El documento presenta una introducción a la mediación como método alternativo para resolver conflictos de manera voluntaria con la ayuda de un mediador. Explica las fases del proceso de mediación, que incluyen presentaciones, escuchar a ambas partes, aclarar el problema, proponer soluciones y llegar a un acuerdo. También destaca la importancia de la comunicación efectiva y el rol del mediador en facilitar el diálogo entre las partes.