La Implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad implica la movilización de fuerzas al interior de las Organizaciones. Nuestra metodología se ha visto fortalecida a partir de incluir durante el proceso de implantación un modelo basado en el "Desarrollo Organizacional", como una forma de catalizar la energía de la resistencia natural al cambio como un propulsor del mismo. Averigua como lo hacemos.

1. DESARROLLO INTEGRAL
DEL CAPITAL HUMANO
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Col. Las Ánimas
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LA MEJORA CONTINUA Y EL
DESARROLLO INTEGRAL DEL TALENTO
HUMANO; MODELO SOCIOTÉCNICO.

2. Por el tipo de intervención el modelo concibe a la organización como un
sistema sociotécnico estructurado sobre dos subsistemas:
1. El subsistema técnico: conlleva la tecnología, el territorio y el tiempo.
Es el responsable de la eficiencia potencial de la organización.
2. El subsistema social: comprende los individuos, las relaciones sociales
y las exigencias de la organización tanto formal como informal.
Transforma la eficiencia potencial en eficiencia real.
Estos dos subsistemas presentan una íntima interrelación, son
interdependientes y se influyen mutuamente. El enfoque sociotécnico
concibe a la organización como una combinación de tecnología y a la
vez un subsistema social.
Modelo Sociotécnico para la
intervención en la organización

4. ELEMENTOS
IMPLICADOS:
• SOCIALES
• TÉCNICOS

5. El sistema sociotécnico.
Sistema
tecnológico
Sistema
Social
Tareas por ejecutar, instalaciones físicas,
equipos e instrumentos utilizados, Tecnología,
disposición física, métodos y procesos de trabajo.
Las personas y sus características físicas
y psicológicas que integran la organización.
Doble función de las
Organizaciones
Coordinación
de trabajo y
ejecución de tareas
(p.ej. SGC)
Interrelacción de
Las personas
que realizan la
tarea
Técnica Interacción Social
Combinación
Tecnología y
personas

6. ESQUEMA DE CAMBIO ORGANIZACIONAL
(TÉCNICO Y SOCIAL)
Diagnóstico nivel de
funcionamiento (S-T)
Sensibilización al cambio
Eliminación de barreras
Evaluación
Estandarización
Planificación (Plan de
Acción y educación)
Implementación

7. •VERIFICAR
•Interdependencia
•Iniciativa y Solución de
problemas
•Negociación y delegación
eficaz
•ESTANDARIZAR
•Creación de equipos
•Toma de decisiones
participativa
•Gestión del conflicto
•Procesos que faciliten
Soluciones creativas y de
innovación
•HACER
•Aplicación de
estrategias agentes
•Difusión del proceso de
cambio (técnico y social)
en diferentes niveles
organizacionales
•Desarrollo de
subordinados
•PLANEAR
•Identificación de
estructura informal
•Formación de Agentes
de Cambio (Estrategias
de apoyo T-S)
•Manejo de resistencias
(dif.. Niveles org.)
•Gestión del cambio Aprender-
Conocer
Aprender -
Hacer
Aprender -
Ser
Aprender-
Convivir
CÍRCULO DE LA MEJORA CONTINUA Y LOS CUATRO PILARES DE LA
EDUCACIÓN.
MANEJODERESISTENCIAS

8. Desarrollo Humano y Profesional ( DHP )
A nivel Diagnóstico, planeación, intervención, evaluación y estandarización
• Identificación de sistema informal de la organización
• Identificación de Agentes de Cambio
• Diseño e implementación de los programas de formación de Agentes de
cambio.
• Diseño de los programas de sensibilización hacia un enfoque de resultados.
• Diseño e Implementación de Reforzadores para la Mejora Institucional.
• Diseño del Sistema de Incentivos y Compensaciones por Equipo e
Individuales.
• Diseño de programas de Enfoque a Resultados orientados al compromiso
institucional y a los resultados
• Creación del Modelo de Integración, Compromiso y Desarrollo de Equipos
con Valores y Resultados.
Acompañamiento para su
fortalecimiento.

9. Desarrollo Humano y Profesional ( DHP )
• Sensibilización al Cambio
• Detección y manejo de resistencias
• Formación de Agentes de Cambio
• Manejo de estructura informal de la organización
• Desarrollo de Habilidades Directivas
• Impacto del CO en la productividad
• Generación de una cultura de colaboración y cooperación
• Creatividad e innovación
• Plan de vida y carrera
Capacitación para su
fortalecimiento.

10. Desarrollo Humano y Profesional ( DHP )
• Manejo de conflictos
• Desarrollo de una cultura de creatividad e innovación
• Trabajo en equipo
• Motivación
• Calidad de vida en el trabajo
• Manejo del estrés
Capacitación para su
fortalecimiento.

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