Este documento trata sobre modelos y sistemas de gestión y medición del conocimiento. Explica que las organizaciones necesitan establecer sistemas de gestión para lograr mejoras continuas. Describe dos tipos de modelos: modelos de gestión, que establecen etapas para la mejora, y modelos de medición, que miden factores como el capital humano y la satisfacción del cliente. También habla sobre la importancia de las comunidades de conocimiento para intercambiar ideas de forma continua.