Este documento presenta una guía para el desarrollo de la responsabilidad social empresarial. Explica que el contexto empresarial ha cambiado y ahora las empresas deben integrar objetivos sociales y de negocio. Proporciona recomendaciones para la planificación estratégica de la RSE, incluyendo la definición de objetivos, asignación de recursos, y medición de resultados. También cubre temas como la comunicación, los informes de sostenibilidad, y el trabajo con grupos de interés como ONG y gobiernos.
Cómo gestionar y remontar una crisis de reputación. una sola lección aparendidaEmma Mateos
Las empresas reputadas pierden menos valor en las crisis.Un estudio comparado de 17 crisis demuestra que, aunque en todos los casos existe una importante pérdida de valor inicial, el efecto es mayor y más persistente en empresas que partían de una peor reputación corporativa (Petty, D: (2001) Corporate Reputation Review)
De la reputación corporativa offline a la reputación corporativa onlineMalena Rivera
Temas tratados: conceptos de la reputación corporativa, stakeholders, la evolución hacia la reputación online, los grados de separación en redes sociales, medición de reputación corporativa, user generated content, gestión de la reputación online, notoriedad y notabilidad.
Cómo gestionar y remontar una crisis de reputación. una sola lección aparendidaEmma Mateos
Las empresas reputadas pierden menos valor en las crisis.Un estudio comparado de 17 crisis demuestra que, aunque en todos los casos existe una importante pérdida de valor inicial, el efecto es mayor y más persistente en empresas que partían de una peor reputación corporativa (Petty, D: (2001) Corporate Reputation Review)
De la reputación corporativa offline a la reputación corporativa onlineMalena Rivera
Temas tratados: conceptos de la reputación corporativa, stakeholders, la evolución hacia la reputación online, los grados de separación en redes sociales, medición de reputación corporativa, user generated content, gestión de la reputación online, notoriedad y notabilidad.
Documento elaborado por Corporate Excellence – Centre for Reputation Leaderhip citando, entre otras fuentes, la obra Brand Premium escrita
por Nigel Hollis, Vicepresidente Ejecutivo y Director Global de Millward Brown, y publicada por Palgrave en 2013.
"The brands guide the game" - The use of gaming techniques offers brands a great opportunity to provoke a positive change, creating exciting and absorbing stories to connect, motivate and retain their audiences. Page 68-69
Change Americas cuenta con un equipo de conferencistas internacionales que brinda a las organizaciones la forma más rápida y efectiva de encontrar al conferencista más adecuado para las necesidades de su evento en particular.
Contamos con la más amplia variedad de temas, con metodologías y conceptos que marcaran la diferencia.
Claves para una comunicación responsable y sostenibleLLYC
Corresponsables, el portal referente en comunicación sobre RSC, ha publicado una edición especial dedicada a la comunicación responsable y sostenible con los grupos de interés. Este número ha contado con la colaboración de José Antonio Llorente, Socio Fundador y Presidente de LLORENTE & CUENCA; Goyo Panadero, Director General de España y Portugal, Gina Rosell, Directora del área RSC y Fundaciones Corporativas y Carolina Pérez, Gerente del mismo área.
RESUMEN
La reputación se ha convertido en un activo estratégico para las empresas. Negocios con buena reputación demuestran una capacidad diferenciadora para atraer inversiones, retener clientes y empleados, a la vez que construyen mayores niveles de satisfacción y fidelidad hacia sus productos y marcas. En la actualidad, la reputación corporativa es uno de los dos indicadores no financieros más populares en el mundo de las organizaciones, tanto privadas como públicas. El texto nos asoma y adentra en el fenómeno psicosocial de la reputación corporativa.
El lector podrá acompañarnos en la aventura que representa la ruta hacia la buena reputación. Hablamos de aventura en un sentido amplio porque el recorrido no está exento de sobresaltos. La reputación apareció como un concepto lleno de promesas y esperanzas, como la clave de bóveda que podría ser capaz de mantener un equilibrio estable entre los diversos intereses de los grupos de presión que hacen viable una organización. Pronto se comprobó que era un gigante con pies de barro, sin suficiente fundamento teórico o metodológico. Pero una vez dentro de este ignoto mundo de los intangibles corporativos, poco a poco veremos cómo la vaga idea de reputación, va adquiriendo un carácter científico en forma de métricas y modelos que serán el fundamento de la tan ansiada tecnología que permita su gestión.
AUTORES
Enrique Carreras
Ángel Alloza
Ana Carreras
CONTENIDO
Capítulo 1: La economía de los intangibles y la reputación.
Capítulo 2: Origen y promesa de la reputación corporativa.
Capítulo 3: ¿Qué entendemos hoy por reputación corporativa?
Capítulo 4: La fundamentación teórica de la reputación.
Capítulo 5: Vías para modelizar y gestionar la reputación corporativa.
Capítulo 6: Las métricas de reputación corporativa.
Los principales esfuerzos que se desarrollan hoy en día para impulsar la reputación en las organizaciones se centran en su impacto y cómo medirlo, así como en obtener los datos necesarios para definir la mejor estrategia reputacional, siempre considerando los activos intangibles y superando los silos existentes.
En la actualidad, las experiencias de una marca corporativa están relacionadas con una variedad de stakeholders: empleados, inversores, accionistas, consumidores, etc. Por eso, es útil segmentar en detalle cada uno de los grupos para detectar con exactitud las demandas de cada uno y poder responder eficazmente.
Otro aspecto que destaca en las empresas que están desarrollando reputacionales y de gestión empresarial desde los intangibles es la necesidad de contar con una cultura interna basada en la reputación, conociendo los vectores y obstáculos que existen para construir la reputación.
Iberdrola, por ejemplo, tiene en cuenta cinco fases clave en este proceso: producto, cultura, segmentación, experiencia y retroalimentación y tiene en cuenta los indicadores no financieros, que ponen el acento en elementos que tienen que ver con el comportamiento de la empresa hacia sus stakeholders y de cómo estos responden y son los que provocan la auténtica rentabilidad y sostenibilidad de los negocios, su eficiencia económica y su éxito empresarial a largo plazo.
Otro ejemplo útil es el de Vestas, una empresa dedicada a la producción energética que organizó su estrategia empresarial en torno a una idea clara: ser la empresa más reconocida en el mundo por su contribución a la generación de un cambio medioambiental gracias al aprovechamiento de la energía eólica. .
Vestas determinó cuatro grupos fundamentales de stakeholders clave para construir su reputación, reforzar el posicionamiento competitivo y, a través de este, conseguir mejores resultados de negocio. Si algo define la apuesta de Vestas por el cambio social y medioambiental, es su impulso por un capitalismo humanista sustentado por la gestión integrada de los intangibles en las organizaciones y la creación de valor compartido a largo plazo.
La reputación se encuentra en el inicio del proceso de gestión empresarial teniendo en cuenta que, para tener éxito, deben introducir la reputación en cada una de las decisiones estratégicas del negocio.
Existen una serie de que reflejan el éxito de las empresas que están gestionando su reputación y que definen los retos a los que se enfrentan y que podrían dividirse en cuatro grupos: lógica del negocio, inteligencia y análisis, gestión y control y activación.
La Cámara Oficial Española junto a la empresa asociada Grupo CONDECA llevó a cabo el seminario: "La Importancia del Diagnóstico en las Empresas Familiares", donde se abordaron temas como: las empresas familiares y el funcionamiento de sus componentes, culturas de crecimiento, planeamiento estratégico, complejidades de la sucesión de liderazgo, comunicaciones y creencias en las empresa familiares, entre otros.
Documento elaborado por Corporate Excellence – Centre for Reputation Leaderhip citando, entre otras fuentes, la obra Brand Premium escrita
por Nigel Hollis, Vicepresidente Ejecutivo y Director Global de Millward Brown, y publicada por Palgrave en 2013.
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Contamos con la más amplia variedad de temas, con metodologías y conceptos que marcaran la diferencia.
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Corresponsables, el portal referente en comunicación sobre RSC, ha publicado una edición especial dedicada a la comunicación responsable y sostenible con los grupos de interés. Este número ha contado con la colaboración de José Antonio Llorente, Socio Fundador y Presidente de LLORENTE & CUENCA; Goyo Panadero, Director General de España y Portugal, Gina Rosell, Directora del área RSC y Fundaciones Corporativas y Carolina Pérez, Gerente del mismo área.
RESUMEN
La reputación se ha convertido en un activo estratégico para las empresas. Negocios con buena reputación demuestran una capacidad diferenciadora para atraer inversiones, retener clientes y empleados, a la vez que construyen mayores niveles de satisfacción y fidelidad hacia sus productos y marcas. En la actualidad, la reputación corporativa es uno de los dos indicadores no financieros más populares en el mundo de las organizaciones, tanto privadas como públicas. El texto nos asoma y adentra en el fenómeno psicosocial de la reputación corporativa.
El lector podrá acompañarnos en la aventura que representa la ruta hacia la buena reputación. Hablamos de aventura en un sentido amplio porque el recorrido no está exento de sobresaltos. La reputación apareció como un concepto lleno de promesas y esperanzas, como la clave de bóveda que podría ser capaz de mantener un equilibrio estable entre los diversos intereses de los grupos de presión que hacen viable una organización. Pronto se comprobó que era un gigante con pies de barro, sin suficiente fundamento teórico o metodológico. Pero una vez dentro de este ignoto mundo de los intangibles corporativos, poco a poco veremos cómo la vaga idea de reputación, va adquiriendo un carácter científico en forma de métricas y modelos que serán el fundamento de la tan ansiada tecnología que permita su gestión.
AUTORES
Enrique Carreras
Ángel Alloza
Ana Carreras
CONTENIDO
Capítulo 1: La economía de los intangibles y la reputación.
Capítulo 2: Origen y promesa de la reputación corporativa.
Capítulo 3: ¿Qué entendemos hoy por reputación corporativa?
Capítulo 4: La fundamentación teórica de la reputación.
Capítulo 5: Vías para modelizar y gestionar la reputación corporativa.
Capítulo 6: Las métricas de reputación corporativa.
Los principales esfuerzos que se desarrollan hoy en día para impulsar la reputación en las organizaciones se centran en su impacto y cómo medirlo, así como en obtener los datos necesarios para definir la mejor estrategia reputacional, siempre considerando los activos intangibles y superando los silos existentes.
En la actualidad, las experiencias de una marca corporativa están relacionadas con una variedad de stakeholders: empleados, inversores, accionistas, consumidores, etc. Por eso, es útil segmentar en detalle cada uno de los grupos para detectar con exactitud las demandas de cada uno y poder responder eficazmente.
Otro aspecto que destaca en las empresas que están desarrollando reputacionales y de gestión empresarial desde los intangibles es la necesidad de contar con una cultura interna basada en la reputación, conociendo los vectores y obstáculos que existen para construir la reputación.
Iberdrola, por ejemplo, tiene en cuenta cinco fases clave en este proceso: producto, cultura, segmentación, experiencia y retroalimentación y tiene en cuenta los indicadores no financieros, que ponen el acento en elementos que tienen que ver con el comportamiento de la empresa hacia sus stakeholders y de cómo estos responden y son los que provocan la auténtica rentabilidad y sostenibilidad de los negocios, su eficiencia económica y su éxito empresarial a largo plazo.
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Existen una serie de que reflejan el éxito de las empresas que están gestionando su reputación y que definen los retos a los que se enfrentan y que podrían dividirse en cuatro grupos: lógica del negocio, inteligencia y análisis, gestión y control y activación.
La Cámara Oficial Española junto a la empresa asociada Grupo CONDECA llevó a cabo el seminario: "La Importancia del Diagnóstico en las Empresas Familiares", donde se abordaron temas como: las empresas familiares y el funcionamiento de sus componentes, culturas de crecimiento, planeamiento estratégico, complejidades de la sucesión de liderazgo, comunicaciones y creencias en las empresa familiares, entre otros.
Ser socialmente responsable es ser competitivosignificarse
¿Quieres ser una empresa diferente? ¿Una empresa que destaque de las demás?
La Responsabilidad Social permite que una empresa se diferencie de las demás mediante valores. Valores sociales y medioambientales que van a proporcionar a la PYME una ventaja competitiva SOSTENIBLE.
La Empresa Familiar: Estrategias de negocio, Planeación estratégica y el prof...Sergio Ureña
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Situación actual en España. Cómo implantarlo de forma estratégica: diagnóstico, objetivos, puesta en marcha, gestión de riesgos, creación de comité transversal, comunicación. Buenas prácticas en redes sociales.
Similar a Una mirada a la responsabilidad social (20)
Zeitgeist es una expresión en alemán que significa el espíritu del tiempo. Las marcas tienen el reto de identificar el espíritu del tiempo y conectarse con los valores y expectativas sociales de la sociedad. El activismo de las marcas, su compromiso social y ambiental y su transición hacia modelos de negocio sostenibles será la garantía de su éxito futuro
Crear Valor a través de la gestión de la reputación, el valor de marca y la comunicación estratégica.
Marketing, estrategia, marcas, empresas, negocios, gestión de riesgos y manejo de crisis, branding, marca personal, identidad, cultura corporativa, Stratego, América Latina, Panamá, Venezuela, Centroamérica.
Entre las novedades introducidas por el Código Aduanero (Ley 22415 y Normas complementarias), quizás la más importante es el articulado referido a la determinación del Valor Imponible de Exportación; es decir la base sobre la que el exportador calcula el pago de los derechos de exportación.
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El análisis PESTEL es una herramienta estratégica que examina seis factores clave del entorno externo que podrían afectar a una empresa: políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ambientales y legales.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
13. “Si está interesado sólo en hacer dinero, éste no es el
lugar para usted. Si busca aprender medios creativos
para gerenciar organizaciones complejas de modo
de ayudar a la sociedad y construir riqueza, eso es lo
que ofrecemos”
R. Schmalensse, decano Management de MIT
14. Orientación
a la O.P.
(Sujetos de opinión)
Orientación
al mercado
(Sujetos de consumo)
Volumen de
negocios
Licencia
Social
Publicidad y
mercadeo
Comunicación
estratégica
Nuevas
realidades
del mercado
Nuevas
realidades
Sociales
Empresa
Cultura
Corporativa
Competitividad responsable
Comunicación interna
El contexto
15. Más de la mitad de las resoluciones de los accionistas se centrará
en problemáticas sociales, ambientales y de reputación. Como
resultado, se está requiriendo a los miembros de la Junta que
intensifiquen sus esfuerzos para comprender y gestionar de
activos intangibles de su compañía.
Cada vez más, la gestión de riesgos amplia el ámbito de las
finanzas. para abordar otros aspectos más cualitativos como la
reputación, el valor de marca y la responsabilidad social
corporativa.
Más allá de la crisis de crédito: impacto y lecciones
que aprendieron los administradores de inversión.
KPMG - The Economist Intelligence Unit.
16. Cree que la sostenibilidad es un tema crítico para el éxito futuro
de su negocio
Marca, credibilidad y reputación son tres drivers para tomar
acción en materia de sostenibilidad.
Ve la educación como el tema global más crítico, el cambio como
climático el segundo.
Identifica a los consumidores que el grupo de interés más
importante en la ruta para atender las expectativas sociales. Los
empleados segundos.
Reporta el empleo de nuevas tecnologías para la sostenibilidad
para atender temas de sostenibilidad en los próximos 5 años
Cree que el tema de la sostenibilidad debe estar integrada a la
estrategia y operaciones de su compañía (72% en 2007)
Cree que el tema de la sostenibilidad debe estar integrada a la
estrategia y operaciones de su compañía (72% en 2007)
La opinión de los CEO
en números
La RS y su evolución
20. Planificación de
la RSE
Clarificar y traducir la
visión y la estrategia.
Clarificar la visión
Obtener el consenso
Comunicación.
Alinear, integrar, movilizar,
identificar, entusiasmar,
desarrollar activos
intangibles
Formación y feedback
estratégico.
Articular la visión
compartida.
Proporcionar feedback
estratégico.
Facilitar la formación y la
revisión de la estrategia.
Planificación y
establecimiento de objetivos.
Establecimiento de objetivos.
Alineación de iniciativas
estratégicas.
Asignación de recursos.
Establecimiento de metas
Movilización de activos
tangibles / metas e
indicadoresMovilización de activos
intangibles / metas e
indicadores
La gestión empresarial
21. Planificación de
la RSE
Clarificar y traducir la
visión y la estrategia.
Clarificar la visión
Obtener el consenso
Programa de inversión social
Misión
Estrategias
Acciones
Enfoque de creación de valor
Reputación
Creación de valor
Identidad
Recursos Programas
Asociatividad Control de
gestión
Estrategia RSE
Standares
Estrategia
corporativa
Cultura
E j e s d e v a l o r
La gestión empresarial
22. Planificación de
la RSE
Planificación y
establecimiento de objetivos.
Establecimiento de objetivos.
Alineación de iniciativas
estratégicas.
Asignación de recursos.
Establecimiento de metas
Retornos esperados
Región geográfica
Control de gestión
Medición de resultados
Percepción de retornos
Efectos del programa
Areas de retorno: Empresa, Sociedad
Variables:
Empresa: Cultura, Identidad, Imagen, Reputación,
Lealtad de Marca, Capital Social…
Sociedad: Cambios en la Población beneficiada,
Ambitos de Progreso y Desarrollo, Impacto Social de
los Programas
Metas-Indicadores: Percepciones, Posicionamiento
en el Sector, valoración de Marcas y Productos,
Compromiso Empleados, Variaciones en la Condición
de Vida de la Población, Beneficios Generados,
Desarrollo de Competencias en miembros de la
Comunidad…
La gestión empresarial
23. La gestión empresarial
Materias fundamentales
Provee una guía con
la cual empresas y
organizaciones
pueden orientarse
para operar de forma
responsable.
24. Gobiernos
ONG´s
y Org.
Internacionales
Empresas
Las ONG´s son:
- Expertas y conocen a
profundidad los temas
en los cuales se
involucran
- Ofrecen un gran valor
de gestión para el
alcance y logro de las
programas sociales
El sector privado
- No sustituye al estado
- Se convierte en socio para lograr
objetivos sociales
Gobierno
- Brindar incentivos y
promover la
adopción de RSE
Diálogo
Social
Planificación de
la RSE
Planificación y
establecimiento de objetivos.
Establecimiento de objetivos.
Alineación de iniciativas
estratégicas.
Asignación de recursos.
Establecimiento de metas
Construir
Capital
Social
La gestión empresarial
25. Comunicación.
Alinear, integrar,
movilizar, identificar,
entusiasmar,
desarrollar activos
intangibles
Movilización de activos
intangibles / metas e
indicadores
Planificación de
la RSE Consolidar activos intangibles
Estrategia
comunicacion
Asegurar coherencia y consistencia e
identificar temas clave por objetivos a
cumplir en el marco de la realidades del
entorno
Mensajes clave
Filosofía de Gestión y estrategia corporativa
Objetivos generales y específicos
Apalancar objetivos
sociales y de negocios
Entrenamiento de voceros
Mapa de públicos clave
Planificación y alineación de la RSE
Alineación, oportunidades,
planificación de la comunicación
estratégica para la RSE
• Desarrollos de mapas de
inversión social.
• Desarrollo de mapa de públicos
clave.
• Desarrollo de posicionamiento
social corporativo.
• Desarrollo de mensajes clave
asociados a RSE.
• Entrenamiento de voceros
corporativos vinculados al
tema.
La gestión empresarial
26. Planificación de
la RSE
Formación y feedback
estratégico.
Articular la visión
compartida.
Proporcionar feedback
estratégico.
Facilitar la formación y la
revisión de la estrategia.
Balance
Social
Cuantificar y
Cualificar la
Responsabilidad
Social Empresarial
Reporte del ejercicio de la Responsabilidad
Social internamente y hacia el entorno de la
empresa.
El Balance Social Permite:
Identificar los programas de mayor utilidad
tanto para la comunidad como para la
sociedad.
Favorecer el desarrollo de una acción
social más efectiva.
Corregir el desempeño.
redefinir metas.
Informar a las audiencias sobre el
desempeño social de la empresa.
La gestión empresarial
27. La gestión empresarial
El reporte
La GRI es una iniciativa
del basada en la
adopción de normas
voluntarias de
aceptación universal
para mejorar la calidad,
relevancia,
confiabilidad y
comparabilidad de la
información contenida
en los reportes de
sostenibilidad
corporativa.
28.
29. No se puede elegir mejor
que las uvas de California
Las familias han cultivado las uvas de
las tierras fértiles de California por más
de 200 años, la tradición y la pasión
han pasado de generación en
generación. Las uvas frescas
cultivadas en California son las más
carnosas, jugosas y sabrosas del
mundo.
Storytelling
Adecuado contenido de azúcar,
racimos y frutas de tamaño
apropiado, y uniformidad y color
de las frutas.
• Empaque
• Almacenamiento en frío
• Transporte
Atributos / desempeño
Posicionamiento de la industria
30. En Café de Eleta, estamos plenamente
convencidos de la responsabilidad social
que tenemos como empresa.
Definitivamente, el aroma, la fragancia,
el sabor y cuerpo del café, que
compartimos con consumidores de varias
partes de mundo, expresan gran parte
de ese compromiso y deber con la
sociedad que nos rodea
Libre de mano de obra infantil
En nuestra finca, los niños y niñas no trabajan: durante los meses en que
sus padres se dedican a sus actividades laborales, los niños reciben
educación, juegan y construyen relaciones de respeto mutuo con la
comunidad no indígena del área.
El amor al trabajo, el empuje y, sobre todo, los valores
inculcados por Don Fernando Eleta son el mejor legado que
podemos compartir con nuestros clientes y amigos,
generación tras generación.
34. Asociado
Calle 74, San Francisco, Stratego Plaza
Ciudad de Panamá, Panamá.
Tel. +507.270-3433
www.stratego.com.pa
Stratego es una empresa de consultoría, planificación y gerencia de la reputación
corporativa, comunicación estratégica y sostenibilidad aplicada a los modelos de
negocios.
Stratego combina su experiencia, metodologías, pensamiento estratégico,
capacidad de gestión y capital social para crear valor a cada uno de sus
clientes.
Durante más de 15 años de trayectoria, las más importantes organizaciones
nacionales y multinacionales, en múltiples sectores productivos, así como
organismos multilaterales y ONG han confiado en Stratego para ser su aliado de
negocios.
Gustavo Manrique Salas.
Socio Director de Stratego.
gmanrique@stratego.com.pa
@gusmanrique
Gustavo Manrique Salas
competitividadresponsable.wordpress.com
