ensayo sobre la calidad total. . La Calidad Total o Excelencia puede definirse como una estrategia de gestión de la organización que tiene como objetivo satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés, normalmente empleados, accionistas y la sociedad en general, no sólo a la realización del producto o servicio que se entrega al cliente

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INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
ESCUELA SUPERIOR DE INGENIERÍA MECÁNICA Y
ELÉCTRICA
“ESIME UNIDAD AZCAPOTZALCO”
INGENIERÍA EN ROBÓTICA INDUSTRIAL
INTERFACES, PERIFÉRICOS Y PROGRAMACIÓN 1
TAREA 1
CALIDAD TOTAL
PROFESOR: VALDES MARTINEZ RAMON
ALUMNO: PALACIOS OLIVARES IEAN ISAI
BOLETA: 2019360614
GRUPO: 7RM1
MÉXICO, CDMX 16 DE AGOSTO DEL 2021

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Índice.
Introducción…………………………………………………………………………..……3
Japón después de la guerra………………………………………………………………3
Desarrollo…………………………………………………………………………...……...3
Empresas japonesas y su éxito………………………………………………………….4
Filosofías de calidad en occidente…………………………………………………….…4
Volkswagen y la calidad…………………………………………..……………………… 4
Conclusiones…………………………………………………..……………………….….5
Glosario…………………………………………………………………………………….6
Bibliografía…………………………………………………………………………………7

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Introducción. La Calidad Total o Excelencia puede definirse como una estrategia
de gestión de la organización que tiene como objetivo satisfacer de una manera
equilibrada las necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés,
normalmente empleados, accionistas y la sociedad en general, no sólo a la
realización del producto o servicio que se entrega al cliente. De esta manera, el
enfoque al cliente se dirige también al cliente interno, por lo cual la organización
debe perseguir la satisfacción del cliente de sus productos y servicios y también la
satisfacción de los empleados. De igual modo, la mejora continua no se dirige
únicamente a la mejora de los procesos productivos, tambien a la mejora de todos
los procesos de la organización, siendo los clientes internos personal dentro de
otras áreas, por ejemplo;
El cliente interno es al que le sirve el departamento anterior, ya que todos los
departamentos son interdependientes, un proceso no puede avanzar si el proceso
anterior se hizo de manera inadecuada, sin calidad o a destiempo. El departamento
de producción es cliente del departamento de compras, el departamento de ventas
es cliente del departamento de producción y el usuario o distribuidor es cliente del
departamento de ventas, destacando que las actividades de control de calidad no
son responsabilidad del área de calidad sino de toda la organización, entonces
podemos plantear la siguiente pregunta, resultado de la introducción descrita
durante el seminario visto: ¿La calidad total es el camino a la modernización
como estrategia para la competencia de libre mercado?
Japón después de la guerra . Después de la segunda guerra mundial, una vez
que Alemania se rindió ante el frente de los aliados occidentales (7 de mayo de
1945) y los soviéticos (9 de mayo de 1945) tras recibir bombardeos nucleares en
las ciudades de Hiroshima y Nagasaki el imperio japones, el 2 de septiembre de
1945 se rinde formalmente y se da por terminada la segunda guerra mundial. Lo
cual dejó un país devastado por la guerra, con una gran perdida no solo material
sino también en población. Una nación con una extensión territorial pequeña, sin
recursos como el petróleo, el acero, cobre u otros. Importando gran parte de lo
consumido, pero aun así logrando ser una superpotencia tecnológica, durante las
décadas de los 80´s superando expectativas de expertos en economía, los cuales
sostenían que para que surgiera una nación primero tenía que ser autosuficiente en
alimentos, pero ¿Cómo pudo lograr esto?
Desarrollo. Japón optó por la modernización tecnológica, la investigación e
innovación aplicada al mercado de consumo, acaparando al cliente a través de
productos de calidad con un precio altamente competitivo, destituyendo a una gran
cantidad de empresas nacionales las cuales daban productos de menor calidad a
precios más altos, por medio de la competencia, el mercado tecnológico japones
adquirió riquezas, la cual circulando en el país y aplicada al estado, lentamente fue
acabando con la miseria y mejoró el estilo de vida de sus habitantes. Concluyendo
que para acabar con la miseria es necesario adquirir y repartir riqueza, esto nos deja

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otra interrogante: ¿Cómo sus empresas lograron abatir el mercado con
productos competitivos?
Empresas japonesas y su éxito. Mediante corrientes ideológicas y de mercado
como la corriente de los mercados de consumos y corriente de productividad, donde
potencias como la de Japón a través de tecnología de punta, capacidad de
producción y mano de obra barata lo lograron. Utilizando la tecnología de punta
propia de la potencia Japón, ensamblando con ayuda de mano de obra proveniente
de china, logrando así productos de alta calidad a precios competitivos. Lo que
también ayudó sustancialmente fue la aplicación de corrientes ideológicas dirigidas
a la calidad como La Gestión de la Calidad Total (abreviada TQM, del inglés Total
Quality Management) es una estrategia de gestión desarrollada en las décadas de
1950 y 1960 por las industrias japonesas, a partir de las prácticas promovidas por
el experto en materia de control de calidad W. Edwards Deming, impulsor en Japón
de los círculos de calidad, también conocidos, en ese país, como (círculos de
Deming) o El Kaizen que es un sistema de calidad que se enfoca en la mejora
continua a través de esfuerzos progresivos a fin de cambiar el statu quo el cual
surge en Japón por la necesidad de salir del estado en el que se encontraba en los
años 50´s después de la segunda guerra mundial.
Filosofías de calidad en occidente. Durante la década de los 70´s y 80´s se vio
un evento particular en el entorno empresarial, ya que el mundo de occidente notó
el auge económico y tecnológico que se veía en Asia, tal como lo ya visto en Japón,
así que esta contraparte empezó a utilizar las filosofías de calidad y empezó a
emplearlas en sus propias empresas, logrando incluso formular nuevas ideologías
provenientes de las ya vistas en Oriente. Tal como lo visto en América, más
específicamente en Estados Unidos, Illinois con Motorola la cual en 1980 ideó una
nueva filosofía de calidad el six sigma utilizada para mejorar los procesos y la
calidad. Six sigma presenta una característica especial, que es su enfoque
matemático: mediante indicadores clave de rendimiento, se mide el éxito de los
procesos; sobre esta base, se establecen conexiones causales para mejorarlos y
reducir las tasas de error. Por lo tanto concluimos que el auge tecnológico y
económico visto en oriente fue un detonante para la innovación en otros mercados,
como lo descrito anteriormente con motorola, pero aunque no todas las empresas
crearon un nuevo método o filosofía para incrementar su calidad, otras empresas
como Volkswagen optaron por implementar sistemas ya establecidos como La
calidad total.
Volkswagen y la calidad. Volkswagen se enfoca en el cliente, pero no solo el que
adquiere el auto, sino que también contemplando clientes internos, teniendo como
principio numero uno de calidad, el satisfacer las necesidades del cliente, ya que la
misma empresa depende directamente de sus clientes para conservar toda su
organización, implementando todo lo necesario en el producto para así ser
consumidos, notamos entonces que la premisa principal para esta empresa es la
clientela, ya que de está depende para seguir adelante, si hay satisfacción el cliente

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recomienda el producto lo cual es bueno, pero la insatisfacción traerá
desacreditación y perdida de clientela potencial.
Como punto dos de calidad, tienen como propósito cumplir las expectativas del
cliente y algo más, ya que el cliente tiene por defecto una expectativa del producto
a adquirir, pero para mejorar la experiencia es necesario no solo cumplir con lo que
se espera, sino ir un paso más adelante siendo coherentes con la publicidad,
podemos decir que esta empresa quiere o quiso dejar una marca propia dentro de
su logotipo, hacer que el cliente creyera que Volkswagen fuera un sinónimo de
calidad. Sabiendo que cuando el usuario esta insatisfecho no solo recuerda al
culpable del error, relaciona a la organización entera.
El punto numero tres de calidad, es despertar nuevas necesidades en el cliente,
esto se explica de manera subjetiva ya que las necesidades son relativas a las
personas, pero hacer de un producto una nueva necesidad es un trabajo complejo
pero altamente fructífero, pues si las masas logran tener una necesidad implantada
y propia de una marca, el usuario buscará a la marca para satisfacer esta nueva
necesidad sobre características generales y presentes en otras marcas.
Como cuarto punto de calidad es lograr cero defectos, esto es en si una idealización,
pues se puede llegar a un aproximado pero no a la totalidad, aun así tratar de
entregar una calidad total es un fuerte motivador para entregar mejores productos.
El quinto punto de calidad es hacer bien las cosas desde la primera vez, esto es
sencillo de explicar ya que hacer bien las cosas elimina tiempos que podrían surgir
de reparar errores, lo cual resulta mejor, evita reparaciones y reclamaciones,
además utiliza de mejor manera el tiempo disponible.
Conclusiones. Entonces, a través del análisis de los datos brindados
anteriormente así como los argumentos y la resolución de cuestionamientos,
podemos notar como las filosofías de calidad apoyaron a las empresas japonesas,
dando como resultado productos de calidad con innovaciones tecnológicas a
precios competitivos, introduciendo sus productos en una gran cantidad de
mercados, arrasando con productos nacionales, consecuencia de las aperturas de
mercado presentes en países desarrollados y en vías de desarrollo. Lo cual no solo
promovió la competencia sino que le dio un papel crucial al cliente, posicionándolo
como una prioridad permanente, donde ahora las nuevas empresas brindan
productos con mas calidad a menor precio, lo cual dio una entrada al siglo XXI. Un
camino posible a la modernización es sin duda la calidad total, por medio de la
competencia empresarial a través del libre mercado, pues se tienen registros de que
algunas empresas que utilizaron filosofías de calidad pudieron constituir mejores
productos a precios competitivos además de implementar innovaciones
tecnológicas en sus productos, tales como Toyota o Sony (además de algunas otras
filosofías), entendiendo por que Volkswagen se inclinó por implementar la calidad
total, teniendo como antecedentes empresas japonesas y su éxito en el nuevo
mercado.

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Glosario
Aliados occidentales.
Los aliados occidentales fueron las naciones del mundo occidental que participaron
activamente en la segunda guerra mundial en contra del eje y que luego
continuaron formando una alianza político-militar durante la guerra fría.
Calidad.
Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su va
lor. Esta tela es de buena calidad. Adecuación de un producto o servicio a las
características especificadas.
Cliente.
Persona que utiliza los servicios o adquiere los productos de un profesional o de
una empresa, especialmente la que lo hace regularmente.
Control de calidad.
Es la recolección de información sobre los bienes que se producen o los servicios
que se prestan, para ser analizada y posteriormente emplear los programas,
mecanismos, herramientas y técnicas necesarios para efectuar las correcciones
que brinden la mejora de dicho producto o servicio.
Departamento.
Sección en que está dividida una institución u organización. "el departamento de
ventas de una empresa".
Eje.
formaban el bando beligerante que se enfrentó a los aliados en la segunda guerra
mundial. Estaba formado por Alemania, el imperio de Japón y el reino de Italia, y
contó con la adhesión de otros países como es el ejemplo de Rumania, quien se
destacó por haber luchado en contra de los soviéticos.
Filosofías de Calidad.
Conjunto de corrientes ideológicas, estrategias, métodos y herramientas que tienen
como objetivo mejorar la calidad de un producto o servicio.
Mercado de consumo.
El mercado de consumo se refiere a todos aquellos compradores que adquieren
bienes y servicios para su consumo en vez de revender. A pesar de esto, los
consumidores se diferencian unos de otros por sus preferencias, gustos y hábitos
de compra.

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Bibliografía.
Academia Lean sigma. (2020, 22 abril). ¿Qué es Six Sigma?¡En esté video te lo
explicamos! [Vídeo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=MWCapF_KK1k
Anabel Gutiérrez V,. (2020, 29 agosto). 1.2 Evolución de los sistemas de
producción [Vídeo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=pJ7SAJydujU
Calidad total: definición y conceptos fundamentales. (s. f.). ISO 9001:2015.
Recuperado 11 de agosto de 2021, de https://www.nueva-iso-9001-
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Judith Pérez Medina. 2006. une. En Diccionario enciclopédico trilingüe (1,2,3,4,5,6,)
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Molina, F. (s. f.). ¿Qué es Seis Sigma y en dónde nace? WorldClassEstrategia.
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https://www.worldclassestrategia.com/post/qu%C3%A9-es-seis-sigma-y-en-
d%C3%B3nde-nace
Real academia española. (2006). Diccionario esencial de la lengua española.
España: Espasa Calpe.