La Universitat Oberta de Catalunya (UOC) posee una sede en México, la primera en Iberoamérica, que facilita las gestiones académicas, consultas y trámites administrativos a la comunidad de estudiantes y graduados de la universidad.

1. FUOC
for the sustainable future intelligence,
strategies and technologies
Por: Dr. Òscar Aguer
g
Copyright©oscar aguer 2011
Reservados todos los derechos de copia sin autorización Octubre de 2011

2. UOC
Creada en 1994
Impulsada por el Gobierno Catalán
I l d l G bi C t lá
Ofrece enseñanza no presencial de máxima calidad
Académica
Investigación
g
Tecnología
Contenidos
Ofrece formación al largo de la vida
Surge de la Sociedad del conocimiento
Surge de la Sociedad del conocimiento
68.000 estudiantes
Estudiantes en 87 países
260 profesores + 2.500 tutores y consultores
p y
25.000 graduados
27 grados
470 post grados
Gestión privada
Gestión privada
2

3. Escenarios
i

4. Las claves del éxito
Lo esencial es invisible a los ojos:
1. Crear valor al cliente:
Satisfacción
Fidelización
2. Crear valor al empleado:
Comprometiéndolo
o p o e é do o
3. Crear valor a los accionistas:
Máxima rentabilidad
No llevar problemas
No llevar problemas

5. Las claves del éxito
1.People Estrategia:
Implementar
nuevas políticas de
de
RRHH
•Formación
Tiempo
•Tiempo
•Tecnologías
•Incentivos
2.Process Reingeniaria
organitzativa per
reingeniaria de
processos
3.Perception
Plan de
Comunicación
4.Control de los Ingresos y Gastos

6. Globalización
Posicionamiento competitivo
Posicionamiento competitivo
Fuente de la ventaja competitiva
Fuente de la ventaja competitiva
Menos coste Más Valor
Estrategia de
Estrategia de
g
liderazgo
diferenciación
rcado
en costes
Todo
o de mer
mento
ESTRATEGIA
Objetivo
Un segm
DE ENFOQUE
6

7. Las claves del éxito
Business Model
TIC’s
Value
Targeting Production Clienting
System

8. La nueva realidad
“Era del Talento”
Hace 20 años…. Hace 10 años…. Hoy La nueva realidad…
Globalización con
nuevas formas de pensar Globalización con
Internacionalización Globalización ‐Producción
Producción
‐Atención al cliente System thinking
‐Cultura
‐Mercados, etc
Descentralización Web 2.0 e Internet Flexibilidad Innovation
Complexity
Sheraton Hotels Amazon FUOC Client Focus Relationships
Avis Microsoft g
Google
Continental Banking GOOGLE ILS3 Lo mejor de las personas
•Brand
•Cor Competence
•Corporate Strategy
•The 80:20
Enterpreneurship thinking
Critical Thinking

9. Globalización
• Crisis ‐Objetivos claros: tener un rumbo
• Sobra estructura ‐Disponer de un equipo
• Hay que reducir déficit
que reducir ‐Estar disponibles
p
• Invertir en I+D+I ‐Ver y tocar el lugar (contacto con
directivos)
‐Ser optimista
Ser optimista
‐Tocar los pies en el suelo
‐Reinventar
‐Negociar con proveedores
Negociar con proveedores
‐Liderar talento (Conocimiento “Capital
intelectual”)

10. Modelo de liderazgo
Gestió Crisis y de la calma
Gestió i Coneixament TIC’s
i Coneixament
Gestión de RRHH multidisciplinar + Diversidad multicultural
Comercial y Mk: Alianzas, Internacional & Foundraising
EspecializacióSector
Gestión de proyectos
Consolidación Técnica (ex. Finanzas)
Consolidación Técnica (ex Finanzas)

11. ¿Cómo pensará el directivo del futuro?
El futuro no está siendo ni será una prolongación cierta del presente.
p g p
Los cambios y avances continuos no dejan que nos anticipemos a predicciones ciertas.
1. El futuro de un directivo pasa por dominar todo tipo de complejidades, tanto en los
p p p p j
mercados, en la producción y en las personas.
2. El directivo del futuro será un individuo con experiencia empresarial y académica ya
que ello reclama una visión global en un escenario imperfecto e inseguro.
3. Deberá dominar una excelente gestión de la información y un rápido análisis de la
misma (lo que se llama “i t li
i (l ll “inteligencia creadora”).
i d ”)
4. Deberá estimular equipos y encontrar el equilibrio entre innovar, y la prudencia
conservadora
conse ado a (sentido común y realista) para las nuevas inversiones y n e as
ealista) pa a n e as in e siones nuevas
estrategias.

12. 1. Pensar que nunca nada es para siempre…
2. Los clientes cambian…

13. Barómetro
Las caras de las personas….
p
Las actitudes…

14. Estrategias

15. Estrategia actual
Estrategia actual
Es pensar en ambición global…
… aunque no seas global…

16. Saber siempre lo que quiere el cliente + conocer al cliente
Saber siempre lo que quiere el cliente + conocer al cliente

17. Ajustar las espectativas de la empresa, de la vida, de las
clases a la realidad…

18. Estrategia
g
Strategy
Tactic
Operative

19. Competitividad en la gestión
Modelo de gestión
Sector AdministraciónPública
Mercado nacional e Internacional
Empresa
•Gestión (Ingresos /Tesorería +
Control de gastos + Procesos)
•Marketing Ventaja
Diferenciación •Tecnología e Innovación
Competitiva
•RRHH
•Portfolio
•Sostenibilidad
Comunicación
Políticos Sociedad Civil
Sociedad Civil

20. Estrategia en las organizaciones
Entender el proyecto: de que negocio se trata (Cor Business)
Reto: donde ir (Estrategia)
Responsabilidad
Responsabilidad Plan (camino a
Económica
Corporativa seguir)
Financiera
Como
Como Plan
Plan
E t té i
Estratégico
hacerlo viabilidad
Ética ROI Operativo

21. Estrategia en las organizaciones
Sueño!
Objetivos
deseados
Acciones
Plan
Plan
Estratégico Situación
actual
Acciones
Plan Tiempo
Operativo
Resultados

22. Estrategia en las organizaciones
Proyecto
Sostenible
Comunicación
Gestión
Portfolio RRHH vertical y Mk
Global
horizontal
Estratégico
Elección Control
Demanda Objetivos y Tradicional
Profesionales Costes e
Futura Resultado +
(no amigos) Ingresos
E‐Mk
Formación
Rentabilidad Éxitos Operativo Procesos
Tec. + Habil.
Seguimiento Acciones y Objetivos c/p RRHH

23. Innovar

24. Innovación

25. Innovación
“La innovación no es el camino hacia la Sabiduría Infinita,
pero es la única manera de sobrevivir y evitar el error infinito.”

26. Innovación
Innovar:
Estrategia (la estrategia es buena si se pone en práctrica)
Nuevos modelos de negocio
- Targeting
- V/E
- Produciendo (operaciones: rompiendo esquemas)
- Gestionando
Haciendo cosas nuevas, no diferentes
Tiempo limitado
Recursos limitados
Resultados: tiene que impactar en algo
1. Obtener más rentabilidad
2. Obtener más satisfacción de los clientes

27. Innovación
Desafío de la innovación
· Innovación = competitividad
· Competitivitat Lo hacen las personas talentosas
+
Innovación
o ac ó
ividad
· Competiti
Calidad
C
Control de
los costes
_
Administrar +
Flexibilidad en
la societat de
la información
Globalitzación

28. Innovación
5 lleis de la Innovació
1) Círculo de Leonardo
I) Innovación sostenible
II) Innovación sostenible VAN = 0 = Σi=1...n BNi / (1+TIR)i
2) Innovació
· Innovación = rotura de procesos
· Rotura de procesos = confrontaciones
· Confrontaciones = contradicciones
· Contradicciones = complementariedad en la organización / proyecto empresarial
· Complementariedad = oportunidades
· Oportunidades = avanzar hacia la competitividad

29. Innovación
Innovación Preguntas
g Respuestas
p Incertidumbres
Respuestas Riqueza avanzar hacia la competitividad
4) Desafío de la Innovación = transferir fronteras
Transferir fronteras = Ir hacia el horizonte
Horizonte = nunca se alcanza pero sirve para ir haia el camino de la competitividad
5) El tiempo = la gestión del tiempo es clave en las organizaciones

30. Cambios en las organizaciones
Cambios en las organizaciones
• Cambio = Inestabilidad
• Inestabilidad = Incertidumbres
• Turbulencias = Cada Individuo tiene sus propios
intereses, cultura, formación, etc
intereses, cultura, formación, etc =
cambios
• Cambios = Riesgos

31. ¿Cómo gestionar las turbulencias?
¿Cómo gestionar las turbulencias?
• Objetivos claros
b l
• No Pérdidas
• Equipo cohesionado
Equipo cohesionado
• Comunicación

32. “En épocas de crisis, las organizaciones necesitan el mejor talento para
“E é d ii l i i it l j t l t
sobrevivir.”
Dr. Óscar Aguer