Por el año 2000, un agente de viajes se dió cuenta de que había un enorme nicho de mercado para el turismo: reservas de hoteles de lujo enfocadas únicamente en aquellos de cuatro y cinco estrellas. Así es como nació Magellan Vacations. La empresa abastece a los viajeros más exigentes que buscan las mejores ubicaciones, paisajes y confort en cada hotel. En lugar de reservar habitaciones en línea, los clientes de Magellan Vacations conversan con agentes de viajes calificados. Dichos agentes han estado en los hoteles de lujo que reservan para sus clientes en destinos estratégicos como Los Ángeles, Miami y Nueva York. Los agentes de Magellan Vacations trabajan fuerte y diariamente para ofrecer los mejores hoteles de lujo y el mejor servicio que comienza a partir de la consulta. La compañía cuenta con un staff de más de 75 personas, incluyendo agentes de reserva, un departamento de marketing, y el personal de TI.

1. Caso de Estudio
MAGELLAN VACATIONS
ConSisense,MagellanVacationssetoma un“Break”
Simplifying Business Analytics for Complex Data

2. 1
2
3
Caso de Estudio
Con SiSense, Magellan Vacations se toma un respiro
de las complicaciones de entrecruzamiento de datos
Introducción
Por el año 2000, un agente de viajes se dió cuenta de que
había un enorme nicho de mercado para el turismo:
reservas de hoteles de lujo enfocadas únicamente en
aquellos de cuatro y cinco estrellas. Así es como nació
Magellan Vacations. La empresa abastece a los viajeros
más exigentes que buscan las mejores ubicaciones,
paisajes y confort en cada hotel.
En lugar de reservar habitaciones en línea, los clientes de
Magellan Vacations conversan con agentes de viajes
calificados. Dichos agentes han estado en los hoteles de
lujo que reservan para sus clientes en destinos
estratégicos como Los Ángeles, Miami y Nueva York. Los
agentes de Magellan Vacations trabajan fuerte y
diariamente para ofrecer los mejores hoteles de lujo y el
mejor servicio que comienza a partir de la consulta. La
compañía cuenta con un staff de más de 75 personas,
incluyendo agentes de reserva, un departamento de
marketing, y el personal de TI.
Desafío
Debido a que los clientes de Magellan Vacations se
contactan con los agentes telefónicamente, la compañía
necesita realizar seguimientos de las métricas de ventas
convencionales, como por ej. ratio de cierre de ventas,
comisiones y reservas de cada destino. Cuando Andrew
Vignuzzi, COO, ingresó a Magellan Vacations, la compañía
se encontraba probando una tecnología “in memory” líder,
pero el rendimiento del software no era satisfactorio. Este
requería de recursos de TI especializados para trabajar
con herramientas de scripts propias y asesores que
programaran la aplicación. En pocas palabras, esta
herramienta no estaba a la altura de sus necesidades.
Vignuzzi quería que cada integrante de
la compañía pudiera trabajar
rápidamente con la información, y
Magellan necesitaba una solución que
cumpliera con tres requisitos
fundamentales:
Que los agentes obtuvieran una retro-
alimentación de la información que solicitaran en
tiempo real, del cierre de las ventas,
características del destino contratado, y otras
métricas que les ayudasen a servir mejor a sus
clientes.
Contar con un Tablero de Control y un
mecanismo de generación de informes que fuera
lo suficientemente sencillo para usuarios no
técnicos, con el fin de que éstos fueran capaces
de crear sus propios informes y profundizar la
búsqueda de datos.
Tableros ágiles y escalables que no requirieran
actualizar su infraestructura, y no retrasasen la ya
existente al momento de generar informes.
Solución
SiSense no fue la primera solución probada por Magellan
Vacations con el fin de optimizar datos.

3. La compañía ya había utilizado otras herramientas, sin
embargo fue topándose con cada facilidad de uso,
costo, y desafíos de su infraestructura. Para mantener
en funcionamiento la herramienta utilizada antes de
implementar SiSense, la compañía debía tercerizar la
presentación de sus informes a un costo elevado,
debiendo contratar personal especializado en TI por
una suma de us$ 80.000 anuales por sobre el costo
del software.
Afortunadamente, Vignuzzi descubrió SiSense. La
solución ofrecía lo que él y su equipo necesitaban: un
tablero de mandos en tiempo casi real que no saturara
los servidores de la compañía, sin importar a cuántas
fuentes de datos se accediera, y una solución lo
suficientemente intuitiva que permitiera que el
personal no técnico pudiera crear sus propios
informes. SiSense es capaz de procesar datos de
todas las capacidades a una velocidad de respuesta de
tiempo casi real en la ejecución de consultas de
diferentes características y gran tamaño. Los usuarios
no necesitan conocimientos de SQL para su utilización,
y el departamento de marketing y operaciones puede
estar más involucrado en el proceso de “reporting”.
SiSense asumió el compromiso con los departamentos
de TI para la realización de un sistema de informes y
resultados con un costo total menor por usuario.
"Queríamos una solución que resolviera en tiempo real
los requisitos del departamento de ventas ", expresó
Vignuzzi. "SiSense puede resolver ese tipo de
inconveniente de datos, desagregar/desmenuzar la
información provista para proporcionar una
visualización óptima. Además, el usuario final puede
crear sus propios informes".
Resultados
SiSense ha ayudado al departamento de TI de
Magellan Vacations a recuperar tiempo,
proporcionando información mediante feedback en
tiempo real a través de sus agentes de reserva, y
permitiendo al equipo dirigir y entrenar agentes para
poder cumplir sus objetivos de ventas. El resto de la
compañía puede solicitar informes sin demoras, al no
tener que esperar a que se publiquen los mismos.
Los datos pueden ser procesados sobre la marcha, lo
cual permite a los usuarios profundizar la información
a través de sus Tableros de Control. Lo más
destacable es que el departamento de TI no necesita
crear informes gracias a la facilidad de uso que posee
SiSense. Más allá de las ventajas operativas de la
solución, la cultura de la compañía dirigida por datos
es también beneficiada: "Todos estamos mucho más
cerca de la información", menciona Vignuzzi. "Los
usuarios no especialistas en TI ahora pueden analizar
datos y compartir puntos de vista al instante”. Antes,
cada informe tenía que ser generado y personalizado,
lo que a su vez insumiría tiempo costoso a la
compañía. "La industria del turismo es altamente
competitiva, y el hecho de que recopilemos datos en
tiempo real a través del departamento de marketing
significa para las ventas y demás operaciones una
fortaleza clave". Magellan Vacations espera poder
incrementar el uso de SiSense a medida que la
empresa crezca y su entorno de datos vaya
madurando. Hoy en día, SiSense permite a Magellan y
su staff trabajar más distendidos, como si estuvieran
en uno de los hoteles de lujo que ofrecen a sus
clientes.
Traducción: Sergio Salimbeni – Activus-BE