Este documento presenta una introducción al concepto de negocio social y sus beneficios para las empresas. Explica que el negocio social implica el uso de tecnologías sociales para interactuar con grupos de interés a lo largo de la cadena de valor de una organización. También destaca algunos desafíos en la adopción de estas tecnologías y presenta una estrategia de varios pilares para una implementación exitosa que incluye el liderazgo, el compromiso de los empleados, la tecnología y la medición del impacto.
Los servicios de atención al cliente pueden mejorar su eficiencia y la satisfacción del usuario a través de comunidades de soporte. #scrm #socbiz #cctr
Los servicios de atención al cliente pueden mejorar su eficiencia y la satisfacción del usuario a través de comunidades de soporte. #scrm #socbiz #cctr
Presentación sobre el estado de las soluciones Social Business para empleados. Colaboración, productividad y satisfacción laboral con redes sociales corporativas e intranet 2.0
Convierte tu Intranet 1.0, transaccional y centrada en la estructura y el contenido en una potente solución de comunicación, colaboración, trabajo en equipo y productividad.
Para ello la selección tecnológica es clave: ¿un CMS?, ¿Social Business Software?. ¿Ambos?.
En este webinar Josu Inchaurraga, Responsable de Proyectos Social Business en Ibermática, analiza los pros y contras de cada elección y las recomendaciones basadas en la experiencia que aporta el día a día en las organizaciones.
Los servicios de atención al cliente se enfrentan a retos como la reducción de costes, la mejora de la experiencia de usuario y la aparición de canales digitales y dispositivos. Una brand community -customer engagement center- puede ayudar a resolver estos retos.
Enterprise 2.0 framework based on EFQM model (Spanish)
Modelo Enterprise 2.0 de EFQM, para la identificación del diagnóstico y definición de la hoja de ruta hacia social business enterprise
Si no tiene una estrategia eLearning en su organización o si la tiene pero no está cumpliendo sus expectativas, este seminario le puede interesar. Es una buena oportunidad para reflexionar sobre la efectividad de la formación en las organizaciones y ver si realmente los esfuerzos económicos que se están realizando se trasladan a una mejora de los procesos de trabajo (reducción del tiempo en la adquisición del conocimiento, reducción del número de consultas al soporte, etc.).
Le invitamos a dar un salto cualitativo e ir más allá de las estrategias eLearning tradicionales para introducirse de lleno en las nuevas tendencias Learning, donde se refuerza el aprendizaje individual y se potencia al mismo tiempo el aprendizaje grupal o colaborativo.
Social intranet is leading digital workplace transformation. The key issue to get business impact is to deploy the project with a holistic approach: strategy, structure and technology
Presentación del Webinar con las fases de gestión del cambio y tecnología necesarias para crear un entorno de trabajo digital conectado sobre Social Business.
Los pain points que los directivos tienen sobre social business que ver con el ROI y la adopción. Muchos no entienden que también existe social business fuera de las redes públicas. A pesar de que hay un ROI claro,avalado por cientos de testimonios y estudios de analistas y del mundo académico, muchas organizaciones fracasan por no contemplar una visión de ecosistema.
En el webinar exploramos estos elementos y proponemos un modelo conceptual de trabajo basado en tres pilares: la estrategia, el engagement o vinculación y la tecnología.
Presentación sobre el estado de las soluciones Social Business para empleados. Colaboración, productividad y satisfacción laboral con redes sociales corporativas e intranet 2.0
Convierte tu Intranet 1.0, transaccional y centrada en la estructura y el contenido en una potente solución de comunicación, colaboración, trabajo en equipo y productividad.
Para ello la selección tecnológica es clave: ¿un CMS?, ¿Social Business Software?. ¿Ambos?.
En este webinar Josu Inchaurraga, Responsable de Proyectos Social Business en Ibermática, analiza los pros y contras de cada elección y las recomendaciones basadas en la experiencia que aporta el día a día en las organizaciones.
Los servicios de atención al cliente se enfrentan a retos como la reducción de costes, la mejora de la experiencia de usuario y la aparición de canales digitales y dispositivos. Una brand community -customer engagement center- puede ayudar a resolver estos retos.
Enterprise 2.0 framework based on EFQM model (Spanish)
Modelo Enterprise 2.0 de EFQM, para la identificación del diagnóstico y definición de la hoja de ruta hacia social business enterprise
Si no tiene una estrategia eLearning en su organización o si la tiene pero no está cumpliendo sus expectativas, este seminario le puede interesar. Es una buena oportunidad para reflexionar sobre la efectividad de la formación en las organizaciones y ver si realmente los esfuerzos económicos que se están realizando se trasladan a una mejora de los procesos de trabajo (reducción del tiempo en la adquisición del conocimiento, reducción del número de consultas al soporte, etc.).
Le invitamos a dar un salto cualitativo e ir más allá de las estrategias eLearning tradicionales para introducirse de lleno en las nuevas tendencias Learning, donde se refuerza el aprendizaje individual y se potencia al mismo tiempo el aprendizaje grupal o colaborativo.
Social intranet is leading digital workplace transformation. The key issue to get business impact is to deploy the project with a holistic approach: strategy, structure and technology
Presentación del Webinar con las fases de gestión del cambio y tecnología necesarias para crear un entorno de trabajo digital conectado sobre Social Business.
Los pain points que los directivos tienen sobre social business que ver con el ROI y la adopción. Muchos no entienden que también existe social business fuera de las redes públicas. A pesar de que hay un ROI claro,avalado por cientos de testimonios y estudios de analistas y del mundo académico, muchas organizaciones fracasan por no contemplar una visión de ecosistema.
En el webinar exploramos estos elementos y proponemos un modelo conceptual de trabajo basado en tres pilares: la estrategia, el engagement o vinculación y la tecnología.
Contact Center 2.0. Claves para mejorar la experiencia de usuario, la eficiencia y la capacidad de innovación a través de una estrategia social CRM (social support)
El Uso de Redes Sociales (Social Media) aplicadas a EmpresasJuan Merodio
http://www.JuanMerodio.com ¿Por qué es necesario que las empresas estén en las Redes Sociales? Conoceremos las utilidades que tienen para una empresa, definir cuáles son las más usadas viendo los beneficios que cada una de ellas nos aportará, aprender a incrementar el número de seguidores en nuestros canales 2.0 y ver cómo podemos medir sus resultados.
Además, veremos el caso real de éxito real de presencia en Redes Sociales de Inversis Banco
Presentación que Juan Liedo (@juanliedo) compartió en la ponencia del evento sobre Enterprise 2.0 del 22 de Septiembre en el Parque Tecnológico de Álava
Presentación que explica como las redes sociales son un elemento indispensable en la comunicación de la empresa con su entorno (clientes, clientes potenciales, competidores, organismos...).
Presentación taller evento Empresa 2.0 Social Business Sevilla 2013 por @javiermla @IbermaticaSB.
Objetivo: identificar elementos a tener en cuenta en el despliegue de social business
Resumen de estadísticas clave del Estudio Comunidades Online 2009 (informe público). Key statistics from the Online Communities Study 2009 (public version).
Entre las novedades introducidas por el Código Aduanero (Ley 22415 y Normas complementarias), quizás la más importante es el articulado referido a la determinación del Valor Imponible de Exportación; es decir la base sobre la que el exportador calcula el pago de los derechos de exportación.
El análisis PESTEL es una herramienta estratégica que examina seis factores clave del entorno externo que podrían afectar a una empresa: políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ambientales y legales.
Guía para hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento.pdfpppilarparedespampin
Esta Guía te ayudará a hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento. Con todo lo necesario para estructurar tu proyecto: desde Marketing hasta Finanzas, lo imprescindible para presentar tu idea. Con esta guía te será muy fácil convencer a tus inversores y lograr la financiación que necesitas.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID. The international successful Case Study of Banco de Desarrollo Rural S.A. in Guatemala - a mixed capital bank with a multicultural and multisectoral governance structure, and one of the largest and most profitable banks in the Central American region.
INCAE Business Review, 2010.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Dr. Luis Noel Alfaro Gramajo
BANRURAL S.A Case Study, Guatemala. INCAE Business Review, 2010.
Webinar Adopción Social Business
1. Enero 2015 / 0
www.ibermaticasb.com
Servicios de consultoría y
soluciones tecnológicas Social
Business y eLearning
Webinar, 04 de febrero de 2015
2. Enero 2015 / 1
ÍNDICE
1. PAIN POINTS
2. QUÉ ES SOCIAL
3. BENEFICIOS
4. RETOS
5. ADOPCIÓN
3. Enero 2015 / 2
PAIN POINTS ( DE SOCIAL…)
.
¿ADOPCIÓN?
SHOW ME THE
MONEY
YA ESTOY EN
REDES SOCIALES
4. Enero 2015 / 3
Following
Business
Events
SOCIAL
BUSINESS
¿QUÉ ES SOCIAL?
5. Enero 2015 / 4
Following
Business
Events
ENTERPRISE
2.0
¿QUÉ ES SOCIAL?
6. Enero 2015 / 5
2006. Andrew McAfee: Enterprise 2.0 es el uso de
plataformas de software 2.0 en las organizaciones
o entre éstas y sus grupos de interés
2010. Peter Kim: social business es el uso de
tecnología social con los grupos de interés de la
organización a lo largo de la cadena de valor
¿QUÉ ES?
7. Enero 2015 / 6
Social Bookmarking
Perfiles
LDAP / Active
Directory
Conexiones
Intereses y Expertos
Social Media Monitoring
Sentiment Analysis
Social Media Integration
Redes externas
Videos
Microblogs
Wiki Docs
Ratings
Bridging
Blogs
Discussiones
Documents
Encuestas
Categorías
Espacios
Proyectos
Mis contenidos
Tagging
Búsquedas
Plataforma de social media networking
Me relaciono con el resto de empleados
Gestión
Conocimiento
Aprendizaje
Gestión de
ideas 2.0
Comunicación
Participación
Colaboración
procesos
proyectos
Co-
creación
Comunidad
Soporte
Social media
marketing
Comunidad
de interés
Me relaciono con grupos de interés externos
Social
commerce
+Ventas
+Reputación
+Innovación
+Orgullo de pertenencia
+Productividad
+Innovación
+Orgullo de pertenencia
¿QUÉ ES SOCIAL?
8. Enero 2015 / 7
Página de Inicio
Ver qué está ocurriendo alrededor de tu red
social
Blogs
Desarrollar ideas propias y aprender de las de
otros
Comunidades
Trabaja con las personas que comparten
roles y experiencia común
Ficheros
Colgar, compartir y descubrir documentos,
presentaciones, imágenes y más…
Micro-blogging
Contactar en directo con la red profesional
para recibir ayuda, información
Perfiles
Encuentra a las personas que necesites
Wikis
Crear contenido web conjuntamente
Analíticas Sociales
Descubrir quién no conoces y qué no sabes, vía
recomendaciones
Actividades
Organizar tu trabajo con las personas que
intervienen en cada tarea
Forums
Intercambiar ideas y beneficiarse de la
experiencia de otros
Movilidad
Accede al entorno desde cualquier lugar y
cuando sea vía móvil y tableta
Marcadores
Compartir enlaces, y descubrir otros a través de
etiquetas, recomendaciones, valoraciones
FUNCIONALIDADES PLATAFORMA
¿QUÉ ES SOCIAL?
9. Enero 2015 / 8
BENEFICIOS
+15%
PRODUCTIVIDAD
+3%
VENTAS
10. Enero 2015 / 9
LOS USUARIOS DE LA COMUNIDAD
CONSUMEN 250% MÁS
BENEFICIOS
11. Enero 2015 / 10
Twitter: #SCRM @Getsatisfaction
POR QUÉ UNA COMUNIDAD DE SOPORTE
UNA LLAMADA DE SOPORTE CUESTA
ENTRE 5€ Y 60€
12. Enero 2015 / 11
Twitter: #SCRM @Getsatisfaction
POR QUÉ UNA COMUNIDAD DE SOPORTE
CUESTA < 0,1 € QUE UN CLIENTE
ENCUENTRE UNA RESPUESTA
13. Enero 2015 / 12
¿QUÉ ES?
SOMOS MÁS EFICIENTES Y
APORTAMOS MÁS VALOR
14. Enero 2015 / 13
RETOS
BARRERAS
EXCUSAS
RESISTENCIA
15. Enero 2015 / 14
QUÉ ESTÁ PASANDO
DEFINAMOS PLAN DE ADOPCIÓN
16. Enero 2015 / 15
ESTRATEGIA
ENGAGEMENT
TECNOLOGÍA
ADOPCIÓN
17. Enero 2015 / 16
JEFE, ESTO NO VA SOLO DE TECNOLOGÍA
18. Enero 2015 / 17
ESTRATEGIA
Perfil social cliente/
empleado Equipo gobierno
Sponsor, champions, líderes
Visión, misión, métricas
ENGAGEMENT
TECNOLOGÍA
Alineamiento interno
Diagnóstico, ROI
ADOPCIÓN
19. Enero 2015 / 18
¿ROI?
¿DÓNDE MÁS VALOR?
…
ADOPCIÓN
ESTRATEGIA
¿NECESIDADES G. DE INTERÉS?
20. Enero 2015 / 19
AUTO
DIAGNÓSTICO
CANVAS
SOCBIZ
MODELO
ENTERPRISE
2.0 EFQM
http://goo.gl/U1CHnOhttp://goo.gl/zAXoLu http://goo.gl/tmXMBP
HAGAMOS UN DIAGNÓSTICO
− +
ADOPCIÓN
21. Enero 2015 / 20
¿QUÉ GANA LA
EMPRESA?
¿QUÉ GANO YO?
¿ES MEDIBLE?
ADOPCIÓN
MISIÓN
25. Enero 2015 / 24
ESTRATEGIA
InstitucionalizaciónMonitoring
ReconocimientoEstrategia de contenidos y vinculación de embajadores
Tácticas comunitarias
Equipo de gobierno
Guías de uso social
ENGAGEMENT
TECNOLOGÍA
Gamificación
Ideación
ADOPCIÓN
26. Enero 2015 / 25
4 TÁCTICAS COMUNITARIAS BÁSICAS
ADOPCIÓN
27. Enero 2015 / 26
ESTRATEGIA
Evaluación tecnologías y arquitectura
Despliegue TI o SaaS
Diseño y experiencia de uso
Integraciones Medición y análisisSeguridad
ENGAGEMENT
TECNOLOGÍA
ADOPCIÓN
28. Enero 2015 / 27
TECNOLOGÍA CON EMPLEADOS
RED SOCIAL
CORPORATIVA
ADOPCIÓN
30. Enero 2015 / 29
TECNOLOGÍAS
TECNOLOGÍA
CON CLIENTES
BRAND
COMMUNITIES
31. Enero 2015 / 30
ESTRATEGIA
Perfil cliente Equipo gobierno
Sponsor, champions, líderes
Visión, misiones, métricas
Evaluación tecnologías y arquitectura
Despliegue TI o SaaS
Diseño y experiencia de uso
Integraciones Medición y análisisSeguridad
TECNOLOGÍA
Alineamiento interno
InstitucionalizaciónMonitoring
ReconocimientoEstrategia de contenidos y vinculación de embajadores
Tácticas comunitarias
Equipo de gobierno
Guías de uso social
ENGAGEMENT
Gamificación
Ideación
PILARES SOCIAL BUSINESS
Diagnóstico, ROI
32. Enero 2015 / 31
ENTERPRISE 2.0 CON VISIÓN GLOBAL
¡GRACIAS!