El documento describe la importancia de la comunicación organizacional para el éxito de una organización. Explica que la comunicación efectiva mejora el ambiente laboral y permite la integración de esfuerzos para lograr las metas de la organización. También define la comunicación organizacional como el conjunto de técnicas para facilitar el flujo de mensajes entre los miembros de una organización y con su entorno, con el fin de cumplir mejor sus objetivos. Finalmente, señala que la comunicación es fundamental para el desarrollo de los integrantes de una organización y el cumpl

1. Comunicación
Organizacional
 
Ing. Beatriz Rossato
Febrero 2013

2. Las verdaderas organizaciones de éxito son aquellas que le dan importancia a la
comunicación y la correcta transferencia de información, ya que a través de ellas se
mejora el ambiente comunicativo y el clima laboral; es decir “se dinamizan y animan las
acciones individuales/colectivas con el objetivo de lograr la integración de esfuerzos y el
fortalecimiento de la organización“
La correcta transferencia y uso de información garantizan el conocimiento e
identificación con la organización, ya que logra que cada uno de los miembros se sientan
tenidos en cuenta para el desarrollo de las metas de la organización.

3. Según Carlos Fernández Collado, la Comunicación Organizacional, se define como:
Organizacional
"Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de
mensajes que se dan entre los miembros de la organización, entre la organización y su
medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los públicos internos y
externos de la organización, todo ello con el fin de que ésta última cumpla mejor y más
rápido los objetivos".

4. La comunicación organizacional es una herramienta de trabajo que permite el
movimiento de la información en las organizaciones para relacionar las necesidades e
intereses de ésta, con los de su personal y con la sociedad. También permite conocer al
recurso humano y evaluar su desempeño/productividad, a través de entrevistas y
recorridos por las diversas áreas de trabajo.
Asimismo, la comunicación en las organizaciones es fundamental para el cumplimiento
eficaz de sus objetivos, ya que es un medio que, en conjunto, permite el desarrollo de
sus integrantes para enfrentar los retos y necesidades de la sociedad; en las
organizaciones, los mecanismos de comunicación deben estar debidamente
estructurados, para que la información sea difundida de manera clara y oportuna.

5. El ambiente laboral depende directamente del talento humano, y ellos a su vez son los
que llevarán al cumplimiento de objetivos como organización y, por consecuencia, al
éxito organizacional. Cada organización cuenta con diversos tipos de comunicación
pero, para que ésta surja de la mejor manera, es importante que la comunicación esté
planeada, para que se encauce hacia el proceso correcto y hacia la información
requerida logrando beneficios personales y/o de grupo.
La necesidad de pertenencia de los individuos obliga a buscar la organización más
adecuada, de acuerdo a una filosofía de vida, valores y aptitudes, pues sería difícil
trabajar en un lugar donde se considere que lo que pagan es injusto, o asistir a una
iglesia que no va de acuerdo a ciertas creencias, o a una escuela donde no se tenga la
certeza de obtener un aprendizaje de calidad.
Las organizaciones, por lo tanto, son flexibles en su estructura y moldeables a las

6. Las organizaciones, por lo tanto, son flexibles en su estructura y moldeables a las
necesidades de sus integrantes. Las organizaciones son efectivas porque los individuos
buscan la integración y la convivencia, como un medio para el amplio desarrollo personal
o profesional.
El clima laboral se refiere, al ambiente de trabajo donde las condiciones laborales,
positivas o negativas, que se perciben, pueden afectar la conducta y el rendimiento en el
trabajo. El clima laboral es resultado de la comunicación y convivencia que se tenga, a
diferencia de la cultura organizacional ésta se plantea y se organiza (lográndola o no).

7. La corresponsabilidad consiste en que cada colaborador es parte integral del equipo y a
cada uno le corresponden, tanto los aciertos y logros, como los errores. Todos y cada
uno de los miembros de una organización comparten por igual la responsabilidad de las
acciones emprendidas – organizacionalmente- y el resultado de las mismas.
La disposición que un empleado tenga hacia una organización depende de la actitud, la
cual no es más que los sentimientos referentes a su entorno.
La actitud es pieza clave para el óptimo desempeño del integrante y, por consecuencia,
de la organización.

8. Según Abraham Nosnik, para que la comunicación sea efectiva dentro y fuera de la
organización debe ser:
Abierta: funciona para comunicarse con el exterior; ésta hace referencia al medio más
usado por la organización para enviar mensajes tanto al público interno como externo.
Evolutiva: su enfoque es en la comunicación imprevista que se genera dentro de una
organización.
Flexible: Permite una comunicación oportuna entre lo formal e informal.

9. Según Abraham Nosnik, para que la comunicación sea efectiva dentro y fuera de la
organización debe ser:
Multidireccional: se refiere a la comunicación de arriba hacia abajo, de abajo hacia
arriba, transversal, interna, externa, entre otras.
Instrumentada: Usa herramientas, soportes, dispositivos, para garantizar la efectividad
del flujo de información.

10. La comunicación organizacional se puede ver desde 5 perspectivas:
1) Comunicación Interna: Se refiere a actividades que se realizan dentro de una
organización para mantener las buenas relaciones entre los miembros de la empresa, a
través de la circulación de mensajes que se originan mediante diversos medios de
comunicación empleados por ella, con el objeto de proveer comunicación, unión y
motivación para así alcanzar las metas establecidas por la organización.
2) Comunicación Externa: Tiene que ver con aquellas comunicaciones que están
dirigidas a sus públicos externos, con el objetivo de mantener o perfeccionar las
relaciones públicas, y así poder proyectar una mejor imagen corporativa de la
organización.

11. La comunicación organizacional se puede ver desde 5 perspectivas:
3) Relaciones Públicas: Tiene que ver con las diversas actividades/programas de
comunicación que se diseñan para mantener buenas relaciones con los diferentes
públicos que forman la organización.
4) Publicidad: Son los diferentes mensajes emitidos a través de los distintos medios
masivos de comunicación, que tienen por objeto incrementar la venta de los productos
y/o servicios de la organización.
5) Publicidad Institucional: Es considerada como una herramienta de las relaciones
públicas; ya que evoca en el público una imagen favorable de la organización.

12. Para concluir
La comunicación en las organizaciones es una de las herramientas más importantes
para lograr la productividad y motivación del personal, también puede decirse que es el
medio a través del cual, los integrantes conocen y difunden su trabajo.
Cuando el personal está al tanto de las herramientas de comunicación que la
organización les otorga, se facilita el flujo de información. No es suficiente implementar
canales de comunicación, la clave está en que el personal pueda utilizarlos de manera
responsable y eficaz, no sólo para estar debidamente informados de lo que acontece en
el lugar donde se desempeñan, sino también como parte de un clima laboral que
contribuye a su propio desarrollo personal y profesional.