Este documento trata sobre los conflictos en las organizaciones. Explica que un conflicto se inicia cuando una parte percibe que otra la ha afectado o está por afectar sus intereses de manera negativa. Identifica varios tipos de conflictos como los intrapersonales, interpersonales, intragrupales e intergrupales. Finalmente, señala algunas fuentes comunes de conflictos como diferencias en valores, intereses, expectativas y recursos compartidos.

1. Eduardo Barros

2. LOS CONFLICTOS EN LAS
ORGANIZACIONES
Son parte natural de nuestras vidas…

3. Es un sistema social con unos límites definidos, creado
deliberadamente con carácter permanente para el logro de
unos objetivos, que combina recursos humanos y materiales,
cuya esencia es la división del trabajo y la coordinación, y
que implica unos procesos intraorganizativos e
interorganizativos y una cultura específica.
ORGANIZACIÓNEduardo Barros

4. Un proceso que se inicia cuando una parte percibe que
otra la ha afectado de manera negativa o que está a
punto de afectar de manera negativa, algún o de sus
intereses..
CONFLICTOSEduardo Barros

5. RECURSO HUMANO:
INSTRUMENTO
TALENTO HUMANO:
CAPITAL PRINCIPAL
Eduardo Barros

6. Y EL
CLIENTE…..
Eduardo Barros

7. “No hay crecimiento
organizativo sin conflicto”.
Viveros (2003: 134),
Eduardo Barros

8. TIPOS DE CONFLICTO
Eduardo Barros
intrapersonales
interpersonales
Intragrupales
Regionales
Intergrupales

9. FUENTES DE UN CONFLICTO
Eduardo Barros
 Diferencias de valores, intereses, religiones
 Expectativas, visión, metas, jerarquías
 Mala comunicación
 Recursos compartidos, recursos personales, autoridad,
recurso de equipos.

10. Eduardo Barros
Taller
productivo
1.- Formación de grupos
2- Tema: Determinar en consenso un conflicto en su organización
4.- Elaboración de la matriz PNI
3.- Análisis y reflexión
5.- Presentación del trabajo grupal.

11. Eduardo Barros

12. EN LOS MOMENTOS
ACTUALES, ES IMPOSIBLE LA
NO COMUNICACIÓN…
Eduardo Barros

13. TODO COMPORTAMIENTO ES
UNA FORMA DE COMUNICARSE.
Eduardo Barros
PAUL WATZLAWICK, 1980

14. TODA COMUNICACIÓN TIENE UN NIVEL DE
CONTENIDO Y UN NIVEL DE RELACIÓN, DE TAL
MANERA QUE EL ÚLTIMO CLASIFICA AL PRIMERO, Y
ES, POR TANTO, UNA METACOMUNICACIÓN.
Eduardo Barros
PAUL WATZLAWICK, 1980

15. LA COMUNICACIÓN HUMANA IMPLICA DOS
MODALIDADES: LA DIGITAL (LO QUE SE DICE) Y LA
ANALÓGICA (CÓMO SE DICE)
Eduardo Barros
PAUL WATZLAWICK, 1980

16. Eduardo Barros

17. Personas de trato difícil
muy cerrada
muy agresiva
muy negativa
muy poco fiable…..

18. Eduardo Barros
Taller
productivo
1.- Formación de grupos
2- Tema: La gente difícil de mi organización
4.- Elaboración de la matriz PNI
3.- Análisis y reflexión
5.- Presentación del trabajo grupal.

19. Eduardo Barros