Atencion al cliente

2.  Objetivo general:
Identificar las necesidades que afronta la relación empleado cliente.
 Objetivos especificos
Conceptualizar: Servicios, cliente, nogociacion, etc.
Identificar los problemas de atencion al cliente que aqueja la empresa.

3. ¿QUE ES SERVICIO?
 Es un conjunto de elementos intangibles, acciones, interacciones
personales y actitudes que diseñamos para satisfacer las necesidades
de los clientes.
 ¿Qué ES LA CALIDAD DE SERVICIO?
Ex exceder las expectativas del cliente, a través del conocimiento del
concepto de servicio, productos e información general.

4. EL CLIENTES ES…
 Quien recibe le servicio.
 Quien tiene una necesidad.
 Quien decide.
 El que define la calidad.
 El que tiene derecho a reclamar y exigir.
 El que hace uso de mis servicios.
 El que no tiene siempre la razón, pero es el que va primero.

5. Que
demanda
el cliente
Atención
Comunicación
Prontitud
Flexibilidad
EfectividadExactitud
Confiabilidad
Oportunidad
Cordialidad

7. TIPOS DE SERVICIO
 Servicio excepcional:
El cliente debe expresarse al cliente con alta amabilidad para no
provocar ningún conflicto.
 Servicio normal:
El servicio cumple apenas con las expectativas de cl cliente. Se hacen
esfuerzos para cumplir con sus expectativas.

8.  Servicio malo:
El servicio no cumple con las expectativas del cliente, se hacen
esfuerzos pero es muy esporádico.
 Servicio pésimo:
El servicio no existe es desastroso. S e hace todo lo posible por
atender mal al cliente y obstaculizar el cumplimiento de sus
expectativas.

9. Erroresyhorroresdel
servicio
Apatia
Desaire
Frialdad.
Aire de
superioridad.
Automatizado.
Inflexibilidad
Evasivas.

10. Procedimientos
Puntualidad.
Eficiencia.
Buena presencia.
Personal
Amistosos.
Personal con
interés.
Con tacto