El documento define Web 2.0 como un término acuñado en 2004 para referirse a nuevos sitios web que permiten una mayor interacción y participación de los usuarios a través de plataformas como blogs, redes sociales, wikis y portales de contenido generado por los usuarios como fotos y videos. La esencia de estas herramientas es permitir interactuar y aportar contenido que enriquezca la experiencia de los demás usuarios.