Este documento presenta un modelo de negocio que describe los principales componentes y cómo interactúan entre sí para generar y entregar valor a los clientes. Explica conceptos clave como propuestas de valor, segmentos de mercado, canales de distribución, relaciones con clientes, flujos de ingresos y recursos principales.

1. Modelo de negocio
(basado en Alexander Osterwalder & Yves Pigneur)
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2. Introducción
Un modelo de negocio es una
descripción de cómo la empresa capta,
crea y entrega valor a sus clientes
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3. Modelo de negocio
Alianzas y Actividades Propuestas Relaciones Segmentos
proveedores clave de valor con clientes de mercado
Recursos Canales de
clave distribución
Estructura Fuentes de
de costes ingresos
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4. Modelo de negocio
Alianzas y Actividades Propuestas Relaciones Segmentos
proveedores clave de valor con clientes de mercado
Recursos Canales de
clave distribución
Estructura Fuentes de
de costes ingresos
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5. Propuestas de valor
¿Qué valor proporcionamos a nuestros
clientes?
¿Qué problemas de nuestros clientes
ayudamos a solucionar?
¿Qué necesidades de nuestros clientes
satisfacemos?
¿Qué soluciones ofrecemos a cada
segmento de mercado?
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6. Propuestas de valor
Ejemplos de elementos que pueden contribuir
a la creación de valor para el cliente
Mejora del
Novedad
rendimiento
Diseño/
Comodidad/ Personalizar
Utilidad
Marca/ Trabajo
estatus "hecho"
Precio/
Reducción
Reducción
de riesgos
costes
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7. Propuestas de valor
Boutique
• Atención personalizada.
• Sofisticación y exclusividad.
• Invitan a cava.
• Precios altos, calidad alta.
• Incitan venta.
• Ayudan con servicio de estilismo
Almacén
• Moda a los mejores precios.
• Muévete libre en la tienda,.
• Precios bajos, calidad justa.
• Amplio abanico de referencias
• Mercado de ropa. Haz filas.
• Estilo para todos gustos.
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8. Modelo de negocio
Alianzas y Actividades Propuestas Relaciones Segmentos
proveedores clave de valor con clientes de mercado
Recursos Canales de
clave distribución
Estructura Fuentes de
de costes ingresos
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9. Segmentos de mercado
Diferentes grupos de personas o entidades
a los que se dirige una empresa
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10. Modelo de negocio
Alianzas y Actividades Propuestas Relaciones Segmentos
proveedores clave de valor con clientes de mercado
Recursos Canales de
clave distribución
Estructura Fuentes de
de costes ingresos
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11. Canales de distribución
Los canales de comunicación, venta y
distribución establecen el contacto entre la
empresa y los clientes
dar a conocer a los clientes nuestros productos y
servicios
ayudar a nuestros clientes a evaluar nuestra
propuesta de valor
Principales
funciones permitir que los clientes compren productos y
servicios específicos
de los canales
entregar a los clientes propuestas de valor
ofrecer a los clientes un servicio de atención
posventa
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12. Canales de distribución
¿Qué canales prefieren nuestro segmento
de mercado?
¿Cómo establecemos el contacto con los
clientes?
¿Qué canales tienen o pueden tener mejor
resultado?
¿Cómo se integran en las actividades
diarias de los clientes?
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13. Canales de distribución
Distribución:
§ Tiendas - Distribuidores autorizados
§ Internet
§ Comerciales (Empresas)
§ Call center
Comunicación:
§ Mensajes móviles
§ Publicidad TV
§ Anuncios prensa escrita
§ Sponsor eventos deportivos
§ Call center
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14. Modelo de negocio
Alianzas y Actividades Propuestas Relaciones Segmentos
proveedores clave de valor con clientes de mercado
Recursos Canales de
clave distribución
Estructura Fuentes de
de costes ingresos
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15. Relación con clientes
Debemos definir el tipo de relación que deseamos
establecer con cada segmento de mercado
Captación de clientes
Tipos de
relación con Fidelización de clientes
clientes
Estimulación de las ventas
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16. Relación con clientes
Buffet libre Portugal
Bienvenida, stand+tarjeta crono
Libertad de movimiento
“Show cooking”
Pago al finalizar con tarjeta crono
Envían mensajes cambios de platos
Opciones precio:
10,5 € comida.
9€ 1h de estancia.
7,5€ 35´ de estancia.
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17. Modelo de negocio
Alianzas y Actividades Propuestas Relaciones Segmentos
proveedores clave de valor con clientes de mercado
Recursos Canales de
clave distribución
Estructura Fuentes de
de costes ingresos
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18. Fuentes de ingresos
Flujo de caja que una empresa genera en
los diferentes segmentos de mercado
Ingresos por pagos puntuales de clientes:
al contado o a crédito
Tipos de
fuentes de
ingresos
Ingresos recurrentes a cambio del
suministro de un servicio posventa o de
una propuesta de valor
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19. Fuentes de ingresos
Pagas por el servicio
que consideras has
recibido o por lo que
has disfrutado
Subasta de billetes
Extras (equipaje, bebidas y
juegos a bordo, ...)
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20. Modelo de negocio
Alianzas y Actividades Propuestas Relaciones Segmentos
proveedores clave de valor con clientes de mercado
Recursos Canales de
clave distribución
Estructura Fuentes de
de costes ingresos
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21. Recursos clave
Son los activos más importantes para que
un modelo de negocio funcione
físicos
económicos
Tipos de
recursos clave
intelectuales
humanos
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22. Recursos clave
Rec. Humanos, (dirección,
diseñadores, escaparatistas, …)
Logística
Talleres externos de confección
Ubicación tiendas
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23. Modelo de negocio
Alianzas y Actividades Propuestas Relaciones Segmentos
proveedores clave de valor con clientes de mercado
Recursos Canales de
clave distribución
Estructura Fuentes de
de costes ingresos
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24. Actividades clave
Son las actividades más importantes que
debe emprender una empresa para que su
modelo de negocio funcione
Productos: diseñar, fabricar y entregar
productos
Servicios: cubrir necesidades y/o
Categorías de resolver problemas
actividades
clave Tecnología: desarrollar y mantener la
plataforma
Diferentes actividades según el modelo
de negocio
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25. Actividades clave
Productos:
§ captar tendencias
§ diseñar-fabricar
§ distribuir rápidamente
Servicios:
§ Marketing
§ I+D+i de productos/servicios
§ Gestión de plataforma (web)
Tecnología:
§ Gestión de servicios
§ Ampliación del alcance (usuarios y clientes)
§ Gestión de la plataforma
§ Desarrollo estratégico del negocio
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26. Modelo de negocio
Alianzas y Actividades Propuestas Relaciones Segmentos
proveedores clave de valor con clientes de mercado
Recursos Canales de
clave distribución
Estructura Fuentes de
de costes ingresos
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27. Alianzas y proveedores clave
Red de proveedores y socios que contribuyen
al funcionamiento de un modelo de negocio
Alianzas estratégicas entre empresas no
competidoras
Cooperación: asociación entre empresas
competidoras
Tipos de
asociaciones Joint Venture: empresas conjuntas para
crear nuevos productos
Relaciones cliente-proveedor para garantizar
la fiabilidad de los suministros
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28. Alianzas y proveedores clave
Proveedores:
• Fabricantes de piezas
Aliados:
• Usuarios avanzados
(crean utilidades y generan ideas
para nuevos productos)
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29. Modelo de negocio
Alianzas y Actividades Propuestas Relaciones Segmentos
proveedores clave de valor con clientes de mercado
Recursos Canales de
clave distribución
Estructura Fuentes de
de costes ingresos
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30. Estructura de costes
Conjunto de costes que implica la puesta en
marcha de un modelo de negocio
¿Cuáles son los costes más importantes
inherentes a nuestro modelo de negocio?
¿Cuáles son los recursos clave más caros?
¿Cuáles son las actividades clave con más coste?
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31. Estructura de costes
• Manteniminiento/adquisición aviones
• Alquileres aeropuertos
• Servicio transporte de maletas
• Combustible
• Personal (a bordo, oficinas, …)
• Costes emisión billetes
• Mantenimiento web
• ….
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