribir actas de recepción, gestionar órdenes de cambio o modificaciones, y gestionar reclamos durante el
Este documento presenta información sobre la contratación estatal en Colombia impartida por Robert Hernández. Se discuten temas como la corrupción en la contratación, los actores involucrados como entidades estatales y contratistas, los requisitos de validez de los contratos estatales según la constitución y leyes colombianas, y formas de asociación como consorcios y uniones temporales. El documento provee detalles sobre la competencia de las entidades estatales para contratar y define conceptos clave relacionados a la contratación del estado.
Este documento presenta la visión, misión, principios y valores institucionales del Municipio de Coello, Tolima. Su visión es convertirse en un polo de desarrollo turístico y agroindustrial para 2020 donde sus habitantes tengan una mejor calidad de vida. Su misión es contribuir al desarrollo del municipio a través de estrategias sociales, productivas y ambientales que mejoren la calidad de vida de los habitantes de manera especial de niños, adolescentes y población vulnerable. También incluye una lista de normas que rigen la contr
Este documento presenta el Manual de Interventoría del Instituto Nacional de Vías de Colombia. El manual establece los lineamientos y procedimientos para realizar la interventoría de contratos de consultoría y obras. Incluye formatos para actas, informes y seguimiento de calidad. El objetivo es mejorar la gestión contractual y garantizar la calidad en la ejecución de proyectos de infraestructura a cargo del Instituto.
Este documento resume el régimen de contratación estatal en Colombia según las leyes 80 de 1993, 1150 de 2007 y el decreto 2474 de 2008. Define qué es un contrato estatal y explica los diferentes tipos como obra, consultoría, prestación de servicios, concesión y encargos fiduciarios. También describe las partes de los contratos estatales, la capacidad para contratar con el Estado, las inhabilidades e incompatibilidades y las posibilidades de participación conjunta de contratistas. Finalmente, identifica las entidades estatales y algunas excepc
El documento presenta información sobre la fiscalización de contratos de construcción en Ecuador. Explica que un fiscalizador es un profesional experto que controla el diseño, construcción y arquitectura de un proyecto usando sus conocimientos para revisar que se cumplan los estándares. También describe algunas de las responsabilidades del fiscalizador como verificar el avance de obras y aprobar planillas de pago.
Este documento describe los aspectos fundamentales de los contratos estatales en Colombia. Explica las características de un contrato estatal, los tipos de contratos estatales como obras, consultoría y prestación de servicios, así como las etapas del proceso de contratación estatal que incluyen la planeación, fase precontractual, fase contractual y fase postcontractual. También define los principios de la contratación estatal como la transparencia y la responsabilidad.
Este documento habla sobre la importancia de la contratación estatal y la necesidad de que las entidades públicas cuenten con profesionales capacitados para asesorar sobre la legislación en esta materia. Menciona varios decretos y leyes relacionados con la contratación estatal en Colombia y resalta la importancia de que las entidades públicas tengan manuales de contratación que definan sus funciones contractuales.
Este documento resume el régimen de contratación estatal en Colombia según las leyes 80 de 1993, 1150 de 2007 y el decreto 066 de 2008. Explica los tipos de contratos estatales como obra, consultoría, prestación de servicios y concesión. También describe las partes de los contratos estatales, incluyendo la capacidad para contratar con el estado, las inhabilidades e incompatibilidades para contratar, y las posibilidades de participación conjunta de contratistas a través de consorcios o uniones temporales.
Este documento resume el régimen de contratación estatal en Colombia según las leyes 80 de 1993 y 1150 de 2007. Describe los tipos de contratos estatales como obra, consultoría, prestación de servicios y concesión. También explica las inhabilidades e incompatibilidades para contratar con el Estado, así como las entidades estatales y excepciones al régimen.
Sesion 2 Diplomado de Contratación Estatal - ColombiaJuanK Bustos
Este documento resume los principales antecedentes normativos de la Ley de Contratación Estatal en Colombia, incluyendo decretos y leyes que han regulado este tema a lo largo del tiempo. Se mencionan normas como el Decreto 222 de 1983, la Ley 19 de 1982, la Constitución Política de 1991 y la Ley 80 de 1993, así como modificaciones posteriores con la Ley 1150 de 2007. También define conceptos clave como los principios, partes y tipos de contratos establecidos en la legislación colombiana.
Este documento establece las condiciones para participar en un proceso de contratación. Describe los requisitos técnicos del bien o servicio, la modalidad del proceso de selección, los criterios de selección como la experiencia y calidad, y las reglas para la presentación, evaluación y adjudicación de ofertas.
Presentación - supervision e interventoriaJuanK Bustos
Este documento describe los roles y responsabilidades de la supervisión e interventoría en los contratos estatales en Colombia. Explica que un supervisor monitorea el cumplimiento del contrato por la entidad estatal cuando no se requieren conocimientos especializados, mientras que un interventor lo hace cuando se necesita experiencia especializada. También detalla las obligaciones técnicas, administrativas, financieras, contables y jurídicas de los supervisores e interventores en el seguimiento de los contratos.
El documento resume las principales cuestiones relacionadas con el comercio electrónico desde la perspectiva del consumidor, incluyendo la definición de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, las ventajas e inconvenientes de este frente al comercio tradicional, cómo verificar la seguridad de un sitio web, los derechos de los consumidores respecto a la información que debe proporcionar el vendedor, confirmación de la venta, plazos de entrega, derecho de desistimiento, medios de pago permitidos, jurisdic
El documento resume las principales cuestiones relacionadas con el comercio electrónico desde la perspectiva del consumidor, incluyendo la definición de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, las ventajas e inconvenientes de este frente al comercio tradicional, cómo verificar la seguridad de un sitio web, los derechos de los consumidores respecto a la información que debe proporcionar el vendedor, confirmación de la venta, plazos de entrega, derecho de desistimiento, medios de pago permitidos, jurisdic
El documento resume las principales cuestiones relacionadas con el comercio electrónico desde la perspectiva del consumidor, incluyendo la definición de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, las ventajas e inconvenientes de este frente al comercio tradicional, cómo verificar la seguridad de un sitio web, los derechos de los consumidores respecto a la información que debe proporcionar el vendedor, confirmación de la venta, plazos de entrega, derecho de desistimiento, medios de pago permitidos, jurisdic
El documento resume las principales cuestiones relacionadas con el comercio electrónico desde la perspectiva del consumidor, incluyendo la definición de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, las ventajas e inconvenientes de este frente al comercio tradicional, cómo comprobar la seguridad de un sitio web, los derechos de los consumidores respecto a la información que debe proporcionar el vendedor, la confirmación de la venta, plazos de entrega, derecho de desistimiento, medios de pago permitidos
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El documento resume las principales cuestiones relacionadas con el comercio electrónico desde la perspectiva del consumidor, incluyendo la definición de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, las ventajas e inconvenientes de este frente al comercio tradicional, cómo verificar la seguridad de un sitio web, los derechos de los consumidores respecto a la información que debe proporcionar el vendedor, confirmación de la venta, plazos de entrega, derecho de desistimiento, medios de pago permitidos, jurisdic
El documento resume las principales cuestiones relativas al comercio electrónico desde la perspectiva del consumidor: define el comercio electrónico y los servicios de la sociedad de la información, compara sus ventajas e inconvenientes con el comercio tradicional, establece los derechos de los consumidores en materia de información, entrega de productos, desistimiento y resolución de conflictos. También regula las comunicaciones comerciales electrónicas y la normativa aplicable en esta materia.
El documento describe 17 derechos fundamentales de los consumidores en Chile de acuerdo al Servicio Nacional del Consumidor. Estos derechos incluyen la libertad de elegir productos y servicios, no ser discriminado arbitrariamente, recibir reparaciones por daños, retractarse de contratos dentro de 10 días, mantener las mismas condiciones contractuales al renovar tarjetas, y acceder a información veraz sobre los productos. Conocer estos derechos permite a los consumidores tomar decisiones informadas y evitar ser engañados.
El Estatuto del Consumidor de 2011 busca proteger los derechos de los consumidores y regular las responsabilidades de los productores y proveedores. Establece normas claras sobre publicidad, información al consumidor, garantías de productos, contratos y cláusulas abusivas. El objetivo es promover un mercado justo que brinde herramientas a consumidores y empresas para gestionar sus roles de manera equilibrada.
Este documento resume los principales derechos y deberes de los consumidores según la ley chilena. Los consumidores tienen derecho a la libre elección de bienes y servicios, a la información veraz, a no ser discriminados, a la seguridad y protección, y a la reparación e indemnización en caso de incumplimiento. También tienen el deber de informarse responsablemente y celebrar operaciones con comercios establecidos. La ley protege a los consumidores otorgándoles garantías automáticas de cambio, devolución
El documento presenta una presentación sobre los derechos y deberes del consumidor en Chile según la ley. Explica que el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) es la institución encargada de proteger los derechos de los consumidores a través de la educación, información y protección. Enumera 17 derechos de los consumidores como acceder a información veraz, no ser discriminado, seguridad en el consumo, y retracto en ciertos contratos. También menciona 10 deberes de los consumidores como realizar compras sólo en
Metricson garantias legales y comerciales ventas onlineAdigital
Presentación de Ángeles Martínez y Luis Gosálvez, de Metricson, para la jornada sobre la nueva ley de consumidores y usuarios organizada por adigital el 25 de abril de 2014 en Barcelona.
La ley chilena establece seis derechos fundamentales para los consumidores: elegir libremente los bienes y servicios, acceder a información veraz, no ser discriminado, seguridad en el consumo, reparación e indemnización, y educación para un consumo responsable. El organismo SERNAC vela por el cumplimiento de esta ley y difunde los derechos y deberes de los consumidores.
La ley chilena establece seis derechos fundamentales para los consumidores: elegir libremente los bienes y servicios, acceder a información veraz, no ser discriminado, seguridad en el consumo, reparación e indemnización, y educación para un consumo responsable. El organismo SERNAC vela por el cumplimiento de esta ley y difunde los derechos y deberes de los consumidores.
La ley chilena establece seis derechos fundamentales para los consumidores: elegir libremente los bienes y servicios, acceder a información veraz, no ser discriminado, seguridad en el consumo, reparación e indemnización por daños, y educación para un consumo responsable. El Servicio Nacional del Consumidor vela por el cumplimiento de esta ley y difunde los derechos y deberes de los consumidores.
El documento resume los principales aspectos legales que deben cumplirse en el comercio electrónico en España. Explica la normativa aplicable en materia de dominios y marcas, protección de datos personales, correos electrónicos comerciales, avisos legales y contratación online. Señala la obligación de notificar ficheros de datos a la AEPD, informar a los usuarios sobre el tratamiento de sus datos, y las condiciones para el envío de correo publicitario.
El prestigioso evento oficial de la comunidad Magento y del sector del eCommerce a nivel internacional, organizado por Interactiv4, ha contado con nuestro especialista legal en nuevas tecnologías Luis Mª Latasa Vassallo para dar una ponencia sobre los aspectos legales del comercio electrónico.
Al final de la presentación compartimos con vosotros el vídeo de la presentación y la propia presentación como documentación esencial para todas aquellas empresas que estén interesadas en este asunto.
En esta guía se relacionan con carácter práctico una serie de preguntas y respuestas sobre contratación Online y venta a distancia y telefónica con consumidores.
Normativa eCommerce y venta a distancia Lluis Serra
Este documento establece las obligaciones de información previa y posterior a la realización del pedido en ventas online y a distancia. Se debe informar al consumidor sobre las características del producto, identidad del vendedor, precio total, derecho de desistimiento y otros aspectos antes de finalizar la compra. En caso de no disponer de espacio suficiente, se debe facilitar al menos información sobre las características del producto, identidad del vendedor, precio total y derecho de desistimiento. Corresponde al vendedor probar que ha cumplido con sus
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StubHub is an online ticket marketplace that allows sellers to make money from tickets they can no longer use, and buyers to purchase tickets for sold out events. StubHub earns a commission in exchange for providing authentic tickets, transaction processing, and guarantees. StubHub has expanded internationally and its payments team aims to offer the optimal mix of local and global payment options in each new market. The document provides tips for testing payment methods, analyzing checkout conversion rates, managing the costs and challenges of cross-border payments, and partnering with anti-fraud teams to improve the customer experience.
Este documento describe una solución innovadora llamada "Recibe primero, paga después" que permite a los clientes comprar artículos en línea sin necesidad de proporcionar datos bancarios o de tarjetas de crédito. Los clientes pueden recibir los artículos, probarlos y pagarlos hasta en 7 días sin costo adicional. Esta solución ha aumentado las ventas en algunas tiendas en línea hasta cuatro veces al facilitar las compras móviles de manera segura y sin fricciones. Más de 400 tiendas en línea
The Merchant Risk Council (MRC) is a global forum for ecommerce fraud and payment professionals. A survey conducted by the MRC found that MRC member merchants experienced lower fraud losses and order rejection rates compared to non-members. Specifically, MRC merchants reported a fraud loss rate of 0.5% versus 0.7% for non-members, and an order rejection rate of 2.6% versus 3.1% for non-members, indicating MRC membership helps merchants reduce fraud impacts. The survey also examined fraud trends and priorities by country and merchant size.
El-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdfAshliMack
Si quieres alcanzar tus sueños y tener el estilo de vida que deseas, es primordial que te comprometas contigo mismo y realices todos los ejercicios que te propongo para recibieron lo que mereces, incluso algunos milagros que no tenías en mente
Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
Mi Carnaval, sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribució...micarnavaltupatrimon
El sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribución de recursos, como el transporte, el alojamiento y la seguridad, en función de la afluencia prevista de turistas. La plataforma ofrecerá una amplia oferta de productos, servicios, tiquetería e información relevante para incentivar el uso de está y generarle valor al usuario, además, realiza un levantamiento de datos de los espectadores que se registran y genera la estadística demográfica, ayudando a reducir la congestión, las largas filas y otros problemas, así como a identificar áreas de alto riesgo de delincuencia y otros problemas de seguridad.
3. ¿Dónde se regula?
Arts. 60, 97 y 98 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de
16 de noviembre, por el que se aprueba el texto
refundido de la Ley General para la Defensa de los
Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Arts. 10 y 27 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de
servicios de la sociedad de la información y de comercio
electrónico.
Art. 40 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación
del Comercio Minorista.
4. ¿Dónde se regula?
Art. 2 del Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre,
por el que se regula la contratación telefónica o
electrónica con condiciones generales en desarrollo del
artículo 5.3 de la Ley 7/1998, de 13 de abril, de
condiciones generales de la contratación.
5. Información precontractual
Nombre o denominación social; residencia o domicilio o, en su
defecto, la dirección de uno de sus establecimientos permanentes
en España; su dirección de correo electrónico y cualquier otro
dato que permita establecer con el vendedor una comunicación
directa y efectiva.
Datos de inscripción en el Registro Mercantil u otros y NIF.
En su caso, datos de la autorización administrativa necesaria para
ejercer la actividad.
Para profesiones reguladas: Colegio y número de colegiado; título
académico y Estado de obtención; normas prof. aplicables.
6. Información precontractual
En su caso, código de conducta.
Precios, indicando si incluyen o no los impuestos aplicables (del
producto, los gastos de envío y los de transporte).
Forma de pago y modalidades de entrega o de ejecución.
Plazo de vigencia de la oferta y del precio.
Características esenciales del bien o servicio.
Fecha de entrega, ejecución del contrato y duración.
7. Información precontractual
Procedimiento de que dispone el consumidor para poner fin al
contrato.
Duración mínima del contrato, si procede, cuando se trate de
contratos de suministro de bienes o servicios destinados a su
ejecución permanente o repetida.
Garantías ofrecidas.
Existencia o no del derecho de desistimiento, plazo y forma de
ejercitarlo.
8. Información precontractual
Dirección en la que el consumidor puede presentar sus
reclamaciones y, en su caso, información sobre el sistema
extrajudicial de resolución de conflictos.
Las circunstancias y condiciones en que el vendedor puede
suministrar un bien o servicio de calidad y precio equivalentes, en
sustitución del solicitado por el consumidor, cuando se quiera
prever esta posibilidad.
Los distintos trámites que deben seguirse para celebrar el
contrato e idiomas en que puede formalizarse.
9. Información precontractual
Si el vendedor va a archivar el documento electrónico en que se
formalice el contrato y si éste va a ser accesible.
Los medios técnicos disponibles para identificar y corregir errores
en la introducción de los datos.
11. ¿Dónde se regula?
Arts. 68 a 79, 101 y 102 del Real Decreto
Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el
que se aprueba el texto refundido de la Ley
General para la Defensa de los Consumidores y
Usuarios y otras leyes complementarias.
Arts. 44 y 45 de la Ley 7/1996, de 15 de enero,
de Ordenación del Comercio Minorista.
12. ¿En qué consiste?
Es la facultad del consumidor de dejar sin efecto
el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra
parte contratante en el plazo establecido para el
ejercicio de ese derecho, sin necesidad de
justificar su decisión y sin penalización de
ninguna clase.
13. Obligación de informar
A. En el documento contractual:
1. Derecho a desistir (o no).
2. Requisitos y consecuencias (modalidades de restitución).
B. En el documento de desistimiento:
1. Identificado como tal.
2. Nombre y dirección de a quien debe enviarse.
3. Identificación del contrato y los contratantes.
14. ¿Qué plazo hay para ejercerlo?
7 días¹ hábiles, contados desde el siguiente² al de la
recepción del producto o la contratación del servicio…
Pero, si se ha incumplido el deber de información…
3 meses, contados desde el día siguiente al de la
recepción del producto o la contratación del servicio. Si se
informa dentro de ese plazo, empiezan a contar los 7 días.
¹ 14 días cuando se transponga la Directiva sobre Derechos de los Consumidores (Fecha límite: 13/12/2013).
² Sentencia de la Audiencia Provincial de Valencia, de 14 de mayo de 2008. Fundamento de Derecho Primero.
15. ¿Cómo se debe ejercer?
No está sujeto a formalidad.
Se considera válido el uso del documento de
desistimiento o la devolución de los productos.
El consumidor tiene la carga de probar que ha
ejercido el derecho.
16. ¿Qué consecuencias tiene para las partes?
Vendedor:
1. Devolución de las sumas recibidas en un plazo
máximo de 30 días* desde el desistimiento (Si
no cumple: X2 + daños y perjuicios).
2. El vendedor debe probar que ha devuelto el
dinero en plazo.
*14 días cuando se transponga la Directiva sobre Derechos de los Consumidores.
17. ¿Qué consecuencias tiene para las partes?
Consumidor:
1. Devolución del producto.
2. Se le puede pedir que se haga cargo del coste
directo de devolución del producto.
18. ¿De qué NO puede desistir el consumidor?
Contratos de suministro de bienes cuyo precio esté
sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado
financiero que el empresario no pueda controlar.
Contratos de suministro de productos confeccionados
conforme a las especificaciones del consumidor y
usuario o claramente personalizados, o que, por su
naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan
deteriorarse o caducar con rapidez.
19. ¿De qué NO puede desistir el consumidor?
Contratos de suministro de grabaciones sonoras o de
vídeo, de discos y de programas informáticos que
hubiesen sido desprecintados por el consumidor y
usuario, así como de ficheros informáticos,
suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser
descargados o reproducidos con carácter inmediato
para su uso permanente.
Contratos de suministro de prensa diaria,
publicaciones periódicas y revistas.
20. ¿De qué NO puede desistir el consumidor?
Contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya
comenzado, con el acuerdo del consumidor y usuario, antes
de finalizar el plazo de siete días hábiles.
Contratos de servicios de apuestas y loterías.
Contratos de suministro de servicios de alojamiento, de
transporte, de comidas o de esparcimiento, cuando el
vendedor se comprometa al celebrarse el contrato a
suministrar tales prestaciones en una fecha determinada o
en un período concreto.
22. Desistimiento VS Resolución
En lo relativo a contratos celebrados a distancia, el Real
Decreto Legislativo 1/2007 es una norma superior en grado
y posterior en el tiempo al Real Decreto 1906/1999, por lo
que es de aplicación preferente.
24. Plazo
A falta de previsión: 30 días máximo a partir
del día siguiente a la formalización del contrato.
Si el producto o servicio no está disponible:
informar al consumidor y ofrecerle la posibilidad
de recuperar en 30 días máximo su dinero (Si
no cumple: X2 + daños y perjuicios).
25. Sustitución del bien o servicio contratado
Por no hallarse disponible y si se ha previsto
antes esta posibilidad.
Sin aumento de precio; de características
similares y calidad igual o superior.
Cabe de nuevo el derecho de desistimiento.
27. ¿Cuándo un producto no es conforme con el
contrato?
Cuando no cumple TODOS estos requisitos:
a) ¿Se ajusta a la descripción realizada por el vendedor y
tiene las cualidades presentadas al consumidor en forma
de muestra o modelo?
b) ¿Es apto para el uso normal de los productos del mismo
tipo?
28. ¿Cuándo un producto no es conforme con el
contrato?
c) ¿Es apto para el uso especial requerido por el consumidor
cuando lo haya puesto en conocimiento del vendedor en el
momento de celebración del contrato, siempre que éste haya
admitido que el producto es apto para dicho uso?
d) ¿Presenta la calidad y prestaciones habituales de un producto
del mismo tipo que el consumidor pueda fundadamente
esperar, dada la naturaleza del producto y, en su caso, las
declaraciones públicas sobre sus características concretas
hechas por el vendedor, el productor o su representante, en
particular en la publicidad o en el etiquetado?
29. Derecho a la reparación y
sustitución del producto
30. ¿En qué consiste?
Si el producto no es conforme con el contrato, el
consumidor puede optar entre exigir la
reparación o la sustitución del producto, salvo
que una de estas dos opciones resulte
objetivamente imposible o desproporcionada*.
*Ej.: Si la reparación cuesta más que el producto.
31. Características
Son gratuitas para el consumidor (incluyendo
gastos de envío, mano de obra y materiales).
Se deben hacer en un plazo razonable.
Si la reparación o la sustitución no son OK, el
consumidor puede ejercer otro derecho.
No cabe sustitución en productos de 2ª mano.
32. Derecho a la rebaja del
precio o a la resolución del
contrato
33. ¿En qué consiste?
La rebaja del precio y la resolución del contrato
procederán, a elección del consumidor, cuando
éste no pueda exigir la reparación o la sustitución
y en los casos en que éstas no se hayan llevado a
cabo en plazo razonable o sin mayores
inconvenientes para el consumidor.
No cabe resolución cuando la falta de
conformidad es de escasa importancia.
37. Responsabilidad civil
El consumidor tiene derecho a ser indemnizado
por daños personales (incluida la muerte) y
daños materiales, producidos por bienes o
servicios destinados al uso o consumo privados y
así utilizados por el perjudicado.
Son nulas las cláusulas que exoneren o limiten
esta responsabilidad.
38. Responsabilidad civil
Producto defectuoso: El que no ofrece la seguridad
que cabría legítimamente esperar, teniendo en cuenta
todas las circunstancias y, especialmente, su
presentación, su uso razonablemente previsible y el
momento de su puesta en circulación.
Servicio defectuoso: Hay responsabilidad a menos
que se pruebe que el consumidor no ha seguido las
normas.
39. ¿Quién responde?
Producto defectuoso: El productor (fabricante o
importador). Responde el vendedor si:
a) El productor no se puede identificar, o
b) Si ha vendido el producto sabiendo que era defectuoso.
Servicio defectuoso: El prestador del servicio.
40. Límite de responsabilidad
Por producto defectuoso:
a) Daños materiales: franquicia de 390,66 €.
b) Daños personales: 63.106.270,96 € máximo (global).
Por servicio defectuoso: 3.005.060,52 € máximo.
42. En materia de consumidores y usuarios
Incumplir las obligaciones que la regulación de contratos
celebrados a distancia impone en materia de información y
documentación que se debe suministrar al consumidor y
usuario y de los plazos de ejecución y de devolución de
cantidades abonadas.
1. Infracción grave (3.005,07 a 15.025,30 €), o
2. Infracción muy grave (15.025,31 a 601.012,10 €) si hay
reincidencia o volumen de facturación por la infracción
superior a 601.012,10 euros.
43. En materia de comercio electrónico
Incumplir significativamente la obligación de identificar al
vendedor y de informar correctamente sobre los precios.
1. Infracción grave (30.001 a 150.000 €).
44. En materia de comercio electrónico
Incumplir la obligación de informar sobre los datos
registrales, NIF, la autorización administrativa, los datos
colegiales y de título o del código de conducta.
1. Infracción leve (hasta 30.000 €).
46. ¿Dónde se regula?
Directiva 2006/112/CE del Consejo, de 28 de noviembre de 2006, relativa
al sistema común del Impuesto sobre el Valor Añadido. (Directiva IVA)
Reglamento de ejecución (UE) nº 282/2011 del Consejo de 15 de marzo
de 2011 por el que se establecen disposiciones de aplicación de la
Directiva 2006/112/CE relativa al sistema común del impuesto sobre el
valor añadido.
Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor
Añadido. (LIVA)
Real Decreto 1624/1992, de 29 de diciembre, por el que se aprueba el
Reglamento del Impuesto sobre el Valor Añadido. (RIVA)
47. ¿En qué consiste?
Es un tributo de naturaleza indirecta que recae sobre el
consumo y grava:
Las entregas de bienes y prestaciones de servicios
realizadas en territorio español por empresarios o
profesionales.
Las adquisiciones intracomunitarias de bienes.
Las importaciones de bienes.
48. Aspectos generales
Entrega de bienes: La transmisión del poder de
disposición sobre bienes corporales (Ej.: Suministro de
producto informático “normalizado” en soporte material).
Prestación de servicios: Por descarte, todo lo que no
tenga la consideración de entrega de bienes (ej.:
Suministro de producto informático “a medida”, aunque
sea en soporte material).
49. Aspectos generales
Operaciones interiores: Cuando la entrega de bienes
se realiza, con o sin transporte, sin que la mercancía
entre o salga de territorio español. También cuando en
la prestación de servicios ambas partes están
establecidas en territorio español.
Adquisiciones/entregas intracomunitarias de
bienes: Realizadas entre empresarios situados en dos
estados de la UE diferentes, con transporte de la
mercancía.
50. Aspectos generales
Adquisiciones/entregas intracomunitarias de
servicios: Realizadas entre una parte establecida en
España y otra establecida en otro estado de la UE.
Importaciones/exportaciones: Entregas de bienes
que salen o entran del territorio de la UE.
51. Aspectos generales
Para determinar si una operación está sujeta o no al IVA
español deben tenerse en cuenta los siguientes aspectos
básicos:
¿Se trata de una entrega de bienes o de una
prestación de servicios?
¿Tipo de destinatario? (B2B o B2C).
52. Aspectos generales
¿Dónde se realiza el hecho imponible?
a) En las prestaciones de servicios, habrá que ver dónde
están establecidas las partes.
b) En las entregas de bienes, dónde se pone a disposición
el bien y si hay transporte de mercancías.
53. Aspectos generales
Aplicación del IVA en las operaciones interiores:
B2B B2C
Entregas de bienes IVA español IVA español
Prestación de servicios IVA español IVA español
54. Aspectos generales
Aplicación del IVA en las entregas intracomunitarias
(cuando el adquirente está establecido en otro
estado de la UE):
B2B B2C
De bienes IVA país destino* IVA español**
De servicios IVA país destino* IVA español
* La factura debe emitirse sin IVA, ya que en estos casos se aplica la tributación en destino (autorepercusión), debiendo
solicitarse un número de IVA al adquirente (para verificar que se trata de una empresa o profesional) e incluyéndolo
en la factura. La validez del número de IVA puede comprobarse en:
http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/vatRequest.html
** A menos que se aplique el régimen especial de ventas a distancia.
55. Aspectos generales
Régimen especial de las ventas a distancia (sólo
aplicable a entregas de bienes):
- Si el adquirente es un consumidor; y
- La mercancía se transporta por el proveedor o por su cuenta
desde un estado de la UE distinto del de entrega; y
- Los bienes entregados no son medios de transporte nuevos ni
bienes entregados previo montaje o instalación, con o sin
prueba de puesta en funcionamiento, por el proveedor o por su
cuenta; y
56. Aspectos generales
- Si el importe global, excluido el IVA, de las entregas efectuadas por
el proveedor en ese mismo estado de la UE sobrepasa la cantidad
determinada por éste durante el año natural anterior o el año en
curso (en España: 35.000€*), entonces…
El proveedor deberá aplicar el IVA del país de entrega (dándose de
alta a efectos de IVA en ese país), aunque puede optar por aplicar
dicho IVA a pesar de no llegar a la cantidad máxima establecida por
ese país.
Si se supera la cantidad determinada durante el año en curso, hasta
la fecha anterior al exceso se aplicará el IVA español y en adelante se
repercutirá el IVA del país de entrega.
* La cantidad máxima en cada estado de la UE puede consultarse en:
http://ec.europa.eu/taxation_customs/resources/documents/taxation/vat/traders/vat_community/vat_in_ec_annexi.pdf
58. Aspectos generales
Aplicación del IVA en las adquisiciones
intracomunitarias (cuando el proveedor está
establecido en otro estado de la UE):
B2B B2C
De bienes IVA español* IVA país origen**
De servicios IVA español* IVA país origen
* La factura nos la deben emitir sin IVA, ya que en estos casos se aplica la tributación en destino (autorepercusión),
para lo cual facilitaremos nuestro número de IVA al proveedor a los efectos de que se incluya en la factura. Podremos
soportar y deducirnos ese IVA sin emitir autofactura.
** A menos que se aplique el régimen especial de ventas a distancia antes visto.
59. Darse de alta como operador intracomunitario
- Si tenemos previsto realizar regularmente operaciones de
compra o adquisición de servicios B2B con proveedores de la
UE, es conveniente darse de alta como operador
intracomunitario.
- Declaración censal (modelo 036) y obtención del número de
IVA intracomunitario.
- Declaración de operaciones intracomunitarias (modelo 349).
Ejemplo: Conseguiríamos que Google Ireland (domiciliada en
Irlanda) nos emitiese las facturas mensuales por el servicio de
publicidad Google AdWords sin IVA.
60. Darse de alta como operador intracomunitario
- Declaración recapitulativa de las operaciones intracomunitarias
efectuadas en cada mes natural, a presentar dentro de los 20
primeros días naturales del mes siguiente (modelo 349). Se
admite la presentación:
Bimestral: Si al final del segundo mes de un trimestre natural el importe total de
las operaciones no supera los 50.000 €.
Trimestral: Si ni durante el trimestre de referencia ni en cada uno de los cuatro
trimestres naturales anteriores el importe total de las operaciones no supera los
100.000 €.
Anual: A efectuarse dentro de los 30 primeros días naturales del año siguiente si
el importe total de las entregas de bienes o prestaciones de servicios del año
(excluido IVA) no supera los 35.000 euros y el importe total de las entregas de
bienes a otro Estado Miembro (salvo medios de transporte nuevos) exentas de
IVA no sea superior a 15.000 euros.
61. Aspectos generales
Aplicación del IVA en las exportaciones (cuando el
adquirente está establecido fuera de la UE,
Canarias, Ceuta o Melilla):
B2B B2C
De bienes No IVA* No IVA*
De servicios No IVA No IVA
* Al transportarse los bienes fuera de la UE.
62. Aspectos generales
Aplicación del IVA en las importaciones* (cuando el
proveedor está establecido fuera de la UE,
Canarias, Ceuta o Melilla):
B2B B2C
De bienes IVA español** IVA español***
De servicios IVA español** IVA español***
* Da igual a qué se destinen y la condición del importador (sujeto pasivo).
** En estos casos se aplica el IVA del lugar de destino (autorepercusión).
*** El pago se efectúa en la aduana, a la vez que se liquidan los derechos arancelarios. El IVA se aplica a la suma del valor
de adquisición del bien (lo que se ha pagado por él), más los impuestos, aranceles, derechos de importación y gastos
accesorios (seguros, embalajes, transporte, etc.).
63. Régimen especial de los servicios prestados
por vía electrónica
Servicios que consisten en la transmisión enviada inicialmente y
recibida en destino por medio de equipos de procesamiento, incluida la
compresión numérica y el almacenamiento de datos, y enteramente
transmitida, transportada y recibida por cable, radio, sistema óptico u
otros medios electrónicos. Entre otros:
El suministro y alojamiento de sitios informáticos.
El mantenimiento a distancia de programas y de equipos.
El suministro de programas y su actualización.
El suministro de imágenes, texto, información y la puesta a disposición de bases de datos.
El suministro de música, películas, juegos, incluidos los de azar o de dinero, y de emisiones y
manifestaciones políticas, culturales, artísticas, deportivas, científicas o de ocio.
El suministro de enseñanza a distancia.
Que el prestador de un servicio y su destinatario se comuniquen por
correo electrónico no implica, por sí mismo, que el servicio se considere
prestado por vía electrónica.
64. Régimen especial de los servicios prestados
por vía electrónica
En principio, se mantienen las reglas generales de aplicación del
IVA que hemos visto para la prestación de servicios.
No obstante, si los servicios prestados por vía electrónica tienen
como destinatario a un empresario o profesional establecido fuera
de la UE, Canarias, Ceuta o Melilla y los va a utilizar de forma
efectiva en territorio español, será de aplicación el IVA
español.
Ejemplo: Si un proveedor español aloja la página web de una
empresa china que dirige sus ventas al público español, podría ser
de aplicación el IVA español.
65. Aspectos generales
Hay que determinar el tipo impositivo aplicable a las
operaciones sujetas a IVA español:
Tipo general: 21% Tipo aplicable por defecto (CD, e-
books, etc.)
Tipo reducido: 10% Alimentos, restauración,
espectáculos deportivos, etc.
Tipo súper reducido: 4% Determinados alimentos de
1ª necesidad, libros, periódicos y revistas físicos, etc.