El documento describe diferentes tipos de preguntas que se pueden usar en una entrevista, como preguntas abiertas, cerradas y de averiguación. También describe diferentes estructuras para organizar una entrevista, como la pirámide, embudo y diamante. Finalmente, enumera los pasos clave para planear e implementar con éxito una entrevista, que incluyen establecer objetivos, decidir a quién entrevistar, preparar al entrevistado y decidir sobre los tipos de preguntas.

1. ¿Qué tipos de preguntas se usan en una entrevista?
Preguntas abiertas: incluyen aquellas como: ¿Qué piensa de poner a
todos los gerentes conectados en una intranet?, y “Explique por favor
como toma una decisión de programación de producción”. En realidad el
término abiertas le conceden a la entrevistada opción abierta para
responder. Las respuestas pueden ser de dos palabras o dos párrafos.
Ejemplos:
¿Cuál es su opinión del estado actual del comercio electrónico negocio a
negocio en su empresa?
¿Cuáles son los objetivos críticos en su departamento?
Una vez que los datos se envían a través del sitio web. ¿Cómo se
procesan?
Preguntas cerradas: limitan las opciones del entrevistado, se realizan
con el propósito de centrar las respuestas del entrevistado hacia el
objeto de la entrevista sin dejarlo salir del tema. Por ejemplo: ¿Cuántos
subordinados tiene?, Las respuestas posibles se cierran al entrevistado,
debido a que solo pueden contestar con un número finito como
“Ninguno, uno o quince”.
Ejemplos:
¿Cuántas veces por semana se actualiza el almacén de proyectos?
En promedio, ¿Cuántas llamadas recibe mensualmente el centro de
atención a clientes?.
Averiguaciones.
El objetivo de averiguar es ir más allá de la respuesta inicial para
obtener más significado para aclararlo y para obtener y expandir el
punto de vista del entrevistado. Las averiguaciones pueden ser
preguntas abiertas o serradas.
Elusión De Preguntas Conducentes
Las preguntas conducentes tienden a dirigir al entrevistado hacia la
respuesta que no parece querer. La respuesta es entonces sugerida,
debido a que se está poniendo un tipo de trampa.

2. Elusión De Preguntas Nobles
Las preguntas nobles son aquellas en las se usa una sola pregunta para loque de
hecho son dos preguntas separadas. Una pregunta tal como “¿Qué decisiones
toman durante el día típico y como las tomas?”, este es un ejemplo de
Pregunta doble. Una pregunta doble es una mala alternativa, debido a que el
entrevistado puede responder solo una pregunta y la otra reservársela
TIPOS DE ESTRUCTURAS PARA LAS ENTREVISTAS
Tipos de estructuras de entrevistas: Así como hay dos formas de
razonamiento inductivo y deductivo, también hay formas similares de
organizar las entrevistas.
Estructura Pirámide: La organización inductiva de las preguntas se
puede visualizar como si se tuviera una forma de pirámide, con base en
esto el entrevistador empieza con preguntas cerradas muy detalladas,
posteriormente el entrevistador extiende los temas preguntas abiertas y
respuestas más generalizadas, va de las preguntas específicas a las
generales.

3. Estructura embudo: el entrevistador adopta un método deductivo al
iniciar con preguntas generales y abiertas, y luego limitar las posibles
respuestas utilizando preguntas cerradas. Esta estructura se puede
visualizar como una estructura de embudo, empieza con preguntas
generales, después pasa a preguntas específicas, esta estructura
proporciona una forma cómoda y sencilla de empezar una entrevista, es
útil cuando el entrevistado tiene opiniones fuertes de un tema y necesita
libertad para expresar sus emociones, también se puede utilizar para
corroborar información captada con anterioridad.
Z
Estructura diamante: con frecuencia es mejor la combinación de las
dos estructuras anteriores, el entrevistador empieza con preguntas
cerradas sencillas que permitan calentar el proceso, a la mitad de la
entrevista se le pide al entrevistado su opinión sobre temas amplios,
posteriormente el entrevistador limita las preguntas para obtener
respuestas específicas, con lo cual propicia tanto para él como para el
entrevistado una forma de cerrar la entrevista.

4. Estructura tipo reloj de arena: se inicia la entrevista con preguntas
de carácter general, luego conforme avanza se realizan preguntas más
específicas enfocadas hacia el tema, después para finalizar vuelve hacer
preguntas de carácter general, buscando que el entrevistado le
proporcione la mayor cantidad de información posible, en esta
estructura se da la combinación de las entrevista tipo embudo que es la
que da inicio y pirámide con la que se termina la entrevista.

5. PASOS PARA RALIZAR UNA ENTREVISTA
PLANEACION DE LA ENTREVISTALECTURA DE MATERIAL DE FONDO.
Lea y comprenda tanta información de fondo acerca del entrevistado y su organización, le
sea posible. Este material puede ser tenido mediante una llamada rápida a la persona de contacto
para pedirle un reporte anual o de cualquier publicación que haya sido enviada para explicar la
organización ante el público.
ESTABLECIMIENTO DE LOS OBJETIVOS DE LA ENTREVISTA.
Usa la información de fondo que recopiló, así como su propia experiencia, para establecer
losobjetivos de la entrevista. Deben de hacer de 4 a 6 áreas que se relacionan con el
procesamiento de la información y con el comportamiento de las tomas de decisiones: fuentes de
información, formatos de la información, frecuencia de la toma de decisiones, cualidades de la
información y estilo de la toma de decisiones.
DECIDIRA QUIEN ENTREVISTAR.
Cuando esté decidiendo a quién entrevistar incluye agentes clave de todos los niveles que serán
afectadas por el sistema en alguna forma.
Es importante muestrear a los miembros organizacionales. Tratando de obtener balance paraqué
sean tratadas tantas necesidades de los usuarios como sean posible.
PREPARE AL ENTREVISTADO.
Prepare la persona a ser entrevistada, llamándoles con anticipación y permitiendo a que el
entrevistado tenga tiempo para pensar acerca de la entrevista; las entrevistas deben durar 45
minutos a una hora, a lo mucho.
DECIDIRA SOBRE TIPOS DE PREGUNTAS Y ESTRUCTURAS.
Este era preguntas para tratar las áreas principales de la toma de decisiones descubiertas cuando
se averiguaron los objetivos de la entrevista.