El documento describe los elementos clave de la comunicación efectiva, incluyendo el emisor, receptor, mensaje y canal. También discute factores como el tono de voz, contacto visual y proximidad que influyen en la comunicación. Para que la comunicación sea buena, el mensaje debe ser claro, no debe haber distorsiones, se deben pedir aclaraciones si es necesario y usar un tono y contacto visual adecuado.