Entender al consumidor

1
NO SOMOS UNA AGENCIA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS,
SOMOS UN CONSUMERTHINKTANK,
PORQUE ENTENDEMOS QUE SU NECESIDAD VA MÁS ALLA DE SU MERCADO
Y QUE EL CONSUMIDOR NO TOMA DECISIONES AISLADAS
EN 2006 CUANDO NACIMOS, TENÍAMOS COMO OBJETIVO SER UN CONSOLIDAR DE
CONOCIMIENTO DEL CONSUMIDOR PARA EL MUNDO LATINOAMERICANO Y POR ESO DECIDIMOS
QUE….
…. AHORA CAMBIAMOS PARA PODER SABER MÁS Y SERVIR MEJOR

2
RADDAR CONSUMER
TANQUE DE PENSAMIENTO PARA
COMPRENDER AL CONSUMIDOR
BRAND HEALTH
AGENCIA DE INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS PARA MEDIR AL CONSUMIDOR
CORPORACIÓN BIENESTAR
THINK TANK PARA MEJORAR LA
CALIDAD DE VIDA DEL CONSUMIDOR
MOSKOWITZ INSTITUTE
CENTRO MUNDIAL DE EXPERIEMENTACIÓN
PARA CONOCER AL CONSUMIDOR
Hoy RADDAR,
es un grupo de
conocimiento del
consumidor, que se
compone de 4
organizaciones para ir
más allá en el proceso
estratégico
CAMILOHERRERA@RADDAR.NET - @CONSUMIENDO

3
PARA EXPERIMENTAR Y APRENDER
PARA INVESTIGAR Y MEDIR
PARA CONOCER Y RECOMENDAR
PARA ANALIZAR Y PROPONER CAMBIOS

4
VISIÓN
CONSUMIDORES SATISFECHOS
MISIÓN
PONER AL CONSUMIDOR EN EL
CENTRO DE LA ECUACIÓN DE
VALOR DEL MERCADO

5
¿QUÉ SE NECESITA
PARA TENER UN AMIGO?

6CAMILOHERRERA@RADDAR.NET - @CONSUMIENDO

7
1. UN LENGUAJE COMÚN

8
2. UN LUGAR COMÚN

9
3. INTERESES EN COMÚN

11
LAS AMISTADES
DURAN
SI DAN UTILIDADES…

13
2. UTILIDAD SIMBÓLICA

¿CUÁL ES EL PRODUCTO
QUE MÁS CONSUMIMOS?

SÓLO
HACEMOS
COMPRAS UN
DE NUESTRA
VIDA5% 17CAMILOHERRERA@RADDAR.NET - @CONSUMIENDO

¿Qué es marca?
Es la representación
abstracta de
satisfacción que le
hacemos al
consumidor

¿Qué debe generar
la marca?
Satisfacción
Ventas
Rentabilidad
Sostenibilidad

22
¿LAS MARCAS EN
COLOMBIA
SON AMIGAS DE
LOS COLOMBIANOS?

23
¿QUÉ RELACIÓN TENEMOS CON
EL CONSUMIDOR COLOMBIANO?
FUNCIONAL EMOCIONALEXPERIENCIAL

24
2233
1819
1561
1518
1593
1506
1851
MARCAS COMPRADAS
TOP OF MIND
TOP OF HEART
RECORDACION PUBLICITARIA
QUE MAS COMPRA
MARCA QUE RECOMIENDA
MARCA DE LA QUE
COMPRARIA LO QUE FUERA
CANTIDAD DE MARCAS EN LA CABEZA
DEL CONSUMIDOR COLOMBIANO
2010-2014
UN SIMPLE ANÁLISIS:
o SOLO RECOMENDAMOS EL 67% DE LAS
MARCAS QUE COMPRAMOS
o COMPRARIAMOS 22% MAS MARCAS QUE LAS
QUE RECOMENDAMOS
o SOLO RECORDAMOS PUBLICIDAD DEL 67%
DE LAS MARCAS QUE COMPRAMOS

25
20.57%
1.88%
5.30%
33.84%
5.89%
6.03%
10.02%
MARCAS COMPRADAS
TOP OF MIND
TOP OF HEART
RECORDACION PUBLICITARIA
QUE MAS COMPRA
MARCA QUE RECOMIENDA
MARCA DE LA QUE COMPRARIA LO
QUE FUERA
PORCENTAJE DE RESPUESTAS DE NS/NR
UN SIMPLE ANÁLISIS:
o EL COLOMBIANO NO
RECUERDA LA MARCA
DE 1 DE CADA 5
PRODCUTOS QUE
COMPRA
o 1 DE CADA TRES
COLOMBIANOS NO
RECUERDA NINGUNA
PUBLICIDAD
o 1 DE CADA 10
COLOMBIANOS NO
SABEN CUÁL ES LA
MARCA QUE LES DA
SEGURIDAD

26
0.30%
0.35%
0.40%
0.45%
0.50%
0.55%
0.60%
Jun-10
Jul-10
Aug-10
Sep-10
Oct-10
Nov-10
Dec-10
Jan-11
Feb-11
Mar-11
Apr-11
May-11
Jun-11
Jul-11
Aug-11
Sep-11
Oct-11
Nov-11
Dec-11
Jan-12
Feb-12
Mar-12
Apr-12
May-12
Jun-12
Jul-12
Aug-12
Sep-12
Oct-12
Nov-12
Dec-12
Jan-13
Feb-13
Mar-13
Apr-13
May-13
Jun-13
Jul-13
Aug-13
Sep-13
Oct-13
Nov-13
Dec-13
Jan-14
Feb-14
Mar-14
Apr-14
May-14
Jun-14
Jul-14
Aug-14
Sep-14
Oct-14
Nov-14
Dec-14
Jan-15
Feb-15
DINÁMICA PERCEPTUAL DE LAS MARCAS PARA LOS COLOMBIANOS
TOP OF HEART TOP OF MIND

27
ALIMENTOS
VIVIENDA
VESTUARIO
SALUD
EDUCACION
ENTRETENIMIENTO
TRANS/COM
GASTOS VARIOS
MULTIPRODUCTO
TOTAL
POSICIÓN RELATIVA DE LA RECORDACIÓN

28
COLGATE
ROA
DIANA
ARIEL
ADIDAS
COCA COLA
FAB
SONY
ALPINA
DORIA
NIKE
COLANTA
POSICIÓN RELATIVA DE LA RECORDACIÓN TOP 10

29
Precio Valor
AprendizExperto
Comprador
Consumidor
LÍQUIDA
EFICAZ
PRUDENTE

30
HEMOS SIDO
VICTIMAS DE
NUESTRAS
DECISIONES:
A PUNTA DE
PROMOCIONES,
LAS MARCAS SE
VAN MURIENDO
34.2%
37.7%
54.0%
50.2%
73.4%
41.3%
34.4%
24.8%
14.9%
16.4%
5.3%
28.9%
7.3%
74.6%
62.2%
7.7%
7.5%
8.3%
10.4%
15.2%
12.0%
19.9%
16.5%
5.4%
10.4%
11.5%
8.9%
8.6%
18.9%
14.1%
11.7%
5.3%
ALIMENTOS VIVIENDA VESTUARIO EDUCACION ENTRETENIMIENTO TRANSPORTE Y
COMUNICACIONES
GASTOS VARIOS TOTAL
POTENCIAL PESO DEL MARKETING EN LA RAZÓN DE COMPRA
(Se excluye salud por razones de normatividad)
jun-11 jun-12 jun-13 jun-14
EMOCIONALES, 6.2%
FUNCIONALES, 93.8%
70.0%
75.0%
80.0%
85.0%
90.0%
95.0%
100.0%
0.0%
5.0%
10.0%
15.0%
20.0%
25.0%
30.0%
RAZONES DE COMPRA EN COLOMBIA

31
…ASOLUCIONES
DE PREGUNTAS…¿CUÁL DEBE SER EL FOCO?
LA PREGUNTA ES SIMPLE:
¿SABIENDO QUE VIENE UNA
DESACELERACIÓN QUE SE
PROFUNDIZA, USTED QUE
ESTRATEGÍA TOMARÁ?
Valor-Precio
Satisfacción individualizada
1
2
3
4
El mercado debe apuntarle a
aprovechar los segmentos de
mayor capacidad de compra y
enfocarse a crear productos-
servicios personalizados, que
generen en el comprador la
sensación de bienestar y esto
permita redinamizar el mercado,
mediante un efecto de
percepción de aumento de
capacidad de compra; para esto
quizá se deban bajar precios un
poco y crear productos en
producciones cortas y limitadas.

32
DEBEMOS RECONQUISTAR
AL CONSUMIDOR COLOMBIANO

EL OBJETIVO DE
TODA EMPRESA ES
SATISFACER LAS
NECESIDADES DEL
COSNUMIDOR,
LAS UTILIDADES
SOLO SON
RESULTADOS

DEJEMOS UN
MEJOR PAIS PARA
NUESTROS HIJOS
Y UNOS GRANDES
HIJOS PARA
NUESTRO PAIS.

GRACIAS POR DEJARNOS COMPARTIR LO
QUE EL CONSUMIDOR NOS HA ENSEÑADO
…AL FINAL TODO SE APRENDE
@CONSUMIENDO

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