Este documento presenta las mejores prácticas para la Gestión de Servicios de TI según la norma ISO 2000, incluyendo un enfoque integrado por procesos para planificar, establecer, implementar, operar, monitorear, hacer revisiones, mantenimiento y mejoras, con el objetivo de entregar calidad a través de un Sistema de Gestión de Servicios basado en la metodología PDCA. El documento también describe la estructura de dicho sistema, los beneficios que aporta a las organizaciones y algunos testimonios
Plataforma Tecnológica para la Gestión de la ISO 9001ISOTools Colombia
La ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestión de calidad. Se trata de un método de trabajo considerado como el mejor para la mejora de la calidad de los productos y servicios, así como de la satisfacción del cliente.
La ISO 9001, es sencilla de implantar, mantener y automatizar con ISOTools ISO 9001. La Plataforma Tecnológica software le permitirá optimizar su sistema ISO 9001 como camino hacia la excelencia:
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Seleccion capacitacion y calificacion de auditores en buenas practicas de fab...Nombre Apellidos
Como beneficiar el cumplimiento de los auditores y lograr los objetivos planteados con una evolucion del concepto de auditor en la industria farmaceutica y la importancia de contarcon auditores calificados perfiles y roles que pueden asumir aplicacion de autoevaluacion como ubicarnos en el contexto flujo completo de la auditoria preparacion de la lista de verificacion sobre los requirimientos tecnicas y metricas retroalimentacion del instructor ejercicios, etc.
Calificación de auditores en buenas prácticas de fabricaciónNombre Apellidos
Calificación de auditores en Buenas Prácticas de Fabricación en donde veremos contenido tal como, conceptos básicos, los tipos de auditoría, ¿cómo seleccionar el tipo de auditoria adecuada?, el perfil del auditor, ademas de saber como se debe auditar el sistema de documentación, entre otros.
¿Tu Plan Maestro de Validación está
correctamente realizado?
Elabora o mejora este documento con
los expertos…
Ten la tranquilidad de que todo está
bien, capacitándote con Terra Farma...
Curso Introducción a la Norma ISO 9001 dictado por el Centro de Gestión de la Calidad de UTN BA, también disponible en
http://calidad.sceu.frba.utn.edu.ar/index.php/cursos-seminarios?pid=58&sid=65:Introduccion-a-la-Norma-ISO-90012008
Seleccion capacitacion y calificacion de auditores en buenas practicas de fab...Nombre Apellidos
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Webinar Trazabilidad de requisitos y su análisis de impacto en proyectos y se...OVERTI
El éxito o fallo de un proyecto depende de cómo de bien se han capturado, entendido y gestionado los requisitos como base para el diseño y el desarrollo. Es vital disponer de una buena trazabilidad de requisitos y análisis de impacto, siendo capaces de trazar un requisito desde un sistema, programa o proyecto, a todos los niveles del ciclo de vida de productos y servicios.
Gestión efectiva de la cartera con TIBCO JaspersoftIT-NOVA
En este webinar, usted podrá conocer como con la solución de TIBCO Jaspersoft, Fincomercio (Cooperativa de Ahorro y Crédito de Colombia) pudo obtener análisis completos, predictivos, democratizar la información y ayudó a su área de TI a mejorar sus informes y ahorrar tiempo.
Definimos la gerencia de portafolio como la gestión efectiva y centralizada de proyectos , programas y operaciones de la organzicación con el fin de alinearlos con la estrategia empresarial y generar un valor. Mediante la gestión portafolio se identifican las prioridades de los proyectos y operaciones de la empresa, se toman las decisiones de inversión, se asignan los recursos y se monitorea el desempeño del portafolio de proyectos para la generación de valor.
Evaluación de Proyectos Informáticos
Los proyectos son temporales y únicos. Creados para crear un producto o servicio único.
Temporal significa que cada proyecto tiene un inicio y un final definido.
Único significa que el producto o servicio lo distingue de los demás productos.
Ejemplos de proyectos
Evaluación del nuevo sistema administrativo contable.
Implementación de un sistema ERP
Implementación de una oficina de Central de Riesgo
Construcción de un Data Center
Tendido de cableado de red en una organizacion
El CFO ante los escenarios de incertidumbre debe establecer acciones de manera previa para asegurar los mejores resultados. Para esto es importante afinar los informes, modelos y preparación de datos relevantes.
Webinario: Despliegue agil de gestion de proyectos (PPM)ITM Platform
En ITM Platform hemos implementado nuestra solución de gestión de proyectos en más de 300 organizaciones. En el camino, hemos aprendido muchas e interesantes lecciones que te pueden ayudar a desarrollar o a mejorar tu organización orientada a proyectos.
En este webinario "Despliegue ágil de gestión de proyectos (PPM)" hablaremos de todas estas claves y de cómo ponerlas en práctica.
El esquema de contenido será:
1. Diseño de la organización orientada a proyectos.
2. Gestión del cambio.
3. Configuración básica de ITM Platform PPM.
4. Plantilla de proyecto de implantación con metodología Kanban.
Webinar ISO 20000 Gestion de Servicios de TIitService ®
ISO 20000 es una Norma Internacional cuyo objetivo es garantizar la prestación de los servicios gestionados de TI con una calidad aceptable para los clientes de un proveedor de servicios de TI.
PECB Webinar: ISO 9001 + ITIL = ISO 20000 (Spanish)PECB
The webinar covers:
• Qué pide cada norma
• RoadMap de implementación
• Caso de Éxito: Certificación ISO/IEC 20000 en la Universidad Tecnólogica Nacional
Presenter:
La sesión será presentada por el Ms. Romina Lombardi, Certificada en ITIL Expert, Consultor, Implementador Líder y Auditor Líder en ISO 20000, Auditor Líder ISO 9001, COBIT Fundamentos, Evaluador e Implementador, ISO27000 y TOGAF.
Link of the recorded session published on YouTube: https://youtu.be/IbDIcMIYslU
Requisitos y procesos de la norma ISOIEC 20000.pdfJudyythHernandez
ISO 20000 no solo establece estándares para la gestión efectiva de servicios de TI, sino que también impulsa la excelencia operativa y la satisfacción del cliente.
3. Características principales
Abordaje integrado por procesos
•Planificar, establecer, implementar, operar,
monitorear, hacer revisión, mantenimiento,
mejora
Sistema de Gestión de Servicio (SGS)
•Entregar ‘calidad’ a través del SGS
Basado en la metodología PDCA
•Entender, completar los requerimientos del
servicio para alcanzar la satisfacción del cliente.
4. 4
Estructura
Sistema de Gestión de Servicios (SGS))
Diseño y Transición de servicios nuevos o modificados
Procesos de resolución
Gestión de incidentes y solicitudes de servicio
Gestión de problemas
Procesos de relaciones
Gestión de las relaciones de negocio
Gestión de proveedores
Procesos de Control
Gestión de la configuración
Gestión del cambio
Gestión de la liberación e implementación
Gestión de la capacidad
Gestión de la continuidad y
la disponibilidad del servicio
Procesos de Prestación de servicios
Responsabilidad de la Dirección
Establecimiento y mejora del SGS
Gobernanza de los procesos operados por terceras partes
Gestión de la Documentación
Gestión de los Recursos
Gestión del nivel de servicio
Presentación de Informes de los servicios
Gestión de la seguridad de la
Información
Elaboración del presupuesto y
contabilidad de los servicios
