estadística aplicada en la cálida

1. Estadística aplicada en la
cálida
Christian Gallegos Najera

2.  ESTADÍSTICA APLICADA A CALIDAD PRINCIPIA TEMÁTICA:
I.1.- Identificar y analizar cada uno de los factores
causantes de variabilidad en los procesos. Factores
conocidos industrialmente como 6 M’s (materiales,
mano de obra, métodos, maquinas, medio ambiente y
mediciones). A la vez de familiarizarse con el término de
“variabilidad”. I.2.- Identificar y analizar las causas más
importantes que inherentes al proceso y que hacen que
haya variación. Conocer términos como: causas no
asignables y causas asignables; y entender cuáles de
ellas son las que deben analizarse para controlar un
proceso.

3. Calidad
 La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de
cualquier cosa que permite que la misma sea comparada con cualquier
otra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados.
De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un
objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas
o explícitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la
percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del
consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la
capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe
definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad
del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.

4. Expectativas
 Un producto de calidad es aquel que cumple las expectativas del cliente.
Si un producto no cumple todas las expectativas del cliente, el cliente se
sentirá desilusionado, ya que no realiza exactamente lo que él quería, sí el
producto sobrepasa las expectativas del cliente, estará pagando por una
serie de funciones o cualidades que no desea.
 De todas formas, es conveniente que el producto sobrepase ligeramente
las expectativas del cliente, ya que de esta forma podrá quedar
sorprendido y mantendrá su lealtad hacia nuestro producto.