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Subido porJorge García
Kit creativo design canvas -
Este documento describe las etapas del proceso de diseño de pensamiento para desarrollar un proyecto creativo. Incluye etapas como empatizar, definir, idear, prototipar y evaluar. También describe las secciones para analizar el escenario, las personas, las oportunidades, los competidores, la propuesta de valor, seleccionar ideas, configurar la función y forma, y promocionar el proyecto.
Kit creativo design canvas -
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- 2. Design Thining • Etapa1: Empatizar • Etapa 2: Definir • Etapa: Idear • Etapa 4: Prototipar • Etapa 5: Evaluar
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- 5. observación Escenari o Persona Oportunidad es Competido res En estos apartadosvamos a analizar desde diferentes puntos de vista el entorno en el que nos moveremos al desarrollar nuestra idea o nuestro negocio. La habilidad necesario es la empatía y la escucha activa. Desde la curiosidad y dejando de lado nuestros prejuicios estudiaremos al detalle el escenario, los clientes potenciales, nuestros competidores y las oportunidades que existen.
- 6. observaciónEscenari o Nos centraremos enexaminar la situación actual de nuestro sector: Cómo es el funcionamiento a la hora de establecer la relación de compra-venta en la forma habitual, teniendo en cuenta a todos los actores relacionados sin desechar ningún tipo de información. ¿Dónde? ¿Quién?¿Cuándo? ¿Por qué?
- 7. Persona observación Hacer un listadode todas las actividades que realiza cada interviniente en cada uno de los momentos de proceso. ¿Quién? ¿Cuándo ? ¿Dónde? ¿Por qué? Persona ActividadActividad Actividad
- 8. Oportunidad es observación Explorar todos losproblemas, necesidades e intereses que tenga cada uno de los intervinientes en el proceso. Person a Activid ad Activid ad Activid ad Problem as Necesidad es Intereses Problem as Necesidad es Intereses Problem as Necesidad es Intereses Problem as Necesidad es Intereses OPORTUNIDADES
- 9. Competido res observación Indagar en todoslos competidores con los que convivimos en nuestro mercado o sector. También podemos incluir aquellos servicios que sean sustitutivos. Entrar al detalle en cada uno de ellos. OPORTUNIDADES ¿Dónde?Persona ¿Cuándo ? Competidor Competidor Competidor
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- 12. concepción Diferenciac ión Propuest a de Valor Ideas Selecció n Experien cia Alo largo de esta etapa iremos definiendo nuestra propuesta de valor y concebir nuestro servicio o producto como diferenciador y que aporte valor al cliente, satisfaciendo necesidades, resolviendo problemas, etc.
- 13. Diferenciac ión Comparación con loscompetidores definidos anteriormente de cara a explotar nuestras fortalezas en distintos aspectos concepción Competidor Competidor Competidor Tecnolog ía Mercado Referent es en… Diferenciación
- 14. Propuest a de Valor La Propuestade Valor materializa la estrategia de la empresa para cada segmento de clientes, describiendo la combinación única de producto, precio, servicio e imagen. Debe comunicar aquello que la empresa espera hacer mejor o de manera diferente que la competencia para sus clientes. Ofrece una solución a los problemas de los consumidores y satisface necesidades (explícitas y latentes). Es posible ofrecer varias Propuestas de Valor relacionadas o independientes, dirigidas a uno o varios grupos de clientes target. concepción
- 15. Propuest a de Valor Para definirbien nuestra Propuesta de Valor para un determinado segmento de clientes, podemos tener en cuenta varios factores que nos pueden ayudar: concepción Precio Ofrecer el mismo valor por un precio menor Noved ad Crear nuevos mercados de necesidades latentes Calida d Nivel superior de calidad en los recursos o en la entrega del servicio Convenien cia Facilitar la vida del cliente optimizando tiempo y esfuerzo statu s Servicio asociado a un grupo social, moda o tendencia Calida d Garantizar un desempeño superior a los competidores
- 16. Propuest a de Valor Para definirbien nuestra Propuesta de Valor para un determinado segmento de clientes, podemos tener en cuenta varios factores que nos pueden ayudar: concepción Ries go Enfoque en minimizar el riesgo que se incurre por la compra Cost es Utilizar nuevas tecnologías para minimizar costes Diseñ o Enfatizar el diseño como elemento diferenciador Customiza ción Permitir la adaptación a las necesidades y gustos del cliente
- 17. Propuest a de Valor Cuestiona tuPropuesta de Valor una vez que la hayas definido. Esta fase es crítica para decidir nuestra Oferta diferencial. Pásate este cuestionario: 1. ¿Qué es lo que ofrecemos al mercado? 2. ¿Cuáles son los atributos de nuestra Propuesta de Valor? 3. ¿Cuál es el conjunto de productos y servicios específicos que ofrecemos a cada segmento de clientes? 4. ¿Cuáles son las necesidades que son satisfechas por cada Propuesta de Valor? 5. ¿Estamos ofreciendo diferentes niveles de servicio a cada segmento de clientes? concepción
- 18. Propuest a de Valor Si quieresmejorar tu Propuesta de Valor estas son las preguntas que debes hacerte: 1. ¿Nuestra Propuesta de Valor está orientada correctamente a satisfacer las necesidades de nuestros clientes? 2. ¿Sabemos cuál es la percepción que tienen nuestros clientes acerca de nuestra Propuesta de Valor? 3. ¿Existen otras empresas que estén ofreciendo el mismo valor por precios similares o menores? 4. ¿Cuán bien están los clientes servidos por la competencia? 5. ¿Podremos satisfacer las necesidades específicas de los distintos segmentos? 6. ¿Nuestros clientes tienen otras necesidades las cuales podríamos satisfacer fácilmente con nuestros recursos o a través de aliados? 7. ¿Podríamos complementar nuestra Propuesta de Valor a través de Alianzas? concepción
- 19. Ideas Teniendo presente entodo momento las oportunidades planteadas anteriormente, ahora vamos a generar todas las ideas posibles sin dejar ninguna en el tintero. Ya las evaluaremos posteriormente. concepción OPORTUNIDADES VALORES
- 20. Selecció n Vamos a evaluarcada una de las ideas propuestas teniendo en cuenta varios criterios, tanto desde nuestro punto de vista como del cliente target. concepción Tecnolog ía factible Factible €€€€€€€ Deseabl e cliente Deseabl e YO Tecnolog ía factible Factible €€€€€€€ Deseabl e cliente Deseabl e YO
- 21. Experien cia En este apartadovamos a investigar cada una de las etapas por las que pasa la experiencia del usuario del servicio o del producto. Estos serán los puntos a analizar desde la experiencia del cliente: concepción Descubri r Apertura Compromis o Propagaci ón Disposició n
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- 24. configuración Función Forma Aquí vamos adescribir nuestro producto o servicio al detalle, no solamente del servicio final, sino de todo el proceso en sí.
- 25. configuraciónFunción Persona ActividadActividad Actividad Enparalelo al análisis que hicimos previamente al analizar a nuestros clientes y el proceso de compra del servicio, describiremos qué ofrece nuestro servicio o producto. MejoraMejora Mejora
- 26. configuraciónForma Persona ActividadActividad Actividad Enparalelo al análisis que hicimos previamente al analizar a nuestros clientes y el proceso de compra del servicio, describiremos cómo es en nuestra Propuesta de Valor en cada una de esas etapas. MejoraMejora Mejora
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- 29. Adquisici ón Retenció n monetizaci ón validació n promoción Llega el momentode lanzar todo el trabajo que hemos hecho para que llegue a nuestros clientes target.
- 30. promoción Llega el momentode lanzar todo el trabajo que hemos hecho para que llegue a nuestros clientes target. Adquisici ón ¿Cómo accederán a él? ¿Cómo conocerán este producto o servicio?
- 31. promoción Llega el momentode lanzar todo el trabajo que hemos hecho para que llegue a nuestros clientes target. Monetizaci ón ¿Cómo accederán a él? ¿Cómo conocerán este producto o servicio?
- 32. promoción Llega el momentode lanzar todo el trabajo que hemos hecho para que llegue a nuestros clientes target. Validació n ¿Cómo accederán a él? ¿Cómo conocerán este producto o servicio?
- 33. promoción Llega el momentode lanzar todo el trabajo que hemos hecho para que llegue a nuestros clientes target. Retenció n ¿Cómo accederán a él? ¿Cómo conocerán este producto o servicio?