Itil
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Este documento presenta una introducción a ITIL versión 3.0, incluyendo secciones sobre diseño de servicios, estrategia de servicios, transición de servicios y herramientas de BMC para la gestión de servicios de TI. Cubre temas como definición, desarrollo, implementación y consideraciones tecnológicas para el diseño de servicios, así como principios de estrategia de servicios, economía del servicio y estrategia organizacional.
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Recomendados
Informacion sobre Itil
ITIL es una biblioteca de conceptos y prácticas para la gestión de servicios de TI que describe procedimientos para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en operaciones de TI. Los objetivos de ITIL incluyen promover la visión de TI como proveedor de servicios, fomentar el enfoque en el cliente, y estandarizar los procesos de gestión de servicios de TI. ITIL trae ventajas como mejorar la comunicación con clientes, enfocarse más en el cliente, y proveer un marco de referencia uniforme para comunicación
Itil v2011
Este documento presenta un curso sobre los fundamentos de la gestión de servicios basados en ITIL. El curso cubrirá una introducción a ITSM e ITIL, la calidad y orientación al negocio, el ciclo de vida de los servicios y la preparación para exámenes. El curso familiarizará a los participantes con los principales procesos y cuestiones organizativas relacionadas con la gestión de servicios TI y les proporcionará un vocabulario estandarizado y comprensión de la relevancia de la gestión de servicios para la organización.
Expo Taller ITIL V4
Este documento presenta una introducción a ITIL V4. Explica que ITIL es un conjunto de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI que proporciona guías para la prestación de servicios de TI y los procesos necesarios para sustentarlos. El curso cubre los conocimientos necesarios para la certificación ITIL y cómo ayudar a las empresas a crear estrategias básicas para la gestión de servicios de TI. Además, describe el sistema de valor de servicio, el modelo de cuatro dimensiones, el esquema de certific
Itil
ITIL es un conjunto de conceptos y buenas prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de la información. Describe varios tipos de servicios informáticos como soporte técnico, seguridad, consultoría y monitoreo preventivo. ITIL beneficia a estos servicios mejorando la comunicación con los clientes, enfocándose más en satisfacer sus necesidades y proporcionando una mayor flexibilidad.
Itil v3
Este documento proporciona una introducción a ITIL V.3, incluyendo su objetivo de establecer las mejores prácticas para la administración de TI, sus beneficios para las organizaciones, y los requisitos de certificación. ITIL V.3 es un conjunto de conceptos y prácticas recomendadas para la gestión de servicios, desarrollo y operaciones de TI, originado en el Reino Unido. La certificación ITIL Foundation cubre cinco disciplinas clave y cuesta alrededor de $7,850 MXN, pudiendo obt
Itil
ITIL es una biblioteca de conceptos y prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de la información que fue desarrollada por el gobierno británico para mejorar la calidad y eficiencia de los servicios TI. ITIL incluye ocho libros que guían la gestión del ciclo de vida de los servicios TI desde la estrategia hasta la mejora continua. ITIL ofrece ventajas como una mejor orientación al cliente, descripción de servicios, gestión de calidad y costos, y alineación de TI con el negocio.
Introduccion Itil
El usuario intentó ingresar la fecha "30 de febrero" en el sistema, el cual no aceptó la fecha dado que el 30 de febrero no existe. El operador de servicio técnico le preguntó al usuario qué fecha estaba ingresando para poder ayudarlo a resolver el problema.
Dr. ITIL presentando los conceptos de ITIL (ed. 2011)
Agenda
¿QUÉ ES ITIL?
BENEFICIOS Y RETOS
GOBERNANZA DE ITIL
¿QUÉ SON LOS SERVICIOS DE TI?
¿CÓMO MEDIR EL VALOR DE LOS SERVICIOS DE TI?
EL MARCO DE ITIL
Recomendados
Informacion sobre Itil
ITIL es una biblioteca de conceptos y prácticas para la gestión de servicios de TI que describe procedimientos para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en operaciones de TI. Los objetivos de ITIL incluyen promover la visión de TI como proveedor de servicios, fomentar el enfoque en el cliente, y estandarizar los procesos de gestión de servicios de TI. ITIL trae ventajas como mejorar la comunicación con clientes, enfocarse más en el cliente, y proveer un marco de referencia uniforme para comunicación
Itil v2011
Este documento presenta un curso sobre los fundamentos de la gestión de servicios basados en ITIL. El curso cubrirá una introducción a ITSM e ITIL, la calidad y orientación al negocio, el ciclo de vida de los servicios y la preparación para exámenes. El curso familiarizará a los participantes con los principales procesos y cuestiones organizativas relacionadas con la gestión de servicios TI y les proporcionará un vocabulario estandarizado y comprensión de la relevancia de la gestión de servicios para la organización.
Expo Taller ITIL V4
Este documento presenta una introducción a ITIL V4. Explica que ITIL es un conjunto de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI que proporciona guías para la prestación de servicios de TI y los procesos necesarios para sustentarlos. El curso cubre los conocimientos necesarios para la certificación ITIL y cómo ayudar a las empresas a crear estrategias básicas para la gestión de servicios de TI. Además, describe el sistema de valor de servicio, el modelo de cuatro dimensiones, el esquema de certific
Itil
ITIL es un conjunto de conceptos y buenas prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de la información. Describe varios tipos de servicios informáticos como soporte técnico, seguridad, consultoría y monitoreo preventivo. ITIL beneficia a estos servicios mejorando la comunicación con los clientes, enfocándose más en satisfacer sus necesidades y proporcionando una mayor flexibilidad.
Itil v3
Este documento proporciona una introducción a ITIL V.3, incluyendo su objetivo de establecer las mejores prácticas para la administración de TI, sus beneficios para las organizaciones, y los requisitos de certificación. ITIL V.3 es un conjunto de conceptos y prácticas recomendadas para la gestión de servicios, desarrollo y operaciones de TI, originado en el Reino Unido. La certificación ITIL Foundation cubre cinco disciplinas clave y cuesta alrededor de $7,850 MXN, pudiendo obt
Itil
ITIL es una biblioteca de conceptos y prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de la información que fue desarrollada por el gobierno británico para mejorar la calidad y eficiencia de los servicios TI. ITIL incluye ocho libros que guían la gestión del ciclo de vida de los servicios TI desde la estrategia hasta la mejora continua. ITIL ofrece ventajas como una mejor orientación al cliente, descripción de servicios, gestión de calidad y costos, y alineación de TI con el negocio.
Introduccion Itil
El usuario intentó ingresar la fecha "30 de febrero" en el sistema, el cual no aceptó la fecha dado que el 30 de febrero no existe. El operador de servicio técnico le preguntó al usuario qué fecha estaba ingresando para poder ayudarlo a resolver el problema.
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EL MARCO DE ITIL
ITIL Mapa de Procesos - Poster
Este documento presenta un diagrama de los procesos de ITIL Edición 2011. Muestra los procesos de estrategia de servicio, diseño de servicio, transición de servicio, operación de servicio y mejora continua de servicio, así como sus principales actividades, entradas, salidas y documentos clave. El diagrama también destaca la importancia de la mejora continua para mantener la alineación entre TI y el negocio.
Novedades itil edición 2011 v3
actualización de ITIL a la edición 2011. Esta presentación se ha utilizado en el roadshow de Tecnofor en Barcelona, Madrid, Valencia, Bilbao y Sevilla
Itil 2
Este documento presenta una introducción a ITIL versión 3.0, incluyendo una lista de sus principales componentes como Estrategia de Servicios, Diseño de Servicios, Transición de Servicios, Operación de Servicios, Mejora Continua de Servicios y los procesos de gestión de cambios, incidentes, problemas, solicitudes de servicio, conocimiento, nivel de servicio, catálogo de servicios y configuración.
Implementar outsourcing v040811
El documento habla sobre cómo implementar un esquema de administración de servicios de TI (ITSM) para gestionar eficientemente un outsourcing mediante ITIL. Explica las etapas del ciclo de vida del outsourcing y cómo se relaciona con los procesos de ITIL. También describe las principales áreas donde ITIL puede contribuir como determinar los servicios actuales, gestionar los activos, evaluar la madurez de gestión de TI y definir el modelo de procesos y gobierno para el outsourcing.
Marcos de referencia en la gestión de servicios de ti
Este documento proporciona una introducción a los marcos de referencia ITIL y COBIT para la gestión de servicios de TI. Explica que ITIL se centra en el ciclo de vida del servicio a través de cinco fases principales, mientras que COBIT adopta un enfoque de gobierno y control de TI a lo largo del ciclo de vida del negocio. También compara los enfoques de los dos marcos, señalando que ITIL se centra más en los procesos tácticos y operativos, mientras que COB
Marcos de referencia en la gestión de servicios de ti
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Tabla Comparativa ITIL Y COBIT
Este documento proporciona un cuadro comparativo entre ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información) y COBIT (Objetivos de Control para Información y Tecnologías Relacionadas). Describe las ventajas y desventajas de cada marco, incluyendo que ITIL se enfoca en la gestión de servicios de TI mientras que COBIT se enfoca en el gobierno de TI. También resume las fases, referencias y empresas que mantienen cada estándar.
Itil
Este documento describe la metodología ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información), incluyendo su historia, ventajas, desventajas y forma de implementación. ITIL es una colección de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI que tiene como objetivo alinear a las empresas con dicha gestión y lograr la mejora continua de los procesos. Se compone de cinco fases del ciclo de vida del servicio para diseñar, transicionar, operar y mejorar los servicios de forma continua
Inteli folleto fitil_v_c.01.01
Este documento presenta un curso de tres días sobre los fundamentos de ITIL. El curso introduce los conceptos clave de ITIL y cubre las áreas de estrategia del servicio, diseño del servicio, transición del servicio, operación del servicio y mejora continua del servicio. El objetivo es que los participantes comprendan el marco de referencia de ITIL y cómo apoya la mejora de la calidad de la gestión de servicios de TI.
Introducción a las mejores practicas
Este documento presenta varios marcos de trabajo para la gestión de la información y la tecnología de la información, incluidos CobiT, ITIL, ISO 27000 e ISO 9000. Explica las certificaciones de ISACA como CISA, CISM, CGEIT y CobiT-F. Luego proporciona una descripción detallada de ITIL y ISO 27000, incluidos sus objetivos, áreas, procesos y guías.
Implementar estrategia itsm-v040811
El documento proporciona consejos para desarrollar una ruta estratégica de ITSM. Recomienda alinear los procesos y objetivos de TI con los del negocio, modelar los procesos de acuerdo con las mejores prácticas y el contexto organizacional, e implementarlos de forma gradual mientras se establecen medidas y se fomenta un cambio cultural.
Itil
Este documento describe la metodología ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información), incluyendo su historia, ventajas, desventajas y forma de implementación. ITIL es una colección de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI que tiene como objetivo alinear a las empresas con dicha gestión y lograr la mejora continua a través de procesos monitoreados. El documento también cubre casos de éxito de ITIL y herramientas facilitadoras.
Brochure grizzuti y asociados
Este documento presenta los servicios de una empresa de consultoría en TI. Ofrece servicios como mejoras de procesos de TI basados en estándares como ITIL e ISO 20000, consultoría en outsourcing de aplicaciones, definición de procesos de gobierno de TI, y capacitación. La empresa se enfoca en brindar soluciones basadas en mejores prácticas de la industria y la experiencia de sus consultores.
Itil gestion-de-proyectos
Si usted se dedica a algo relacionado con TI es altamente probable que haya escuchado de ITIL e incluso puede que sea de los afortunados (¿afortunados?) que ya están involucrados en un proyecto de implantación de ITIL.
Itil v3 por donde empezar
El documento habla sobre dónde comenzar con la implementación de ITIL. Explica que aunque ITIL propone un ciclo de vida para la gestión de servicios de TI, no especifica cómo implementarlo ni el orden. Recomienda comenzar evaluando el estado actual vs el deseado, y enfocarse en los procesos más valiosos para el negocio como la gestión de incidentes, problemas, cambios y configuración. También sugiere comenzar con el catálogo de servicios para definir claramente el valor que se le dará al cliente, y luego mapear los
Itil v33
El documento habla sobre ITIL V3 y cómo las organizaciones de TI pueden empezar a implementarlo. Explica que ITIL es una estructura basada en mejores prácticas para la gestión de servicios de TI y consta de cinco fases del ciclo de vida. Recomienda que las organizaciones empiecen evaluando su estado actual y las áreas de oportunidad, y enfocarse en procesos tácticos como la gestión de incidencias y problemas para mejorar rápidamente la disponibilidad del servicio.
Informe itil
Este documento describe los principales componentes de ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información), una colección de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI. ITIL se compone de ocho libros que cubren las áreas de estrategia de servicios, diseño de servicios, transición de servicios, operación de servicios y mejora continua. El objetivo de ITIL es optimizar la capacidad de TI, los servicios y el soporte para proporcionar disponibilidad sostenida a un costo razonable y satisf
Lectura 01 diseno de gestion de servicios
Este documento presenta una introducción al curso sobre Diseño del Servicio. Explica que la fase de diseño del servicio toma los resultados de la fase de estrategia del servicio y los usa para asegurar que el diseño de solución sea consistente con la estrategia del proveedor de servicios de TI. También describe los objetivos del curso y el temario, el cual incluye la definición de la fase de diseño del servicio y los procesos involucrados en esta fase.
Curso fundamentos itil_v3
Este documento presenta una introducción a los fundamentos de ITIL v3. Explica conceptos clave como servicios, procesos, roles y el ciclo de vida del servicio. También describe los principales procesos de la estrategia del servicio como la gestión de la cartera de servicios y la gestión financiera. Finalmente, cubre aspectos del diseño del servicio como los acuerdos de niveles de servicio y la gestión de la disponibilidad.
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Este documento describe la metodología ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información), incluyendo su historia, ventajas, desventajas y forma de implementación. ITIL es una colección de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI que tiene como objetivo alinear a las empresas con dicha gestión y lograr la mejora continua a través de procesos monitoreados. El documento también cubre casos de éxito de ITIL y herramientas facilitadoras.
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Examen presupuesto Empresarial de la universidad nacional abierta Venezuela
Evolución de la mercadotecnia y selección del producto en la empresa KFC
Incluye datos relevantes sobre la cadena de comida rápida KFC
Teoria del diseño organizacional. Admon.
Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
S07_s1 - Fase A Arquitectura Empresarial.pdf
TOGAF implementación de la fase A
Diseño de arquitectura empresarial
Técnica lúdica de organización para mejorar la productividad
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Técnica lúdica de organización para mejorar la productividad
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Itil
- 1. Introducción a ITIL ver 3.0
- 2. Contenido
- 3. Introducción Generalidades / Componentes físicos
- 5. Introducción Servicios complementarios y de red
- 9. Diseño de servicio Manejo y Principios del desarrollo de servicio
- 10. Diseño de servicio Procesos del desarrollo de servicio
- 11. Diseño de servicio Actividades tecnológicas relacionadas
- 12. Diseño de servicio Organización y Consideraciones tecnológicas
- 15. Estrategia de servicio Principios de la estrategia de servicio
- 16. Estrategia de servicio Economía del servicio
- 17. Estrategia de servicio Estrategia y organización
- 18. Estrategia de servicio Estrategia, tácticas y operaciones y Tecnología
- 20. Transición de servicio Servicios y Procesos de transición de servicio
- 21. Transición de servicio Procesos de la transición de servicio
- 22. Transición de servicio Operaciones comunes y Organización
- 23. Transición de servicio Consideraciones tecnológicas e Implementación
- 25. Herramientas de BMC Business Service Management
- 26. Herramientas de BMC Problem, Knowledge, Incident y Service request management
- 27. Herramientas de BMC Data, Middleware, Service Level y Asset management
- 28. Herramientas de BMC Service catalog y Service models
- 29. Herramientas de BMC Policies / Configuration management system