La ley de la exclusividad establece que una empresa debe asumir la posición que ocupa en la mente del cliente y diseñar su estrategia en consecuencia. Cuando un competidor se ha apoderado de un concepto en la mente del cliente, es inútil que otra empresa trate de apropiarse del mismo. Muchas empresas han violado esta ley al tratar de reemplazar conceptos ya establecidos, lo que suele reforzar la posición del competidor.

1. LA LEY DE LA EXCLUSIVIDAD
Qué estrategia vaya a utilizar depende del escalón que ocupe en la escalera
En la mente de los clientes existe una jerarquía que utiliza para tomar decisiones.
Los clientes se inclinan por el orden de preferencia que tienen en la mente, ósea
que si una marca es percibida como la numero 1 tendrá un grado de preferencia
ante una número 2.
La empresa debe asumir el escalón que ocupa en esa escalera de la mente del
cliente y partiendo de ahí diseñar la estrategia a utilizar para tratar de influir sobre
el cliente.
Cuando un competidor ya se ha apoderado de una palabra o concepto dentro de
la mente de los clientes, es inútil que otro trata de adueñarse de esta, por
numerosas razones.
Numerosas empresas han violado y continúan violando las leyes de exclusividad,
y a menudo lo que logran es reforzar la posición de el competidor haciendo su
concepto más importante.
En muchos casos estas personas de Marketing se confunden debido a la
investigación, ya que los resultados indican lo que quiere la gente, y la empresa
decide que eso es lo que se les tiene que dar. Ahora bien, los investigadores
prefieren incentivar a los clientes a organizar programas masivos de Marketing,
haciendo creer el equívoco concepto de que si se gasta mucho dinero se puede
terminar poseyendo la idea.
Muchos han pagado el precio por violar la ley de la exclusividad y esto no
funciona.
Por ejemplo el caso de Atari que poseía la palabra de video game y luego se
convirtió su significado a Computadora. Tratando de buscar otro rumbo en su
empresa y dando otro significado a la corporación. Pero que paso? Pues la
palabra ya le pertenecía a IBM, Apple… y fue un desastre al abandonar su palabra
de video game y ahora Nintendo lo tomo y mire adonde esta Atari?

2. LA LEY DE LA CATEGORIA
"Es mejor ser el primero en la mente que el primero en el punto de venta".
Un producto que tiene presencia en la mente de los consumidores debe ser
preferido ante un producto del cual no se tiene ningún tipo de información aunque
haya llegado primero a la tienda. Si el punto clave seria llegar primero a la tienda
no existiría la promoción, los clientes buscan satisfacer sus necesidades con
alternativas antes conocidas y las cuales han sido percibidas por su mente.
Esta ley complementa y amortigua la ley del liderazgo, ya que establece que si no
podemos ser los primeros en una categoría, encontremos una categoría en la que
si podamos ser los primeros. Se puede lograr convertir un producto de entre
muchos, en un líder simplemente inventando una nueva categoría, o sea,
haciendo una variación en el concepto del mismo.
Olvídese de la marca y piense en categorías. Todo los productores se centran en
las mejores y máximas cualidades de sus marcas, mientras que la mayoría del
público se interesa en lo nuevo, y muy pocos en lo mejor.
Luego de que sea el primero en una nueva categoría, promocione dicha categoría,
ya que en esencia, no tiene competencia.