El documento resume los principios de la Cadena de Excelencia Disney, incluyendo la creatividad como ventaja competitiva, mantener una cultura corporativa fuerte y valores compartidos, y establecer un servicio excepcional centrado en el cliente. Describe técnicas como los retiros de sueños y tableros de historias para inspirar la colaboración creativa entre empleados en la búsqueda de nuevas ideas.

10. Los equipos de trabajo pueden ser perjudicado por el manual corporativo de políticas , que casi siempre los distrae del cumplimiento de su misión.

11. La mejor manera de darle un significado real a la misión consiste en conformar grupos multifuncionales responsables de aplicar los valores de la organización.

17. ALFOMBRA DE BIENVENIDA RESOLUCIÓN DE LOS PROBLEMAS DE LOS CLIENTES UN PROCESO SUPERIOR EQUIVALE A UN SERVICIO SUPERIOR ENCARRILLANDO SU COMPAÑIA

24. HAGA QUE SU ELEFANTE VUELE – PLANEE “ Una visión sin medios de ejecución es como un avión sin alas, simplemente no volara.” Depende de una planeación detallada y cuidadosa. Disney ( método de 9 etapas) Etapa 1 “Cielos azules” (que pasaría si?) Etapa 2 Desarrollo del concepto (evaluación de alternativas) Etapa 3 Factibilidad ( preparar una proforma) Etapa 4 Esquema (describa los procesos iniciales) Etapa 5 Objetivo de diseño ( desarrollo de estrategia y presupuesto) Etapa 6 Documentos de contrato Etapa 7 Producción ( infraestructura y desarrollo las áreas de trabajo) Etapa 8 Instale, pruebe, ajuste Etapa 9 Finalización * USAR EL ENFOQUE HOLÍSTICO . Ver las cosas en su totalidad actuando en conjunto

27. PROCEDIMIENTO PARA EL TABLERO DE HISTORIAS: El facilitador plantea las preguntas iniciales, así el grupo identifica el tópico a definir . ( problema a resolver) Anota en una tarjeta y se pega en la parte superior. (Tarjeta de Tópico) Se establece el propósito , esto es las razones para discutir el problema. El facilitador permite pensar o contestar las preguntas o bien sugerir las soluciones al problema. Anotar estas ideas en tarjetas. (Tarjetas de detalle ) Se recogen las tarjetas y se descartan las duplicaciones. Se leen las tarjetas en voz alta y se inicia la discusión para sugerir el orden que deben llevar sobre el muro. Se elige la Tarjeta encabezadora. NOTA: Las ideas que no parecen concordar con el tópico se separan y se colocan en otra sección del tablero (nada se descarta) Se establecen de las demás ,cuales serán las tarjetas llamadas círculos de prioridad

29. https://twitter.com/#!/jesusheriberto [email_address] http://hojavida.blogspot.com