El documento discute las oportunidades y amenazas de integrar las redes sociales con el marketplace de comida a domicilio de Just Eat. Ofrece oportunidades como marketing viral, mayor interacción entre usuarios y humanizar la marca, pero también amenazas como la falta de control, crítica destructiva y comentarios duplicados. Propone integrar las redes sociales, el marketplace y la ubicación móvil para compartir detalles del menú y lograr comentarios coordinados entre Just Eat y las redes sociales.

1. LAS REDES SOCIALES Y JUST EAT
Pedir comida a domicilio puede ser muy social
Daniel Tallón Poyato
Marketing Manager
daniel.tallon@just-eat.es
Twitter: daneyma

2. ¿QUIÉN ES JUST EAT?
► Marketplace de COMIDA A DOMICILIO
► Multinacional: en más de 10 países.
► Más de 15.000 restaurantes afiliados a nivel mundial.
► Más de 120 restaurantes entre Madrid y Barcelona que reparten a domicilio.
RESTAURANTES:
USUARIOS: Les ayudamos a
A través de JUST optimizar sus
EAT hacen, pagan pedidos online y
y opinan sobre su webs.
comida a
domicilio
PEDIDO DE COMIDA A DOMICILIO

3. EL MARKETPLACE
► Une USUARIOS y VENDEDORES
► Sistema interno de EVALUACIÓN
► El vendedor más fuerte SOBREVIVE
► Es un ENTORNO CERRADO y CONTROLADO
► Establece una comunicación LIMITADA entre usuarios.
► El Marketplace marca las REGLAS, siempre ORIENTADAS A LAS
CONVERSIONES

4. REDES SOCIALES EN EL MARKETPLACE
► OPORTUNIDADES:
▸ HERRAMIENTA DE MARKETING VIRAL
▸ MAYOR INTERACCIÓN ENTRE USUARIOS
▸ NUEVA FUENTE DE FEEDBACK
▸ HUMANIZAR LA MARCA
▸ LOS DETALLES CON LOS USUARIOS CUENTAN DOBLE
▸ LINKBUILDING (SEO): CADA VEZ MÁS IMPORTANTE
► AMENAZAS:
▸ DESCONTROL
▸ LA DISCUSIÓN SE TRASLADA FUERA
▸ EL CHISMORREO/CRÍTICA DESTRUCTIVA
▸ DUPLICIDAD DE COMENTARIOS
▸ FEEDBACK SIN ORDEN NI CONCIERTO. INÚTIL PARA
LOS USUARIOS
▸ EL DESPERDICIO DE LOS RECURSOS

5. EL FUTURO
► INTEGRACIÓN:
MOBILE (GEOLOCALIZACIÓN)/REDES SOCIALES/MARKETPLACE
► LLEGAR A COMPARTIR HASTA EL MÁS MÍNIMO DETALLE (UN PLATO DEL
MENÚ)
► LOGRAR UNA COMUNIÓN PERFECTA:
FEEDBACK JUST EAT/FEEDBACK REDES SOCIALES

6. CONCLUSIONES
“Siempre se ha creído que existe algo que se llama destino, pero siempre se ha creído también
que hay otra cosa que se llama albedrío. Lo que califica al hombre es el equilibrio de esa
contradicción“
Gilbert Keith Chesterton
► La gente está deseando:
▸ Hacer una crítica a la marca  Premia las buenas opiniones.
▸ Dar un consejo a sus amigos  Invítale a compartir.
► La COMIDA A DOMICILIO necesita EVALUACIONES, no opiniones:
▸ El sistema de evaluación interno INSUSTITUIBLE (por el momento)
► El OBJETIVO de JUST EAT es aparecer donde el usuario BUSCA COMIDA A
DOMICILIO (MOBILE APPLICATION)
► Haz caso al usuario, pero NO SIEMPRE.
► Y no te vuelvas loco INVIRTIENDO.

7. FIN