Este documento describe los conceptos clave de Social Business y proporciona consejos sobre cómo implementar con éxito iniciativas de Social Business en las organizaciones. Aborda temas como los riesgos percibidos, las ventajas y el ROI esperado, los requisitos tecnológicos, los roles y responsabilidades necesarios, y cómo comunicar el valor de estas iniciativas a los líderes ejecutivos.

1. Talleres Social Business
Las preguntas correctas

2. Javier Mtz. de Lahidalga
Ibermática Social Business y CRM
Social Business Manager
j.martinezdelahidalga@ibermatica.com
@javiermla
(+34) 945 15 51 42 – 636 49 92 89
Bilbao – Vitoria – San Sebastián – Madrid – Barcelona – Chile – Argentina
www.ibermaticaSB.com

3. Social Business se considera el uso de la tecnología
2.0 en las organizaciones para impulsar la
colaboración, la gestión del contenido y del
conocimiento y las conexiones entre personas con
objetivos corporativos

4. 2013. Social Business se considera el uso de la
tecnología 2.0 en las organizaciones para impulsar la
colaboración, la gestión del contenido y del
conocimiento y las conexiones entre personas con
objetivos corporativos

5. Espacios
PersonasContenido
Misión
Sistema
Colaborar
Comunicarse
Conectar
Compartir
Valores
Transparencia
Participación
Apertura

6. Vinculación Interna
Intranet 2.0
Vinculación Externa Web Social
Redes Sociales Corporativas
Gestión del Cambio
Soporte Usuarios
CRM Social
Comunidades
Práctica
SM Marketing
G. Conocimiento Reputación
Social Learning Recruiting 2.0
Open Innovation Sala de Prensa 2.0

7. Reto: Despliegue Comunidad Interna

10. CLAVE: PARTICIPAR

11. ¿Cuáles son los riesgos percibidos
más importantes de esta iniciativa?

12. Fuente: Research Report Social Business:
what are companies really doing
MIT SLOAN MANAGEMENT REVIEW
DELOITTE (2012). 3.500 encuestados
1. La Dirección no lo entiende (3.050)
2. No existe un caso o propuesta de valor (2.314)
3. Compite con otras prioridades (2.087)
4. Miedo a la falta de control (1.885)
5. Aspectos de seguridad (1.600)
¿Cuáles son los riesgos percibidos
más importantes de esta iniciativa?

13. ¿Cuáles serían las ventajas, resultados, justificación,
ROI de esta iniciativa?

14. ¿Alguién ha calculado el ROI del despliegue del
eMail o de la telefonía móvil?

15. Yum Brands (Pizza Hut, KFC) . La comunidad
interna ayudó a lanzar nuevos productos a nivel
internacional en 4 meses en lugar de 18.
Elsevier. La plataforma de colaboración impulsa
una reducción del 80% en el volumen de e-mail
interdepartamental.

16. Actividad
Práctica
Impacto
Resultado
de
negocio
•Productividad
•Motivación
•Reputación
•Captación de
Talento
•Acceso a
Conocimiento
•Acceso a
expertos
•Innovación
acelerada
•Ahorros de
coste
•Incremento de
las ventas
•Fidelización de
clientes

17. ¿Cuáles son las etapas del despliegue?

18. Enfoca
Acota
Elige
Planifica
Piensa
Analiza
Evalúa
Forma
Diagnóstico Plan Lanzamiento Revisión

19. ¿Qué requisitos debería tener
la plataforma tecnológica?

20. Fácil, sencilla, intuitiva, cómoda, multi-idioma
Estable, escalable, extensible, flexible, personalizable
Segura, integrable, accesible y ubicua
¿Qué requisitos debería tener
la plataforma tecnológica?

21. ¿Qué roles y responsabilidades deben gobernar la
iniciativa?

22. Roles de
Liderazgo
Roles
Técnicos
Roles
Operativos
$$ponsor
Impulsor
ejecutivo
Com. Manager
Contenido
Soporte funcional
Dinamizador
Soporte tech
Desarrollo
Administrador

23. ¿Cómo se le vende “todo esto” al CEO (al jefe de
toda la vida)?

24. Elevator Pitch¿Quién es el cliente objetivo?
¿Cuál es la necesidad del cliente?
¿Cuál es el nombre del producto?
¿Cuál es la categoría del mercado?
¿Cuál es el beneficio clave?
¿Qué o quién es la competencia?
¿Cuál es el elemento diferenciador?

25. PARA (cliente objetivo) QUE TIENE (necesidad del
cliente), (nombre del producto) ES UN (categoría de
mercado) QUE (un beneficio clave)
A DIFERENCIA DE (competencia) EL PRODUCTO
(elemento diferenciador único)

26. @Ibermaticasb
socialbusiness@Ibermatica.com
www.ibermaticasb.com
Servicios de consultoría y
soluciones tecnológicas
para Organizaciones 2.0