El documento describe el concepto de Landware, que se refiere a la capacidad de gestionar de forma integral un destino turístico a través de tres elementos: el territorio y sus capacidades, la capacidad de innovar mediante la gestión, y la tecnología y sus aplicaciones. Un destino será más competitivo en función de cómo gestione estos factores clave de forma coordinada para crear una visión de largo plazo.
El documento habla sobre la innovación empresarial y la ventaja competitiva sostenible. Explica que la única ventaja competitiva sostenible es la innovación constante, ya que la competencia intentará copiar las innovaciones de una empresa. También menciona que la innovación debe enfocarse en crear valor para los clientes al satisfacer necesidades latentes más que sólo escuchar lo que dicen que quieren.
HQ REALTY es una empresa inmobiliaria especializada en el área residencial que opera en los mercados de España, USA y Argentina, cuya gestión se construye sobre la base de tres objetivos:
PROFESIONALIDAD - TRANSPARENCIA - EFECTIVIDAD
HQ REALTY es una empresa moderna totalmente informatizada que aplica innovadoras técnicas de comercialización y marketing..
Su Sistema Informático Integral relaciona en forma permanente todos los clientes potenciales con las propiedades en cartera, aumentado las posibilidades de venta.
Asimismo cuenta con el servicio "HQ 24 hs" donde los clientes pueden acceder, las 24 hs del día y los 365 días del año, a toda la información referida a su gestión comercial, verificando en forma on line, todas y cada una de las distintas acciones que estamos realizando.
Visión
"Crear una Empresa Globalizada, especializada en la Gestión de Inversiones Inmobiliarias, con presencia en los principales mercados del mundo, que sirva de vehículo para realizar negocios a nivel local e internacional."
Misión
Diferenciarse de la visión doméstica tradicional de la "Inmobiliaria Residencial", imponiendo un nuevo concepto de servicio profesional, eficiente y de alta calidad, enfocado al mercado inmobiliario mundial, como un ámbito óptimo para realizar negocios y como destino seguro de los "ahorros de retiro".
MODULO I - COACHING Y LIDERAZGO - MARCOS VERAmariapazbelmar
Este documento habla sobre el emprendimiento e innovación. Brevemente describe cómo el autor detectó una oportunidad en el sector turístico aplicando tecnología y lanzó su empresa en 2009. También menciona que emprender requiere de actitud proactiva, toma de riesgos controlados y perseverancia. Finalmente, enfatiza que la innovación es un proceso continuo y colaborativo que genera valor relevante y único.
El documento habla sobre la innovación y la creación de valor. Explica que la creación de nuevos modelos de negocio genera un mayor impacto potencial y valor para accionistas, trabajadores, clientes y la red. También discute la diferencia entre innovaciones incrementales y sustanciales, y cómo requieren enfoques de gestión diferentes debido a su complejidad e impacto potencial. Finalmente, describe los focos de innovación y cómo determinan la "zona de innovación", donde existen las mayores oportunidades de impacto y resultados.
This document contains a presentation about innovation given by Rodrigo Saa on June 3, 2010 in Santiago. The presentation discusses creating value for consumers through experiences and pursuing one's own dreams. It emphasizes understanding consumer needs and problems to drive innovation.
Innovacion en modelos de negocio practica para pyme's BIZBarcelonaJose Carlos Ramos
Este documento presenta marcos para la innovación de modelos de negocio para pequeñas y medianas empresas. Se discuten cuatro puntos clave para la innovación de modelos de negocio: 1) organizar la empresa para el desarrollo pleno, 2) buscar nuevas fuentes de ingresos, 3) crear nuevas barreras para la competencia, y 4) lograr escalabilidad. El documento enfatiza la importancia de la innovación continua para el éxito a largo plazo de las empresas.
El documento presenta el Sistema de Innovación Design-Driven (SID-d), el cual soporta el desempeño del diseño orientado a la creación de identidad y valor dentro de una comunidad. El SID-d considera los requerimientos económicos, tecnológicos, culturales y sociales definidos por las políticas públicas. Se describen los actores, actuaciones y proyectos que componen el SID-d, así como su evolución en Chile desde 2007 a 2012.
Este documento presenta información sobre Óscar Aguer y Ángel Díaz, dos expertos en turismo. Óscar Aguer tiene experiencia en educación, TIC y turismo, y ha ocupado cargos directivos en universidades y empresas tecnológicas. Ángel Díaz lleva décadas trabajando en ocio y tiempo libre, y es presidente de una consultora de turismo. El documento también proporciona breves resúmenes de sus trayectorias profesionales y estudios.
El documento habla sobre la innovación empresarial y la ventaja competitiva sostenible. Explica que la única ventaja competitiva sostenible es la innovación constante, ya que la competencia intentará copiar las innovaciones de una empresa. También menciona que la innovación debe enfocarse en crear valor para los clientes al satisfacer necesidades latentes más que sólo escuchar lo que dicen que quieren.
HQ REALTY es una empresa inmobiliaria especializada en el área residencial que opera en los mercados de España, USA y Argentina, cuya gestión se construye sobre la base de tres objetivos:
PROFESIONALIDAD - TRANSPARENCIA - EFECTIVIDAD
HQ REALTY es una empresa moderna totalmente informatizada que aplica innovadoras técnicas de comercialización y marketing..
Su Sistema Informático Integral relaciona en forma permanente todos los clientes potenciales con las propiedades en cartera, aumentado las posibilidades de venta.
Asimismo cuenta con el servicio "HQ 24 hs" donde los clientes pueden acceder, las 24 hs del día y los 365 días del año, a toda la información referida a su gestión comercial, verificando en forma on line, todas y cada una de las distintas acciones que estamos realizando.
Visión
"Crear una Empresa Globalizada, especializada en la Gestión de Inversiones Inmobiliarias, con presencia en los principales mercados del mundo, que sirva de vehículo para realizar negocios a nivel local e internacional."
Misión
Diferenciarse de la visión doméstica tradicional de la "Inmobiliaria Residencial", imponiendo un nuevo concepto de servicio profesional, eficiente y de alta calidad, enfocado al mercado inmobiliario mundial, como un ámbito óptimo para realizar negocios y como destino seguro de los "ahorros de retiro".
MODULO I - COACHING Y LIDERAZGO - MARCOS VERAmariapazbelmar
Este documento habla sobre el emprendimiento e innovación. Brevemente describe cómo el autor detectó una oportunidad en el sector turístico aplicando tecnología y lanzó su empresa en 2009. También menciona que emprender requiere de actitud proactiva, toma de riesgos controlados y perseverancia. Finalmente, enfatiza que la innovación es un proceso continuo y colaborativo que genera valor relevante y único.
El documento habla sobre la innovación y la creación de valor. Explica que la creación de nuevos modelos de negocio genera un mayor impacto potencial y valor para accionistas, trabajadores, clientes y la red. También discute la diferencia entre innovaciones incrementales y sustanciales, y cómo requieren enfoques de gestión diferentes debido a su complejidad e impacto potencial. Finalmente, describe los focos de innovación y cómo determinan la "zona de innovación", donde existen las mayores oportunidades de impacto y resultados.
This document contains a presentation about innovation given by Rodrigo Saa on June 3, 2010 in Santiago. The presentation discusses creating value for consumers through experiences and pursuing one's own dreams. It emphasizes understanding consumer needs and problems to drive innovation.
Innovacion en modelos de negocio practica para pyme's BIZBarcelonaJose Carlos Ramos
Este documento presenta marcos para la innovación de modelos de negocio para pequeñas y medianas empresas. Se discuten cuatro puntos clave para la innovación de modelos de negocio: 1) organizar la empresa para el desarrollo pleno, 2) buscar nuevas fuentes de ingresos, 3) crear nuevas barreras para la competencia, y 4) lograr escalabilidad. El documento enfatiza la importancia de la innovación continua para el éxito a largo plazo de las empresas.
El documento presenta el Sistema de Innovación Design-Driven (SID-d), el cual soporta el desempeño del diseño orientado a la creación de identidad y valor dentro de una comunidad. El SID-d considera los requerimientos económicos, tecnológicos, culturales y sociales definidos por las políticas públicas. Se describen los actores, actuaciones y proyectos que componen el SID-d, así como su evolución en Chile desde 2007 a 2012.
Este documento presenta información sobre Óscar Aguer y Ángel Díaz, dos expertos en turismo. Óscar Aguer tiene experiencia en educación, TIC y turismo, y ha ocupado cargos directivos en universidades y empresas tecnológicas. Ángel Díaz lleva décadas trabajando en ocio y tiempo libre, y es presidente de una consultora de turismo. El documento también proporciona breves resúmenes de sus trayectorias profesionales y estudios.
Presentación curso 2011-2012 a los estudiantes de UOC MéxicoOscar Aguer
La Universitat Oberta de Catalunya (UOC) posee una sede en México, la primera en Iberoamérica, que facilita las gestiones académicas, consultas y trámites administrativos a la comunidad de estudiantes y graduados de la universidad.
Durante el año 2011, Ruta N, el Centro de Innovación y Negocios de Medellín, cumplió muchas de sus metas propuestas, mostró sus resultados. Además planteó los retos para el año 2012.
El documento presenta la conferencia LETeC Days 09 que se llevará a cabo en Bogotá, Colombia del 7 al 8 de septiembre de 2009. La conferencia promoverá la adopción de tecnologías emergentes y presentará tendencias de TI que permitirán a las empresas latinoamericanas ser más ágiles y competitivas. Incluirá conferencias magistrales, casos de éxito y paneles para generar conocimiento sobre temas como cloud computing, movilidad y marketing innovador.
Este documento presenta una visión del futuro de la banca en la que la banca ya no será definida por los bancos como instituciones, sino por los procesos bancarios integrados en las transacciones comerciales electrónicas. Se propone un modelo de "e-banco" que actúe como intermediario redefiniendo los espacios competitivos mediante la conexión con las necesidades del mercado y la habilitación del conocimiento a través de una plataforma digital que incorpore los procesos bancarios en las cadenas de valor del comercio electr
“Tuxpan… o cómo brindar servicios desde regiones sin morir en el intento”Follow Quinta
Presentación utilizada por Santiago Macías en el tercer evento Follow Quinta, First Tuesday Valparaíso. Este encuentro entre jóvenes emprendedores y exitosos empresarios, fue organizado por el Instituto 3IE de la Universidad Técnica Federico Santa María y apoyado por CORFO.
1. El documento describe las capacidades necesarias para que una empresa sea inteligente, incluyendo la capacidad de monitorear, responder rápidamente, aprender, crear e innovar, y retener memoria organizativa.
2. Se explican cinco campos de aplicación clave para estas capacidades: mercados, competidores, clientes, productos y procesos.
3. Una empresa inteligente se distingue por su capacidad de reconocer cambios en el entorno y responder con eficacia y rapidez, así como por su capacidad de aprendiz
Este documento describe las etapas del proceso de planificación estratégica, incluyendo el análisis externo e interno, la definición de la misión, el establecimiento de metas y estrategias, la programación, la implementación y el control. Se detallan varios tipos de análisis externos como las cinco fuerzas de Porter, el análisis de la competencia y el mercado. También se explican los tipos de análisis internos como el financiero, de producción y organizacional.
Este documento describe las etapas del proceso de planificación estratégica, incluyendo el análisis externo e interno, la definición de la misión, el establecimiento de metas y estrategias, la programación, la implementación y el control. Se explican diversos tipos de análisis como las cinco fuerzas de Porter, el análisis de competidores, de mercado e industria para el análisis externo y financiero, de producción, de mercadeo y organizacional para el análisis interno.
MEDlab es una plataforma de Innovación basada en la cooperación entre empresas para la materialización de innovación tecnológica en medicina (Medical Devices).
Es un proyecto desarrollado por La Salle Technova Barcelona, que se inicia ahora, y que tiene como objetivo dar sus primeros resultados en 5-6 meses. Resultados tangibles, orientados a mercado, y donde la base del proyecto no es el I+D a largo plazo sino todo lo contrario, la valorización de tecnologia, el apalancamiento sobre las tecnologias y el conocimiento existente de los participantes en el proyecto.
En caso de ser empresas o instituciones interesadas en participar, la información de contacto esta disponible en la presentación.
El documento describe el proceso de co-creación turística. Se menciona que la suma de las fuerzas de los agentes turísticos individuales no es mayor que cada fuerza por separado sin una gestión y producto comunes. También se discute el debilitamiento del modelo tradicional de embudo en el turismo y las nuevas necesidades de los consumidores del siglo XXI. Finalmente, se presenta un diagrama que muestra los diferentes elementos de la oferta turística co-creada como asesoramiento, consultoría, estrategia, formación, comunicación y
EVM es una empresa de consultoría que ofrece servicios de gestión de proyectos, ingeniería, arquitectura, formación y asesoría legal y financiera. Cuenta con un equipo multidisciplinar de profesionales con experiencia en los sectores público, privado y sin fines de lucro. Algunos de sus proyectos incluyen el diseño de una oficina técnica para una agencia regional de innovación y el desarrollo de un programa de formación sobre sociedad de la información para un ayuntamiento local.
Impulsar Gestionar un negocio en el sector RetailAlberto Trallero
El documento describe los servicios de gestión que ofrece Óptima Management a empresas minoristas y distribuidoras. Se centra en áreas como propuestas de crecimiento, la marca, arquitectura corporativa, control financiero, comunicación y alineamiento del personal. También presenta casos de éxito donde han ayudado a empresas a mejorar su organización, rentabilidad y experiencia de cliente.
Jornada Ptv Columbus It Proc Estructurados No Estructurados Demo Com Coll 200911Ramon Costa i Pujol
Este documento resume una presentación sobre cómo mejorar la productividad de las organizaciones mediante el uso eficiente de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC). La presentación discute cómo las TIC pueden automatizar y amplificar los procesos estructurados y no estructurados, y proporciona ejemplos de herramientas de colaboración y comunicación. También describe brevemente el Centro de Innovación en Productividad y su enfoque en ayudar a las personas y organizaciones a mejorar la productividad.
Este documento presenta una jornada sobre inteligencia competitiva para el comercio, la distribución y la industria. Incluye contenidos como introducciones a la inteligencia competitiva, estrategias, casos prácticos, tecnología y redes sociales, y conclusiones sobre su aplicación en pymes.
Inteligencia De Negocios - Rojas Figueroa Erickedays
El documento proporciona una introducción a los conceptos clave de Business Intelligence (BI), incluyendo sus características, herramientas, ciclo y tipos. Explica cómo BI puede usarse en diferentes áreas de negocio como ventas, marketing, operaciones y finanzas. También discute tecnologías clave de BI como data warehousing, OLAP, data mining y cómo BI se relaciona con otras tecnologías de la información.
IVC es una empresa especializada en la incubación, aceleración y optimización de negocios en España e internacionalmente. Con más de 20 años de experiencia, IVC ha ayudado a más de 2000 empresas a establecerse en España y adaptarse al entorno de negocio. Ofrece servicios como consultoría de desarrollo de negocio, soluciones de marketing y ventas, y asesoría en gestión empresarial.
“Las oportunidades en el sector de la educación superior”Oscar Aguer
Este documento discute las oportunidades en el sector de la educación superior y las tendencias de las universidades. Analiza cuatro generaciones de universidades y escenarios posibles para las universidades actuales. Señala que las universidades deben internacionalizarse y globalizarse para sobrevivir, y que la cuarta generación de universidades es multinacional y flexible, centrada en el aprendizaje del estudiante.
The evolution of University - April 2014Oscar Aguer
The document discusses the evolution of universities due to digital disruption. It notes that the internet and technology are transforming industries like music and communication and now education. Key changes include improved access to information for students, the rise of online learning, and a need for more personalized learning models. Universities must now focus on efficiency, quality, and being flexible to adapt to new technologies and student needs in order to remain competitive in the future.
Presentación curso 2011-2012 a los estudiantes de UOC MéxicoOscar Aguer
La Universitat Oberta de Catalunya (UOC) posee una sede en México, la primera en Iberoamérica, que facilita las gestiones académicas, consultas y trámites administrativos a la comunidad de estudiantes y graduados de la universidad.
Durante el año 2011, Ruta N, el Centro de Innovación y Negocios de Medellín, cumplió muchas de sus metas propuestas, mostró sus resultados. Además planteó los retos para el año 2012.
El documento presenta la conferencia LETeC Days 09 que se llevará a cabo en Bogotá, Colombia del 7 al 8 de septiembre de 2009. La conferencia promoverá la adopción de tecnologías emergentes y presentará tendencias de TI que permitirán a las empresas latinoamericanas ser más ágiles y competitivas. Incluirá conferencias magistrales, casos de éxito y paneles para generar conocimiento sobre temas como cloud computing, movilidad y marketing innovador.
Este documento presenta una visión del futuro de la banca en la que la banca ya no será definida por los bancos como instituciones, sino por los procesos bancarios integrados en las transacciones comerciales electrónicas. Se propone un modelo de "e-banco" que actúe como intermediario redefiniendo los espacios competitivos mediante la conexión con las necesidades del mercado y la habilitación del conocimiento a través de una plataforma digital que incorpore los procesos bancarios en las cadenas de valor del comercio electr
“Tuxpan… o cómo brindar servicios desde regiones sin morir en el intento”Follow Quinta
Presentación utilizada por Santiago Macías en el tercer evento Follow Quinta, First Tuesday Valparaíso. Este encuentro entre jóvenes emprendedores y exitosos empresarios, fue organizado por el Instituto 3IE de la Universidad Técnica Federico Santa María y apoyado por CORFO.
1. El documento describe las capacidades necesarias para que una empresa sea inteligente, incluyendo la capacidad de monitorear, responder rápidamente, aprender, crear e innovar, y retener memoria organizativa.
2. Se explican cinco campos de aplicación clave para estas capacidades: mercados, competidores, clientes, productos y procesos.
3. Una empresa inteligente se distingue por su capacidad de reconocer cambios en el entorno y responder con eficacia y rapidez, así como por su capacidad de aprendiz
Este documento describe las etapas del proceso de planificación estratégica, incluyendo el análisis externo e interno, la definición de la misión, el establecimiento de metas y estrategias, la programación, la implementación y el control. Se detallan varios tipos de análisis externos como las cinco fuerzas de Porter, el análisis de la competencia y el mercado. También se explican los tipos de análisis internos como el financiero, de producción y organizacional.
Este documento describe las etapas del proceso de planificación estratégica, incluyendo el análisis externo e interno, la definición de la misión, el establecimiento de metas y estrategias, la programación, la implementación y el control. Se explican diversos tipos de análisis como las cinco fuerzas de Porter, el análisis de competidores, de mercado e industria para el análisis externo y financiero, de producción, de mercadeo y organizacional para el análisis interno.
MEDlab es una plataforma de Innovación basada en la cooperación entre empresas para la materialización de innovación tecnológica en medicina (Medical Devices).
Es un proyecto desarrollado por La Salle Technova Barcelona, que se inicia ahora, y que tiene como objetivo dar sus primeros resultados en 5-6 meses. Resultados tangibles, orientados a mercado, y donde la base del proyecto no es el I+D a largo plazo sino todo lo contrario, la valorización de tecnologia, el apalancamiento sobre las tecnologias y el conocimiento existente de los participantes en el proyecto.
En caso de ser empresas o instituciones interesadas en participar, la información de contacto esta disponible en la presentación.
El documento describe el proceso de co-creación turística. Se menciona que la suma de las fuerzas de los agentes turísticos individuales no es mayor que cada fuerza por separado sin una gestión y producto comunes. También se discute el debilitamiento del modelo tradicional de embudo en el turismo y las nuevas necesidades de los consumidores del siglo XXI. Finalmente, se presenta un diagrama que muestra los diferentes elementos de la oferta turística co-creada como asesoramiento, consultoría, estrategia, formación, comunicación y
EVM es una empresa de consultoría que ofrece servicios de gestión de proyectos, ingeniería, arquitectura, formación y asesoría legal y financiera. Cuenta con un equipo multidisciplinar de profesionales con experiencia en los sectores público, privado y sin fines de lucro. Algunos de sus proyectos incluyen el diseño de una oficina técnica para una agencia regional de innovación y el desarrollo de un programa de formación sobre sociedad de la información para un ayuntamiento local.
Impulsar Gestionar un negocio en el sector RetailAlberto Trallero
El documento describe los servicios de gestión que ofrece Óptima Management a empresas minoristas y distribuidoras. Se centra en áreas como propuestas de crecimiento, la marca, arquitectura corporativa, control financiero, comunicación y alineamiento del personal. También presenta casos de éxito donde han ayudado a empresas a mejorar su organización, rentabilidad y experiencia de cliente.
Jornada Ptv Columbus It Proc Estructurados No Estructurados Demo Com Coll 200911Ramon Costa i Pujol
Este documento resume una presentación sobre cómo mejorar la productividad de las organizaciones mediante el uso eficiente de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC). La presentación discute cómo las TIC pueden automatizar y amplificar los procesos estructurados y no estructurados, y proporciona ejemplos de herramientas de colaboración y comunicación. También describe brevemente el Centro de Innovación en Productividad y su enfoque en ayudar a las personas y organizaciones a mejorar la productividad.
Este documento presenta una jornada sobre inteligencia competitiva para el comercio, la distribución y la industria. Incluye contenidos como introducciones a la inteligencia competitiva, estrategias, casos prácticos, tecnología y redes sociales, y conclusiones sobre su aplicación en pymes.
Inteligencia De Negocios - Rojas Figueroa Erickedays
El documento proporciona una introducción a los conceptos clave de Business Intelligence (BI), incluyendo sus características, herramientas, ciclo y tipos. Explica cómo BI puede usarse en diferentes áreas de negocio como ventas, marketing, operaciones y finanzas. También discute tecnologías clave de BI como data warehousing, OLAP, data mining y cómo BI se relaciona con otras tecnologías de la información.
IVC es una empresa especializada en la incubación, aceleración y optimización de negocios en España e internacionalmente. Con más de 20 años de experiencia, IVC ha ayudado a más de 2000 empresas a establecerse en España y adaptarse al entorno de negocio. Ofrece servicios como consultoría de desarrollo de negocio, soluciones de marketing y ventas, y asesoría en gestión empresarial.
“Las oportunidades en el sector de la educación superior”Oscar Aguer
Este documento discute las oportunidades en el sector de la educación superior y las tendencias de las universidades. Analiza cuatro generaciones de universidades y escenarios posibles para las universidades actuales. Señala que las universidades deben internacionalizarse y globalizarse para sobrevivir, y que la cuarta generación de universidades es multinacional y flexible, centrada en el aprendizaje del estudiante.
The evolution of University - April 2014Oscar Aguer
The document discusses the evolution of universities due to digital disruption. It notes that the internet and technology are transforming industries like music and communication and now education. Key changes include improved access to information for students, the rise of online learning, and a need for more personalized learning models. Universities must now focus on efficiency, quality, and being flexible to adapt to new technologies and student needs in order to remain competitive in the future.
El futuro de una Educación Superior de CalidadOscar Aguer
Este documento discute las tendencias actuales y futuras en educación superior. Resalta tres puntos clave: 1) la educación debe ser universal y democratizada; 2) la tecnología jugará un papel cada vez más importante en la educación; y 3) las universidades deben especializarse y enfocarse en la calidad para sobrevivir en el futuro.
Estrategias y tecnologías inteligentes para un futuro sostenible y competitivoOscar Aguer
El documento presenta una ponencia sobre estrategias y tecnologías inteligentes para un futuro sostenible y competitivo. La ponencia incluye una discusión sobre las variables clave para la sostenibilidad y competitividad de las empresas, los inversores actuales, escenarios futuros posibles, y estrategias para empresas e Internet. El objetivo es explorar cómo las empresas pueden crecer de manera equilibrada a través de la innovación y especialización.
Concepto edificio mix de productos y negocios con
Edificios inteligentes
inteligente: sistemas esenciales
Beneficios: Rentabilizar al máximo el suelo, construir y vender
con el máximo beneficio, construir y operar de forma
inteligente.
Académica - Telmex Octubre 2011 México DFOscar Aguer
Académica, una iniciativa innovadora de TELMEX para impulsar una comunidad digital, de investigación e innovación conformada por estudiantes, docentes e investigadores de Instituciones de Educación Superior (IES) de América Latina.
Conferencia Magistral Globalización, Competitividad y Liderazgo impartida por...Oscar Aguer
La Universitat Oberta de Catalunya organiza la Conferencia Magistral “Globalización, competitividad y liderazgo” impartida por el Dr. Óscar Aguer Bayarri, Director General de la Fundación para la Universitat Oberta de Catalunya FUOC.
Bilbao Case, Porto, 20 de abril de 2005Oscar Aguer
El documento describe el plan de relanzamiento de Bilbao a través de inversiones en infraestructura cultural y turística como el Museo Guggenheim, el metro, aeropuerto y parque tecnológico. Estas inversiones atrajeron más de 5.5 millones de visitantes al museo y generaron 800 millones de euros en actividad económica. El plan transformó a Bilbao de una ciudad industrial degradada a un destino moderno en el mapa mundial y aumentó las pernoctaciones de viajeros en un 92% entre 1992 y 2002.
Este documento describe la crisis financiera global que comenzó en 2007-2008. Resume las causas subyacentes de la crisis, incluida la desregulación de los mercados financieros, la proliferación de productos derivados opacos y la burbuja inmobiliaria en Estados Unidos. Explica cómo la crisis se propagó rápidamente a nivel mundial a través de los mercados financieros globalizados y llevó a quiebras bancarias y recesión económica.
Este documento discute cómo las empresas pueden integrar Internet en su estrategia de negocios. Explica que los ejecutivos deben ser estudiantes constantes de cómo usar Internet para aprovechar las oportunidades de negocio. También analiza cómo integrar Internet en las decisiones sobre productos, marcas y precios de una empresa, y cómo comunicarse a través de Internet.
Foro Internacional de Turismo. Benidorm, 25 de noviembre 2004Oscar Aguer
Este documento proporciona claves para mejorar la competitividad de los destinos turísticos. Se enfoca en tres áreas: 1) Mejorar la competitividad individual y conjunta de empresas y destinos mediante la implementación de mejores prácticas y la creación de ventajas competitivas. 2) Mejorar el sistema de valor de un destino turístico mediante la mejora de experiencias, el feeling y la calidad. 3) Mejorar el diamante competitivo de Porter mediante acciones para empresas, factores, demanda y condiciones.
Presentación Tesis Doctoral Oscar AguerOscar Aguer
Este documento describe una investigación sobre el desarrollo de nuevas estructuras organizativas en empresas de la nueva economía. El estudio analiza factores como la globalización, la digitalización y los cambios en el entorno que afectan el diseño organizativo. Se presentan hipótesis sobre la influencia de las TIC en la estrategia y estructura de las empresas. Los resultados muestran una reducción de niveles jerárquicos y un cambio hacia modelos más flexibles que hacen un uso intensivo de las TIC.
3. Landware nace como una respuesta a las
como una respuesta a las
necesidades que los destinos y las empresas
turísticas tienen en estos momentos de gran
incertidumbre, pero también de grandes
incertidumbre pero también de grandes
oportunidades y expectativas.
Landware aspira a ser un nuevo marco de
aspira a ser un nuevo marco de
referencia para organizar y facilitar la gestión
integral de los destinos turísticos en su
e t e te púb ca y p ada, a pa t de a
vertiente pública y privada, a partir de la
comprensión del territorio.
3
4. Para crear un destino competitivo, se debe
Para crear un destino competitivo se debe
crear un marco de referencia con gestión
eficaz y eficiente.
‐Tecnología ‐ Territorio
‐Innovación ‐ Ubicación
‐Talento
Talento ‐ Infraestructuras
‐Servicios ‐ Actividad económica
‐Actividad turística ‐ Capacidad de acogida
‐Etc…
tc…
4
7. Landwar es la capacidad de gestionar
1. Variables intrínsecas (ubicación,
Variables intrínsecas (ubicación,
tradiciones, marca,…)
2. Capacidad de gestión
p g
3. Capacidad de invertir en tecnología e
Innovación
A través de una visión Integral y estructurado.
7
8. Cadena de valor del sector turístico
Infraestructura de la empresa
(Financiación, Planificación, relación inversores,…)
rte
s de sopor
Gestión de recursos humanos
(diseño productos, formación, sistema de remuneración, …)
ctividades
Desarrollo tecnología
(Investigación, innovación)
Margen
Ac
Compras
(publicidad, servicios, maquinarias, …)
Servicios
Logística Logística Marketing
Operaciones post
interna externa y ventas
venta
Actividades primarias
8
9. La nueva realidad
“Era del Talento”
Hace 20 años…. Hace 10 años…. Hoy La nueva realidad…
Globalización con
nuevas formas de pensar Globalización con
Internacionalización Globalización ‐Producción
Producción
‐Atención al cliente System thinking
‐Cultura
‐Mercados, etc
Descentralización Web 2.0 e Internet Flexibilidad Innovation
Complexity
Sheraton Hotels Amazon FUOC Client Focus Relationships
Avis Microsoft g
Google
Continental Banking GOOGLE ILS3 Lo mejor de las personas
•Brand
•Cor Competence
•Corporate Strategy
•The 80:20
Enterpreneurship thinking
Critical Thinking
10. Scenarios
Geopolitics Internet
ALIANCES Business
Model
EXPERIENCE
Social Values
CONTROL
Alternative Future Economics
Scenarios
OPEN Visioning PLANS
COMPLEXITY Trends
Communication
Chalenging
g g Coherent
Targeting
Next Year
Technology
SYSTEM NEGOCIATION
THINKING
GROUP
THINKING Technologies
Energy & Innovation
Sources
S
Change Mind: be flexible!
11. Scenarios
Geopolitics Internet
ALIANCES Business
Model
EXPERIENCE
Social Values
CONTROL
Alternative Future Economics
Scenarios
OPEN Visioning PLANS
COMPLEXITY Trends
Communication
Chalenging
g g Coherent
Targeting
Next Year
Technology
SYSTEM NEGOCIATION
THINKING
GROUP
THINKING Technologies
Energy & Innovation
Sources
S
Control de Power
14. La competitividad de las empresas turísticas
1.
1 Generar actividad empresarial
Generar actividad empresarial
2. Fortalecer relación capital‐trabajo para la captación de capital tecnológico
3. Mejora capital humano mediante la formación (e‐learning)
4.
4 Inversión en TIC
Inversión en TIC
5. Movilidad empresarial
6. G‐turismo
14
16. Territorio
El concepto de
El concepto de Landware integra algunos elementos estructurales del destino:
integra algunos elementos estructurales del destino:
•El territorio propiamente dicho, su ubicación y sus características físicas y geográficas.
•Las marcas que la actividad del hombre ha dejado en el territorio: infraestructuras,
q j ,
construcciones, actividad económica, …
•Las personas que habitan en ese territorio, con todo lo que implican: presencia,
hábitos, tradiciones, capacidad de acogida...
hábitos tradiciones capacidad de acogida
•El grado de desarrollo de la actividad turística
•La capacidad de prestar servicios
•Las variables bajo las cuales se miden y se evalúan los efectos económicos, sociales y
•Las variables bajo las cuales se miden y se evalúan los efectos económicos sociales y
ambientales de la actividad turística
•La importancia relativa que el turismo tiene, o puede tener, en relación al resto de
sectores de actividad económica
t d ti id d ó i
16
17. Capacidad de innovar a través de la gestión
Elementos relacionados con aspectos de gestión:
•Las empresas y organizaciones empresariales que desarrollan su actividad en
ese territorio.
i i
•Las instituciones y administraciones públicas que dirigen la realidad y el futuro
de ese territorio.
•La marca, o marcas, del destino, y las certificaciones, de calidad y de otros
tipos, relacionadas con la actividad turística
•Los sistemas y fuentes disponibles de financiación, y las formas en las que es
p q
posible acceder a la misma
•La estructura del marco normativo y fiscal, y la flexibilidad que existe para su
modificación
•La existencia y la gestión de la información, desde el punto de vista de
inteligencia de mercado
•La capacidad de darse a conocer y de relacionarse con el entorno y con otros
destinos
17
18. Tecnología
Y elementos relacionados con l presencia, l f
l t l i d la i la forma, el uso y l gestión d l que podríamos ll
l la tió de lo dí llamar, en un
sentido amplio, la tecnología, centradas en dos aspectos fundamentales, que hemos revisado con
anterioridad y que se convierten en claves de competitividad para los destinos:
•Por un l d l que podríamos d
P lado, lo dí denominar, en su conjunto, l nuevas t
i j t las tecnologías, relacionadas con l
l í l i d la
digitalización de la sociedad, y todos aquellos aspectos que se consideran relevantes en relación con las
mismas:
•Qué infraestructuras tecnológicas existen
Q g
•Cuáles son las tecnologías que se utilizan
•Para qué se utilizan
•Cómo se estructuran y gestionan dichas tecnologías
•Y con quién y cómo l permiten relacionarse
Y ié ó le it l i
•Y, por otro lado, lo que en otra sección del libro hemos llamado las tecnologías del medio ambiente,
relacionadas con la medioambientalización de la sociedad y, sobre todo, en el aspecto que nos ocupa, de
los destinos t í ti
l d ti turísticos, en sus dif
diferentes f t E este apartado se di ti
t facetas. En t t d distinguen:
•Las normativas existentes
•Las aplicaciones que es están haciendo de dichas tecnologías
•Las certificaciones de empresas, actividades y destinos
p ,
•La gestión que se está haciendo de las mismas
18
19. De esta forma, un destino será más o menos competitivo en función de cómo
sea capaz de gestionar el conjunto de factores que componen su Landware,
algunos d ellos intrínsecos, como su ubicación, sus tradiciones o su marca, y
l de ll í b ó d
otros que requieren una gran capacidad de gestión y que permiten generar
innovación, como la normativa, el uso de tecnología o la generación de
fuentes de financiación.
19
22. Como decíamos, la innovación vendrá marcada por la capacidad de sentar unas cuantas
bases:
•La primera, que, desde el punto de vista de un destino turístico, el territorio es el principal
p , q q p
elemento de competitividad, dado que es el único factor que no puede ser deslocalizado, y ,y
que no es un factor renovable. En este sentido, sólo los territorios que saben a dónde van,
que tienen proyecto, pueden ser competitivos
•La segunda, que es importante tener los papeles claros:
•Por una parte, hay que tener claro que los empresarios son los principales
responsables de la creación de empleo y de riqueza, son los principales generadores de
innovación, y son los que que tienen que generar proyectos. En este sentido, sólo los
territorios que tienen empresarios proactivos pueden ser competitivos
•Por otra parte, hay que tener claro que los políticos son los que tienen el poder de
cambiar las cosas, son los principales responsables de generar un modelo para el
bi l l l bl d d l l
territorio, y son los principales responsables, en definitiva, de que un territorio sea más
o menos atractivo para atraer actividad e inversiones. En este sentido, sólo los
territorios que tienen políticos con visión y con capacidad de liderazgo pueden ser
t it i ti líti i ió id d d lid d
competitivos.
22
23. 14 Tabúes
Y también por romper unos cuantos tabúes, innovar
también es romper tabúes:
bé bú
1. el desarrollo y la preservación son
incompatibles. No es verdad, pues en un
i tibl N d d
mundo en el que todo cambia, no hacer nada
no es sostenible, sobre todo si se habla del
territorio. El despoblamiento territorial no es
territorio El despoblamiento territorial no es
una solución, y sólo hasta hace muy poco las
principales asociaciones medioambientalistas
han empezado a asumir que hay que crear
han empezado a asumir que hay que crear
modelos de desarrollo, suave, pero desarrollo al
fin y al cabo, que permitan que los territorios
sobrevivan
2. la naturaleza y el turismo son antagónicos,
tampoco es verdad, pues sólo si se genera un
modelo explícito y concreto de uso turístico de
p y
los espacios naturales el territorio podrá ser
competitivo, pues en muchos territorios en
declive el coste de mantenimiento de los
espacios naturales se ha de poder cubrir en
base a un uso turístico de una parte ínfima de su 23
superficie
25. 14 Tabúes
6. la cultura y el turismo son incompatibles, tampoco es
verdad, pues sólo si se genera un modelo explícito y
d d ól d l lí
concreto de visión y uso de los recursos culturales como
recursos turísticos, muchos de estos recursos se podrán
preservar y el territorio será competitivo
l t it i á titi
Otro tabú es que los intereses públicos y los intereses
privados están enfrentados. No es necesariamente verdad.
Sólo si se entiende que lo público y lo privado han de
Sólo si se entiende que lo público y lo privado han de
trabajar juntos para generar valor para ambos el territorio
podrá ser competitivo
7. los subsectores del sector turístico tienen capacidad
individual para conformar el destino, sobre todo asumido
por el sector del alojamiento. No es verdad, pues los
por el sector del alojamiento. No es verdad, pues los
hoteleros son sólo una parte del sector turístico, y no
siempre los que generan mayores ingresos, o mayores
efectos económicos en el destino. Es cierto que sin ellos no
q
existiría la actividad turística como la conocemos hoy en día,
pero, en general, no desplazan, no venden, o no dan
espectáculo más allá de sus establecimientos. Por ello, sólo
si unos subsectores comparten experiencias con otros y,
sobre todo, planifican y trabajan juntos, el territorio será 25
competitivo
26. 14 Tabúes
8. Otro tabú muy extendido, que está en revisión, es que un
8 Ot t bú t did tá i ió
municipio es turístico en función de las camas que tenga.
Creemos que eso ya no es verdad. Si el proyecto de un
municipio es ser turístico, esto es, que su PIB dependa en un
municipio es ser turístico esto es que su PIB dependa en un
alto porcentaje de la actividad turística, tiene que rediseñarse y
gestionarse de forma integral, tanto física como
administrativamente, para poder ser competitivo, más allá de
administrativamente para poder ser competitivo más allá de
clasificaciones administrativas que muchas veces no tienen
ninguna repercusión práctica
9. Un tabú, muy asumido, sobre todo en destinos en
países avanzados, es que un territorio muy legislado da
seguridad y solvencia. Ello no tiene porqué ser verdad siempre.
g y p q p
En muchos casos, el exceso de legislación, o la inflexibilidad de
la norma, representa, generalmente, pérdida de oportunidades
para los destinos turísticos, y sólo ahora se está viendo que es
necesario adaptar legislaciones, o innovar en la norma, para
permitir que determinados destinos puedan desarrollarse, o
reconvertirse. En ese sentido, sólo los territorios que tengan
flexibilidad y amplitud de miras para generar o atraer nuevos
proyectos serán competitivos
26
27. 14 Tabúes
10. Otro tabú indica que, en base a pequeñas cosas se
desarrolla un gran destino. Creemos que no es
d ll d ti C
verdad. Todos los grandes destinos tienen grandes
iconos, naturales o artificiales, de referencia, por lo
que sólo aquellos territorios que tengan capacidad de
que sólo aquellos territorios que tengan capacidad de
poner en valor o crear grandes iconos podrán ser
competitivos en la “Champions” del turismo
11. Un tabú, heredado pero muy imbuido en los
modelos de desarrollo territorial de los destinos
turísticos, es que el valor del suelo está en su
turísticos es que el valor del suelo está en su
calificación. Creemos, en este caso, que ello no
tendría que ser verdad. No tiene sentido que un
territorio se planifique en función de usos y
p q y
disponibilidad de suelo que no varían según las
necesidades del territorio, que son cada vez más
cambiantes. En el entorno actual, sólo los territorios
que tengan capacidad para que el valor del suelo
dependa del proyecto que se quiere desarrollar en el
mismo serán competitivos, pues podrán por lo tanto
diseñar sus propios proyectos, aquellos que
consideren estratégicos para el destino, y adaptar el
27
valor del suelo para posibilitar su desarrollo.
28. 14 Tabúes
12. Quizás el tabú más extendido en el sector turístico
es que la promoción turística es la clave del éxito. No
es verdad. Sólo tiene sentido hacer promoción si se
tiene algo que vender (producto), que el cliente lo
conoce (marca) y que, además, lo quiere comprar
( ) d á l i
(nicho), y muchas veces, los destinos turísticos no
tienen alguna de estas cosas. desde este punto de
vista, sólo aquellas estrategias de promoción que
i t ól ll t t i d ió
estén ajustadas al producto y al mercado pueden
desarrollar territorios competitivos
13. Ligado con el anterior, existe otro tabú que dice
que la promoción turística es responsabilidad del
sector público. Y tampoco es verdad. En ningún sector
sector público Y tampoco es verdad En ningún sector
de actividad económica la función de promoción está
“delegada” en el sector público. Al ser el territorio un
elemento de competitividad, el papel público es
elemento de competitividad, el papel público es
imprescindible (o no), pero, desde luego, no tendría
que ser el que liderara, porque muchas veces no es el
q
que mejor sabe qué es lo que hay que hacer, cómo
j q q yq ,
funciona el mercado, o qué es lo que quiere el cliente.
28
29. 14 Tabúes
14. Quizás un tabú especialmente presente en los
14. Quizás un tabú especialmente presente en los
destinos españoles es que los municipios que
podemos llamar turísticos no tienen elementos
p p
propios de generación de ingresos. Creemos que
g g q
no es verdad del todo, pues tienen un cierto
margen de gestión en impuestos directos y en
tasas, y un gran margen de gestión en compartir
con las empresas turísticas, y con los propios
turistas, los costes sobreañadidos de la actividad
turística en el municipio. Lo que posiblemente
sucede es que no es popular poner en uso o
maximizar el uso de esos instrumentos de gestión
que tienen los municipios, por ser medidas
impopulares. Sin embargo, en tiempo de crisis
l b d
como los actuales, ciertas medidas pueden tener
sentido, y pueden dejar sentadas unas bases que
permitan consolidar las opciones de futuro de
it lid l i d f t d
muchos destinos turísticos. Lo que es cierto es que
existen, a día de hoy, varios mecanismos para que
los municipios tengan cierta capacidad de generar
los municipios tengan cierta capacidad de generar
ingresos ligados a la actividad turística
29
31. Innovación
•Elegir, en el sentido de enfocar el destino a pocos
productos y a clientes escogidos, dado que los
d t li t id d d l
grandes destinos maduros y masivos tienen que
generar nuevos ciclos de desarrollo, no
necesariamente de crecimiento, y ello sólo lo pueden
necesariamente de crecimiento y ello sólo lo pueden
hacer sobre la base de poner en valor sus elementos
diferenciales, que son pocos, identificables y
valorables
•Hacer un uso eficiente de los recursos, sobre la base
de generar pocos y bien estructurados fondos de
de generar pocos y bien estructurados fondos de
promoción, pues la dispersión de los fondos dedicados
a promoción, y el nulo control sobre los resultados
obtenidos obligan a repensar de forma radical el uso
g p
de dichos fondos, sobre todo en un entorno como el
actual. Sólo si se consiguen crear fondos con masa
crítica suficiente, y con capacidad de medir los
y p
resultados obtenidos, la promoción puede ser efectiva.
ello implica, en multitud de destinos, repensar la
estructura y jerarquía territorial de la promoción, y el
papel público‐privado en la misma
31
32. Innovación
•Colaborar, sobre la base de diseñar y generar
conjuntamente (PPP) los proyectos estratégicos que se
conjuntamente (PPP) los proyectos estratégicos que se
quieren desarrollar. Ya hemos dicho que los territorios
competitivos son los territorios con proyecto, aquellos
que saben a dónde van. Y ese proyecto tiene que ser
que saben a dónde van Y ese proyecto tiene que ser
diseñado y consensuado conjuntamente por lo
público y lo privado, para que los beneficios del
mismo puedan ser compartidos, de forma equitativa,
mismo puedan ser compartidos, de forma equitativa,
entre lo público y lo privado
•Ser proactivo, pues a diez años vista, la tecnología lo
p ,p , g
será todo, para la empresa pero también para el
cliente. En función de lo que hemos visto en estas
páginas, podemos afirmar que la incorporación y el
uso de la tecnología será pronto el primer factor de
competitividad de los destinos turísticos, incluso por
delante de la calidad, y no sólo para la promoción y
comercialización, para todos los procesos de las
empresas y del destino en su conjunto. en este marco,
sólo aquellos, territorios y empresas que hagan de la
incorporación de la tecnología su máxima prioridad
i ió d l l í á i i id d
podrán ser competitivos.
32
33. Innovación
Ser ambicioso y visionario, pues tener la
capacidad de atraer marcas de prestigio e
inversiones requiere repensar el territorio,
q p ,
construir oportunidades y ponerlas en el
mercado. Para muchos destinos turísticos, para
todos los maduros, la atracción de inversiones
y de marcas de prestigio es una prioridad para
posicionarse en el mapa mundial. En este
sentido, sólo aquellos territorios que tengan
proyectos atractivos que ofrecer, y capacidad
logística, económica y normativa para atraer
inversiones, pueden ser competitivos. Es
importante, en este punto, hacer la reflexión
h l fl ó
de que, contrariamente a lo que se suele creer,
el futuro no está en la promoción, sino en la
atracción de inversiones. Éste es un punto
t ió d i i Ét t
crítico para entender el cambio de paradigma
que es necesario en el sector turístico.
33
34. Innovación
E innovar también es saber evolucionar. En
muchos casos, es imprescindible saber pensar
en qué puede llegar a ser el destino más allá
en qué puede llegar a ser el destino más allá
del turismo, lo que hemos llamado BT, Beyond
Tourism. Los grandes destinos tienen
elementos de competitividad territorial
elementos de competitividad territorial
extraordinarios, como son su clima, la
existencia de muy buenas infraestructuras, una
buena calidad de vida, seguridad, sanidad,
, g , ,
todo tipo de servicios de valor añadido,
muchas de las ventajas de los entornos
urbanos sofisticados sin muchos de sus
inconvenientes. En este contexto, para muchos
de ellos, ya empezada la segunda década del
siglo XXI, la atracción de talento y de
actividades económicas avanzadas es una
evolución natural de puesta en valor del
territorio y de generación de riqueza.
34
35. Como vemos, nos queda mucho trabajo por
hacer. El turismo es uno de los principales
h El t i d l i i l
motores económicos del mundo, y seguro que
lo seguirá siendo. Pero también será cada vez
más un sector más competitivo, en donde la
más un sector más competitivo en donde la
capacidad de saber lo que somos y de dirigir
nuestro destino se convertirá en una variable
crítica de éxito. A través del concepto de
crítica de éxito A través del concepto de
Landware, de su gestión en términos de
estrategia competitiva, y de la innovación que,
necesariamente, genera, creemos que
necesariamente, genera, creemos que
podemos ayudar a que el futuro de la actividad
turística se consolide como alternativa para
muchos destinos, maduros y emergentes, del
, y g ,
mundo.
Los autores, junio 2011
Óscar Aguer y Ángel Díaz
35