El documento describe la "flor de servicio", una técnica para diferenciar un producto o servicio de la competencia a través de la creación de una flor con 8 pétalos que representan elementos clave de servicio al cliente como información, consultas, atención, facturación y pagos. La flor de servicio busca mejorar la experiencia del cliente a través de una excelente atención y facilitar procesos como la toma de pedidos y pagos.
El modelo Markestrat o Markestrated se concentra principalmente sobre las funciones de marketing de la empresa y sobre los elementos del medio ambiente que tienen un mayor impacto sobre estas funciones. Las demás funciones no han sido deliberadamente minimizadas, porque el caso modelado en el simulador corresponde al de una empresa comercializadora y por ello no se aparta de la realidad.
INTRODUCCION
HISTORIA
CONDUCIENDO NUESTRO ÉXITO
OPERACIONES INTERNACIONALES
JUNTA DE DIRECTORES
MARKETING INTRODUCCION
POLITICAS DE MARKETING/MARKETING MIX
-ANALISIS SITUACIONAL
-MERCADO OBJETIVO
-OBJETIVOS/METAS
-ESTRATEGIAS DE MARKETING
<marketing>POLITICA DE PRODUCTO
>POLITICA DE PRECIO
>POLITICA DE PROMOCION
>POLITICA DE PLAZA
-¿AFECTO LA CRISIS MUNDIAL A COCA COLA?
-CONCLUSION
La calidad se refiere al valor que un consumidor le otorga a un producto o a un servicio; por otra parte, la calidad es cumplir con las expectativas del cliente.
Evaluación y Control del Plan Estratégico de Marketing, Tema N°8 programa ejecutivo de la Universidad Privada del Chaco, Yacuiba - Bolivia, #unichaco, #titoavalos, #yacuiba.
Evaluation and Control, Strategic Marketing Plan.
https://youtu.be/aU2ml2rn7fM
El modelo Markestrat o Markestrated se concentra principalmente sobre las funciones de marketing de la empresa y sobre los elementos del medio ambiente que tienen un mayor impacto sobre estas funciones. Las demás funciones no han sido deliberadamente minimizadas, porque el caso modelado en el simulador corresponde al de una empresa comercializadora y por ello no se aparta de la realidad.
INTRODUCCION
HISTORIA
CONDUCIENDO NUESTRO ÉXITO
OPERACIONES INTERNACIONALES
JUNTA DE DIRECTORES
MARKETING INTRODUCCION
POLITICAS DE MARKETING/MARKETING MIX
-ANALISIS SITUACIONAL
-MERCADO OBJETIVO
-OBJETIVOS/METAS
-ESTRATEGIAS DE MARKETING
<marketing>POLITICA DE PRODUCTO
>POLITICA DE PRECIO
>POLITICA DE PROMOCION
>POLITICA DE PLAZA
-¿AFECTO LA CRISIS MUNDIAL A COCA COLA?
-CONCLUSION
La calidad se refiere al valor que un consumidor le otorga a un producto o a un servicio; por otra parte, la calidad es cumplir con las expectativas del cliente.
Evaluación y Control del Plan Estratégico de Marketing, Tema N°8 programa ejecutivo de la Universidad Privada del Chaco, Yacuiba - Bolivia, #unichaco, #titoavalos, #yacuiba.
Evaluation and Control, Strategic Marketing Plan.
https://youtu.be/aU2ml2rn7fM
Se detalla de manera clara los fundamentos y objetivos del marketing relacional. Además, se entenderá qué es el pasillo del cliente, la importancia de los momentos de la verdad y la descripción de los tipos de clientes
Séptima presentación de una serie de 11 utilizadas durante una formación básica sobre turismo sostenible celebrada en noviembre de 2010 en Las Mangas, La Ceiba, Honduras enmarcada en el proyecto turístico La Ruta de la Madera desarrollado por Copade y Koan Consulting.
Guía para hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento.pdfpppilarparedespampin
Esta Guía te ayudará a hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento. Con todo lo necesario para estructurar tu proyecto: desde Marketing hasta Finanzas, lo imprescindible para presentar tu idea. Con esta guía te será muy fácil convencer a tus inversores y lograr la financiación que necesitas.
Entre las novedades introducidas por el Código Aduanero (Ley 22415 y Normas complementarias), quizás la más importante es el articulado referido a la determinación del Valor Imponible de Exportación; es decir la base sobre la que el exportador calcula el pago de los derechos de exportación.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID. The international successful Case Study of Banco de Desarrollo Rural S.A. in Guatemala - a mixed capital bank with a multicultural and multisectoral governance structure, and one of the largest and most profitable banks in the Central American region.
INCAE Business Review, 2010.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Dr. Luis Noel Alfaro Gramajo
9° TEMA 5 - EVOLUCIÓN BIOLÓGICA Y GEOLÓGICA DE LA TIERRA (1).pdf
La flor del servicio
1. La flor del servicio
• La flor de servicio es una técnica efectiva que
nos permitirá diferenciarnos de la
competencia, ya sea de un producto o
servicio.
• La flor de servicio consiste en la creación de
una flor con sus diferentes pétalos y en cada
uno de ellos una técnica diferente con el fin de
que nuestro cliente nos prefiera por encima
de otros productos similares.
3. • Información: Es muy importante brindarles de
forma veraz a los clientes sobre los productos
que están en disposición como también su
forma de pago y la ubicación de las tiendas.
• Consulta: Consiste en atender todas las
expectativas y demandas de los clientes en
relación a sus preguntas y respuestas lo cual
debe ser de una forma atenta.
4. • Toma de pedido: Debemos ser lo más ágil
posible para optimizar el tiempo de ellos
como el de la empresa.
• Cortesía: Este pétalo se refiere a la
hospitalidad con la que atendemos a los
clientes (si son clientes de mucho tiempo o
nuevos) también si el lugar tiene seguridad y
parqueo.
5. • Atención: durante la estadía de los clientes
hay que brindarles una excelente atención y
estar pendientes de sus necesidades porque
hay clientes que son tímidos y depende de la
atención que este regrese.
• Excepciones: Dentro de las reglas de la
empresa pueden haber excepciones sin
embargo hay que evitar que se repitan.
6. • Facturación: al momento de facturar hay que ser
totalmente transparente para que no de malas
interpretaciones por parte del cliente y ser muy
profesionales con el trato al cliente.
• Pago: es donde entregamos el efectivo al cliente.
7. • Al crear la flor de servicio de deben dividir los 8
pétalos en dos partes que se concentraran en
elementos de mejora por un lado (Consulta,
hospitalidad, cuidado, excepciones) y elementos
de facilitación por el otro (Información, toma de
pedidos, facturación, y pagos) con el fin de
facilitar el consumo del producto y que sea más
fácil para el cliente