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El documento ofrece consejos sobre cómo comenzar la planificación de un proyecto de acuerdo con el PMBoK® PMI®, incluyendo los primeros pasos como definir el alcance, establecer objetivos medibles y desarrollar un plan de gestión.
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WEBINAR - Business Analysis - Análisis de negocios
¿A que nos estamos enfrentando? El PMI informa que el 45% de los proyectos fallan. 30% se entregan incompletos o con demora. Tan sólo el 25% son exitosos. Las fallas en los proyectos afectan el valor accionario de las organizaciones. La Incertidumbre y complejidad han aumentado. El pobre desempeño en la Dirección de Proyectos y la Gestión de Requerimientos, están entre las principales causas.
Webinar - Balanced Scorecard
¿Por qué medimos? Crear una excelente estrategia es sólo el primer paso; debe implementarse y controlarse. Para gestionar se debe planificar implementar y controlar, para controlar se debe medir, y para poder medir se debe cuantificar.
Pmi área 10 - gestión de las comunicaciones - reuniones (33)
La importancia de las reuniones en la gestión de Proyectos. Síntomas y sugerencias.
Teoría de Drexler
El Modelo Drexler - Sibbet para equipos, se usa para identificar los estadíos por los cuales transitará un equipo de trabajo, y las preguntas fundamentales que Ud. deberá hacerse en cada fase.
Business model CANVAS
En su libro Generación de modelos de negocio - un manual para visionarios, revolucionarios y retadores, los autores Alexander Osterwalder e Yves Pigneur, desarrollaron el lienzo de modelos de negocio (Business Model Canvas). Es una herramienta que ayuda a los gestores a estructurar y planificar sus modelos. Utiliza un formato que permite cambiar rápidamente, destacar las alternativas, concentrarse en los clientes y facilitar la experimentación. Esta técnica de representación de modelos de negocio, describe cómo una empresa crea, entrega y captura valor para y de sus clientes.
Herramientas de Negocios - Riesgos
Un riesgo es cualquier evento o condición potencial que pueda afectar a un objetivo de una solución, cambio o proyecto. El riesgo presenta dos dimensiones o factores clave: probabilidad de ocurrencia e impacto. Se puede definir el grado de severidad como el producto entre ambos factores. Este grado de severidad es el que permitirá su clasificación, priorización y tratamiento.
IT and Business Analysis
La tecnología de la información (IT), desde la perspectiva del análisis de negocios (BA) pone de relieve las características del análisis de los negocios cuando se emprende desde el punto de vista del impacto del cambio o soluciones en los sistemas de información.
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Caso de estudio. Decisiones Multicriterio
Tradicionalmente, la suma ponderada es utilizada en una hoja de Excel. Utilizando D-Sight y su avanzada metodología, se puede especificar sobre qué base tienen que ser elegidas las ofertas y bajo qué criterios de evaluación. Todas las herramientas visuales permiten realizar un rápido y profundo análisis en el que se puede interactuar fácilmente con el equipo. Por último, las herramientas de análisis de sensibilidad, dan la posibilidad de tomar sólidas decisiones fundamentadas y con más confianza.
Customer Service Módulo 1 de 2
Introducción: Necesidades del Cliente
La comunicación Personal
La comunicación telefónica
Características de la voz
El Lenguaje
Fases de la comunicación telefónica: saber escuchar y saber preguntar
Recepción de llamadas
Cómo hacer llamadas
Claves para escuchar correctamente
Tipología de clientes y cómo tratarlos
Recuerde: Lo que no debe decirse en un contacto telefónico
Ejemplos, situaciones, consejos y cuestionarios
Customer Service Módulo 2 de 2
Los estilos de cliente. Marketing y Ventas.
Las motivaciones de los clientes.
Quejas y Reclamos.
Manejo de situaciones difíciles.
Control del estrés.
Business intelligence - Caso de estudio - Sisense
Por el año 2000, un agente de viajes se dió cuenta de que había un enorme nicho de mercado para el turismo: reservas de hoteles de lujo enfocadas únicamente en aquellos de cuatro y cinco estrellas. Así es como nació Magellan Vacations. La empresa abastece a los viajeros más exigentes que buscan las mejores ubicaciones, paisajes y confort en cada hotel.
En lugar de reservar habitaciones en línea, los clientes de Magellan Vacations conversan con agentes de viajes calificados. Dichos agentes han estado en los hoteles de lujo que reservan para sus clientes en destinos estratégicos como Los Ángeles, Miami y Nueva York. Los agentes de Magellan Vacations trabajan fuerte y diariamente para ofrecer los mejores hoteles de lujo y el mejor servicio que comienza a partir de la consulta. La compañía cuenta con un staff de más de 75 personas, incluyendo agentes de reserva, un departamento de marketing, y el personal de TI.
El Business Analysis y el Project Management - Seminario uees ba pm v.f (32)
El Análisis del Negocio y su relación con la Dirección de Proyectos. Seminario ofrecido en la Universidad Espíritu Santo - UEES - Ecuador, Febrero de 2016
Curso gestión de proyectos unidad 6 plazos
Definición de Actividades. Secuenciamiento. Estimación de Recursos. Estimación de Tiempos. Técnicas de estimación. Cronogramas. Camino Crítico. Cadena Crítica. Calendarios.
Activus book 8 balanced scorecard
BSC Balanced Scorecard - CMI – Cuadro de Mando Integral
This Paper describes the principles of strategic planning and the use of the "Balanced Scorecard (BSC) as a Management tool.
Differences and complementation between the BSC and Management by Objectives (MBO) is also shown.
The different steps and characteristics of performance indicators for an Integral Command is also addressed.
Caso de estudio Toma de Decisiones Multicriterio
Mediante el uso de la avanzada metodología D-Sight, el proceso global de elección de ofertas ha ido mejorando y se ha hecho más eficiente. También se comprobó una reducción del tiempo empleado en comparar y clasificar las alternativas de selección. El uso de procedimientos, ha permitido obtener más solidez y rigurosidad en los resultados, así como incrementar el número de clientes y satisfacer a las partes interesadas en cuanto al incentivo de la elección.
PMO - Diseño e Implementación
En un ambiente de continuos cambios, las empresas necesitan mantener su competitividad con el fin de liderar su mercado. Debido a ello, es preciso responder rápida y eficientemente a los nuevos desafíos y oportunidades.
Dado que la implementación de proyectos tiene aplicaciones de distinta índole y magnitud, y más aún cuando es el “núcleo” del negocio, es que se propone la implementación de una “Oficina de Gestión de Proyectos”.
La respuesta que se plantea, es la adopción de una gestión de proyectos estandarizada según los conceptos establecidos por el “Project Management Institute” (PMI™). Es por ello que se requiere de una propuesta para la implantación de una Oficina de Gestión de Proyectos, también conocida como Project Management Office (PMO), que constituya una solución sistemática, en primer lugar, para dar soporte efectivo a la organización de proyectos mejorando el desempeño de los equipos de trabajo, y en segundo lugar, para asegurar que los mismos estén alineados con los objetivos de los negocios de la Empresa.
Una oficina de proyectos permitiría introducir mejoras continuas y sustanciales en todo el ámbito de su gestión, con resultados tangibles y mensurables, primero para la empresa, ya que permitiría mejorar sus activos internos incrementando su rentabilidad y fortaleciendo su imagen y competitividad ante terceros, y segundo para el staff de proyectos, quienes recibirían soluciones de soporte que contribuirían a incrementar el desempeño de los gerentes y equipos de proyecto con menor esfuerzo personal.
Cabe destacar también, la ventaja competitiva y el prestigio que ganaría la empresa por el hecho de trabajar bajo estándares del PMI™.
Se propone entonces en esos casos la creación de una PMO, la cual desarrollará las tareas centralizadas de la gestión de proyectos.
Entre sus funciones principales está el soporte administrativo de proyectos, apoyo y capacitación de acuerdo a los estándares internacionales (PMBOK™), y evaluación de desempeño grupal e individual.
Se estima que en un plazo de seis meses, se dispondría de una estandarización básica y procesos definidos, como así también información histórica de desempeño, la cual indicará el grado de avance en las mejoras grupales e individuales.
Modelado de decisiones
Una de las tareas principales del gestor es la toma de decisiones. Puede ser individual o grupal a través de un “Centro Decisor”. Conforme el entorno, la cantidad de variables y las interacciones, existen innumerables técnicas y herramientas para abordarlas. Se publica en este artículo los conceptos fundamentales de los sistemas de ayuda para la toma de decisiones.
Creando una tienda online que venda desde el minuto uno
Creando una tienda online que venda desde el minuto unoCentro de Desarrollo de Competencias Digitales de Castilla-La Mancha
Diapositivas del seminario impartido en Tarancón (Ciudad Real) el 2l de noviembre de 2015. http://www.bilib.es/formacion/detalle-curso/ic/creando-una-tienda-online-que-vende-desde-el-minuto-uno/
En este taller se creó una tienda online con PrestaShop como software base para posteriormente diseñar una campaña en Google AdWords de tal forma que la tienda online empezara a vender desde el primer día.
Para empezar, estuvimos viendo las diferentes tecnologías que existen en el mercado para crear una tienda online. Nos centramos en la tecnología que ofrece PrestaShop para tal cometido.
PrestaShop es el sistema de comercio electrónico que más crece en adeptos y funcionalidad desde 2007.
Una de las últimas novedades de PrestaShop ha sido la posibilidad de convertir el sistema en multi-tienda. Esta funcionalidad la hace muy atractiva para aquellos comerciantes más consolidados.
PrestaShop ofrece la posibilidad de ser integrado con otros sistemas a través de su API. En este sentido hablamos de PrestaSharp, que es un software de código abierto que permite integrar cualquier aplicación para Windows con PrestaShop.
A continuación, realizamos una instalación limpia de PrestaShop en el servidor cloud de PrestaShop. Tras la instalación, fuimos configurando los diferentes aspectos importantes de una tienda online:
Gestión del catálogo: categorías, productos, fabricantes, precios y stock.
Gestión de los transportistas
Configuración de los medios de pago
Gestión de los pedidos
Mejora del proceso de compra
Para mejorar el proceso de compra nos apoyamos en el uso de módulos disponibles en la librería de Addons de PrestaShop.
Una vez estaba la tienda lista, procedimos a configurar una campaña en la red de búsqueda de Google AdWords.
Para optimizar una pequeña inversión de 100€ optamos por seleccionar aquellas palabras clave cuyo coste por clic fuera menor pero con una clara intención de compra de un producto.
Para acabar, citamos una serie de buenas prácticas en Google AdWords para tratar de que la campaña publicitaria se mantuviese en el tiempo en unos márgenes de rentabilidad aceptables.Caso exito BeiNN: emprender en el mundo digital
Caso exito BeiNN: emprender en el mundo digitalCentro de Desarrollo de Competencias Digitales de Castilla-La Mancha
Diapositivas del seminario impartido en Albacete el 21 de enero de 2016 http://www.bilib.es/formacion/formacion-presencial/detalle-curso/ic/caso-de-exito-emprender-en-el-mundo-digital/)
Los objetivos de la ponencia eran:
- Sensibilizar a los asistentes sobre los beneficios de la utilización de internet y aprender a sacar partido a las ventajas de los negocios digitales.
- Demostrar que es posible vender por internet servicios especializados y reforzar la imagen de marca de cualquier empresa con una estrategia digital.
No es lo mismo vender servicios intangibles que zapatos, sobre todo si hablamos de servicios especializados con una demanda limitada, como es la asesoría a empresas y profesionales para hacer que mejoren sus proyectos y gestionen mejor sus recursos, su coste y su tiempo.
Un autónomo tiene recursos limitados en cuanto a tiempo y dinero para sacar adelante su negocio, por lo que la innovación y utilizar internet como aliados, son claves para alcanzar sus objetivos.
BeiNN Project Management ha pasado de vender asesorías, consultoría y formación en dirección de proyectos (algo con una demanda creciente por parte de las empresas) a un modelo de negocio digital que le permite ahorrar costes en infraestructuras, desplazamientos, aumentando las oportunidades (llegando al mercado europeo y latinoamericano) y consiguiendo hacer tangible lo intangible con la venta de productos.Redes sociales, uso, funcionamiento y adaptación a un nuevo negocio
Redes sociales, uso, funcionamiento y adaptación a un nuevo negocioCentro de Desarrollo de Competencias Digitales de Castilla-La Mancha
Diapositivas del seminario impartido en Albacete el 21 de enero de 2016 (http://www.bilib.es/formacion/formacion-presencial/detalle-curso/ic/redes-sociales-uso-funcionamiento-y-adaptacion-al-negocio/)
Los objetivos de la ponencia fueron:
- Descubrir los principios clave de la web 2.0
- Adquirir los conocimientos necesarios para utilizar Linkedin, Facebook y Twitter de manera profesional y para potenciar en la red su marca personal o su principal área de negocio.
- Conocer las principales recomendaciones para estar presentes en las redes sociales.
- Tips y herramientas de geolocalización para posicionar geográficamente un negocio
A través de esta sesión se mostró cómo sacar provecho profesional de las utilidades que ofrece Facebook, Twitter, Linkedin o los propios blogs, como medios sociales más reconocidos y cómo utilizarlos según el objetivo de tu principal área negocio. Como estar en internet y no morir en el intento
Como estar en internet y no morir en el intentoCentro de Desarrollo de Competencias Digitales de Castilla-La Mancha
Diapositivas del seminario impartido en Albacete el 21 de enero de 2016 (http://www.bilib.es/formacion/formacion-presencial/detalle-curso/ic/como-estar-en-internet-sin-morir-en-el-intento/)
Los objetivos de la ponencia fueron:
- Concienciar a empresas y autónomos de la importancia de ofrecer información a través de internet
- Descubrir herramientas para que puedan lanzarse a la aventura sin temor a fracasar en el intento.
Muchos autónomos creen que estar en internet no es para ellos, que es complejo y caro, pero en realidad, es una oportunidad de venta y de fidelización de clientes que ningún empresario, por pequeño que sea, debe desperdiciar.
Estar en internet no es algo difícil, pero no hay que lanzarse a la red a lo loco. Como cualquier proyecto, necesita planificación y unas normas básicas para obtener el éxito deseado.
En esta sesión se detallaron las claves para desarrollar un página web efectiva.Service 4.0 - La Industria 4.0 aplicada a servicios
La hora del Service 4.0
Si bien existe vasta literatura acerca de la Transformación Digital (DT), la cuarta revolución industrial (4IR) y la Industria 4.0 (I4.0), los especialistas no se ponen de acuerdo en una definición clara y concisa sobre cada denominación.
Tal como he estado comentando en artículos anteriores, la DT tiene que ver con la digitización, la digitalización de todas “las cosas”.
En línea con esta aproximación, los dos enfoques clásicos son: (a) la digitalización aplicada a la industria manufacturera, denominada, inicialmente por los alemanes, Industria 4.0 y (b) la adopción de algunas de las nuevas tecnologías digitales en el uso cotidiano por parte de las personas, organizaciones, empresas y la sociedad toda, denominada coloquialmente Transformación Digital.
Digitisation, Digitalisation, Digital Transformation & Industry 4.0
With the advent of new technologies and their applications, new terms begin to emerge, in most cases, coined by the users themselves.
One of the examples of this is Digitisation, Digitalization, Digital Transformation and, even, Industry 4.0. The interesting thing about this is that they are not exactly synonymous, although they are used in that way.
Management 4.0
La 4ta Revolución Industrial, la Transformación Digital e Industria 4.0 plantean nuevos desafíos. Qué habilidades serán esenciales para tener éxito en este mundo digital. En una encuesta realizada por la USAL, en la Argentina, (septiembre de 2020, proyecto PI1939) se encontró menos del 40% de los mandos medios encuestados dijo saber de qué se trata la I4.0. En el mismo sondeo, sólo 3 de cada 10 encuestados dijo tener una “hoja de ruta” para la transformación digital. Esto demuestra que hay aún un largo camino por recorrer en lo que respecta a la gestión de las organizaciones en esta 4ta Revolución Industrial.
Industria 4.0 Semántica e Inteligencia Artificial-webinar
Por J. Agustín Martínez y Sergio Salimbeni.
El poder de la visión. Se necesita más que tecnología.
Cultura basada en datos. La convergencia es esencial para la transformación: los mundos físico y digital deben converger; OT debe combinarse con TI. La industria 4.0 requiere cambios organizativos. El RAMI 4.0, Modelo de Arquitectura de Referencia Industria 4.0, fue desarrollado por la Asociación Alemana de Fabricantes Eléctricos y Electrónicos (ZVEI) para apoyar las iniciativas de la Industria que están ganando una amplia aceptación en todo el mundo.
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Kepner y Tregoe parten de la base de que todos los problemas tienen una misma estructura, lo que invita a racionalizar su proceso de solución.
Industry 4.0 Quality 4.0 and New Product Development
Industry 4.0 is the integration and interaction of technologies regarding physical and digital domains. Many manufacturing companies are in search of the best adaptation of their facilities, so that they can position themselves better in face of these new challenges. Industry 4.0 has already got its framework, “Reference Architectural Model for Industrie 4.0” or RAMI 4.0. Product lifecycle management enables companies to provide additional values to customers to gain competitive advantage. Smart products can gather information about production cycles, quality requirements, waste production from their sensors and actuators.
Seminario RASTI - USAL
Jornada Neurociencias en robótica. USAL-RASTI.
Presentación y link a video del módulo: Innovación y la 4ta Revolución industrial
Calidad 4.0 - 2019
El objetivo de este seminario es difundir algunas de las nuevas habilidades y técnicas necesarias para la gestión de la calidad en esta Nueva Era conocida como la
“4ta revolución industrial”
Quality 4.0
The term Industry 4.0 was mentioned for the first time in Germany, in 2011, as a proposal for the development of a new concept of economic policy based on high-tech strategies .
These technologies are changing the role of employees and the work they do, allowing interactions between the different elements of the industrial company, throughout the value chain, since suppliers to customers.
Capability Map - Análisis de Capacidades
En todo proceso de Planificación estratégica existe la fase de análisis de ambientes o entornos. Normalmente se los clasifica en análisis externo e interno de la organización. En esta ocasión se aborda una de las herramientas que permiten un análisis introspectivo de la organización, tanto durante los procesos de planificación como de monitoreo y control de las organizaciones.
Procesos y procedimientos
El aspecto clave de un proceso es que el resultado que se busca es siempre el mismo, y que la serie de actividades que lo componen se repiten siempre del mismo modo. Por ejemplo, los pasos necesarios para la contratación de personal se repiten cada vez que exista dicha necesidad, por eso puede considerárselo como un proceso de contratación de personal.
Process perfomance management v.3
La Gestión del desempeño de un proceso implica la comprensión de qué medir y de cómo medirlo. Para gestionar procesos, como para cualquier otra actividad de gestión, es necesario controlar; controlar no implica a las personas, sino justamente las actividades de valor. El control no es posible si no se tiene manera de medirlo, y para ello es necesario poder comparar contra patrones. En resumen, para gestionar se debe controlar, para controlar se debe medir, y la medición implica tener indicadores y métricas.
La medición es la base para la gestión del desempeño, y si la organización no tiene la madurez suficiente, los resultados de la misma pueden malinterpretarse y causar impactos negativos en lugar de mejoras.
La gestión exitosa del desempeño requiere un dominio de ambos aspectos, la madurez de la organización y las bases matemáticas, y el diseño de un enfoque evolutivo y personalizado para determinar el verdadero desempeño de la Organización en relación con los procesos individuales.
Este enfoque en el proceso puede ser nuevo para muchas organizaciones, ya que el enfoque habitual se centra en las medidas de las unidades financieras o comerciales. Si bien éstos son ciertamente válidos, se propone un grupo diferente de medidas relacionadas con el proceso. Estos proporcionan una comprensión integral de cómo se está desempeñando el proceso general y ayudan a enfocar la optimización del mismo.
Process intelligence ed.2
Se colectan datos, se analizan, se obtiene información, ello genera conocimiento, el cual es la base para la toma de decisiones; esto es la inteligencia de negocios o BI por sus siglas en inglés. Ahora, aplíquese este concepto a procesos con el fin de mejorarlos continuamente; esto es la Inteligencia de Procesos.
Los 7 pasos de la planificacion
Gerry Johnson y Kevan Scholes, en uno de sus libros, “Exploring Strategic Management”, plantean que hay siete etapas en cualquier proceso de planificación.
Gerry Johnson, de la University of Strathclyde, Escocia, y Kevan Scholes de la Sheffield Hallam University, Inglaterra, han tratado otros temas de gran interés también dentro de las estrategias empresariales, como el mapeo de las partes interesadas; eso fue en otro de sus libros “Exploring Corporate Strategy”, herramienta empresarial estratégica que identifica y ayuda el efecto de diferentes individuos o grupos de interesados en la organización. Se aborda en este artículo el proceso de planificación en siete pasos.
Dinámica de sistemas caso bicisendas
“El sistema de bicisendas compartidas, ha generado amplias expectativas en cuanto a la planificación del tránsito, ya que reduce la congestión de vehículos y contribuye a minimizar el ruido y la contaminación. Dichos sistemas tienen la ventaja de ser amplios y fáciles de usar a la hora de compartir bicicletas. Los usuarios llegan a las estaciones, toman una por un corto período de tiempo, y la deberán devolver a la estación más cercana a la que se encuentren. Estos sistemas poseen además la ventaja de que el usuario no es dueño y responsable de la bicicleta y generalmente son promovidos por la administración pública y operados por compañías de publicidad, operadores de transporte y organizaciones públicas” (Karla Gamez Perez).
Gestión estratégica 2da edición
Se plantea en este ensayo la importancia de la planificación estratégica como herramienta vital para la consecución de objetivos de una empresa o institución.
Para ello se hará una introducción conceptual a la Gestión Estratégica en general, y a la Planificación Estratégica en particular.
Se verá cómo ésta puede ser tratada como un Proceso Sistemático, cómo poder evaluarla cuantitativamente, y se plantea un modelo de Planificación Integral.
Se plantean finalmente los factores clave para su implementación y control, si bien no se profundiza en esos temas debido a que serán abordados en posteriores estudios.
Liderazgo Blake - Mouton
También conocida como Malla, Grilla, Cuadrícula Gerencial, o Cuadrícula de liderazgo, fue desarrollada en 1964 por los teóricos de la gestión Robert Blake y Jane Mouton. Esta teoría traza el grado de equilibrio de la tarea de un gerente o líder, frente a su enfoque centrado en la persona, e identifica cinco combinaciones diferentes de los estilos de liderazgo que producen. El estilo óptimo de liderazgo en este modelo se basa en la Teoría Y.
Gestión de la PyME
El “Strategic Managemet” se traduce como Gestión Estratégica o Planificación Estratégica.
En el inglés, al igual que en el castellano, la diferencia radica en el uso, ya sea académico o de negocios. Por lo general, la terminología “Strategic Management” entendida como Gestión Estratégica, es más utilizada para fines académicos.
De todas formas, se hará hincapié en la planificación, si bien se tocarán aspectos de implementación y control.
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