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 “ LA INFRAESTRUCTURA TÉCNICA PARA LA COMPETITIVIDAD” entidad mexicana de acreditación, a.c. Maribel López Martínez  Directora Ejecutiva de  ema Hermosillo, Sonora 2009-04-29  Conferencia en  JORNADA DE INNOVACIÓN Y CALIDAD DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA ESTATAL DE SONORA Abril 29 de 2009
Ejemplo de no cumplimiento con Normas Oficiales Mexicanas que inciden directamente en la seguridad y protección de nuestras vidas Impacto negativo del incumplimiento de las normas
1,300 millones de pesos 6,500 viviendas Según datos de la STPS existe una pérdida económica anual de:  Por concepto de riesgos, accidentes y defunciones registradas en el país.  Lo que equivale a comprar: Impacto negativo del incumplimiento de las normas
[object Object],Y para salvaguardar nuestra salud en las próximas fiestas del día del niño o de la madre….
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Ejemplos Impacto POSITIVO del cumplimiento de las normas
Seguridad Ahorro de Energía El Sistema Nacional Las Actividades de Normalización tiene dos objetivos: Legítimos Fundamentales Salud Comercio Internacional Protección Al Consumidor Medio  Ambiente Desarrollo  Tecnológico Innovación Calidad Mejor Entorno  Regulatorio Competitividad NOM NMX
Beneficios para: Productores Dependencias Consumidores Comerciantes Trabajadores Empresarios Importancia de las normas
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Beneficios de trabajar apegados a normas
La Acreditación dentro del contexto del Comercio Internacional  La Organización Mundial del  Comercio - OMC El comercio se facilitaría si los gobiernos aplicaran normas internacionales y si reconocieran los procedimientos para evaluarlas.
COMERCIO SIN DISCRIMINACIÓN ACCESO PREDECIBLE Y CRECIENTE A LOS MERCADOS PROMOCIÓN DEL DESARROLLO Y REFORMA ECONÓMICA COMPETENCIA LEAL PRINCIPIOS  DE LA OMC La Acreditación dentro del contexto del Comercio Internacional
La  Globalización  de la economía Barreras Tarifarias-Técnicas Aumento de demanda por  normas Internacionales y Regionales Importancia creciente y demanda  de Programas de evaluación de la conformidad para regular mercados La acreditación dentro del contexto del Comercio Internacional
Para accesar a la mayoría de los mercados los productos deben cumplir con una serie de requisitos técnicos que pueden convertirse en una “Barrera” (Obstáculos Técnicos al Comercio – OTC). Obstáculos Técnicos al Comercio – OTC La Acreditación dentro del contexto del Comercio Internacional
[object Object],[object Object],[object Object],Obstáculos Técnicos al Comercio – OTC La Acreditación dentro del contexto del Comercio Internacional
[object Object],[object Object],Obstáculos Técnicos al Comercio – OTC La Acreditación dentro del contexto del Comercio Internacional
[object Object],[object Object],Obstáculos Técnicos al Comercio – OTC COSTOS INTRODUCCIÓN DEL PRODUCTO DIFICULTAD DE CONOCER LOS COMPLEJOS PROCESOS DE HOMOLOGACIÓN Y DE CERTIFICACIÓN DE CADA PÁIS La Acreditación dentro del contexto del Comercio Internacional
Considerando lo anterior, la OMC desarrolló el  Acuerdo sobre Obstáculos Técnicos al Comercio (OTC):   ,[object Object],[object Object],[object Object],La Acreditación dentro del contexto del Comercio Internacional
Acuerdo sobre Obstáculos Técnicos al Comercio (OTC)   “ El Acuerdo fomenta el reconocimiento mutuo entre los países de los procedimientos de evaluación de la conformidad. Sin ese reconocimiento, tal vez habría que duplicar las pruebas de las mercancías, llevándolas a cabo primero en el país exportador y luego en el país importador”. Una prueba en país de origen con reconocimiento en país de destino La Acreditación dentro del contexto del Comercio Internacional
Acuerdo sobre Obstáculos Técnicos al Comercio (OTC) El Segundo examen Trienal del Comité  de OTC determina que es aceptable el: Uso de la Acreditación para  calificar a los Agentes de  Evaluación de la Conformidad La Acreditación dentro del contexto del Comercio Internacional
S I S M E N E C Sistema Mexicano de Metrología, Normalización y Evaluación de la Conformidad  Evaluación de la Conformidad  Determinación del grado de cumplimiento con las Normas Oficiales Mexicanas y/o normas mexicanas, normas internacionales u otras especificaciones.  Comprende entre otros, los procedimientos de muestreo, prueba calibración, certificación y verificación.  Organismos de Evaluación de la Conformidad:  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Para que las normas se cumplan se requieren Organismos de Evaluación de la Conformidad confiables y técnicamente competentes ¿Qué es el SISMENEC?  Normalización:  Actividad que tiene por objeto establecer, ante problemas reales o potenciales, disposiciones destinadas a usos comunes repetidos, con el fin de obtener un nivel de ordenamiento óptimo en un contexto dado.  Las normas deben basarse en hallazgos generales de ciencia, tecnología y experiencias con el objetivo de facilitar el interés público.  En México contamos con un acervo normativo que contiene las  que contiene las  normas oficiales mexicanas,  NOM (cumplimiento obligatorio) las normas mexicana s NMX (cumplimiento voluntario), las normas internacionales (p.e. ISO, IEC, CODEX, UIT) y las normas de referencia, (p.e. PEMEX, CFE, etc)  La Comisión Nacional de Normas, responsable de la política de normalización en México.  Autoridades Las dependencias que emiten normas oficiales mexicanas  y aprueban a los organismos de evaluación de la conformidad acreditados.  Acreditación:  ,[object Object],[object Object],En México desde 1999 existe la entidad mexicana de acreditación De los Organismos de Evaluación de la Conformidad Es el acto por el cual una entidad reconoce: Metrología:  Ciencia de la medición La metrología incluye todos los aspectos teóricos y prácticos relacionados con las mediciones; cualquiera que sea su incertidumbre, en cualquiera que sea el campo de la ciencia y de la tecnología . En México contamos con el Centro Nacional de Metrología, laboratorio primario y orgullo de nuestro país.  Y los laboratorios de calibración miembros del Sistema Nacional de Calibración, SNC
Normas Adecuadas Sistema  de  Metrología   confiable Organismos de Certificación y Unidades de Verificación adecuadas Laboratorios  Tecnicamente  Competentes Entidad de acreditación con reconocimientos internacionales Infraestructura técnica para la competitividad
TOTAL DE NOMs 788 299 39 233 217 Situación en México Situación de NOMs definitivas y vigentes en términos de participación de OECs acreditados
[object Object]
[object Object]
[object Object],Por ello, México se vio en la necesidad de crear y consolidar un Sistema de Normalización, Metrología y Evaluación de la Conformidad,  similar al de nuestros pares comerciales. La apertura nos obligó a desarrollar la infraestructura técnica para la competitividad
La evolución del sistema de normalización nacional ha ido en paralelo  al proceso de apertura comercial y modernización del país 1986    1988   1992   1997 1999 2000  2007 LFMN GATT   TLCAN   TLCAN (908.2) Creación del Cenam ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Creación de  ema
[object Object],¿Qué es la evaluación de la conformidad?
ORGANISMOS DE EVALUACIÓN  DE LA CONFORMIDAD CONFIABLE Laboratorio de Calibración Laboratorio de Ensayo Organismo de Certificación Unidades de Verificación
Es el acto por el cual una entidad reconoce: ,[object Object],[object Object],¿Qué es ACREDITACIÓN? De los organismos de evaluación de la conformidad
ISO/IEC 17025 para Laboratorios de Ensayo y Calibración  ISO/IEC/15189 para Laboratorios Clínicos Organismos de Certificación  GUIAS ISO/IEC: 17021(Sistemas de Gestión de Calidad y Ambiental) 65 (Producto) y 17024 (Personas: auditores de gestión de calidad y ambiental)  Unidades de Verificación Norma ISO/IEC 17020 ema  cumple con las Guías Internacionales ISO/IEC y es evaluada por sus pares de otros países a través de los Organismos Internacionales ema   aplica las Guías ISO/IEC y las NMX-EC en sus evaluaciones N ORMA 17011  (norma internacional para los organismos de acreditación)
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Factores que se evalúan para obtener la acreditación
Hoy, México cuenta con una estructura confiable de Laboratorios, Unidades de Verificación y Organismos de Certificación que han demostrado su competencia técnica y confiabilidad ante un organismo neutro como la   entidad mexicana de acreditación, a.c.   que se ha insertado en los principales órganos de decisión internacionales.
898 Laboratorios de ensayo AGUA 143 ALIMENTOS 85 AMBIENTE LABORAL 59 CLINICOS 16 CONSTRUCCION 101 ELECTRICA ELECTRONICA 93 FUENTES FIJAS 102 METAL MECANICA 110 QUIMICA 77 RESIDUOS 47 SANIDAD AGROPECUARIA 54 TEXTIL Y DEL VESTIDO 11
26 en  Sonora Laboratorios de ensayo acreditados AGUA 6 ALIMENTOS 5 CONSTRUCCION 6 ELECTRICA ELECTRONICA 1 FUENTES FIJAS 1 QUIMICA 1 SANIDAD AGROPECUARIA 6
415 Laboratorios de calibración ACUSTICA 1 ANALIZADORES ESPECIFICOS 8 DENSIDAD 12 DIMENSIONAL 48 DUREZA 11 ELECTRICA 57 FLUJO 18 FUERZA 19 HUMEDAD 15 IMPACTO 2 MASA 74 OPTICA 16 PAR TORSIONAL 12 PRESION 45 TEMPERATURA 45 TIEMPO Y FRECUENCIA 9 VISCOSIDAD 1 VOLUMEN 22
3 Laboratorios de calibración acreditados en  Sonora ELÉCTRICA 1 PRESIÓN 1 TEMPERATURA 1
Laboratorios  de Ensayo Unidades de Verificación  975 AERON Á UTICA CIVIL 1 AUDITOR Í A AMBIENTAL 94 CONDICIONES F Í SICO-MEC Á NICAS EN EL AUTOTRANSPORTE 27 DISTINTIVO "H" 9 EFICIENCIA ENERG É TICA 218 EFICIENCIA ENERG É TICA DE ENVOLVENTES EN EDIFICIOS NO RESIDENCIALES 1 EMISIONES CONTAMINANTES 55 GAS L.P. 96 GAS NATURAL 19 HIDR Á ULICA 3 INFORMACI Ó N COMERCIAL 58 INFRAESTRUCTURA EDUCATIVA 1 INSTALACIONES EL É CTRICAS 281 INSTRUMENTOS DE MEDICI Ó N 47 MEDIO AMBIENTE Y RECURSOS NATURALES 1 PARQUES INDUSTRIALES 1 PRODUCTO 14 SALUD ANIMAL 6 SANIDAD VEGETAL 3 SEGURIDAD, HIGIENE Y MEDIO AMBIENTE DE TRABAJO 33 SISTEMAS DE PROTECCI Ó N CONTRA TORMENTAS EL É CTRICAS 2 TECNOLOG Í AS DE LA INFORMACI Ó N 2 TELECOMUNICACIONES 1 TURISMO 2
Unidades de Verificación acreditadas 22 en  Sonora Auditoría Ambiental  2 Eficiencia Energética  9 Gas L.P. 1 Instalaciones Eléctricas  9 Instrumentos de Medición  1
55 Organismos de Certificación  2 en  Sonora en el área de Producto Sistema de Gestión de la Calidad 35 Sistema Gestión  Ambiental 16 Sistema Administración  de Seguridad y Salud en el Trabajo 10 Producto 27 Personal 2 Sistema de Gestión de la Inocuidad de los Alimentos 2 México Calidad Suprema GAP 2
Crecimiento de la infraestructura técnica para la competitividad Infraestructura técnica 1995 2008 Entidades de Acreditación - 1 Organismos de Certificación 6 55 Laboratorios de prueba 238 898 Laboratorios de calibración 38 415 Unidades de verificación 107 975 Organismos Nacionales de Normalización 6 9 Empresas certificadas en ISO 9000 85 8,000 (aprox.) Personal trabajando en el sistema 1,000 40,000  (aprox.)
Competencia Técnica y Confiabilidad.  Reconocimiento de la autoridad.  Cumplimiento con la legislación vigente en la materia.  Beneficios de trabajar con laboratorios, unidades y organismos acreditados para evaluar el cumplimiento de  las normas
Organismos de Certificación, Laboratorios y Unidades de Verificación Empresas Acreditación Certificación, Ensayos, Calibración o verificación IAF / ILAC Acuerdos Multilaterales Organismo de Acreditación Nacional ema   PARTICIPA ACTIVAMENTE EN LOS ORGANISMOS INTERNACIONALES PERIODICAMENTE RECIBE LAS EVALUACIONES DE SUS PARES INTERNACIONALES Garantizar confianza Hoy,  ema  cuenta con todos los  Reconocimientos Regionales e Internacionales
25 de noviembre:  ema  recibió el Premio de Ética y Valores en la Industria 2005 de CONCAMIN de manos del Presidente Vicente Fox.  Reconocimiento Nacional
Reconocimiento Regional  ema   fue distinguida con el    "PREMIO IBEROAMERICANO EN HONOR A LA CALIDAD EDUCATIVA  2008",    que otorga el Consejo Iberoamericano en Honor a la Calidad Educativa cada año, el pasado 07 de agosto de 2008, en Guayaquil, Ecuador . ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
México requiere de una política de normalización, de empresarios que cumplan y exijan el cumplimiento de las normas y de dependencias, compradores, comerciantes y consumidores que velen por su aplicación De nosotros depende contar con sistemas confiables que permitan demostrar el cumplimiento de las normas de salud, seguridad e higiene en el trabajo.
Contacto  ema www. ema .org.mx PÁGINA ELECTRÓNICA Nuestra lada sin costo es: 01 800 022 29 78 El fax continua siendo: 55910529 Conmutador: 91484300
http://haaz-calidad.blogspot.com [email_address] Tel. (662) 213 72 22 Conferencia en  JORNADA DE INNOVACIÓN Y CALIDAD DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA ESTATAL DE SONORA Abril 29 de 2009

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Infraestructura para la Competitividad

  • 1.  “ LA INFRAESTRUCTURA TÉCNICA PARA LA COMPETITIVIDAD” entidad mexicana de acreditación, a.c. Maribel López Martínez Directora Ejecutiva de ema Hermosillo, Sonora 2009-04-29 Conferencia en JORNADA DE INNOVACIÓN Y CALIDAD DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA ESTATAL DE SONORA Abril 29 de 2009
  • 2. Ejemplo de no cumplimiento con Normas Oficiales Mexicanas que inciden directamente en la seguridad y protección de nuestras vidas Impacto negativo del incumplimiento de las normas
  • 3. 1,300 millones de pesos 6,500 viviendas Según datos de la STPS existe una pérdida económica anual de: Por concepto de riesgos, accidentes y defunciones registradas en el país. Lo que equivale a comprar: Impacto negativo del incumplimiento de las normas
  • 4.
  • 5.
  • 6.
  • 7. Seguridad Ahorro de Energía El Sistema Nacional Las Actividades de Normalización tiene dos objetivos: Legítimos Fundamentales Salud Comercio Internacional Protección Al Consumidor Medio Ambiente Desarrollo Tecnológico Innovación Calidad Mejor Entorno Regulatorio Competitividad NOM NMX
  • 8. Beneficios para: Productores Dependencias Consumidores Comerciantes Trabajadores Empresarios Importancia de las normas
  • 9.
  • 10. La Acreditación dentro del contexto del Comercio Internacional La Organización Mundial del Comercio - OMC El comercio se facilitaría si los gobiernos aplicaran normas internacionales y si reconocieran los procedimientos para evaluarlas.
  • 11. COMERCIO SIN DISCRIMINACIÓN ACCESO PREDECIBLE Y CRECIENTE A LOS MERCADOS PROMOCIÓN DEL DESARROLLO Y REFORMA ECONÓMICA COMPETENCIA LEAL PRINCIPIOS DE LA OMC La Acreditación dentro del contexto del Comercio Internacional
  • 12. La Globalización de la economía Barreras Tarifarias-Técnicas Aumento de demanda por normas Internacionales y Regionales Importancia creciente y demanda de Programas de evaluación de la conformidad para regular mercados La acreditación dentro del contexto del Comercio Internacional
  • 13. Para accesar a la mayoría de los mercados los productos deben cumplir con una serie de requisitos técnicos que pueden convertirse en una “Barrera” (Obstáculos Técnicos al Comercio – OTC). Obstáculos Técnicos al Comercio – OTC La Acreditación dentro del contexto del Comercio Internacional
  • 14.
  • 15.
  • 16.
  • 17.
  • 18. Acuerdo sobre Obstáculos Técnicos al Comercio (OTC) “ El Acuerdo fomenta el reconocimiento mutuo entre los países de los procedimientos de evaluación de la conformidad. Sin ese reconocimiento, tal vez habría que duplicar las pruebas de las mercancías, llevándolas a cabo primero en el país exportador y luego en el país importador”. Una prueba en país de origen con reconocimiento en país de destino La Acreditación dentro del contexto del Comercio Internacional
  • 19. Acuerdo sobre Obstáculos Técnicos al Comercio (OTC) El Segundo examen Trienal del Comité de OTC determina que es aceptable el: Uso de la Acreditación para calificar a los Agentes de Evaluación de la Conformidad La Acreditación dentro del contexto del Comercio Internacional
  • 20.
  • 21. Normas Adecuadas Sistema de Metrología confiable Organismos de Certificación y Unidades de Verificación adecuadas Laboratorios Tecnicamente Competentes Entidad de acreditación con reconocimientos internacionales Infraestructura técnica para la competitividad
  • 22. TOTAL DE NOMs 788 299 39 233 217 Situación en México Situación de NOMs definitivas y vigentes en términos de participación de OECs acreditados
  • 23.
  • 24.
  • 25.
  • 26.
  • 27.
  • 28. ORGANISMOS DE EVALUACIÓN DE LA CONFORMIDAD CONFIABLE Laboratorio de Calibración Laboratorio de Ensayo Organismo de Certificación Unidades de Verificación
  • 29.
  • 30. ISO/IEC 17025 para Laboratorios de Ensayo y Calibración ISO/IEC/15189 para Laboratorios Clínicos Organismos de Certificación GUIAS ISO/IEC: 17021(Sistemas de Gestión de Calidad y Ambiental) 65 (Producto) y 17024 (Personas: auditores de gestión de calidad y ambiental) Unidades de Verificación Norma ISO/IEC 17020 ema cumple con las Guías Internacionales ISO/IEC y es evaluada por sus pares de otros países a través de los Organismos Internacionales ema aplica las Guías ISO/IEC y las NMX-EC en sus evaluaciones N ORMA 17011 (norma internacional para los organismos de acreditación)
  • 31.
  • 32. Hoy, México cuenta con una estructura confiable de Laboratorios, Unidades de Verificación y Organismos de Certificación que han demostrado su competencia técnica y confiabilidad ante un organismo neutro como la entidad mexicana de acreditación, a.c. que se ha insertado en los principales órganos de decisión internacionales.
  • 33. 898 Laboratorios de ensayo AGUA 143 ALIMENTOS 85 AMBIENTE LABORAL 59 CLINICOS 16 CONSTRUCCION 101 ELECTRICA ELECTRONICA 93 FUENTES FIJAS 102 METAL MECANICA 110 QUIMICA 77 RESIDUOS 47 SANIDAD AGROPECUARIA 54 TEXTIL Y DEL VESTIDO 11
  • 34. 26 en Sonora Laboratorios de ensayo acreditados AGUA 6 ALIMENTOS 5 CONSTRUCCION 6 ELECTRICA ELECTRONICA 1 FUENTES FIJAS 1 QUIMICA 1 SANIDAD AGROPECUARIA 6
  • 35. 415 Laboratorios de calibración ACUSTICA 1 ANALIZADORES ESPECIFICOS 8 DENSIDAD 12 DIMENSIONAL 48 DUREZA 11 ELECTRICA 57 FLUJO 18 FUERZA 19 HUMEDAD 15 IMPACTO 2 MASA 74 OPTICA 16 PAR TORSIONAL 12 PRESION 45 TEMPERATURA 45 TIEMPO Y FRECUENCIA 9 VISCOSIDAD 1 VOLUMEN 22
  • 36. 3 Laboratorios de calibración acreditados en Sonora ELÉCTRICA 1 PRESIÓN 1 TEMPERATURA 1
  • 37. Laboratorios de Ensayo Unidades de Verificación 975 AERON Á UTICA CIVIL 1 AUDITOR Í A AMBIENTAL 94 CONDICIONES F Í SICO-MEC Á NICAS EN EL AUTOTRANSPORTE 27 DISTINTIVO "H" 9 EFICIENCIA ENERG É TICA 218 EFICIENCIA ENERG É TICA DE ENVOLVENTES EN EDIFICIOS NO RESIDENCIALES 1 EMISIONES CONTAMINANTES 55 GAS L.P. 96 GAS NATURAL 19 HIDR Á ULICA 3 INFORMACI Ó N COMERCIAL 58 INFRAESTRUCTURA EDUCATIVA 1 INSTALACIONES EL É CTRICAS 281 INSTRUMENTOS DE MEDICI Ó N 47 MEDIO AMBIENTE Y RECURSOS NATURALES 1 PARQUES INDUSTRIALES 1 PRODUCTO 14 SALUD ANIMAL 6 SANIDAD VEGETAL 3 SEGURIDAD, HIGIENE Y MEDIO AMBIENTE DE TRABAJO 33 SISTEMAS DE PROTECCI Ó N CONTRA TORMENTAS EL É CTRICAS 2 TECNOLOG Í AS DE LA INFORMACI Ó N 2 TELECOMUNICACIONES 1 TURISMO 2
  • 38. Unidades de Verificación acreditadas 22 en Sonora Auditoría Ambiental 2 Eficiencia Energética 9 Gas L.P. 1 Instalaciones Eléctricas 9 Instrumentos de Medición 1
  • 39. 55 Organismos de Certificación 2 en Sonora en el área de Producto Sistema de Gestión de la Calidad 35 Sistema Gestión Ambiental 16 Sistema Administración de Seguridad y Salud en el Trabajo 10 Producto 27 Personal 2 Sistema de Gestión de la Inocuidad de los Alimentos 2 México Calidad Suprema GAP 2
  • 40. Crecimiento de la infraestructura técnica para la competitividad Infraestructura técnica 1995 2008 Entidades de Acreditación - 1 Organismos de Certificación 6 55 Laboratorios de prueba 238 898 Laboratorios de calibración 38 415 Unidades de verificación 107 975 Organismos Nacionales de Normalización 6 9 Empresas certificadas en ISO 9000 85 8,000 (aprox.) Personal trabajando en el sistema 1,000 40,000 (aprox.)
  • 41. Competencia Técnica y Confiabilidad. Reconocimiento de la autoridad. Cumplimiento con la legislación vigente en la materia. Beneficios de trabajar con laboratorios, unidades y organismos acreditados para evaluar el cumplimiento de las normas
  • 42. Organismos de Certificación, Laboratorios y Unidades de Verificación Empresas Acreditación Certificación, Ensayos, Calibración o verificación IAF / ILAC Acuerdos Multilaterales Organismo de Acreditación Nacional ema PARTICIPA ACTIVAMENTE EN LOS ORGANISMOS INTERNACIONALES PERIODICAMENTE RECIBE LAS EVALUACIONES DE SUS PARES INTERNACIONALES Garantizar confianza Hoy, ema cuenta con todos los Reconocimientos Regionales e Internacionales
  • 43. 25 de noviembre: ema recibió el Premio de Ética y Valores en la Industria 2005 de CONCAMIN de manos del Presidente Vicente Fox. Reconocimiento Nacional
  • 44.
  • 45. México requiere de una política de normalización, de empresarios que cumplan y exijan el cumplimiento de las normas y de dependencias, compradores, comerciantes y consumidores que velen por su aplicación De nosotros depende contar con sistemas confiables que permitan demostrar el cumplimiento de las normas de salud, seguridad e higiene en el trabajo.
  • 46. Contacto ema www. ema .org.mx PÁGINA ELECTRÓNICA Nuestra lada sin costo es: 01 800 022 29 78 El fax continua siendo: 55910529 Conmutador: 91484300
  • 47. http://haaz-calidad.blogspot.com [email_address] Tel. (662) 213 72 22 Conferencia en JORNADA DE INNOVACIÓN Y CALIDAD DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA ESTATAL DE SONORA Abril 29 de 2009