Jorge Zamora - eCommerce Day Ecuador 2019

1. Jorge Luis Zamora Andrade
Head of Operations
Tía Online

2. Incremento de ventas y optimización de recursos.
TÍA ONLINE
Operaciones: 15 Enero 2019
Industria: E-commerce
Ventas: 32.5%
Transacciones: 11 K
Tasa Conversión: 1.4

3. Evolutivo de ventas YTD 2019

4. 4
LOGÍSTICA
Fulfillment
 Stock y almacenaje.
 Distribución.
 Recursos operativos.
Service Level Agreement
Experiencia y Servicio
Fidelización
11.000 TRX
 PROMEDIO MENSUAL: 1400 TRX
 EXPEDICIÓN: ?
 ENTREGA: ?
 SERVICIO: ?
Incremento de ventas y
optimización de recursos
 Expedición.
 Entrega.
 Servicio.
 Promesa de tiempo.
 Satisfacción del cliente (NPS)
 SAC
 Frecuencia.
 Recompra.

5. 5
Fulfillment
LOGISTICA Y DISTRIBUCIÓN
 STOCK (SKU)
PEDIDOS
 ALMACENAJE
 LAYOUT CD
PICKING
 SEGURIDAD
 CALIDAD
PACKING
 VALIDACIÓN TC/ COD
FACTURACIÓN
 TIEMPOS DE ENTREGA (SLA)
 GESTIÓN DE REZAGOS
DISTRIBUCIÓN

6. 6
KPI - SLA
Resultados
SLA Expedición
Índice operacional
que mide la
eficiencia y
productividad.
Recursos
SLA Entrega
Proveedores
Índice operacional
que mide tiempos
de entrega.
Medios para
alcanzar objetivos o
satisfacer una
necesidad.
Abastecimiento de bienes
y servicios para el
correcto funcionamiento
del negocio.

7. 7
Gracias
Consejos
 Organización.
 Gestión de la
demanda.
 Red de distribución.
 Procesos operativos.
 Indicadores de gestión.
Aprendizaje
 Las operaciones poseen una
dinámica particular donde teoria y
practica caminan juntas y de forma
interdependiente.
 Muchos asocian la logística
unicamente al transporte.
 Los aciertos y desaciertos impactan
directamente a la rentabilidad del
negocio y competitivdad del pais.