El documento presenta información sobre marketing social. Explica que el marketing social busca promover ideas, productos o servicios beneficiosos para la sociedad a diferencia del marketing comercial que busca beneficios para la entidad. También describe los diferentes tipos de marketing social como el interno, externo e interactivo; y las leyes del marketing como la ley del liderazgo y la categoría.

1. ESCUELA DE OPERACIONES PSICOLÓGICAS DEL
EJÉRCITO
MARKETING SOCIAL
CBOS – 2009

2. QUIEN NO SABE ADONDE VA...
QUE IMPORTA QUE CAMINO TOME

3. INTRODUCCIÓN
• En la actualidad el Marketing es indispensable para cualquier
empresa que desee sobrevivir en un mundo tan competitivo
como el nuestro. Entonces, como el Marketing moderno nos
afecta a todos (consumidores y empresarios), es necesario
estudiarlo.

4. INTRODUCCIÓN
• Una de las características más útiles e importantes del marketing
consiste en poder planificar, con bastante garantía de éxito, el futuro
de nuestra empresa, basándonos para ello en las respuestas que
ofrezcamos a las demandas del mercado, el éxito de la empresa
dependerá, en gran parte, de nuestra capacidad de adaptación y de
anticipación a los cambios, para poder establecer las estrategias más
adecuadas y aprovecharlas al máximo para nuestro beneficio.

5. DESARROLLO
HISTÓRICO DEL
MARKETING
1. Factores que causaron los cambios del marketing
2. La herencia actual de antiguas prácticas e
instituciones del marketing.
3. La relativa estabilidad a través del tiempo.

6. DESARROLLO HISTÓRICO DEL
MARKETING
• En cuanto una persona
produce mas de lo que
desea, o desea más de lo
que produce, existe la base
para el comercio y el
comercio es el corazón del
marketing.

7. DESARROLLO HISTÓRICO DEL
MARKETING
• Aparece una nueva división en el
trabajo cuando un tipo de
hombre de negocio comienza a
ayudar a la venta de esa mayor
producción - el intermediario.
• Para ser más fácil
la comunicación, la compra y la
venta, las distintas partes
interesadas tienden a agruparse
geográficamente; de esta forma
se crean los centros comerciales.

8. DESARROLLO HISTÓRICO DEL
MARKETING
Actualmente, las
campañas de cambio
social buscan:
• Reformas sanitarias
• Preservación del
medio ambiente.
• Reformas educativas.
• Reformas
económicas.

9. MARKETING
• El concepto de marketing no es una definición sobre lo que es y hace
el marketing.
• Se trata de una forma de pensar, una filosofía de dirección, sobre
cómo debe entenderse la relación de intercambio de los
productos/servicios de una organización con el mercado.
• La forma de concebir la actividad de intercambio ha pasado por
orientaciones distintas en su evolución, hasta llegar al concepto
actual de marketing, en el que se contemplan no sólo las necesidades
del individuo sino también, las de la sociedad en general.

10. CONCEPTO DE MARKETING
• La American Marketing Association en 1985:
“ Marketing es el proceso de planificación y ejecución de
la concepción, fijación de precios, comunicación y
distribución, de ideas, productos y servicios para crear
intercambios que satisfagan a los individuos y a los
objetivos de la organización”

11. MARKETING
De acuerdo con las distintas interpretaciones y evolución de los
conceptos micro y macromarketing, Hunt y Burnett, proponen una
clasificación de los estudios de marketing. Según la misma, son
macro los estudios:
1. Que analicen sistemas comerciales.
2. Que describan redes de relaciones de intercambio.
3. Que tengan una perspectiva social.
4. Que examinen las consecuencias del marketing en la sociedad.
5. Que examinen las influencias de la sociedad sobre el marketing

12. MARKETING
Marketing de instituciones no lucrativas.
Abarca las actividades de intercambio de todas las instituciones sin
ánimo de lucro, con una dependencia de su naturaleza pública o
privada aunque, con criterios más restrictivos, se reserva esta
denominación para las instituciones no lucrativas de carácter privado
u organizaciones no gubernamentales (ONG), mientras que el
Fundraising aso particular del marketing no lucrativo en el que el
objetivo es la captación de fondos.

13. MARKETING
Marketing público.
Es una parte del marketing de instituciones no lucrativas que se
circunscribe a las actividades de intercambio de las entidades
públicas, especialmente los servicios públicos que presta la
Administración del Estado. Un servicio público se caracteriza por ser
de interés general y estar regulado por un régimen jurídico especial.
El marketing público como finalidad del logro simultáneo de los
objetivos de utilidad colectiva, utilidad finalista y resultado
administrativo considerando los recursos disponibles.

14. MARKETING
Marketing Político.
Es el desarrollado por partidos políticos, sindicatos y
candidatos para conseguir el apoyo a sus ideas y
programas y obtener el voto de los electores.

15. MARKETING
Modalidades de Marketing donde tiene participación la
empresa en la sociedad:
Marketing social.
También denominado marketing de las ideas, marketing de las
causas sociales o marketing de las cuestiones públicas, cuya
finalidad es el desarrollo de programas para animar o
desanimar la aceptación de ideas o comportamientos sociales.

16. MARKETING
Orientación social del marketing.
Define una nueva perspectiva del marketing empresarial
en el que se busca no sólo maximizar beneficios a corto
plazo, sino el bienestar de nuestros clientes.

17. MARKETING
Marketing social corporativo o Cause Related Marketing
CRM.
Algunos expertos en este ámbito se podrían conceptuar como una
variante del marketing social. Según otros autores el marketing social
corporativo es otra manera de denominar al marketing con causa
entendido en sentido amplio.
Acción Social empresarial (generalmente conocida como Corporat
Community Involvement)

18. MARKETING
Responsabilidad social corporativa.
Es esencialmente un concepto por el cual las empresas
deciden contribuir voluntariamente a mejorar la sociedad
y a preservar el medioambiente. (Libro Verde de la
Comisión Europea. Julio 2001)

19. Entorno y Alcance de los diferentes Tipos de
Marketing
Concepto Tipo de
producto
Lucrativo / no
lucrativo
Tipo de
organización
MK de Org. No
Lucrativas (ONL)
Bienes, Servicios,
Ideas
Lucrativo y No
Lucrativo
ONL
MK Público Bienes, Servicios,
Ideas
No Lucrativo Pública
MK Político Ideas No Lucrativo Partido Político
MK Empresarial Bienes, Servicios,
Ideas
Lucrativo Empresas y otras
indirectas
MK Social Ideas, Actitudes,
Creencias y
Comportamientos
No Lucrativo Todas
MK Social Corp. Bienes, Servicios,
Ideas
Lucrativos Empresas y ONL
Patrocinio Bienes, Servicios,
Ideas
Lucrativos Empresas e
Instituciones

20. MARKETING SOCIAL
• La expresión Marketing Social sugiere:
“Una tecnología de gestión del cambio social que incluye el
diseño, la puesta en práctica y el control de programas
orientados a aumentar la aceptabilidad de una idea o práctica
social en uno o más grupos de adoptantes objetivo”.

21. MARKETING SOCIAL
• El marketing social – al igual que el marketing comercial –
utiliza el enfoque de orientación al cliente o consumidor, pero
difiere de éste en la naturaleza de los productos o servicios
promocionados, dado que busca promocionar ideas,
productos o servicios beneficiosos socialmente

22. MARKETING SOCIAL
• A diferencia del marketing comercial, no se busca el
beneficio de la entidad que lo aplica sino que el fin
último está orientado a beneficiar a un grupo
destinatario, a la sociedad o parte de ella

23. MARKETING SOCIAL
DEFINICIÓN
Proceso social y de gestión a través del cual
individuos y grupos obtienen lo que necesitan
y desean, creando e intercambiando con otros
productos y valor.
(Kotler, 2001).

24. OBJETIVOS DEL M.S.
PROPORCIONAR
INFORMACIÒN
CAMBIAR
COMPORTAMIENTOS
NOCIVOS
ESTIMULAR
ACCIONES
BENEFICIOSAS
PARA LA SOCIEDAD
CAMBIAR LOS
VALORES
DE LA SOCIEDAD

25. TIPOS DE M.S.
M. S.
INTERNO
M. S.
EXTERNO
M. S.
INTERACTIVO

26. Marketing Social Interno
Se refiere al desarrollo y al fomento del cambio cultural en los propios
miembros, responsables del proceso de comunicación, (políticos,
agentes sociales, profesionales varios, educadores, intelectuales,
representantes de agrupaciones empresariales, sociales, sindicales, etc.)
Y sobre todo, los gestores de los medios de comunicación de masas.

27. Marketing Social Externo
El marketing social externo, la publicidad social, las acciones
propagandísticas o las campañas socioculturales, son algunas de las
técnicas de comunicación social, utilizadas para fomentar un cambio de
valores.
De todas ellas, el marketing social externo tiene como objeto la
estrategia idónea para dar a conocer los valores y actitudes que deben
de primar en la sociedad, creando flujos de opinión en torno a esta
forma de pensar, sentir y actuar.

28. Valores, actitudes, motivaciones y capacidades
para un desarrollo social “exitoso”
CONFIANZA COOPERACIÓN
RESPONSABILIDAD TOLERANCIA LOGRO
RIESGO HONESTIDAD
INICIATIVA SOLIDARIDAD DINAMISMO
AUTONOMIA CRÍTICA

29. Marketing Social Interactivo
En todo proceso de intervención social, el receptor no se concibe, en
ningún caso, como un agente pasivo. Por el contrario, se supone a los
diferentes individuos receptores una capacidad crítica y analítica para
poder establecer relaciones de causa-efecto, a través de un proceso
lógico-racional, entre la presencia de determinados valores, creencias
y actitudes, y una serie de consecuencias positivas para el desarrollo
social.

30. LAS 22 LEYES DEL MARKETING

31. 1. LA LEY DEL LIDERAZGO
• "Es mejor ser el primero que ser el mejor“

32. 2. LA LEY DE LA CATEGORÍA.
• "Si no puede ser el primero en una categoría, cree una nueva
en la que pueda ser el primero"

33. 3. LA LEY DE LA MENTE
• "Es mejor ser el primero en la mente que el primero en el
punto de venta".

34. 4. LA LEY DE LA PERCEPCIÓN
• "El marketing no es una batalla de productos, es una batalla
de percepciones“

35. 5. LEY DE LA CONCENTRACIÓN.
• "El concepto más poderoso en marketing es apropiarse de
una palabra en la mente de los consumidores.“

36. 6. LA LEY DE LA EXCLUSIVIDAD
• "Dos empresas no pueden poseer la misma palabra en la
mente de los clientes”.

37. 7. LA LEY DE LA ESCALERA.
• "Qué estrategia vaya a utilizar depende del escalón que
ocupe en la escalera”.

38. 8. LA LEY DE LA DUALIDAD.
• "A la larga, cada mercado se convierte en una carrera de dos
participantes“

39. 9. LA LEY DE LO OPUESTO.
• "Si opta por el segundo puesto su estrategia esta
determinada por el líder.“

40. 10. LEY DE LA DIVISIÓN.
• "Con el tiempo, una categoría se dividirá para convertirse en
dos o más categorías“

41. 11. LA LEY DE LA PERSPECTIVA
• "Los efectos del marketing
son a largo plazo"

42. 12. LA LEY DE LA EXTENSIÓN DE
LÍNEA.
• "Existe una presión irresistible para extender el valor de la
marca“

43. 13. LA LEY DE LA COMUNICACIÓN.
• “Lo que no se comunica bien, no se vende bien”

44. 14. LEY DE LOS ATRIBUTOS
• "Por cada atributo, hay otro contrario igual de efectivo“

45. 15. LA LEY DE LA SINCERIDAD.
• "Cuando admita algo negativo, el consumidor le reconocerá
algo positivo“.

46. 16. LA LEY DE LA SINGULARIDAD.
• "En cada situación sólo una jugada producirá resultados
sustanciales“

47. 17. LA LEY DE LO IMPREDECIBLE.
• "Salvo que usted escriba los planes de sus competidores no
podrá predecir el futuro“.

48. 18. LA LEY DEL ÉXITO.
• "El éxito suele llevar a la
arrogancia y la arrogancia
al fracaso"

49. 19. LA LEY DEL FRACASO.
• "El fracaso es parte de nuestra
vida y debemos aceptarlo"

50. 20. LA LEY DE LA NOTA
SENSACIONALISTA.
• "En muchas ocasiones la situación es lo contrario de lo que
aparece en la prensa"

51. 21. LA LEY DE LA ACELARACIÓN.
• "Los programas que triunfan no se construyen sobre
caprichos sino sobre tendencias“

52. 22. LA LEY DE LOS RECURSOS.
• "Sin los fondos adecuados,
• una idea no despegara del suelo"