4. INTRODUCCIÓN
Se cree que todos saben a qué se refiere pero,
probablemente, no es así, pues es un término usado
continuamente y que ha cobrado fuerza a largo de la
historia. Este trabajo tiene como objetivo presentar una
revisión de la percepción de la calidad y su evolución
en el tiempo.
6. CONCEPTO DE CALIDAD
“La calidad no se mide solo en la
prestación de servicios, sino
también en la capacidad de
responder ante cualquier
dificultad”
Se refiere a la capacidad que
posee un objeto para satisfacer
necesidades implícitas o
explícitas según un parámetro,
un cumplimiento de requisitos de
calidad.
7. HISTORIA DE LA CALIDAD
La calidad nació desde el mismo instante en que
el hombre apareció sobre la faz de la tierra, pues
en su naturaleza ha persistido el deseo de
superación y el de hacer cada vez mejor las
cosas.
8. Desde la era de las cavernas hace 50 mil
años el ser humano habitó en cuevas para
refugiarse y protegerse de los efectos
adversos del clima y las bestias, vivió
únicamente de la recolección y su única
labor fue selecciona aquellos productos que
requería para su supervivencia
9. Una vez desarrolladas esas habilidades,
comenzó la usufactura: el hombre fabrica sus
primeros utensilios como vasijas, herramientas
y armas que les permiten elaborar a su vez
algunos artículos para su sustento y vestimenta.
Aquí fue donde propiamente inicio la calidad.
10. Posteriormente el hombre en el periodo neolítico
desarrollo la práctica de la agricultura y cultiva sus
alimentos.
Con el paso del tiempo el hombre se dio cuenta que
podía obtener mejores alimentos mediante cambios
en los métodos agrícolas, así como también en la
fabricación de mejores armas
11. El siguiente paso de la evolución fue la
manufactura con un crecimiento demográfico
fuerte de las tribus y que se convirtieron en las
primeras comunidades.
Existen otros vestigios donde claramente se
aprecia la calidad, son las pirámides egipcias y
la muralla china.
12. EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
En la segunda guerra mundial, entre 1939 y 1945 las
fuerzas armadas estadounidenses impusieron normas muy
severas a sus proveedores para garantizar suministros
fiables, para ello desarrollaron una serie de estándares
como son las tablas de muestreo Militar Estándar, dándole
un impulso a los conceptos estadísticos en la producción,
13. En 1946 se funda en Estados Unidos la American
Society for Quality Control (ASQC) como resultado
de la fusión de 17 sociedades locales de control de
calidad
14. En los años 1950 tras la segunda guerra mundial, se
da en Japón la llamada Revolución de la Calidad,
Con esta meta los ingenieros japoneses inician un
estudio exhaustivo de control estadístico de la
calidad, basándose en las investigaciones de
Shewhart.
15. En 1960 se crean los primeros círculos de calidad,
por Kaoru Ishikawa y posteriormente en 1962
empiezan a ponerse en práctica estos sistemas
participativos en las empresas japonesas.
16. En 1962 en Estados Unidos, propone las
Buenas Prácticas de Manufactura (BPM), como
una guía buscando contribuir a la mejora en la
calidad de productos alimentarios y
farmacéuticos, como respuesta ante hechos
graves y algunas veces fatales relacionados
con la falta de inocuidad, pureza, eficiencia y
carentes de calidad.
17. En 1970 Japón con sus empresas
estaba dominando amplios sectores
industriales y las empresas
americanas, no tenían capacidad para
competir. La calidad en Estados Unidos
caía año tras año a niveles cada vez
más bajos
18. El redescubrimiento de Deming por parte de los
americanos en un programa televisivo de la National
Broadcasting Company (NBC) en 1980, fue lo que hizo
que la industria americana y occidental empezara a
reconocer que los métodos vigentes entonces eran
disfuncionales. Asesoró grandes empresas, tales como
Ford y General Motors.
19. En los inicios del año 2000 la calidad ha dejado
de ser una prioridad competitiva para convertirse
en un requisito imprescindible para competir en
muchos mercados. Es decir, tener calidad no
garantiza el éxito, si no que supone una
condición previa para competir en el mercado.
Por esto muchas organizaciones enfocan sus
esfuerzos en lograr el mejoramiento de la
calidad.
20. CONCLUSIÓN
Al revisar todos los tiempos he llegado a la conclusión de que la calidad ha pasado por
una larga trayectoria para consolidarse como lo que es hoy en día. Abordar el tema de
calidad resulta un tanto complicado porque no tiene un concepto en sí, y su significado
varía según diferentes autores, países y hasta tipo de empresas o fábricas, dependiendo
el enfoque al que se le atribuye.
Calidad no significa éxito, se ha convertido en un requisito de las empresas para seguir
en el mercado, por lo tanto la calidad debe ser atendida como una cultura que produzca
resultados satisfactorios tanto como la empresa como para el consumidor.
