El Business Analysis y el Project Management - Seminario uees ba pm v.f (32)

28/02/2016 www.activus.com.ar 1sds@activus.com.ar
UEES - Febrero 2016
El Análisis del Negocio y la Gestión de Proyectos
La interacción de las disciplinas y roles en un
Proyecto de mejora de proceso de atención al cliente
por Sergio D. Salimbeni
Business Analysis & Project Management

Agenda
Introducción al BA – PMI e IIBA
BA – Estructura. Técnicas y Herramientas
BA y la Priorización de Requerimientos
Aplicación Caso de Estudio

¿A que nos estamos enfrentando?
El PMI informa que el 45% de los proyectos fallan
30% se entregan incompletos o con demora
Tan sólo el 25% son exitosos.
Las fallas en los proyectos afectan el valor accionario de las
organizaciones
La Incertidumbre y complejidad han aumentado
El pobre desempeño en la Dirección de
Proyectos y la Gestión de Requerimientos, están
entre las principales causas

BA - Análisis de Negocios

El Analista de Negocios y el
Gerente de Proyecto trabajan
en equipo con el fin de alcanzar
la meta
o sea, se complementan
El PM y el BA

123
El Analista de Negocios
El Gerente de Proyecto
El Proyecto
Los 3 Elementos de la Asociación
Fuente: 5to Congreso Internacional de Dirección de Proyectos. José Luis Chong Tenorio

Agenda
19:10

¿Qué es el Análisis de Negocios?
El análisis de negocios es la aplicación de conocimientos,
capacidades, técnicas y herramientas para:
Identificar necesidades de la organización.
Sonsacar (obtener), documentar y gestionar los
requerimientos de los interesados.
Recomendar soluciones viables.
Ser exitosos en la obtención del producto, servicio o
resultado del programa o proyecto.

Interacción entre el BA y el PM
Business Analyst
Responsable de definir y
administrar el alcance de la
solución de negocio.
Hacer el trabajo correcto
Project Manager
Responsable del trabajo necesario
para implementar la solución.
Hacer correctamente el trabajo
Fuente: 5to Congreso Internacional de Dirección de Proyectos. José Luis Chong Tenorio

Instituciones que abordan el BA
IIBA – International Institute of Business Analysis
Establecido en 2003
BABoK™ - Business Analysis Body of Knowledge
PMI® - Project Management Institute
Establecido en 1969
PMBoK™
BA Guide

Estructura del BABoK® vs. PMI® BA Guide

Agenda
19:20

IIBA™
El PMI no tiene
un estándar
aún; no tiene
una estructura
similar definida

IIBA BABoK v.3 – Técnicas y Herramientas
• 10.3 Balanced Scorecard
• 10.8 Business Model Canvas
• 10.10 Collaborative Games
• 10.13 Data Flow Diagrams
• 10.14 Data Mining
• 10.16 Decision Analysis
• 10.19 Estimation
• 10.20 Financial Analysis
• 10.28 Metrics and Key
Performance Indicators (KPIs)
• 10.33 Prioritization
• 10.40 Root Cause Analysis
El BABoK indentifica y explica 50 herramientas. Entre ellas podemos
mencionar:

BSC
Ejemplo:
Herramienta
10.3
Fuente:IIBA™

Business Model Canvas
Fuente:IIBA™

Agenda
19:40

Proceso General para la Toma de Decisiones
Colecta de
Datos
Análisis
Información
y
Alternativas
Toma de
Decisión

1. TdD sin Interacción con otros agentes
1.1 Criterio único
Numéricos, no numéricos, escenarios…
1.2 Multicriterio
• 1.2.1 Calificación Directa (Direct Rating)
• 1.2.2 AHP
• 1.2.3 Electre
• 1.2.4 Prométhée
2. Con interacción con otras organizaciones o empresas
Teoría de los Juegos
Toma de Decisiones – Clasificación

Método Prométheé
Preference
Ranking
Organisation
Methods for
Enrichment
Evaluation
Multicriterio – Ejemplo con Promethee
Visual
Prométheé

Método Prométheé

Priorización
Flujos
Método Prométheé

Agenda
Aplicación Caso de Estudio 19:50

Empresa de IS (Information Security)
Síntomas (aparentemente inconexos)
Pocos clientes nuevos.
Dificultad para introducir nuevos productos.
Reiteradas re-planificaciones de implementaciones.
Reiteración en la solicitud de información a los clientes.
Personal técnico desmotivado.
Proyecto QA División Ingeniería
80 hrs de BA
120 hrs de PM
3 BAs
1 PM

Del estudio surgió que:
El mercado meta identifica a la empresa con un sólo producto: error de
sobre-posicionamiento.
No la ven como innovadora: problemas de comunicación.
Muy identificada con personas, individuos: faltan procesos.
Reclamos por mala documentación: falta documentación de
requerimientos y reportes.
Solicitudes a clientes para re-planificación de servicios: problemas de
priorización y gestión de proyectos.
Business Analysis
T&Hs: Entrevistas, Observaciones, Brainstorming, BSC, KPIs, Canvan,
BPMN, ServQual y PM.

Se entrevistaron 32 empresas en forma presencial

Se analizaron los atributos relativos al servicio

Se priorizaron las posibles soluciones: nuevo CRM & PEST

1. Se seleccionó la mejor solución “rankeada”
2. Se implementó dicha solución (Proyecto)
3. Se monitorearon y Controlaron los resultados.
4. Se realizaron los ajustes necesarios con el fin de
alcanzar los objetivos estratégicos formulados.
Se priorizaron las posibles soluciones (cont.)

Reingeniería de Proceso

GRACIAS POR SU ATENCIÓN
Sergio D. Salimbeni
Ing, MBA, Ph.D.
ssalimbeni@uees.edu.ec
sds@activus.com.ar
Mobile +54-911-3035-3072

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