El documento proporciona información sobre la gestión efectiva de las comunicaciones y las reuniones de trabajo. Explica que la cantidad de canales de comunicación en un proyecto es igual a (n*(n-1))/2, donde n es la cantidad de interesados involucrados. También describe cuando se deben realizar reuniones y cuando no, así como cómo planificar, preparar, conducir y cerrar reuniones de manera efectiva. Además, ofrece sugerencias para manejar problemas comunes que surgen en las reuniones.
En su libro Generación de modelos de negocio - un manual para visionarios, revolucionarios y retadores, los autores Alexander Osterwalder e Yves Pigneur, desarrollaron el lienzo de modelos de negocio (Business Model Canvas). Es una herramienta que ayuda a los gestores a estructurar y planificar sus modelos. Utiliza un formato que permite cambiar rápidamente, destacar las alternativas, concentrarse en los clientes y facilitar la experimentación. Esta técnica de representación de modelos de negocio, describe cómo una empresa crea, entrega y captura valor para y de sus clientes.
¿Por qué medimos? Crear una excelente estrategia es sólo el primer paso; debe implementarse y controlarse. Para gestionar se debe planificar implementar y controlar, para controlar se debe medir, y para poder medir se debe cuantificar.
El Modelo Drexler - Sibbet para equipos, se usa para identificar los estadíos por los cuales transitará un equipo de trabajo, y las preguntas fundamentales que Ud. deberá hacerse en cada fase.
WEBINAR - Business Analysis - Análisis de negociosSergio Salimbeni
¿A que nos estamos enfrentando? El PMI informa que el 45% de los proyectos fallan. 30% se entregan incompletos o con demora. Tan sólo el 25% son exitosos. Las fallas en los proyectos afectan el valor accionario de las organizaciones. La Incertidumbre y complejidad han aumentado. El pobre desempeño en la Dirección de Proyectos y la Gestión de Requerimientos, están entre las principales causas.
"Un Paquete de Trabajo es un alcance de trabajo bien definido que termina en un entregable, producto, servicio o resultado. Cada paquete puede variar en tamaño, pero debe ser una unidad de trabajo medible y controlable que se debe realizar. Para completar un paquete de trabajo, se deberán realizar una o más Actividades. Por lo tanto un paquete de trabajo puede abarcar el trabajo de más de una dotación o personal.
La arquitectura empresarial y el análisis de negociosSergio Salimbeni
La arquitectura empresarial modela la empresa para mostrar cómo se cumplen las actividades estratégicas de los principales interesados, y para apoyar los esfuerzos de transformación de los negocios en curso.
La arquitectura empresarial proporciona descripciones y vistas arquitectónicas, conocidas como planos, para proporcionar una comprensión común de la organización con el propósito de alinear los objetivos estratégicos con las demandas tácticas. La disciplina de la arquitectura empresarial aplica el pensamiento analítico y los principios arquitectónicos a nivel empresa. Las soluciones pueden incluir cambios en el modelo de negocio, en el modelo operativo, en la estructura organizacional, o impulsar otras iniciativas.
El Análisis de Negocios es la práctica de desarrollar cambios en una empresa mediante la definición de necesidades (oportunidades y / o problemas) y la recomendación de soluciones que aporten valor a las partes interesadas.
El Análisis de Negocios permite a una organización articular las necesidades y la justificación del cambio, así como diseñar y describir soluciones que puedan aportar valor.
El Análisis de Negocios se desarrolla en una variedad de iniciativas dentro de una empresa. Las iniciativas pueden ser estratégicas, tácticas u operacionales.
El Análisis de Negocios puede desarrollarse dentro de los límites de un proyecto, o durante la evolución y la mejora continua de la empresa, es decir en operaciones.
El Análisis de Negocios se puede utilizar para entender el estado actual de una organización, definir su estado futuro, y determinar las actividades necesarias para pasar del estado actual al futuro.
La Perspectiva de la Gestión de Procesos de Negocios destaca las características del análisis de los negocios cuando se practica en el contexto de desarrollar o mejorar los procesos del mismo. El BPM es una disciplina de gestión y un conjunto de tecnologías facilitadoras que: • se centra en cómo la organización realiza el trabajo para ofrecer valor a las partes interesadas y clientes, a través de múltiples áreas funcionales;
• apunta a una visión de entrega de valor que abarque a toda la organización, y • ve a la organización a través de una mirada centrada en el proceso.
Un riesgo es cualquier evento o condición potencial que pueda afectar a un objetivo de una solución, cambio o proyecto. El riesgo presenta dos dimensiones o factores clave: probabilidad de ocurrencia e impacto. Se puede definir el grado de severidad como el producto entre ambos factores. Este grado de severidad es el que permitirá su clasificación, priorización y tratamiento.
La tecnología de la información (IT), desde la perspectiva del análisis de negocios (BA) pone de relieve las características del análisis de los negocios cuando se emprende desde el punto de vista del impacto del cambio o soluciones en los sistemas de información.
Modelo de Cambio Organizacional para el Alto Desempeño. que tiene como objetivo generar una cultura de trabajo colaborativo para impulsar sus iniciativas dentro de sus organizaciones. Liderazgo de Alto Desempeño, Construcción de Equipos de Trabajo de Alto Desempeño, Desarrollo de Habilidades para el Cambio Organizacional, Modelo de Comunicación Organizacional Efectiva y Valoración del Alto Desempeño.
Tradicionalmente, la suma ponderada es utilizada en una hoja de Excel. Utilizando D-Sight y su avanzada metodología, se puede especificar sobre qué base tienen que ser elegidas las ofertas y bajo qué criterios de evaluación. Todas las herramientas visuales permiten realizar un rápido y profundo análisis en el que se puede interactuar fácilmente con el equipo. Por último, las herramientas de análisis de sensibilidad, dan la posibilidad de tomar sólidas decisiones fundamentadas y con más confianza.
Introducción: Necesidades del Cliente
La comunicación Personal
La comunicación telefónica
Características de la voz
El Lenguaje
Fases de la comunicación telefónica: saber escuchar y saber preguntar
Recepción de llamadas
Cómo hacer llamadas
Claves para escuchar correctamente
Tipología de clientes y cómo tratarlos
Recuerde: Lo que no debe decirse en un contacto telefónico
Ejemplos, situaciones, consejos y cuestionarios
Business intelligence - Caso de estudio - SisenseSergio Salimbeni
Por el año 2000, un agente de viajes se dió cuenta de que había un enorme nicho de mercado para el turismo: reservas de hoteles de lujo enfocadas únicamente en aquellos de cuatro y cinco estrellas. Así es como nació Magellan Vacations. La empresa abastece a los viajeros más exigentes que buscan las mejores ubicaciones, paisajes y confort en cada hotel.
En lugar de reservar habitaciones en línea, los clientes de Magellan Vacations conversan con agentes de viajes calificados. Dichos agentes han estado en los hoteles de lujo que reservan para sus clientes en destinos estratégicos como Los Ángeles, Miami y Nueva York. Los agentes de Magellan Vacations trabajan fuerte y diariamente para ofrecer los mejores hoteles de lujo y el mejor servicio que comienza a partir de la consulta. La compañía cuenta con un staff de más de 75 personas, incluyendo agentes de reserva, un departamento de marketing, y el personal de TI.
En su libro Generación de modelos de negocio - un manual para visionarios, revolucionarios y retadores, los autores Alexander Osterwalder e Yves Pigneur, desarrollaron el lienzo de modelos de negocio (Business Model Canvas). Es una herramienta que ayuda a los gestores a estructurar y planificar sus modelos. Utiliza un formato que permite cambiar rápidamente, destacar las alternativas, concentrarse en los clientes y facilitar la experimentación. Esta técnica de representación de modelos de negocio, describe cómo una empresa crea, entrega y captura valor para y de sus clientes.
¿Por qué medimos? Crear una excelente estrategia es sólo el primer paso; debe implementarse y controlarse. Para gestionar se debe planificar implementar y controlar, para controlar se debe medir, y para poder medir se debe cuantificar.
El Modelo Drexler - Sibbet para equipos, se usa para identificar los estadíos por los cuales transitará un equipo de trabajo, y las preguntas fundamentales que Ud. deberá hacerse en cada fase.
WEBINAR - Business Analysis - Análisis de negociosSergio Salimbeni
¿A que nos estamos enfrentando? El PMI informa que el 45% de los proyectos fallan. 30% se entregan incompletos o con demora. Tan sólo el 25% son exitosos. Las fallas en los proyectos afectan el valor accionario de las organizaciones. La Incertidumbre y complejidad han aumentado. El pobre desempeño en la Dirección de Proyectos y la Gestión de Requerimientos, están entre las principales causas.
"Un Paquete de Trabajo es un alcance de trabajo bien definido que termina en un entregable, producto, servicio o resultado. Cada paquete puede variar en tamaño, pero debe ser una unidad de trabajo medible y controlable que se debe realizar. Para completar un paquete de trabajo, se deberán realizar una o más Actividades. Por lo tanto un paquete de trabajo puede abarcar el trabajo de más de una dotación o personal.
La arquitectura empresarial y el análisis de negociosSergio Salimbeni
La arquitectura empresarial modela la empresa para mostrar cómo se cumplen las actividades estratégicas de los principales interesados, y para apoyar los esfuerzos de transformación de los negocios en curso.
La arquitectura empresarial proporciona descripciones y vistas arquitectónicas, conocidas como planos, para proporcionar una comprensión común de la organización con el propósito de alinear los objetivos estratégicos con las demandas tácticas. La disciplina de la arquitectura empresarial aplica el pensamiento analítico y los principios arquitectónicos a nivel empresa. Las soluciones pueden incluir cambios en el modelo de negocio, en el modelo operativo, en la estructura organizacional, o impulsar otras iniciativas.
El Análisis de Negocios es la práctica de desarrollar cambios en una empresa mediante la definición de necesidades (oportunidades y / o problemas) y la recomendación de soluciones que aporten valor a las partes interesadas.
El Análisis de Negocios permite a una organización articular las necesidades y la justificación del cambio, así como diseñar y describir soluciones que puedan aportar valor.
El Análisis de Negocios se desarrolla en una variedad de iniciativas dentro de una empresa. Las iniciativas pueden ser estratégicas, tácticas u operacionales.
El Análisis de Negocios puede desarrollarse dentro de los límites de un proyecto, o durante la evolución y la mejora continua de la empresa, es decir en operaciones.
El Análisis de Negocios se puede utilizar para entender el estado actual de una organización, definir su estado futuro, y determinar las actividades necesarias para pasar del estado actual al futuro.
La Perspectiva de la Gestión de Procesos de Negocios destaca las características del análisis de los negocios cuando se practica en el contexto de desarrollar o mejorar los procesos del mismo. El BPM es una disciplina de gestión y un conjunto de tecnologías facilitadoras que: • se centra en cómo la organización realiza el trabajo para ofrecer valor a las partes interesadas y clientes, a través de múltiples áreas funcionales;
• apunta a una visión de entrega de valor que abarque a toda la organización, y • ve a la organización a través de una mirada centrada en el proceso.
Un riesgo es cualquier evento o condición potencial que pueda afectar a un objetivo de una solución, cambio o proyecto. El riesgo presenta dos dimensiones o factores clave: probabilidad de ocurrencia e impacto. Se puede definir el grado de severidad como el producto entre ambos factores. Este grado de severidad es el que permitirá su clasificación, priorización y tratamiento.
La tecnología de la información (IT), desde la perspectiva del análisis de negocios (BA) pone de relieve las características del análisis de los negocios cuando se emprende desde el punto de vista del impacto del cambio o soluciones en los sistemas de información.
Modelo de Cambio Organizacional para el Alto Desempeño. que tiene como objetivo generar una cultura de trabajo colaborativo para impulsar sus iniciativas dentro de sus organizaciones. Liderazgo de Alto Desempeño, Construcción de Equipos de Trabajo de Alto Desempeño, Desarrollo de Habilidades para el Cambio Organizacional, Modelo de Comunicación Organizacional Efectiva y Valoración del Alto Desempeño.
Tradicionalmente, la suma ponderada es utilizada en una hoja de Excel. Utilizando D-Sight y su avanzada metodología, se puede especificar sobre qué base tienen que ser elegidas las ofertas y bajo qué criterios de evaluación. Todas las herramientas visuales permiten realizar un rápido y profundo análisis en el que se puede interactuar fácilmente con el equipo. Por último, las herramientas de análisis de sensibilidad, dan la posibilidad de tomar sólidas decisiones fundamentadas y con más confianza.
Introducción: Necesidades del Cliente
La comunicación Personal
La comunicación telefónica
Características de la voz
El Lenguaje
Fases de la comunicación telefónica: saber escuchar y saber preguntar
Recepción de llamadas
Cómo hacer llamadas
Claves para escuchar correctamente
Tipología de clientes y cómo tratarlos
Recuerde: Lo que no debe decirse en un contacto telefónico
Ejemplos, situaciones, consejos y cuestionarios
Business intelligence - Caso de estudio - SisenseSergio Salimbeni
Por el año 2000, un agente de viajes se dió cuenta de que había un enorme nicho de mercado para el turismo: reservas de hoteles de lujo enfocadas únicamente en aquellos de cuatro y cinco estrellas. Así es como nació Magellan Vacations. La empresa abastece a los viajeros más exigentes que buscan las mejores ubicaciones, paisajes y confort en cada hotel.
En lugar de reservar habitaciones en línea, los clientes de Magellan Vacations conversan con agentes de viajes calificados. Dichos agentes han estado en los hoteles de lujo que reservan para sus clientes en destinos estratégicos como Los Ángeles, Miami y Nueva York. Los agentes de Magellan Vacations trabajan fuerte y diariamente para ofrecer los mejores hoteles de lujo y el mejor servicio que comienza a partir de la consulta. La compañía cuenta con un staff de más de 75 personas, incluyendo agentes de reserva, un departamento de marketing, y el personal de TI.
Creada en los años ’40 del siglo XX en los Estados Unidos por el sociólogo Robert K. Merton como instrumento para investigar opiniones sobre asuntos sociales, la técnica del “focus group” pasa a tener en los años `70 un campo de aplicación principal en la investigación de mercado y el marketing. Se difunde sucesivamente en la investigación científica, en especial la sanitaria, y finalmente a partir de los años ’90 resurge el interés para su aplicación en un espectro mucho más amplio de disciplinas: desde la educación a la comunicación, la política, la sociología y la psicología social (Wilkinson, 2004)
En el marco del proyecto de comunidades de práctica y equipos de innovación, dentro del Plan de Innovación Pública del Gobierno Vasco, preparamos este taller con ideas básicas sobre cómo conducir una reunión.
Service 4.0 - La Industria 4.0 aplicada a serviciosSergio Salimbeni
La hora del Service 4.0
Si bien existe vasta literatura acerca de la Transformación Digital (DT), la cuarta revolución industrial (4IR) y la Industria 4.0 (I4.0), los especialistas no se ponen de acuerdo en una definición clara y concisa sobre cada denominación.
Tal como he estado comentando en artículos anteriores, la DT tiene que ver con la digitización, la digitalización de todas “las cosas”.
En línea con esta aproximación, los dos enfoques clásicos son: (a) la digitalización aplicada a la industria manufacturera, denominada, inicialmente por los alemanes, Industria 4.0 y (b) la adopción de algunas de las nuevas tecnologías digitales en el uso cotidiano por parte de las personas, organizaciones, empresas y la sociedad toda, denominada coloquialmente Transformación Digital.
Digitisation, Digitalisation, Digital Transformation & Industry 4.0Sergio Salimbeni
With the advent of new technologies and their applications, new terms begin to emerge, in most cases, coined by the users themselves.
One of the examples of this is Digitisation, Digitalization, Digital Transformation and, even, Industry 4.0. The interesting thing about this is that they are not exactly synonymous, although they are used in that way.
La 4ta Revolución Industrial, la Transformación Digital e Industria 4.0 plantean nuevos desafíos. Qué habilidades serán esenciales para tener éxito en este mundo digital. En una encuesta realizada por la USAL, en la Argentina, (septiembre de 2020, proyecto PI1939) se encontró menos del 40% de los mandos medios encuestados dijo saber de qué se trata la I4.0. En el mismo sondeo, sólo 3 de cada 10 encuestados dijo tener una “hoja de ruta” para la transformación digital. Esto demuestra que hay aún un largo camino por recorrer en lo que respecta a la gestión de las organizaciones en esta 4ta Revolución Industrial.
Industria 4.0 Semántica e Inteligencia Artificial-webinarSergio Salimbeni
Por J. Agustín Martínez y Sergio Salimbeni.
El poder de la visión. Se necesita más que tecnología.
Cultura basada en datos. La convergencia es esencial para la transformación: los mundos físico y digital deben converger; OT debe combinarse con TI. La industria 4.0 requiere cambios organizativos. El RAMI 4.0, Modelo de Arquitectura de Referencia Industria 4.0, fue desarrollado por la Asociación Alemana de Fabricantes Eléctricos y Electrónicos (ZVEI) para apoyar las iniciativas de la Industria que están ganando una amplia aceptación en todo el mundo.
La incorporación de Cobots en líneas de producción - WebinarSergio Salimbeni
Los consumidores requieren productos personalizados, lo que exige a los fabricantes una mayor flexibilidad en sus sistemas de fabricación. Las líneas de producción dispuestas en celdas de trabajo ofrecen dicha flexibilidad. En estaciones de trabajo, los Cobots pueden ser utilizados para tareas simples y repetitivas complementando las tareas de los trabajadores especializados. Los interrogantes son: ¿cómo se puede analizar la viabilidad técnica?, ¿cómo analizar si la introducción de un Cobot puede mejorar las condiciones físicas del operador?, ¿cómo analizar el valor económico agregado al cliente final gracias a la introducción de Cobots?, ¿cómo analizar el costo/beneficio en una pyme debido a la introducción de Cobots en estaciones de trabajo? En la presente conferencia se realizará una introducción al tema con el fin de ir ofreciendo respuestas a dichos interrogantes.
El Método Kepner Tregoe (Método-KT) es un modelo de análisis de problemas en el que el “problema” se desconecta de la “decisión”. Se lo conoce también como PSDM por sus siglas en inglés (Problem Solving and Decision Making).
Kepner y Tregoe parten de la base de que todos los problemas tienen una misma estructura, lo que invita a racionalizar su proceso de solución.
Industry 4.0 Quality 4.0 and New Product DevelopmentSergio Salimbeni
Industry 4.0 is the integration and interaction of technologies regarding physical and digital domains. Many manufacturing companies are in search of the best adaptation of their facilities, so that they can position themselves better in face of these new challenges. Industry 4.0 has already got its framework, “Reference Architectural Model for Industrie 4.0” or RAMI 4.0. Product lifecycle management enables companies to provide additional values to customers to gain competitive advantage. Smart products can gather information about production cycles, quality requirements, waste production from their sensors and actuators.
El objetivo de este seminario es difundir algunas de las nuevas habilidades y técnicas necesarias para la gestión de la calidad en esta Nueva Era conocida como la
“4ta revolución industrial”
The term Industry 4.0 was mentioned for the first time in Germany, in 2011, as a proposal for the development of a new concept of economic policy based on high-tech strategies .
These technologies are changing the role of employees and the work they do, allowing interactions between the different elements of the industrial company, throughout the value chain, since suppliers to customers.
En todo proceso de Planificación estratégica existe la fase de análisis de ambientes o entornos. Normalmente se los clasifica en análisis externo e interno de la organización. En esta ocasión se aborda una de las herramientas que permiten un análisis introspectivo de la organización, tanto durante los procesos de planificación como de monitoreo y control de las organizaciones.
El aspecto clave de un proceso es que el resultado que se busca es siempre el mismo, y que la serie de actividades que lo componen se repiten siempre del mismo modo. Por ejemplo, los pasos necesarios para la contratación de personal se repiten cada vez que exista dicha necesidad, por eso puede considerárselo como un proceso de contratación de personal.
La Gestión del desempeño de un proceso implica la comprensión de qué medir y de cómo medirlo. Para gestionar procesos, como para cualquier otra actividad de gestión, es necesario controlar; controlar no implica a las personas, sino justamente las actividades de valor. El control no es posible si no se tiene manera de medirlo, y para ello es necesario poder comparar contra patrones. En resumen, para gestionar se debe controlar, para controlar se debe medir, y la medición implica tener indicadores y métricas.
La medición es la base para la gestión del desempeño, y si la organización no tiene la madurez suficiente, los resultados de la misma pueden malinterpretarse y causar impactos negativos en lugar de mejoras.
La gestión exitosa del desempeño requiere un dominio de ambos aspectos, la madurez de la organización y las bases matemáticas, y el diseño de un enfoque evolutivo y personalizado para determinar el verdadero desempeño de la Organización en relación con los procesos individuales.
Este enfoque en el proceso puede ser nuevo para muchas organizaciones, ya que el enfoque habitual se centra en las medidas de las unidades financieras o comerciales. Si bien éstos son ciertamente válidos, se propone un grupo diferente de medidas relacionadas con el proceso. Estos proporcionan una comprensión integral de cómo se está desempeñando el proceso general y ayudan a enfocar la optimización del mismo.
Se colectan datos, se analizan, se obtiene información, ello genera conocimiento, el cual es la base para la toma de decisiones; esto es la inteligencia de negocios o BI por sus siglas en inglés. Ahora, aplíquese este concepto a procesos con el fin de mejorarlos continuamente; esto es la Inteligencia de Procesos.
Gerry Johnson y Kevan Scholes, en uno de sus libros, “Exploring Strategic Management”, plantean que hay siete etapas en cualquier proceso de planificación.
Gerry Johnson, de la University of Strathclyde, Escocia, y Kevan Scholes de la Sheffield Hallam University, Inglaterra, han tratado otros temas de gran interés también dentro de las estrategias empresariales, como el mapeo de las partes interesadas; eso fue en otro de sus libros “Exploring Corporate Strategy”, herramienta empresarial estratégica que identifica y ayuda el efecto de diferentes individuos o grupos de interesados en la organización. Se aborda en este artículo el proceso de planificación en siete pasos.
“El sistema de bicisendas compartidas, ha generado amplias expectativas en cuanto a la planificación del tránsito, ya que reduce la congestión de vehículos y contribuye a minimizar el ruido y la contaminación. Dichos sistemas tienen la ventaja de ser amplios y fáciles de usar a la hora de compartir bicicletas. Los usuarios llegan a las estaciones, toman una por un corto período de tiempo, y la deberán devolver a la estación más cercana a la que se encuentren. Estos sistemas poseen además la ventaja de que el usuario no es dueño y responsable de la bicicleta y generalmente son promovidos por la administración pública y operados por compañías de publicidad, operadores de transporte y organizaciones públicas” (Karla Gamez Perez).
Se plantea en este ensayo la importancia de la planificación estratégica como herramienta vital para la consecución de objetivos de una empresa o institución.
Para ello se hará una introducción conceptual a la Gestión Estratégica en general, y a la Planificación Estratégica en particular.
Se verá cómo ésta puede ser tratada como un Proceso Sistemático, cómo poder evaluarla cuantitativamente, y se plantea un modelo de Planificación Integral.
Se plantean finalmente los factores clave para su implementación y control, si bien no se profundiza en esos temas debido a que serán abordados en posteriores estudios.
También conocida como Malla, Grilla, Cuadrícula Gerencial, o Cuadrícula de liderazgo, fue desarrollada en 1964 por los teóricos de la gestión Robert Blake y Jane Mouton. Esta teoría traza el grado de equilibrio de la tarea de un gerente o líder, frente a su enfoque centrado en la persona, e identifica cinco combinaciones diferentes de los estilos de liderazgo que producen. El estilo óptimo de liderazgo en este modelo se basa en la Teoría Y.
El “Strategic Managemet” se traduce como Gestión Estratégica o Planificación Estratégica.
En el inglés, al igual que en el castellano, la diferencia radica en el uso, ya sea académico o de negocios. Por lo general, la terminología “Strategic Management” entendida como Gestión Estratégica, es más utilizada para fines académicos.
De todas formas, se hará hincapié en la planificación, si bien se tocarán aspectos de implementación y control.
PREVENCION DELITOS RELACIONADOS COM INT.pptxjohnsegura13
Concientizar y sensibilizar a los funcionarios, sobre la importancia de promover la seguridad en sus operaciones de comercio internacional, mediante la unificación de criterios relacionados con la trazabilidad de sus operaciones.
Entre las novedades introducidas por el Código Aduanero (Ley 22415 y Normas complementarias), quizás la más importante es el articulado referido a la determinación del Valor Imponible de Exportación; es decir la base sobre la que el exportador calcula el pago de los derechos de exportación.
El análisis PESTEL es una herramienta estratégica que examina seis factores clave del entorno externo que podrían afectar a una empresa: políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ambientales y legales.
2. 14/1/2017 www.activus-be.com 2sds@activus-be.com
Objetivos de la comunicación del equipo:
• Proporcionar mecanismos para generar fluidez y
claridad entre las personas y la documentación.
• Recolectar y distribuir la documentación.
• Controlar las comunicaciones.
La comunicación
3. 14/1/2017 www.activus-be.com 3sds@activus-be.com
• Cantidad de Canales de Comunicación:
𝐶𝑎𝑛𝑡. = [𝑛 ∗ 𝑛 − 1 ] / 2
• Donde n = Cantidad de interesados involucrados.
• Ejemplo:
• Un proyecto con 8 interesados dará como resultado:
• 8 x (8 -1) / 2 = 28 canales de comunicación
Canitdad de canales de comunicación
5. 14/1/2017 www.activus-be.com 5sds@activus-be.com
Las reuniones son una de las herramientas más productivas que
tiene un Gerente para:
• Estimular ideas.
• Fomentar el espíritu de grupo.
• Generar consenso y tomar decisiones grupales.
Importancia
6. 14/1/2017 www.activus-be.com 6sds@activus-be.com
• Seguir el proyecto y adoptar acciones correctivas.
• Presentar información e informar novedades.
• Incrementar la productividad.
• Evitar reuniones mal planificadas e improductivas.
• Algunos ejecutivos pasan la mitad de su vida laboral en
reuniones de cualquier tipo.
Reuniones de Trabajo
7. 14/1/2017 www.activus-be.com 7sds@activus-be.com
• La interacción de varias personas es necesaria para crear una
idea, desarrollar una solución o hacer un plan.
• La dinámica del grupo es esencial para tomar una decisión que
deba ser consensuada.
• Restricciones de tiempo limitan otras opciones.
• El tema es lo suficientemente complejo como para precisar de
una gran interacción entre varias personas.
¿Cuándo es mejor hacer una Reunión?
8. 14/1/2017 www.activus-be.com 8sds@activus-be.com
• No es necesaria la dinámica de un grupo para resolver un
problema o dar/recibir información:
– El mensaje a transmitir es simple.
– Se da información que no requiere una respuesta inmediata.
– Se requiere información que no necesita un análisis grupal.
– No se necesita crear ideas. No es necesario un consenso.
• Tener siempre en cuenta el costo de la reunión, en unidades
monetarias y en costo de oportunidad de los asistentes de
hacer otra tarea.
• Si no se puede planificar, no haga la reunión.
¿Cuándo NO hacer reuniones?
9. 14/1/2017 www.activus-be.com 9sds@activus-be.com
Qué Determinar el objetivo y el tipo de reunión.
Hay básicamente dos tipos: de discusión, y de información.
Quiénes Invitar sólo a los que deban estar para alcanzar el objetivo.
No “respetar” el protocolo ni las jerarquías.
Las reuniones de discusión deben tener pocos participantes.
Cuándo Dar tiempo suficiente para preparar y para prepararse.
Las reuniones por la mañana son más productivas.
En reuniones de discusión, consensuar una fecha posible.
Dónde Reservar un lugar apropiado: temperatura, aire, luz, sillas ...
Elija un lugar neutral para reuniones de discusión.
Seleccione una ubicación conveniente para todos.
Cuánto Las reuniones no tienen una duración definida, sin embargo, las de
información deberían ser más breves (entre ellas, las de avance del
proyecto).
Planificar la Reunión
10. 14/1/2017 www.activus-be.com 10sds@activus-be.com
• Definir la agenda.
• Citar a los participantes.
• Distribuir objetivo y agenda.
• Reservar la sala.
• Coordinar los refrigerios.
• Reservar los elementos de ayuda y soporte.
• Pizarra y Marcadores.
• Proyectores.
• Rotafolios.
Logística de la Reunión
11. 14/1/2017 www.activus-be.com 11sds@activus-be.com
• Obtener la información que se necesita con antelación.
• Preparar el material que se requiera para la presentación o
para la discusión.
• Definir una estrategia para la reunión.
• Repasar la agenda.
• Leer el material para estar informado.
• Identificar los elementos que se deba llevar a la reunión y
prepararlos para que estén disponibles ese día.
• Conocer a los participantes y sus reacciones.
• Establecer estrategias para manejar las objeciones.
Preparativos
12. 14/1/2017 www.activus-be.com 12sds@activus-be.com
• Indicar claramente en la agenda el propósito de la reunión y los
temas a tratar.
• Otorgar un plazo para que los participantes hagan comentarios
sobre los temas.
• Facilitar el material y la información que necesiten.
• Indicar qué se espera de cada participante.
• Brindar las instrucciones y la agenda por escrito.
Preparar a los Participantes
13. 14/1/2017 www.activus-be.com 13sds@activus-be.com
Pasos Básicos Conducir la Reunión
1. Presentar la Información Presentar el propósito de la reunión y repasar qué se
espera de los participantes.
2. Evaluar la Información Debatir el tema. Es el momento de presentar ideas o de
presentar informes con hechos o datos.
3. Sacar Conclusiones Llegar a una conclusión o consenso. Tomar una decisión
grupal. Resumir lo actuado.
4. Concretar Acciones Asignar responsabilidades a los presentes. Definir
acciones, resultados y plazos.
5. Cerrar la reunión Repasar, Resumir, Acordar.
Reuniones de Trabajo
14. 14/1/2017 www.activus-be.com 14sds@activus-be.com
• Presentar a los participantes.
• Leer el objetivo y la agenda.
• Repasar el tiempo establecido.
• Comentar las reglas para la reunión.
• Elegir el lugar dónde sentarse (y dónde se deberían sentar los
demás).
• Asignar el rol de escriba a uno de los participantes.
• Distribuir material (si no fuera hecho por anticipado).
1. Presentar la Información
15. 14/1/2017 www.activus-be.com 15sds@activus-be.com
• Es la fase de discusión, debate, creación de ideas o
presentación de información (reuniones informativas):
– Mantenga el “balón” rodando.
– Escuche atentamente.
– Maneje las objeciones.
– Modere las discusiones. Evite agresiones.
• Cuidar los tiempos preestablecidos.
• Periódicamente resuma las conclusiones. Repase lo registrado
por el escriba.
• Dé a todos la oportunidad de expresarse.
• Fomente la participación.
2. Evaluar la Información
16. 14/1/2017 www.activus-be.com 16sds@activus-be.com
Cuando las condiciones sean oportunas o el tiempo
haya transcurrido, quien conduce debe proponer
que el grupo tome una decisión o llegue a una
conclusión.
3. Sacar Conclusiones
17. 14/1/2017 www.activus-be.com 17sds@activus-be.com
• La reunión puede/debe finalizar con un plan de
acciones a desarrollar o con tareas asignadas a
algunos participantes.
• Será importante el seguimiento de las mismas.
4. Concretar Acciones
18. 14/1/2017 www.activus-be.com 18sds@activus-be.com
• Así como la reunión tiene un comienzo, debe tener un cierre
adecuado.
• El cierre no es una formalidad.
– Resumir las conclusiones.
– Comentar los aspectos positivos.
– Elogiar a los participantes que más han contribuido.
– Agradecer la participación de todos.
• Repasar las acciones futuras y las asignaciones de cada uno.
• Acordar una próxima reunión, si fuera necesario
5. Cerrar la Reunión
20. 14/1/2017 www.activus-be.com 20sds@activus-be.com
Síntomas
• La reunión está dando
círculos.
• No se avanza y se vuelve
recurrentemente a los
mismos temas.
• Las mismas ideas, los
mismos argumentos, etc.
Sugerencias
• Resumir la situación.
• Pedir una votación con las
opciones que hay.
• Hacer otra reunión, pero
que cada uno venga con el
tema analizado.
• Cambiar de discusión a
acción
La Pared
21. 14/1/2017 www.activus-be.com 21sds@activus-be.com
Síntomas
• Los participantes parecen
aburridos.
• Poca atención (dibujos en
el papel, miradas perdidas,
pocas ideas, etc.)
• No hay una ambiente
productivo y enérgico.
Sugerencias
• Resumir lo hecho.
• Hacer un corte para
descansar.
• Luego continuar (si es
necesario).
• Proponer otra reunión. Dar
indicaciones precisas sobre
que se espera en la
próxima reunión.
El Agujero Negro
22. 14/1/2017 www.activus-be.com 22sds@activus-be.com
Irrelevantes
Síntomas
• Están convencidos de que
tienen mucho que aportar,
pero no dicen nada útil.
• Sus comentarios sirven
para desviar el foco de la
reunión.
• A veces lo hacen con
deliberada intención.
Sugerencias
• Intentar traerlo al tema de
la reunión con preguntas.
• Si no se logra, tratar
políticamente de ignorarlo.
• No atender sus solicitudes
para hablar.
23. 14/1/2017 www.activus-be.com 23sds@activus-be.com
Peleadores
Síntomas
• Están en contra de todas
las ideas.
• Discuten con otros
participantes. Ofenden a
otros o son agresivos.
• Se quejan y rezongan.
• Usan la reunión para
transmitir sus temores o
preocupaciones.
Sugerencias
• No confrontar con estos
individuos.
• Unir al grupo detrás de un
consenso contra sus ideas
o propuestas.
• Cuando hay ofensas,
llamarle la atención, firme
pero sin ningún juicio.
• Invitarlo a retirarse, si todo
falla.
24. 14/1/2017 www.activus-be.com 24sds@activus-be.com
Tercos
Síntomas
• Su actitud exaspera al
grupo. Demora el avance
de la reunión.
• Se aferran a una idea y no
cambian.
• Aún mucho después de
que el tema haya
cambiado, regresan con su
idea.
Sugerencias
• Dejar que exprese su idea
y luego pasar a otro
participante u idea.
• Involucrar al resto si la
persona insiste con su
tema o idea.
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Sabelotodo
Síntomas
• Cualquiera sea el tema,
ellos son expertos.
• Nunca se callan.
• A veces preparan largas
presentaciones sin que
nadie se las haya pedido.
Sugerencias
• Pueden ser útiles, ya que a
veces sus ideas y
comentarios contribuyen.
• Tratar de mantener su
participación a
intervenciones breves.
• Resumir o repasar lo que
dijo como estrategia para
interrumpirlo.
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Ausentes
Síntomas
• Están pensando en
cualquier cosa menos en el
tema de la reunión.
• No traen los temas
preparados o los informes
que se requieren.
• Participan poco.
• Pueden ser débiles de
carácter.
Sugerencia
• Verificar que hayan
preparado sus temas antes
de la reunión.
• Intencionalmente, darles la
oportunidad de
expresarse.
• Evitar que otros
interrumpan rápidamente
sus ideas y contribuciones.
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Tardíos
Síntomas
• Llegan tarde e interrumpen
la reunión.
• Piden que los pongan al
tanto con lo tratado.
• Distraen al resto y frenan
el impulso de la reunión.
Sugerencias
• Adelantarse a la situación
diciendo que más tarde
usted lo pone al día.
• Hablar con ellos fuera de la
reunión para expresarles
su molestia por sus
llegadas tarde.
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El Jefe
Síntomas
• La reunión está a pleno y
su jefe o el de los
participantes entra.
Distracción y silencio.
• Peor aún, da su idea o
parecer. La idea del jefe
pasa a ser la del grupo.
Sugerencias
• Hacerle preguntas como al
resto. Proponer una idea,
preguntar qué otra
alternativa hay.
• No pedir al grupo que
comente las ideas del jefe.
• Continuar con la agenda.
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El Silencio
Síntomas
• Como una película de
terror: usted presenta el
tema y nadie dice nada.
• Las miradas perdidas.
Silencio en la sala.
Sugerencias
• Determinar la causa:
• ¿Está el grupo preparado?
¿Todos tienen el material?
¿Otra reunión?
• ¿Es clara la consigna?
• Repítala.
• ¿El tema es difícil?
• Comparta sus temores con
el grupo.
31. 14/1/2017 www.activus-be.com 31sds@activus-be.com
1 - ¿Todos tienen en claro el objetivo de la reunión antes de entrar?
2 - ¿Está invitada a la reunión toda la gente que tiene que estar y
solamente la gente que tiene que estar?
3 - De los participantes, cualquiera de ellos: ¿aporta información
que otros no tienen, o recibe información que no tiene?
4 - ¿Existe una agenda de la reunión?
5 - ¿Se tratarán en la reunión todos los puntos de la agenda y
solamente los puntos de la agenda?
La 5 preguntas clave