El documento describe las características de los servicios educativos y cómo estas deben tomarse en cuenta en la definición y calificación del proceso educativo. Explica que la educación es intangible, inseparable del proveedor, heterogénea y perecedera. También presenta diferentes tipos de marketing aplicables a la educación y los grupos de interés internos y externos. Finalmente, enfatiza la importancia de sistematizar el marketing educativo utilizando herramientas como planes estratégicos y de marketing así como estudios de mercado.

1. MARKETING E INNOVACION
Rafael Castaño

2. MARKETING EDUCATIVO
 Se preocupa de la investigación social para
desarrollar las estrategias que posibilitaran las
soluciones que encuentran las unidades educativas
en su administración y desarrollo en la captación de
sus clientes.(Gustavo Martinez..2007).
 La Educación un servicio brindado a la sociedad
cuenta con características que se deben tomar muy
en cuenta por los principales implicados en el
proceso educativo a la hora de definirlo y calificarlo.
(David Cieza Ramos.2009).

3. CARACTERISTICAS
 INTANGIBILIDAD:
Como servicio la educación es
naturalmente intangible y por tanto
su adquisición también.
 INSEPARABILIDAD:
El servicio educativo con frecuencia no
se puede separar del vendedor.
 HETEROGENEIDAD:
La estandarización en la producción
de servicios muchas veces resulta
difícil.
 PERECIBILIDAD:
Los servicios para cada cliente pueden
perecer y no son almacenable.
 PROPIEDAD:
Los servicios no cuentan con
características estrictamente
definidas sobre el cambio de
pertenencia de la empresa al
comprador

4. Estas características nos permiten definir mejor
nuestro negocio y permitir una comunicación que
proyecte la propuesta de valor de nuestra
institución de manera clara y cercana hacia
nuestro público objetivo.
MARKETING E INNOVACION

5. TIPOS DE MARKETING APLICADOS A
LA EDUCACION
 Marketing Mesurado, que se aplica a los servicios
profesionales sujetos a los códigos de ética de sus colegiaturas.
 Marketing Comunicativo, propio de las instituciones
educativas, organizaciones de salud y entidades sin fines de lucro
 Marketing Comercial, que dentro de sus actividades
mercantilistas interactúan con el consumidor influyendo en su decisión
de compra

6. STAKE HOLDERS: (Grupos de Interés)
 Internos:
Directivos, propietarios, personal
administrativo, docente, etc.,
 Externos:
Alumnos, padres, proveedores, entidades
gubernamentales, asociaciones, acreedores,
la sociedad en general, etc.

7. MODELO
Fuente: Revista Facultad de Ciencias
Económicas.2013

8. SISTEMATIZACION DEL MARKETING
EDUCATIVO
Tenemos que tener en cuenta que si bien el Marketing
Educativo nos ofrece como herramientas Planes
Estratégicos para la organización, Planes de
Marketing, Campañas de Captación, Estudios de
Mercado (Análisis del entorno y la competencia,
Análisis de la Satisfacción y Expectativas, Clima
Laboral, etc.)