El documento habla sobre la gestión de crisis en entornos digitales. Explica que las crisis digitales son ingobernables, caóticas y asimétricas debido a las diversas fuentes de información en internet y los medios sociales. Recomienda que las empresas monitoreen su marca en línea, participen activamente en blogs y redes sociales, y tengan claros sus mensajes ante posibles crisis para poder responder rápidamente cuando éstas ocurren. Además, sugiere tener un sitio web de respuesta a crisis listo para activar en caso de ser necesario.