La reingeniería es un rediseño radical de los procesos de negocio para lograr mejoras drásticas en términos de costos, calidad, servicio y velocidad. Se enfoca en rediseñar los procesos fundamentales desde una perspectiva transfuncional y centrada en el cliente, olvidando la estructura y enfoque actuales. Esto requiere cambios espectaculares que eliminen lo viejo y se concentren en procesos en lugar de tareas.

2. Se puede decir que el proceso de reingeniería es una respuesta a una interrogante: ¿Estamos acaso haciendo las cosas bien o podríamos hacerlas mejor? Michael Hammer, autor que acuñó en los 80’ la idea de "reingeniería“, definida como un "cambio radical en los procesos de negocios para producir una mejora drástica“

3. Es el rediseño de un proceso en un negocio. Es comenzar de cero, cambio de todo o nada. Ordena la empresa alrededor de los procesos. Los procesos fundamentales deben ser observados desde una perspectiva transfuncional y en base a la satisfacción del cliente.

4. FUNDAMENTAL Determina que debe hacer la organización. Se olvida de lo que es y se concentra en lo que debe ser y lo que se desea obtener . RADICAL Cambios drásticos (raíz) No cambios parciales. ESPECTACULAR Lo ideal dar saltos gigantescos en rendimiento, es decir eliminar lo viejo, que sea útil y no estén temporal. PROCESOS El punto importante. Se debe enfocar en procesos y no en tareas, estructuras.

5. Drástico Moderado RADICAL Descartar lo anterior. NO MEJORAR NI MODIFICAR.

6. Modelo ideal :Drástico. Ya que se rediseña todo desde la "raíz", es decir no cambios superficiales o arreglar lo que ya está hecho, sino rediseñar todas las estructuras y procedimientos existentes

7. Cambian : Unidades. de trabajo de departamentos. funcionales a equipos de proceso. Oficios de tareas simples a trabajo multidimensional . Preparación para el oficio de entren a educación. Criterios de ascenso de rendimiento a habilidad. Valores de proteccionistas a productivos. Gerentes : de supervisores a entrenadores. Estructuración. organizacional : de jerárquicas a planas.

8. El problema lo suelen enfocar en los empleados. Se debe hacer una reingeniería: No porque el proceso actual sea malo. Sino, cuando el proceso actual fue diseñado para otras condiciones de mercado que se daban en el pasado.

9. Cuando el rendimiento de la organización esta por detrás de la competencia. Cuando la organización esta en crisis. Cuando se quiere obtener una posición de líder del mercado. Cuando la empresa es líder y sabe que debe seguir mejorando para mantener el liderazgo.

10. Desarrollar visión y objetivos de los procesos . Identificar procesos necesarios para volver a diseñar. Entender y medir los procesos actuales. Reunir a personas involucradas y realizar sesiones de trabajo. Diseñar y elaborar un prototipo del proceso.

11. Para desarrollar bien la reingeniería hay que: Orientarse al Proceso. Tener ambición y voluntad. Infringir las reglas (nuevas) pero prácticas y útiles. Poseer de paciencia inicial, para entender las diversas tecnologías y como adaptarlas y emplearlas en la organización y en todo nivel.

12. Líder. Dueño del proceso. Equipo de reingeniería. Comité de dirección.

13. Corregir un proceso en vez de cambiarlo. No concentrarse en los procesos. No valorar las creencias de los empleados. Conformarse con resultados de poca importancia. Abandonar esfuerzo antes de tiempo. Limitar la definición del problema y el alcance del esfuerzo de reingeniería.

15. Es la herramienta fundamental y la última del cambio. Dirige el proceso de negocios de una organización. Utiliza el cambio continuo para alcanzar la ventaja competitiva. Los negocios que ganarán al máximo serán aquellos que puedan asimilar la tecnología más reciente y tomar ventaja de las oportunidades.