SlideShare una empresa de Scribd logo
Asesoramiento
para PyMES y
Empresas Familiares
Nos enfocamos en la implementación de procesos de
mejora que tengan impacto significativo en la rentabi-
lidad, conducción, crecimiento, control y superviven-
cia de PyMES y empresas familiares.
Aportamos una perspectiva integradora de las diver-
sas áreas que confluyen en la resolución de proble-
mas a los que se enfrentan los directivos, desarrollan-
do soluciones específicas para cada situación. Para
obtener resultados, ponemos el acento en llevar nues-
tras recomendaciones a la práctica.
Trabajar con nosotros significa centrarse en cuestio-
nes y desafíos críticos obteniendo resultados y rendi-
mientos significativos, no informes y meras modifica-
ciones.
Somos una consultora especializada en el ase-
soramiento a dueños y directivos de pequeñas y
medianas empresas en cuestiones de estrate-
gia, organización y gestión.
Quienes
somos
Al enfrentarnos a un nuevo proyecto, comenzamos
analizando los hechos y datos existentes. Conociendo y
comprendiendo la situación se plantean y evalúan posi-
bles actuaciones para poner en práctica un plan de
acción, buscando el camino más adecuado para alcan-
zar los resultados deseados.
Sabemos que ninguna empresa es igual a la otra, por lo que
diseñamos estrategias que consideren los recursos y capaci-
dades existentes. Sólo nos centramos en aquello que genere
alto impacto, que sea altamente probable de conseguir y posi-
ble de concretarse en un plazo acotado. Te garantizamos un
equipo de trabajo que se interioriza en tu caso, así como
también, un proceso de control y totalmente confidencial.
Medimos nuestro aporte en base a los resultados que
obtiene tu empresa. Estamos convencidos de que el proce-
so de cambio en una empresa no es un golpe de suerte. Se
trata de seguir una metodología efectiva, focalizada y siste-
mática, en la que las acciones del empresario son las que
determinan el destino de la empresa.
Nuestro
método
Punto de partida
Propuestas individualizadas
Análisis y resultados
Evaluamos la situación general de tu PyME
Analizamos las funciones claves de todas las áreas de tu empresa.
Elaboramos un plan de acción de alto impacto en base al diagnóstico
inicial y considerando las capacidades de tu organización.
Identificamos valores actuales de funcionamiento y hacemos segui
miento continuo sobre ellos permitiéndonos monitorear la evolución del
asesoramiento.
Acompañamos a la empresa en la ejecución del plan de acción, trabajan-
do en lo técnico y en generar nuevos hábitos y actitudes en el empresario
y los integrantes de tu empresa.
Nos reunimos periódicamente con la dirección de la empresa para dar
seguimiento a la evolución del proyecto.
Trabajamos en el alcance del rol de los directi-
vos. Clarificamos la toma de decisiones en infor-
mación objetiva y la conducción de la organiza-
ción en obtener resultados.
¿Cómo
trabajamos?
Dirección
Orientamos a las personas a la generación de
valor en su función, con objetivos y performance
medidos claramente y elevando el nivel de auto-
nomía.
Organización
Medimos la actuación de la empresa facilitando
la puesta en práctica de la estrategia operativa, a
través de un tablero de comando, que permita
monitorear la evolución de los indicadores clave
del negocio.
Información
Nuestro
enfoque
Empresarios que quieren ir por más pero las dificultades propias y de la
organización actúan como freno y se dificulta capturar una mayor parte del
mercado. Las limitaciones generalmente están relacionadas con los estilos
de dirección y metodologías de gestión más que con cuestiones económi-
cas y financieras.
Desde Kluger Consultores damos respuesta a los empresarios que
buscan imprimir mayor velocidad de crecimiento para su PyME.
Anticiparse a la crisis y el dominio por sobre el crecimiento desmedido.
Estamos bien pero nos gustaría estar mejor. El empresario decide consul-
tarnos ya que percibe algunos síntomas preocupantes que dificultan el
desarrollo de la empresa.
Llegamos al techo
Empresas más productivas y autónomas
¿Dónde estamos parados? Esta pregunta llega como resultado de la propia
evolución, el contexto y el aumento de la complejidad. Encontrar alternati-
vas que permitan volver a generar utilidades y salir del ahogo financiero es
el objetivo. Los empresarios llegan cuestionandose, por ejemplo, si la estra-
tegia, su gente y el tamaño de la empresa son los adecuados en función a
la situación que atraviesa.
Escasa rentabilidad y problemas de liquidez
Causas de consultas
frecuentes
Clientes
Confiaron en Kluger Consultores
www.klugerconsultores.com.ar
kluger@klugerconsultores.com.ar
¡MUCHAS GRACIAS!
11.4195.0064
11.4775.2291
especialistaspymes
@klugerconsultor
kluger-consultores

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

01. El Tablero De Mando Del Consultor
01. El Tablero De Mando Del Consultor01. El Tablero De Mando Del Consultor
01. El Tablero De Mando Del Consultor
Edgar Felix
 
Reingeniería de procesos copia
Reingeniería de procesos copiaReingeniería de procesos copia
Reingeniería de procesos copia
Carmen Hevia Medina
 
Cuadro de mando integral
Cuadro de mando integralCuadro de mando integral
Cuadro de mando integral
Laura Garcia
 

La actualidad más candente (19)

Retos de la Gerencia actual
Retos de la Gerencia actualRetos de la Gerencia actual
Retos de la Gerencia actual
 
Ortega jessica-12 proyecto final
Ortega jessica-12 proyecto finalOrtega jessica-12 proyecto final
Ortega jessica-12 proyecto final
 
01. El Tablero De Mando Del Consultor
01. El Tablero De Mando Del Consultor01. El Tablero De Mando Del Consultor
01. El Tablero De Mando Del Consultor
 
Tendencias del cambio rrhh
Tendencias del cambio rrhhTendencias del cambio rrhh
Tendencias del cambio rrhh
 
Tendencias Del Cambio Rrhh
Tendencias Del Cambio RrhhTendencias Del Cambio Rrhh
Tendencias Del Cambio Rrhh
 
PLANEACION ESTRATEGICA
PLANEACION ESTRATEGICAPLANEACION ESTRATEGICA
PLANEACION ESTRATEGICA
 
El rol del controller en la planificación estratégica: problemas y herramient...
El rol del controller en la planificación estratégica: problemas y herramient...El rol del controller en la planificación estratégica: problemas y herramient...
El rol del controller en la planificación estratégica: problemas y herramient...
 
Informe final
Informe finalInforme final
Informe final
 
Reingeniería de procesos copia
Reingeniería de procesos copiaReingeniería de procesos copia
Reingeniería de procesos copia
 
Gerencia Teorías y Escuelas
Gerencia Teorías y EscuelasGerencia Teorías y Escuelas
Gerencia Teorías y Escuelas
 
Cuadro de mando integral
Cuadro de mando integralCuadro de mando integral
Cuadro de mando integral
 
Como diseñar una planeacion estrategica
Como diseñar una planeacion estrategicaComo diseñar una planeacion estrategica
Como diseñar una planeacion estrategica
 
Gestion mapa conceptual 1
Gestion mapa conceptual 1Gestion mapa conceptual 1
Gestion mapa conceptual 1
 
Aprendizaje y crecimienti
Aprendizaje y crecimientiAprendizaje y crecimienti
Aprendizaje y crecimienti
 
Bsc
BscBsc
Bsc
 
Resumen del Balanced Scorecard
Resumen del Balanced ScorecardResumen del Balanced Scorecard
Resumen del Balanced Scorecard
 
Tablero de mando de los consultores
Tablero de mando de los consultoresTablero de mando de los consultores
Tablero de mando de los consultores
 
Analisis comparativo entre organizaciones tradicionales y actuales
Analisis comparativo entre organizaciones tradicionales y actualesAnalisis comparativo entre organizaciones tradicionales y actuales
Analisis comparativo entre organizaciones tradicionales y actuales
 
Niveles de gestion
Niveles de gestionNiveles de gestion
Niveles de gestion
 

Similar a Kluger Consultores | ¿Cómo trabajamos?

Consultoria Estrategica y de procesos
Consultoria Estrategica y de procesosConsultoria Estrategica y de procesos
Consultoria Estrategica y de procesos
Freddy Reyes
 
Consultores Estrategia y Procesos
Consultores Estrategia y ProcesosConsultores Estrategia y Procesos
Consultores Estrategia y Procesos
Freddy Reyes
 
Tecnicas gerenciales
Tecnicas gerencialesTecnicas gerenciales
Tecnicas gerenciales
hectorabm
 
STRATUM Consultores_sp
STRATUM Consultores_spSTRATUM Consultores_sp
STRATUM Consultores_sp
Taide Aquino
 

Similar a Kluger Consultores | ¿Cómo trabajamos? (20)

Como Transformar los Proyectos en Realidades.
Como Transformar los Proyectos en Realidades.Como Transformar los Proyectos en Realidades.
Como Transformar los Proyectos en Realidades.
 
¿Su empresa esta sana?
¿Su empresa esta sana?¿Su empresa esta sana?
¿Su empresa esta sana?
 
CDEN: Catálogo de Soluciones 2019
CDEN: Catálogo de Soluciones 2019CDEN: Catálogo de Soluciones 2019
CDEN: Catálogo de Soluciones 2019
 
QUE_SIGNIFICA_GESTION.pptx
QUE_SIGNIFICA_GESTION.pptxQUE_SIGNIFICA_GESTION.pptx
QUE_SIGNIFICA_GESTION.pptx
 
CDEN: Catálogo de Soluciones 2018
CDEN: Catálogo de Soluciones 2018CDEN: Catálogo de Soluciones 2018
CDEN: Catálogo de Soluciones 2018
 
CONSULTORIA DE PYMES.pdf
CONSULTORIA DE PYMES.pdfCONSULTORIA DE PYMES.pdf
CONSULTORIA DE PYMES.pdf
 
Planeamiento estrategico
Planeamiento estrategicoPlaneamiento estrategico
Planeamiento estrategico
 
Consultoria Estrategica y de procesos
Consultoria Estrategica y de procesosConsultoria Estrategica y de procesos
Consultoria Estrategica y de procesos
 
Consultores Estrategia y Procesos
Consultores Estrategia y ProcesosConsultores Estrategia y Procesos
Consultores Estrategia y Procesos
 
Somos ClyaConsultores
Somos ClyaConsultoresSomos ClyaConsultores
Somos ClyaConsultores
 
Tecnicas gerenciales
Tecnicas gerencialesTecnicas gerenciales
Tecnicas gerenciales
 
1. Planificación Estrategica - copia.pptx
1. Planificación Estrategica - copia.pptx1. Planificación Estrategica - copia.pptx
1. Planificación Estrategica - copia.pptx
 
292560713-6-1-Naturaleza-y-Proceso-de-Evaluacion-de-Las-Estrategias.pptx
292560713-6-1-Naturaleza-y-Proceso-de-Evaluacion-de-Las-Estrategias.pptx292560713-6-1-Naturaleza-y-Proceso-de-Evaluacion-de-Las-Estrategias.pptx
292560713-6-1-Naturaleza-y-Proceso-de-Evaluacion-de-Las-Estrategias.pptx
 
ADMINISTRACIÓN FINANCIERA
ADMINISTRACIÓN FINANCIERAADMINISTRACIÓN FINANCIERA
ADMINISTRACIÓN FINANCIERA
 
CDEN: Catálogo de Soluciones 2017
CDEN: Catálogo de Soluciones 2017CDEN: Catálogo de Soluciones 2017
CDEN: Catálogo de Soluciones 2017
 
Smell test
Smell testSmell test
Smell test
 
STRATUM Consultores_sp
STRATUM Consultores_spSTRATUM Consultores_sp
STRATUM Consultores_sp
 
T13
T13T13
T13
 
El rol del líder en la Gestión por Resultados
El rol del líder en la Gestión por ResultadosEl rol del líder en la Gestión por Resultados
El rol del líder en la Gestión por Resultados
 
Balanced Scorecard
Balanced ScorecardBalanced Scorecard
Balanced Scorecard
 

Último

2.- Manual 2022 06 Plan de Marketing (2278) AC(1).pdf
2.- Manual 2022 06 Plan de Marketing (2278) AC(1).pdf2.- Manual 2022 06 Plan de Marketing (2278) AC(1).pdf
2.- Manual 2022 06 Plan de Marketing (2278) AC(1).pdf
zenen3
 
GOBIERNO DE TI, HISTORIA, PRINCIPIOS Y DOMINIOS DE COBIT.pdf
GOBIERNO DE TI, HISTORIA, PRINCIPIOS Y DOMINIOS DE COBIT.pdfGOBIERNO DE TI, HISTORIA, PRINCIPIOS Y DOMINIOS DE COBIT.pdf
GOBIERNO DE TI, HISTORIA, PRINCIPIOS Y DOMINIOS DE COBIT.pdf
JudyythHernandez
 
VISIÓN MISIÓN VALORES EMPRESARIALES EN EL
VISIÓN MISIÓN VALORES EMPRESARIALES EN ELVISIÓN MISIÓN VALORES EMPRESARIALES EN EL
VISIÓN MISIÓN VALORES EMPRESARIALES EN EL
LilianBaosMedina
 
Solicitud de cambio de un producto, a nivel empresarial.
Solicitud de cambio de un producto, a nivel empresarial.Solicitud de cambio de un producto, a nivel empresarial.
Solicitud de cambio de un producto, a nivel empresarial.
femayormisleidys
 
U1. C2. TIPOS DE INSTITUCIONES FINANCIERAS.pptx
U1. C2. TIPOS DE INSTITUCIONES FINANCIERAS.pptxU1. C2. TIPOS DE INSTITUCIONES FINANCIERAS.pptx
U1. C2. TIPOS DE INSTITUCIONES FINANCIERAS.pptx
fernfre15
 
capitulo-5-libro-contabilidad-costo-volumen-utilidad.pdf
capitulo-5-libro-contabilidad-costo-volumen-utilidad.pdfcapitulo-5-libro-contabilidad-costo-volumen-utilidad.pdf
capitulo-5-libro-contabilidad-costo-volumen-utilidad.pdf
cessarvargass23
 
Planeacion NIA 300-330 - Auditoria 2 (1) (1).pptx
Planeacion NIA 300-330 - Auditoria 2 (1) (1).pptxPlaneacion NIA 300-330 - Auditoria 2 (1) (1).pptx
Planeacion NIA 300-330 - Auditoria 2 (1) (1).pptx
MiguelBertel
 

Último (20)

Revista La Verdad - Edición Mayo 2024
Revista La Verdad  -  Edición  Mayo  2024Revista La Verdad  -  Edición  Mayo  2024
Revista La Verdad - Edición Mayo 2024
 
2.- Manual 2022 06 Plan de Marketing (2278) AC(1).pdf
2.- Manual 2022 06 Plan de Marketing (2278) AC(1).pdf2.- Manual 2022 06 Plan de Marketing (2278) AC(1).pdf
2.- Manual 2022 06 Plan de Marketing (2278) AC(1).pdf
 
APE 7. SEMANA 7 PROYECTOS DE INVERSIÓN.pdf
APE 7. SEMANA 7 PROYECTOS DE INVERSIÓN.pdfAPE 7. SEMANA 7 PROYECTOS DE INVERSIÓN.pdf
APE 7. SEMANA 7 PROYECTOS DE INVERSIÓN.pdf
 
INFORME ADMINISTRACIÓN EN PROPIEDAD HORIZONTAL
INFORME ADMINISTRACIÓN EN PROPIEDAD HORIZONTALINFORME ADMINISTRACIÓN EN PROPIEDAD HORIZONTAL
INFORME ADMINISTRACIÓN EN PROPIEDAD HORIZONTAL
 
Entrega de Premios Vocación Digital Raiola 2024
Entrega de Premios Vocación Digital Raiola 2024Entrega de Premios Vocación Digital Raiola 2024
Entrega de Premios Vocación Digital Raiola 2024
 
GOBIERNO DE TI, HISTORIA, PRINCIPIOS Y DOMINIOS DE COBIT.pdf
GOBIERNO DE TI, HISTORIA, PRINCIPIOS Y DOMINIOS DE COBIT.pdfGOBIERNO DE TI, HISTORIA, PRINCIPIOS Y DOMINIOS DE COBIT.pdf
GOBIERNO DE TI, HISTORIA, PRINCIPIOS Y DOMINIOS DE COBIT.pdf
 
VISIÓN MISIÓN VALORES EMPRESARIALES EN EL
VISIÓN MISIÓN VALORES EMPRESARIALES EN ELVISIÓN MISIÓN VALORES EMPRESARIALES EN EL
VISIÓN MISIÓN VALORES EMPRESARIALES EN EL
 
La Norma Internacional de Contabilidad 21 Efectos de las variaciones en las t...
La Norma Internacional de Contabilidad 21 Efectos de las variaciones en las t...La Norma Internacional de Contabilidad 21 Efectos de las variaciones en las t...
La Norma Internacional de Contabilidad 21 Efectos de las variaciones en las t...
 
Solicitud de cambio de un producto, a nivel empresarial.
Solicitud de cambio de un producto, a nivel empresarial.Solicitud de cambio de un producto, a nivel empresarial.
Solicitud de cambio de un producto, a nivel empresarial.
 
EL NACIMIENTO DE LA OBLIGACIÓN TRIBUTARIA EN EL PERÚ.docx
EL NACIMIENTO DE LA OBLIGACIÓN TRIBUTARIA EN EL PERÚ.docxEL NACIMIENTO DE LA OBLIGACIÓN TRIBUTARIA EN EL PERÚ.docx
EL NACIMIENTO DE LA OBLIGACIÓN TRIBUTARIA EN EL PERÚ.docx
 
Mezcal con orgullo: Empresa que fabrica mezcal
Mezcal con orgullo: Empresa que fabrica mezcalMezcal con orgullo: Empresa que fabrica mezcal
Mezcal con orgullo: Empresa que fabrica mezcal
 
ESTRATEGIA DE PLANEACION PARA RETENER AL PERSONAL
ESTRATEGIA DE PLANEACION PARA RETENER AL PERSONALESTRATEGIA DE PLANEACION PARA RETENER AL PERSONAL
ESTRATEGIA DE PLANEACION PARA RETENER AL PERSONAL
 
TRABAJO DE ECOMERCIO ADMINISTRACIÓN 1 CICLO
TRABAJO DE ECOMERCIO ADMINISTRACIÓN 1 CICLOTRABAJO DE ECOMERCIO ADMINISTRACIÓN 1 CICLO
TRABAJO DE ECOMERCIO ADMINISTRACIÓN 1 CICLO
 
Formato Presentacion FALTAS ACADEMICAS Y DISCIPLINARIAS SENA V3 (1).pptx
Formato Presentacion FALTAS ACADEMICAS Y DISCIPLINARIAS SENA V3 (1).pptxFormato Presentacion FALTAS ACADEMICAS Y DISCIPLINARIAS SENA V3 (1).pptx
Formato Presentacion FALTAS ACADEMICAS Y DISCIPLINARIAS SENA V3 (1).pptx
 
U1. C2. TIPOS DE INSTITUCIONES FINANCIERAS.pptx
U1. C2. TIPOS DE INSTITUCIONES FINANCIERAS.pptxU1. C2. TIPOS DE INSTITUCIONES FINANCIERAS.pptx
U1. C2. TIPOS DE INSTITUCIONES FINANCIERAS.pptx
 
Cantos de las comunidades cristianas.pdf
Cantos de las comunidades cristianas.pdfCantos de las comunidades cristianas.pdf
Cantos de las comunidades cristianas.pdf
 
capitulo-5-libro-contabilidad-costo-volumen-utilidad.pdf
capitulo-5-libro-contabilidad-costo-volumen-utilidad.pdfcapitulo-5-libro-contabilidad-costo-volumen-utilidad.pdf
capitulo-5-libro-contabilidad-costo-volumen-utilidad.pdf
 
Cosas generales sobre la empresa mezcal con orgullo
Cosas generales sobre la empresa mezcal con orgulloCosas generales sobre la empresa mezcal con orgullo
Cosas generales sobre la empresa mezcal con orgullo
 
MICRO BIT, LUCES Y CÓDIGOS. SERGIO LOZANO
MICRO BIT, LUCES Y CÓDIGOS. SERGIO LOZANOMICRO BIT, LUCES Y CÓDIGOS. SERGIO LOZANO
MICRO BIT, LUCES Y CÓDIGOS. SERGIO LOZANO
 
Planeacion NIA 300-330 - Auditoria 2 (1) (1).pptx
Planeacion NIA 300-330 - Auditoria 2 (1) (1).pptxPlaneacion NIA 300-330 - Auditoria 2 (1) (1).pptx
Planeacion NIA 300-330 - Auditoria 2 (1) (1).pptx
 

Kluger Consultores | ¿Cómo trabajamos?

  • 2. Nos enfocamos en la implementación de procesos de mejora que tengan impacto significativo en la rentabi- lidad, conducción, crecimiento, control y superviven- cia de PyMES y empresas familiares. Aportamos una perspectiva integradora de las diver- sas áreas que confluyen en la resolución de proble- mas a los que se enfrentan los directivos, desarrollan- do soluciones específicas para cada situación. Para obtener resultados, ponemos el acento en llevar nues- tras recomendaciones a la práctica. Trabajar con nosotros significa centrarse en cuestio- nes y desafíos críticos obteniendo resultados y rendi- mientos significativos, no informes y meras modifica- ciones. Somos una consultora especializada en el ase- soramiento a dueños y directivos de pequeñas y medianas empresas en cuestiones de estrate- gia, organización y gestión. Quienes somos
  • 3. Al enfrentarnos a un nuevo proyecto, comenzamos analizando los hechos y datos existentes. Conociendo y comprendiendo la situación se plantean y evalúan posi- bles actuaciones para poner en práctica un plan de acción, buscando el camino más adecuado para alcan- zar los resultados deseados. Sabemos que ninguna empresa es igual a la otra, por lo que diseñamos estrategias que consideren los recursos y capaci- dades existentes. Sólo nos centramos en aquello que genere alto impacto, que sea altamente probable de conseguir y posi- ble de concretarse en un plazo acotado. Te garantizamos un equipo de trabajo que se interioriza en tu caso, así como también, un proceso de control y totalmente confidencial. Medimos nuestro aporte en base a los resultados que obtiene tu empresa. Estamos convencidos de que el proce- so de cambio en una empresa no es un golpe de suerte. Se trata de seguir una metodología efectiva, focalizada y siste- mática, en la que las acciones del empresario son las que determinan el destino de la empresa. Nuestro método Punto de partida Propuestas individualizadas Análisis y resultados
  • 4. Evaluamos la situación general de tu PyME Analizamos las funciones claves de todas las áreas de tu empresa. Elaboramos un plan de acción de alto impacto en base al diagnóstico inicial y considerando las capacidades de tu organización. Identificamos valores actuales de funcionamiento y hacemos segui miento continuo sobre ellos permitiéndonos monitorear la evolución del asesoramiento. Acompañamos a la empresa en la ejecución del plan de acción, trabajan- do en lo técnico y en generar nuevos hábitos y actitudes en el empresario y los integrantes de tu empresa. Nos reunimos periódicamente con la dirección de la empresa para dar seguimiento a la evolución del proyecto. Trabajamos en el alcance del rol de los directi- vos. Clarificamos la toma de decisiones en infor- mación objetiva y la conducción de la organiza- ción en obtener resultados. ¿Cómo trabajamos? Dirección Orientamos a las personas a la generación de valor en su función, con objetivos y performance medidos claramente y elevando el nivel de auto- nomía. Organización Medimos la actuación de la empresa facilitando la puesta en práctica de la estrategia operativa, a través de un tablero de comando, que permita monitorear la evolución de los indicadores clave del negocio. Información Nuestro enfoque
  • 5. Empresarios que quieren ir por más pero las dificultades propias y de la organización actúan como freno y se dificulta capturar una mayor parte del mercado. Las limitaciones generalmente están relacionadas con los estilos de dirección y metodologías de gestión más que con cuestiones económi- cas y financieras. Desde Kluger Consultores damos respuesta a los empresarios que buscan imprimir mayor velocidad de crecimiento para su PyME. Anticiparse a la crisis y el dominio por sobre el crecimiento desmedido. Estamos bien pero nos gustaría estar mejor. El empresario decide consul- tarnos ya que percibe algunos síntomas preocupantes que dificultan el desarrollo de la empresa. Llegamos al techo Empresas más productivas y autónomas ¿Dónde estamos parados? Esta pregunta llega como resultado de la propia evolución, el contexto y el aumento de la complejidad. Encontrar alternati- vas que permitan volver a generar utilidades y salir del ahogo financiero es el objetivo. Los empresarios llegan cuestionandose, por ejemplo, si la estra- tegia, su gente y el tamaño de la empresa son los adecuados en función a la situación que atraviesa. Escasa rentabilidad y problemas de liquidez Causas de consultas frecuentes