Hemos considerado la comunicación verbal, que es la modalidad predominante. Pero sin duda también existe la llamada comunicación no verbal. Esta comprende los gestos que empleamos a diario para expresar diferentes sentimientos o estados de ánimo

1. TEMA 1.
LA COMUNICACIÓN
PROFESORA: OMARIS BERNAL

2. A. DEFINICIÓN DE COMUNICACIÓN
 La comunicación es el proceso de transmisión y recepción de ideas,
información y mensajes. El acto de comunicar es un proceso complejo en
el que dos o más personas se relacionan y, a través de un intercambio de
mensajes con códigos similares, tratan de comprenderse e influirse de
forma que sus objetivos sean aceptados en la forma prevista, utilizando
un canal que actúa de soporte en la transmisión de la información. Es
más un hecho sociocultural que un proceso mecánico. Dicho proceso
puede verse afectado por barreras u obstáculos que lo impiden o
dificultan, deformando el mensaje u obstaculizando el proceso general
de la comunicación.

3. B. FACTORES DE LA COMUNICACIÓN
 Los elementos que deben darse para que se considere el acto de la comunicación son:
 1. Emisor: Es quien emite el mensaje, puede ser o no una persona.
 2. Receptor: Es quien recibe la información.
 3. Canal: Es el medio físico por el que se transmite el mensaje, como internet, teléfono, etc.
 4. Código: Sistema de señales o signos que se usan para transmitir un mensaje, por ejemplo, el
inglés, el castellano, el código morse.
 5. Mensaje: Es lo que se quiere transmitir.
 6. Situación o contexto: Es la situación o entorno extralingüístico en el que se desarrolla el acto
comunicativo.

4. C. TIPOS DE BARRERAS EN LA
COMUNICACIÓN
 1. Barreras Físicas: Son las circunstancias que se presentan, no en las personas, sino en el
medio ambiente y que impiden una buena comunicación ejemplo: ruidos, iluminación,
distancia, falla o deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir un mensaje: teléfono,
micrófono, grabadora, televisión, etc.
 2. Barreras Semánticas: Es el significado de las palabras; cuando no se precisa su sentido, éstas
se prestan a diferentes interpretaciones y así el receptor no interpreta lo que dijo el emisor,
sino lo que su contexto cultural le indica. Por ejemplo, si una persona hace un pedido y dice
que lo quiere "lo más pronto posible", esto puede tener diferentes significados, desde la
persona que lo entiende como "inmediatamente", hasta la que lo entiende como "rápido pero
no es tan urgente".

5. C. TIPOS DE BARRERAS EN LA
COMUNICACIÓN
 3. Barreras Fisiológicas: Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje, debido a
los defectos fisiológicos del emisor o del receptor. Tales defectos pueden afectar cualquiera de
los sentidos. Ya sea en forma total o parcial. Por ejemplo: Alteración de aquellos órganos que
constituyen los sentidos, deficiencia en la escritura, lectura, escuchar a través de la música o
sonidos fuertes.
 4. Barreras Psicológicas: Representan la situación psicológica particular del emisor o receptor de
la información, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor, según sea
el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la deficiencia o deformación puede deberse
también a estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegría) o a prejuicios para aprobar o
desaprobar lo que se le dice, no lea lo que está escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.

6. C. TIPOS DE BARRERAS EN LA
COMUNICACIÓN
 5. Barreras Administrativas: Estas pueden ser por la falta de planeación,
presupuestos no aclarados, distorsiones semánticas, expresión deficiente,
pérdida en la transmisión y mala retención, escuchar mal y evaluación
prematura, comunicación impersonal, desconfianza, amenaza y temor;
periodo insuficiente para ajustarse al cambio; o sobrecarga de
información.

7. D. ESTRATEGIAS PARA EVITAR LAS
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
 Una barrera no es un obstáculo imposible para la comunicación; es posible adoptar estrategias
para evitar o superar estas.
 1. Enviar mensajes claros, comprensibles, que se adecuen a las posibilidades del receptor.
 2. Utilizar expresiones que "faciliten " la comunicación y evitar las que la "obstruyen".
 3. Mantener la congruencia entre el lenguaje verbal y el no verbal.
 4. Asumir una actitud de empatía con el interlocutor. "Ponerse" en el lugar del otro.
 5. Escuchar con atención. (Escucha activa).
 6. Aclarar las diferencias en las percepciones.
 7. Utilizar la retroalimentación, para verificar la comprensión adecuada.
 8. Eliminar o evitar los ruidos o interferencias.
 9. Evitar los prejuicios, tratar de dejarlos a un lado.
 10. Controlar las emociones que puedan perjudicar las comunicaciones

8. PRINCIPALES FUNCIONES
LINGÜÍSTICAS
 1. Referencial: cuando un hablante y un oyente comparten un código con el ánimo de
intercambiar un mensaje, pretenden por lo general informar o informarse acerca de algo. La
función referencial consiste, precisamente, en hacer referencia, mediante el mensaje, al
mundo de los objetos y sus relaciones. Ejemplo: La Universidad Especializada de las
Américas de Azuero está ubicada en la Villa de Los Santos.
 2. Sintomática: suministra información acerca del hablante, por medio del análisis de su
mensaje, de sus síntomas. Ejemplo: Yo tengo la razón porque yo soy la profesora. (nos
hacemos una idea acerca de la personalidad del hablante).
 3. Apelativa: permite al emisor formular solicitudes, implícitas o explícitas, mediante su
mensaje. El emisor procura persuadir al receptor para que haga algo que nos interesa.
Ejemplos: Deme un vaso de agua, por favor.,¡Qué sed tengo!

9. PRINCIPALES FUNCIONES
LINGÜÍSTICAS
 4. Fática: nos asegura que el receptor sigue allí, que nos presta atención, que nos
comprendió. Ejemplos: Entendieron lo que dije, ¿eh?. No me llames más, ¿me oyes? Ey, tú
no vas a ir con esa ropa para allá.
 5. Emotiva: el emisor expresa cómo se siente, en cuanto a su condición física o en su ánimo.
Ejemplos: En noches como esta la tuve entre mis brazos. ¡Hasta cuándo, señores, hasta
cuándo vamos a permitir tantos desmanes! ¡Qué fiesta, muchachos! Mmmm, mamá, ¡eso se
ve delicioso!
 6. Estética: usada particularmente en ámbitos literarios, artísticos, esta función procura
embellecer la expresión. Ejemplos: A Dios rogando y con el mazo dando. Haz el bien y no
mires a quién.
 7. Metalingüística: se usa cuando explicamos el significado de conceptos. Ejemplos: ¡Qué
quiere decir globalización? ¿Qué significa comunicación?