El documento habla sobre las mejores prácticas para las empresas en la era de Internet 2.0. Recomienda que las empresas sean transparentes, involucren al público de manera colaborativa, creen contenido de calidad y plataformas interactivas, tengan una interfaz clara y estructurada, y creen una imagen coherente de la marca a través de todos los puntos de contacto con el público.

1. La empresa en la Web social:
7empezar con buen
cosas para
pie en Internet 2.0
Internet se ha convertido en un importante vehículo informativo con Una empresa con visión de futuro, es aquella
un público capaz de contrastar los contenidos, siendo más crítico, que tiene en cuenta al público 2.0, que sabe
exigente y conocedor más que nunca sobre que es y que hay que para dar una buena imagen se debe ser
detrás de una marca. transparente, llevar a cabo buenas prácti-
cas y buena capacidad de escuchar.

2. ¿Qué gusta?
1 Hacer participar al público con iniciativas colaborativas como por
ejemplo la Idea de Dell.com, Storm, la co-creación, creando valor
mutuo implicando al público como cómplice en la creación de un
prototipo de computadora personal.
2 Aficionando, enganchar al público, darle cosas que le sirvan y enriquezcan, contenidos de calidad, creando
plataformas de aplicaciones en Facebook o sistemas interactivos con Adobe Flash en los Blogs y adaptaciones
optimizadas en móviles para potenciar la relación con la marca.

3. 3
Creando una interfaz, clara y estructurada, dado que las personas
tendemos a la comodidad, al acceso fácil y rápido, y hoy más que
nunca el usuario es exigente también en este sentido. Hay Diseña-
dores Web que son especialistas en crear interfaces gráficas o UX
como nosotros, en bonaidea.es.
4 Creando una publicidad efectiva. Saber que cada vez es menos
efectiva la publicidad tradicional basada en ventanas emergentes o
Pop ups que interfieren en el camino del usuario, lo que funciona es la
publicidad segmentada, la que es no intrusiva y aporta información
relevante a los intereses del público objetivo, y los de Google adwords
y criteo.com lo saben.
5 Creando una imagen, percepción global. Todo comunica, lo que
somos como marca, desde nuestro producto o servicio, hasta una
llamada telefónica a un proveedor, tener a la figura de un Comunity
¿Qué
manager que conozca el producto o servicio en profundidad y tenga
conocimientos de marketing es acertado para gestionar las redes
gusta?
sociales.

4. 6 Crear el alma.
"Conócete a ti mismo" ¿Qué quieres aportar a la sociedad? ¿es
además, ético y sostenible?, Construir una historia, algo de lo que el
público pueda hablar, optimizar los puntos de contacto, y darle con-
sistencia a la marca integrándolo todo de forma que la experiencia de
marca sea coherente. Esto es una labor que el CEO de la empresa
debe definir.
7 Aceptar la realidad en la empresa, transparencia: "Acéptate tal como
eres, somos humanos y todos tenemos nuestro lado negativo. La per-
fección no es 100% creíble, ¿porque hacer creer lo contrario?.
Caso de ejemplo; Repsol.com, todos conocen que su producto es
básicamente contaminante, pues Repsol toma conciencia de la reali-
¿Qué
dad aceptando este hecho, y es más, nos lo muestra con gráficas en su
Web corporativa como ejemplo de voluntad de transparencia:
http://www.repsol.com/es_es/corporacion/responsabilidad- gusta?
corporativa/medioambiente/gestion-derrames/default.aspx

5. Conclusión:
En el medios propios o también llamados Owned Media (Web corpo-
rativa, blog, etc) tenemos el control, pero no la credibilidad, es en el
Earned media o medios externos (Red de Facebook, comentarios en
Twitter), donde se gesta la imagen real que tiene el público de
nosotros, seamos honestos y ganaremos mucho en un medio como
Internet dónde todo es transmitido y compartido a una velocidad sin
precedentes.

6. Cuide su imagen 2.0
En Bonaidea.es damos fuerza y presencia de su marca en Internet
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