EXAMEN BIMESTRAL

1. ATENCIÓN AL
CLIENTE

2. OBJETIVOS:
Producir actitudes más positivas.
Aumentar la rentabilidad de la empresa.
Elevar la moral del personal.
Facilitar que el personal se identifique con la empresa.
Proporcionar información sobre necesidades futuras de personal a todo
nivel.
Incrementar la productividad y calidad del trabajo.
Mejorar las habilidades de comunicación y de manejo de
conflictos.
Ayudar a lograr las metas individuales.
Favorecer la promoción hacia puestos de mayor responsabilidad.

3. ¿QUE ES SERVICIO?
¿QUE ES CALIDAD DE SERVI
son un conjunto de acciones las cuales
son realizadas para servir a alguien, algo o
alguna causa. Los servicios son funciones
ejercidas por las personas hacia otras
personas con la finalidad de que estas
cumplan con la satisfacción de recibirlos.
es un concepto que deriva de la propia
definición de Calidad, entendida como
satisfacción de las necesidades y
expectativas del cliente o, expresado en
palabras de J. M. Juran, como aptitud de
uso.

4. EL CLIENTE ES:
El consumidor, tiene derecho a la garantía legal
mínima, de dos años para los productos de
primera mano, y de un año para los productos
de segunda mano, desde la entrega del
producto.
Cuando un producto no funciona
correctamente o no cumple su finalidad, el
consumidor tiene derecho a exigir la
reparación o sustitución del producto
defectuoso.
El consumidor tiene derecho a que la
reparación o sustitución sea gratuita,
incluyendo todos los gastos necesarios
para que el producto sea conforme a lo
contratado.
Durante los seis meses
posteriores a la entrega del
producto reparado, el
vendedor sigue respondiendo
de las faltas de conformidad
que motivaron la reparación.
Tanto la reparación
como la sustitución
dan lugar a la
suspensión de la
garantía mientras el
consumidor se ve
privado del producto.
DERECHOS DE UN
CLIENTE
El consumidor tiene
derecho a ser
indemnizado por los
daños y perjuicios
sufridos debido a la
falta de conformidad
del producto.

6. - Revisar los tamaños de las unidades y
los precios de los productos
competidores de acuerdo con la
localidad.
-Identificar las debilidades de calidad de
la competencia.
-Examinar los envases usados para los
productos competidores en relación con
los tipos de envase propios
-Aprender de las etiquetas que usan los
competidores y enterarse de las
obligaciones de tipo legal relacionadas
con el contenido de las mismas.
-Considerar el uso de una marca de
producto.
EXPECTATIVAS DEL CLIENTE