Descargar como PDF, PPTX
Subido porAmalia López Acera
La comunicación como elemento clave de las administraciones públicas
Este documento discute los desafíos que enfrentan las administraciones públicas para comunicarse efectivamente con los ciudadanos y propone cinco claves para mejorar la comunicación: 1) Separar la información de servicio público de la información política, 2) Profesionalizar la comunicación, 3) Usar nuevos formatos y canales de comunicación, 4) Fomentar la comunicación interna, y 5) Poner al ciudadano en el centro de la comunicación a través de la escucha activa y la participación bidireccional.
La comunicación como elemento clave de las administraciones públicas
- 1. AMALIA LÓPEZ ACERA @AmaliaLopezAcer La comunicacióndesde la administración pública Una herramienta para la innovación Periodista y community manager Ayuntamiento de Calp FOTO
- 2. ¿Conocen los ciudadanosel trabajo que hacemos en las administraciones públicas para ellos?
- 3. ¿Cuáles son losprincipales obstáculos que tenemos las administraciones públicas para comunicarnos con los ciudadanos?
- 4. 1. Desconfianza de losciudadanos ante las informaciones de las administraciones públicas
- 5. “Sólo el 48%de la población española confía en la administración pública” Barómetro 2019 de la consultora Edelman
- 6. 2. Falta detransparencia
- 7. Lenguaje administrativo Burocracia Dificultad deacceso Complejidad de los procedimientos
- 8.
- 9. 3. Politización dela comunicación que se genera desde las administraciones públicas
- 10. 4. No cuidamosni la imagen de marca, ni la identidad ni la reputación offline y online de nuestra administración
- 15. 5. Las administracionespúblicas no sabemos comunicar
- 16.
- 18. Ha cambiado elmodelo de comunicación AAPP Medios de comunicación Ciudadano AAPP Ciudadano
- 19. Claves para mejorarla comunicación desde las administraciones públicas 5
- 20. 1. Separar lainformación de servicio público de la información política
- 23. 2. Profesionalización dela comunicación
- 24. a. Creación dedepartamentos de comunicación b. Procesos de selección para profesionales de la comunicación c. Incorporación de nuevos perfiles profesionales (websmasters, community managers, especialistas en SEO, marketing, creación audiovisual…) d. Diseñar estrategias y planes de comunicación además de evaluar su ejecución e. Elaboración del estatuto del funcionario de comunicación en virtud de su doble vertiente de servidor público y garante del derecho a la información
- 25. 3. La comunicaciónha cambiado: adiós a los saludas y notas de prensa
- 26. a. Nuevos formatos:podcats, videotutoriales, infografías, webinars, wikis… b. Nuevos canales: newsletters, WhatsApp, chatbots, foros, apps, redes sociales… c. Adaptar el lenguaje y estilo a una nueva forma de comunicarnos d. Utilizar nuevas técnicas de comunicación: inbound marketing, storytelling, growth hacking, email marketing...
- 27.
- 28. 4. No puedehaber una buena comunicación externa si no hay comunicación interna
- 29. a. La comunicacióninterna no es el tablón de anuncios, mandar una nota de régimen interno o un correo a todo el personal b. La comunicación interna existe siempre pero sino está gestionada se le llama bulos, rumores o “hacer pasillos” c. La comunicación interna puede ser offline o bien digital (Yammer, Slack…) d. Tiene innumerables ventajas para la propia administración
- 30. 5. El ciudadanoen el centro de la comunicación Sentido de pertenencia
- 31. 5. El ciudadanoen el centro de la comunicación
- 32. a. La importanciade la escucha activa b. La comunicación dejado de ser unidireccional para convertirse en bidireccional c. El empoderamiento de la ciudadanía al utilizar los mismos canales que la administración pública d. La comunicación es clave para implantar el Gobierno Abierto
- 34.
- 35.
- 36.
- 37. Big data Inteligencia artificial Serviciosen la nube Internet de las cosas
- 38. Comunicar es contactarcon personas
- 39. Las administraciones públicassomos personas que trabajamos para personas
- 40.