Este documento trata sobre las emociones, la autoestima, la comunicación y la programación neurolingüística (PNL). Explica que las emociones son fenómenos psicofisiológicos que ayudan a adaptarse a cambios ambientales alterando la atención, priorizando ciertas conductas y activando recuerdos. A nivel fisiológico, organizan rápidamente las respuestas faciales, musculares, vocales y endocrinas para establecer un estado interno óptimo para el comportamiento. Conductualmente, sirven