Este documento describe la metodología para identificar, analizar y administrar las partes interesadas de una organización. Primero, un equipo clave define las partes interesadas y sus requisitos. Luego, clasifican las partes interesadas según la importancia e influencia de sus requisitos. Finalmente, asignan coordinadores responsables de cada parte interesada y establecen programas para dar seguimiento a sus requisitos.

1. PARTES INTERESADAS
NMX-CC-9001-INMC-2015

2. DEFINICION
 Son aquellos individuos, grupos
u organizaciones que
interactúan y pueden influir de
manera directa o indirecta de
forma positiva o negativa con la
organización.

3. GENERALIDADES
 La identificación, el análisis y la
comprensión de las necesidades y
expectativas de las partes
interesadas pero sobre todo sus
requerimientos se vuelven esenciales
para garantizar el cumplimiento de
los resultados previstos en el
Sistema de Gestión de la Calidad.

4. Que hacer

5. Que hacer

6. METODOLOGIA
1.-Definir el equipo clave que realizara el análisis de las
partes interesadas.
Nota: se recomienda dueños de proceso y personas clave de la organización.
2.-Reunir equipo y explicar generalidades del análisis.
3.-Entregar formato en donde cada persona del equipo
determinara que partes interesadas y sus
requisitos son pertinentes para la organización y
para cumplimiento de los resultados del SGC.

7. ANALISIS DE PARTES INTERESADAS
Parte interesada
Descripción del
requisito,
necesidad
expectativa
Modo de
Impacto al SGC
Impacto
- Afectación / +
Beneficio
1 Baja,3 Media,5 Alta
Clientes
Proveedores y
Contratistas
Sindicatos
Accionistas, Socios,
Dueños
Alta dirección
Empleador y trabajadores
Autoridades legales y
reglamentarias
Sociedad y Comunidad
Comunidad Académica /
Científica
Asociaciones / Cámaras
Industriales
ONG
Gobierno Federal Estatal
Municipal
Competencia y Mercados
Medios de comunicación
Entidades financieras

8. METODOLOGIA
4.-Prestar especial atención a las partes
interesadas y sus requisitos,
necesidades o expectativas
significativas (Afectación-Beneficio:
3-Media y 5-Alta) identificadas en la
tabla anterior ya que esos serán
trabajados en la Tabla Importancia-
Influencia de las Partes Interesadas

9. METODOLOGIA
5.-De acuerdo a los requisitos,
necesidades y/o expectativas
identificadas y ponderadas, proceder
a clasificarlas por su nivel de
Importancia e Influencia tomando en
cuenta lo siguiente:

10. METODOLOGIA
TABLA IMPORTANCIA-INFLUENCIA DE LAS PARTES INTERESADAS
INFLUENCIA
MAYOR MENOR
IMPORTANCIA
MAYOR
Cuadrante 1
Cuadrante 2
MENOR Cuadrante 3
Cuadrante 4

11. METODOLOGIA
 -Cuadrante 1, Mayor Importancia - Mayor Influencia,
requisitos, necesidades y/o expectativas que deben ser
cumplidas y estrechamente vigiladas..
 -Cuadrante 2, Mayor Importancia – Menor Influencia,
requisitos, necesidades y/o expectativas sobre las cuales
realizar un esfuerzo especial para su cumplimiento y
garantizar la satisfacción de sus partes interesadas.
 -Cuadrante 3, Menor Importancia – Mayor Influencia,
requisitos, necesidades y/o expectativas que no son el objetivo
pero en algún momento pueden representar oposición, se
recomienda seguimiento para evitar conflicto.
 -Cuadrante 4, Menor Importancia – Menor Influencia,
requisitos, necesidades y/o expectativas que no requieren
estrategias ni seguimiento puntual, solo monitorear en caso
de cambiar de cuadrante.

12. METODOLOGIA
6.-Definir Coordinadores de
Planes y asentar por
Departamento/Proceso en la
Matriz General de Partes
Interesadas y sus Requisitos,
Necesidades y/o Expectativas
incluyendo responsables.

13. METODOLOGIA

14. METODOLOGIA
7.-Cada Coordinador establecerá por
Requisito, Necesidad o Expectativa un
Programa de Administración de
Actividades, el cual ayudará a brindar
seguimiento y monitoreo puntual
para el cumplimento de los resultados
planeados.

15. METODOLOGIA

16. METODOLOGIA
 PRESENTACIÓN DE RESULTADOS
 El análisis y evaluación de los resultados del
seguimiento y monitoreo de cada Plan será efectuado
en las Revisiones por la Dirección, pudiendo tomar
decisiones relacionadas con la actualización de la
información, replanteamiento de actividades, mejora
relacionada o tratamiento de no conformidades.

17. METODOLOGIA
 ACTUALIZACÓN DEL ANALISIS DE LAS PARTES
INTERESADAS
Con la firme intención de mantener actualizado el análisis
de las partes interesadas, CIQA realiza la revisión de esta
información conforme a la siguiente tabla
Actividad
Revisión anual
EN
E
FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT
NO
V
DIC
Actualización del
Análisis de las Partes
Interesadas
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